PDF-лекции, страница 28

Пока исследованияносили чисто экспериментальный характер, эти доводы были достаточны. Однако на нынешнем этапе,для которого характерна практическая переориентация работ, возникают новые проблемы, ранееостававшиеся в тени.Часть из них: необходимость отчуждения системы от разработчика, надежность и устойчивостьее функционирования, эффективность реализации, наличие средств сопровождения – возникает и присоздании традиционного программного обеспечения. Новые моменты связаны с использованием дляобщения с машиной именно естественного языка.Среди проблем, особо актуальных на нынешнем этапе исследований и разработок, укажем:- тщательный анализ вопроса целесообразности использования естественного языка в человекомашинном общении;- поиск ситуаций, в которых общение с машиной на естественном языке оправдано технологически иэргономически;- выявление обстоятельств, учет которых обеспечивает человеку комфортные, естественные условияобщения с компьютером;- анализ пригодности использовавшихся ранее подходов и методов в изменившихся (практическаяпереориентация) условиях.Перед автором некоторого искусственного языка общения с машиной (например, языкапрограммирования), конечно же, не стоит вопрос о целесообразности использования созданного языкапо прямому назначению.

При оценке такого языка речь может идти о выразительных средствах,эффективной реализуемости, легкости усвоения и т.п. Отдельные неудачные решения могут бытьизменены в ходе доработки (и отражены в разного рода пересмотренных сообщениях и др.).Объективация языка заключается в создании стандартов, трансляторов, формировании кругапользователей.Естественный же язык изначально дан разработчикам систем ИИ извне, он объективирован (иактивно используется в речевой практике) в большой социальной группе носителей данного языка,которые привыкли к вполне определенным, человеческим условиям общения (в том числе,рассмотренным в начале данной главы).

Если эти условия (человеческий фактор) будутигнорироваться, язык общения, возможно, сохранив внешнее сходство с тем или иным ЕЯ, потеряетглавное – естественность. А учет этих условий требует от разработчиков систем ИИ очень серьезныхдополнительных усилий, поскольку предполагает воссоздание (моделирование) нетривиальныхчеловеческих механизмов работы с языком, наделение системы ИИ – как «собеседника» пользователя– основными чертами (на уровне информационных процессов) собеседника-человека.Поэтому при создании систем ИИ практической ориентации следует тщательнопроанализировать, оправданы ли интеллектуальные и материальные затраты (весьма значительные, внынешних условиях отсутствия в нашей стране рынка готового программно-информационногообеспечения) на их разработку, экономична ли (с учетом ресурсоемкости) их эксплуатация.Серьезная практическая задача обеспечения общения с ЭВМ на естественном языкетребует серьезного и практичного подхода.

В каждой конкретной ситуации необходимо учитыватьосновательность доводов в пользу общения с системой именно на естественном языке, помнить ореально предоставляемых пользователю удобствах (в частности, об утомительности клавиатурноговвода, о возможностях – пока весьма скромных – технических средств обеспечения общения:устройства распознавания и синтеза звучащей речи, читающие автоматы).Стремление разработчика или заказчика не отстать от моды, создать «высокоинтеллектуальную»информационную систему, оснащенную средствами естественноязычного интерфейса, не являетсядостаточно веским основанием, а дилетантский подход (в этой новой и чрезвычайно сложной областиособенно) не только не приводит к успеху, но и дискредитирует саму идею общения с ЭВМ наестественном языке.Задачу обеспечения естественного общения человека с машиной можно принять без каких быто ни было оговорок.

Однако ниоткуда не следует, что наиболее удобным и естественным дляпользователя (и целесообразным, с точки зрения разработчика) средством такого общения будетестественный язык. Пререкания с «непонятливым» компьютером, ориентированным на ведение91диалога с человеком на так называемом ограниченном естественном языке, могут потребовать болеезначительных усилий, чем изучение искусственного формального языка общения.Нас интересуют ситуации, в которых необходимость использования естественного языка диктуется глубинными внутренними причинами:- характер поручаемых системе ИИ заданий, а следовательно, и адресуемых ей сообщений таков(носит предварительный, неформальный характер), что описать их на каком-либо формализованномязыке крайне трудно;- общение пользователя с машиной происходит эпизодически и/или в очень широкой сфере(изучение специального языка общения нецелесообразно, или же он становится необъятным).Часто в таких случаях альтернативой использованию естественного языка может служить хорошоразработанная схема «выспрашивания» нужной системе информации с помощью традиционныхсредств организации дружественного интерфейса (меню, опережающий ввод и др.).Весьма интересен феномен появления гибридных знаковых систем.Мы знаем, что конструкции естественного языка (слова, словосочетания, предложения,тексты) давно и широко используются в человеко-машинном интерфейсе.При формулировке общих требований к диалогу часто отмечается, что диалог долженвестись на родном языке пользователя (или на другом понятном и привычном ему языке).Вспомним:служебные слова в языках программирования, командных и других языках;названия позиций меню, кнопок и т.п.;средства поддержки пользователя:- сообщения об ошибках,- справочная информация,- внешняя документация.Можно ли в подобных ситуациях говорить об общении с ЭВМ на естественном языке?Вряд ли.

Средства общения с традиционными компьютерными системами требуют предварительной экспликации, формализации той ситуации, о которой идет речь, привлечения знаний обиспользуемых в системе способах структуризации знаний. Формулируя же адресуемые машинесообщения на естественном языке, человек может не знать: каким набором семантических единицрасполагает система ИИ; в какие формальные структуры будет отображаться содержание сообщения;какие компоненты описываемой ситуации являются в настоящий момент значимыми, а какие –второстепенными.Более того, оказавшись в абсолютно новых условиях, человек, как правило, не сможетвоспользоваться штатными языками общения с компьютером. Эти обстоятельства могут оказатьсярешающими при выборе языка общения с машиной как для профессионала (который на очередномэтапе решения задачи не располагает пока адекватной формальной моделью и вынужден по этойпричине отказаться от привычного для него искусственного языка), так и для конечного пользователя(для которого содержательный уровень общения является единственно доступным).92.