Автореферат (Забота о пожилых гражданах в государственных социальных сервисах), страница 5

Для целей данногоисследования представляется важным реконструкция биографии человека с фокусом натом отрезке жизненного пути, начиная с которого происходит обращение в социальныйсервис и последующее взаимодействие с ним. Одним из основных предметов вниманияздесь являются сам момент «перехода» (если это клиент, «к которому приходят») или«прихода» (если клиент «приходит сам») на обслуживание в социальный сервис ипостроение дальнейшей коммуникации в контексте формальных и неформальных практики правил. Для этой выборки ограничением выступал срок обслуживания или посещениядосуговых клубов КЦСОНа – не менее одного года.

Все информанты – люди пенсионноговозраста. При этом верхняя возрастная граница остается открытой в пользу отбораинформантов по психофизическим характеристикам, позволяющим дать полноценноебиографическое интервью.•Дневникинаблюденийзавзаимодействиемпожилыхклиентовссотрудниками КЦСОН и за групповым взаимодействиями клиентов КЦСОН между собойи со специалистами центра в рамках неформальной групповой работы. Дневникипозволяют зафиксировать процесс коммуникации на уровне конкретных практик, а затемпроанализировать их, сопоставив с нормативными правилами, и по возможности18реконструировать существующие неформальные правила взаимодействия.

В частислучаев были поочередно проинтервьюированы обе стороны коммуникации, за которымивелось социологическое наблюдение – соцработник и клиент. Такая критериальнаявыборка позволила реконструировать полноценную картину коммуникации с учетомоценок и отношения обеих сторон. Наблюдение за групповыми занятиями позволитвыявить те конструкты пожилого клиента, которые существуют в КЦСОН, посколькусодержание и направленность занятий помогают определить то, каким представляетсяобъект данного вида активности.Вторая глава «КЦСОН как институт социальной политики» полностьюпосвящена анализу эмпирических данных с помощью выбранной теоретической модели.Параграф 2.1 Получение статуса клиента. «Пассивные» клиенты КЦСОН.Социальное и социально-медицинское обслуживание на дому». В данном параграферассматривается процесс обретения статуса клиента КЦСОН пожилым гражданином идается подробное описание параметров, которым должен соответствовать получательсоциальных услуг.Здесь также предпринят анализ дальнейшего развития сотрудничества «пожилойклиент – социальный сервис», того, каким образом осуществляется переход пожилогочеловека в разряд «пассивных» клиентов, обслуживаемых на дому, и того, в чемсобственно заключается надомное обслуживание.Параграф 2.2 «Активные» клиенты КЦСОН.

Клуб досуга «Улыбка»Главными задачами клуба являются оказание услуг (социальных, культурных,психологических) и поддержание активного образа жизни.В Положении о работе отделения выделен главный критерий для клиентов –способность к самообслуживанию и передвижению, то есть состояние физическогоздоровья. Специальных способов проверки на удовлетворение этому критерию нет.

Есликлиент пришел в клуб, значит он входит в категорию «активных». Другой обязательныйкритерий – достижение клиентом пенсионного возраста, обретение статуса «пожилого»(поскольку целевая аудитория КЦСОН – пожилые граждане). Этот критерий ужеподвергается контролю – потенциальный клиент должен предъявить паспорт, чтобыподтвердить достижение им пенсионного возраста.

Помимо этого, от клиента требуетсянаписать заявление на обслуживание в клубе, в котором он указывает свои данные: имя,фамилию, отчество, дату рождения и наличие льгот. Больше никаких документов нетребуется.В качестве ресурсов рекрутирования клиентов используются социальные сети,местные газеты. Так, заведующая клубом является также депутатом местного19муниципального округа, на базе которого издается газета, где периодически размещаетсяинформация о клубе и его мероприятиях.Клиентами клуба числятся порядка 320 человек. При этом форма «членства» можетбыть очень разной: клиент может посещать клуб раз в полгода, чтобы получить польготной цене билет в театр или на концерт, или регулярно посещать занятия, экскурсии имероприятия, которые предлагает «Улыбка». В интервью директор клуба акцентируетвнимание на том, что они называют своих клиентов по-разному: посетители, клиенты,члены клуба. Здесь явно прослеживается разница в терминологии, используемойотделениями, представляющими обслуживание на дому.

