Автореферат (Забота о пожилых гражданах в государственных социальных сервисах), страница 6

За обслуживание каждого дополнительного клиентапредусмотрена доплата, хотя и небольшого размера, поэтому некоторые социальныеработники обслуживают более восьми человек. При этом реальные практики социальныхработников лишь частично соответствуют их действующим должностным обязанностям.Трансформация формальных обязанностей в достаточно скудный набор услугпозволяет социальному работнику получить дополнительную оплату от клиентов за теуслуги, которые, хотя официально входят в их обязанности, но практически нерассматриваются сторонами как таковые.

Некоторые клиенты считают часть услуг,которые им оказывают социальные работники, «дополнительными», притом, что онивходят в должностные обязанности соцработников. Так, например, двое клиентов считаютвынос мусора и выемку газет из почтового ящика той «неформальной заботой» (личнымодолжением), которую оказывает социальный работник исключительно из личнойсимпатии и хорошего отношения.Данные исследования позволили также выявить практики посредничества, которыеосуществляют социальные работники, помогая клиентам найти тех, кто будет помогатьим за определенную плату. Одна из социальных работниц рассказала о том, как нашлакомпаньонку для своей пожилой клиентки. На эту роль она пригласила свою соседку,которая за отдельную плату помогает пожилой женщине, ограниченной в движениивследствие болезни.

Стоит отметить, что социальные работники с большой неохотойобсуждают практики такого рода посредничества, они неохотно признаются в том, чтопрактикуют «неформальную заботу» за дополнительную плату, а иногда категорическиотрицают возможность каких-либо неформальных денежных обменов с клиентами.В целом сами социальные работники склонны оценивать свою работу как«воспитывающую внимание».

Они приводят примеры того, как в некоторых случаяхделают для пожилого человека гораздо больше, чем близкие родственники (в том числе ив плане эмоционального участия). Сама работа оценивается социальными работниками и23руководством КЦСОН как эмоционально напряженная, приводящая к эффектупрофессионального выгорания. Бывают случаи, когда клиент умирает на глазах усоциального работника, и иногда это чревато не только эмоциональными проблемами, нои юридическими. Немаловажной составляющей в отношениях социального работника ипожилогоклиентаактуализироватьсяявляетсяэмоциональнаяавторитативныеблизость.(нематериальные)Вэтомресурсы,случаекоторыемогутпозволятоказывать взаимные услуги.Применительно к данному исследованию можно выделить два типа сценария:первый тип – «дружеский» – когда социальный работник выступает как квазичлен семьи,–когда обе стороны оказывают друг другу неформальную помощь; второй тип –«профессиональный» – когда социальный работник воспринимается как некая функция, аклиент в этом случае становится практически неодушевленным объектом заботы.

Однаков большинстве наблюдаемых случаев мы имеем дело скорее с первым сценарием,поскольку в случае сугубо «профессиональных» отношений со стороны социальныхработников последние обыкновенно отказываются знакомить исследователя-наблюдателяс таким клиентом. Это является своего рода методологической трудностью, поскольку«профессиональные» сценарии, на наш взгляд, встречаются нередко, но при этом ихтрудно заполучить в выборку.В Заключении подведены итоги анализа социального обслуживания. Социальныйсервис институционально устроен таким образом, чтобы обслуживать преимущественно«пассивных» клиентов, то есть производить обслуживание на дому.

На это рассчитана егоинфраструктура (большой штат социальных работников и очень ограниченное число«активных» клиентов).В целом данную сферу институциональной оплачиваемой заботы можноохарактеризовать как ту, где основными поставщиками и получателями услуг являютсяженщины. При этом среди «активных» клиентов доля женщин по сравнению смужчинами еще больше, чем среди «пассивных» и составляет порядка 80–85 %.В ходе обслуживания не происходит качественного изменения социального статусапожилого человека.

Эффекты социального обслуживания заключаются в том, что непроисходит окончательного «обрушения» социального статуса клиента вследствиеоказания ему минимальной необходимой помощи. КЦСОН берет на себя те функции,которые раньше лежали на самом пожилом человеке и на его близких. Такое«делегирование» заботы по жизнеобеспечению профессионалам социальной работыпозволяет отчасти компенсировать потерю трудоспособности и физической активности иподдерживать определенный образ жизни.24Введение платы за обслуживание с последующим ее повышением и отменойльготы на бесплатное обслуживание для инвалидов всех групп указывает налиберализациюгосударственнойсоциальнойполитики.Однаконарядусэтимпродолжают оставаться очень слабо развитыми цивилизованные рыночные механизмы пообеспечению пожилых граждан.Введение профессиональных стандартов для социальных работников и переводсоциального обслуживания на платную основу предполагают появление новых иизменениесуществующихпрактикобслуживанияитребуютдополнительногоисследования с привлечением нового эмпирического материала.III.

СПИСОК ПУБЛИКАЦИЙ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИОсновные положения диссертационного исследования отражены в публикацияхавтора.В ведущих рецензируемых журналах перечня ВАК РФ:Парфенова, О. О людях «третьего возраста» //Журнал исследований социальнойполитики. – 2016. – Т. 14 № 4. – С. 618–623.Парфенова, О. Позиционирование пожилых граждан как уязвимой группы всовременной России: официальный и общественный дискурсы // Вестник СанктПетербургского университета.

– 2016. – Сер. 12 «Социология». Вып. 1. – С. 79–87.Малышев, А., Парфенова О. Социолог в пространстве государственной социальнойслужбы: специфика профессии, вызовы и возможности // Журнал исследованийсоциальной политики. – 2015. – Т. 13. № 4. – С. 547–562.в других изданиях:Парфенова, О.

А. Социальный работник: гендерные особенности профессии /Материалы Четвертой международной научной конференции РАИЖИ и ИЭА РАН, 20 –22 октября 2011 года, Ярославль. – М.: ИЭА РАН, 2011. – С. 454–457.25.