«Члены клуба» и «посетители» –именования, указывающие на активную роль клиентов, которые сами приходят (посещаютклуб), состоят в клубе, участвуя в его мероприятиях, что невозможно в ситуации с«пассивными» клиентами. При этом средний возраст приходящих в клуб людей – около70–75 лет.

Группа клиентов в возрасте 55–60 лет весьма мала.Со стороны клиентов выявлены различные формы волонтерства – например,пожилые женщины ведут так называемые группы здоровья (различные виды гимнастики).Это поощряется руководителем клуба, поскольку позволяет не только помочьтворческому самовыражению клиентов, но и обеспечить форму досуга для другихпосетителей клуба. Специальных средств для приглашения лекторов/ведущих занятийклубу не выделяется, поэтому волонтерство выгодно и в материальном аспекте. Крометого, существует стабильная группа волонтеров (порядка 20 человек), в которую входятне только ведущие групп, но и те, кто регулярно участвует в различных конкурсах,представляя клуб, помогает украшать зал к праздникам, делать уборку после ремонтапомещения и т.п. Возраст волонтеров – от 55 до 96 лет.

Волонтеры поощряютсядиректором клуба правом на первоочередную запись на экскурсии, в театры, ихторжественно поздравляют с днем рождения (в клубе есть специальная доска для такогорода объявлений). Это носит характер неформального правила, негласной договоренностимежду клиентами и клубом. Фактически, происходит обмен ресурсами между клубом влице его руководителя и волонтерами. Оказывая как вполне материальные услуги, так инематериальные, предоставляя свои ресурсы в виде знаний, опыта, конкретныхпрактических навыков, волонтеры в ответ получают как материальные поощрения(билеты на экскурсию), так и нематериальные – поздравления, репутацию, особый статус.Особый статус транслируется и поддерживается не только директором клуба иинструкторами по труду, но и другими членами клуба.

Кроме того, существуетопределенная конкуренция за статус. Примером этого могут служить «группы здоровья».Две пожилые женщины ведут разные группы, занятия которых проходят в разное время.20Их «подопечные» не ходят на занятия обеих групп, поскольку гимнастика там проходитпо-разному, ведущие конкурируют между собой.Многиеклиентынаходятвклубедрузей,некоторыедажезавязываютромантические отношения (хотя это большая редкость, учитывая совсем незначительноеколичество мужчин среди клиентов). Заведующая клубом Светлана рассказывает о том,как двое пожилых мужчин пришли туда с целью найти жену. Поиск завершился удачей –было заключено два брака, после чего в клуб мужчины больше не приходили.

В целомрасширение круга знакомств и вовлечение в активный досуг является очевиднымэффектом клубной деятельности. В «Улыбку» приходят по разным причинам – некоторыеищутобщения,кто-топродолжаетсоциальнуюактивностьпослеуходаизпрофессиональной сферы.Таким образом, «активные» клиенты КЦСОН (в данном случае – клуба «Улыбка»)имеют вполне конкретный инструмент для интеграции в неформальные объединения иактивную деятельность, преодоления одиночества, обретения новых знакомств и навыкови т.п.

Меняются их практики и степень вовлеченности в социальную жизнь.Параграф 2.3 Гендерный дисбаланс среди потребителей социальных услуг.Этот параграф посвящен ответу на вопрос о том, кто является основными потребителямиуслуг в социальных центрах. В целом данные по половозрастному распределениюклиентов подтверждают гипотезу «женского» лица не только социальной работы какпрофессии (на чем мы подробнее остановимся ниже), но и преимущественно «женского»лица потребителей социальных услуг. При этом среди «активных» потребителей доляженщин по сравнению с мужчинами еще выше, чем среди «пассивных», что, с однойстороны демонстрирует демографический разрыв (продолжительность жизни, в том числеактивной ее части, у женщин выше), а с другой стороны, может являться свидетельствомтого, что женщины больше заинтересованы в интеграционных мерах, предлагаемыхКЦСОН.

Посещение лекций и занятий с психологами подтверждает последнеепредположение. Основные участники здесь – женщины.Параграф 2.4 «Социальный работник: профессиональный профиль игендерные особенности профессии». В этом параграфе рассмотрены гендерныеособенности профессии.

Сферу социальной работы можно охарактеризовать какпереживающую кадровый кризис. Типичный портрет социального работника – женщинапредпенсионного или пенсионного возраста, имеющая низкую квалификацию, которуюустраивает сочетание гибкого графика, невысокой оплаты и само содержание работы.21На основе проведенного исследования можно выделить несколько основныхмотивов профессионального выбора социальных работников. Одним из таких мотивов длялюдей пенсионного возраста служит возможность «отвлечься от собственных проблем».Другие распространенные мотивы – маленький профессиональный стаж (или егоотсутствие), и следовательно низкая конкурентоспособность на рынке труда, которая посути выталкивает работников в сферу социального обслуживания, где серьезнойквалификации не требуется.

Кроме того, многих социальных работников привлекает«плавающий» график, который позволяет сочетать работу с уходом за детьми и работойпо дому. Заработная плата, хоть и небольшая в сравнении со средним заработком погороду, также оценивается как стимул при альтернативе между работой в качествесоциального работника и ролью домохозяйки. Также, работник набирает трудовой стаж,необходимый для получения пенсии.

Иногда профессиональный выбор социальногоработника объясняется несколькими мотивами, в некоторых случаях актуален весь спектрмотивации. Зарплата и необходимость позаботиться о пенсионном обеспечении такжеявляются стимулами в работе.По словам руководства, проблема отсутствия квалифицированных кадров инепривлекательность профессии для молодежи – одна из самых болезненных. Низкаязаработная плата отпугивает потенциальных соискателей со специализированнымобразованием (медицинским, образованием в области социальной работы или психологопедагогическим), которые могли бы в большей степени соответствовать предъявляемымформальным требованиям к социальным работникам (знание психологии, геронтологииetc).Работа оценивается самими соцработниками и их руководством как физическитяжелая, непривлекательная для молодых кадров, и на фоне этого урезанный набор услугвоспринимается клиентами как нечто неизбежное.

Администрация центра стремится«оградить» социальных работников от «излишних» обязанностей даже в тех случаях,когда эти услуги могут иметь ключевое значение для пожилого человека (помощь вприготовлении пищи и гигиенических процедурах). Это связано с тем, что руководствоКЦСОН понимает, что социальные работники работают при большой эмоциональной ифизической нагрузке, и увеличение количества обслуживаемых клиентов часто приводитфактически к минимизации услуг, предоставляемых одному клиенту (сводится к покупкепродуктов и оплата коммунальных счетов).Труд социального работника при этом оценивается администрацией какневыгодный с точки зрения получения неформальных платежей.

Некоторые социальныеработники в интервью отмечают, что выбрали эту профессию от безысходности. Нередко22это бывшие инженеры расформированных в 1990-е годы НИИ, женщины, которым этаработа позволяла совмещать профессиональную занятость и воспитание маленьких детей.Параграф 2.5 «Отношения социального работника и клиента: ”Дружеский“ и”профессиональный” сценарии. Инструкции и практики». В этом параграфеанализируются практики оказания услуг и сценарии отношений «социальный работник –клиент».

Из достаточно большого объема обязанностей, прописанных в должностнойинструкции, социальный работник выполняет лишь небольшую часть, которая тем неменее отнимает у него много времени, поскольку минимальное количество клиентов,которых нужно обслуживать одному социальному работнику согласно штатномурасписанию – восемь человек.