Автореферат (Формирование целевой системы услуг фестивалей культуры), страница 3

Это выражается в том, что при подготовке и проведенииразных фестивалей некоторые группы стейкхолдеров могут выступать какв роли первичных, так и вторичных стейкхолдеров. Так, первичныестейкхолдеры, к которым, прежде всего, относятся организаторы ипосетители фестиваля, являются основными получателями эффектов отпроведения фестиваля и потребителями его услуг. К вторичнымстейкхолдерам могут относиться различные группы в зависимости отконкретного фестиваля, масштабов и распространения его эффектов какположительных, так и отрицательных.3.

На основе адаптации теории стейкхолдеров к особенностямфестивальной деятельности и развития концепции сопроизводствауслуг разработана методика дуального поведения стейкхолдеров,рассматривающая их в качестве производителей и потребителейуслуг фестивалей культуры.12Сущностьметодикидуальногоповедениястейкхолдеровзаключается в том, что организаторы фестивалей при разработке системыуслуг предусматривают возможности для стейкхолдеров-потребителейуслуг принимать участие в производстве и сопроизводствевспомогательных или обеспечивающих услуг, а стейкхолдерыпроизводители услуг, в свою очередь, участвуют в потреблении рядауслуг.Применение методики осуществляется в несколько этапов.

Напервом этапе организаторы определяют перечень услуг, предназначенныхдля ключевых стейкхолдеров фестиваля таких, как посетители фестиваля.Эти услуги преимущественно являются основными и способствуютпродвижению творческой концепции, главной идеи и миссии фестиваля.На втором этапе разрабатывается система услуг, в производстве исопроизводстве которых участвуют не только организаторы, но и тестейкхолдеры, кто является потребителями услуг фестиваля. На третьемэтапе организаторы планируют производство услуг для стейкхолдеров,которые представляют собой производителей услуг (см.

рисунок 2). К ихчислу относятся участники фестивалей, спонсоры, предприятия сферыгостеприимства. Данная методика направлена на расширение спектрауслуг фестиваля для стейкхолдеров.Рисунок 2 – Формирование целевой системы услуг фестиваля припомощи методики дуального поведения стейкхолдеров134. Предложены критерии, и проведена типологизация моделейуправления системой услуг фестивалей, основанная на учете уровнявовлеченности организаторов фестивалей, других стейкхолдеров ивнешних акторов в производство и потребление услуг в рамкахфестивалей культуры.Типологизация моделей управления услугами фестивалей культурыпостроена на таких признаках, как процесс формирования системы услугфестивалей (производство основных, вспомогательных и обеспечивающихуслуг) и взаимодействие организаторов с муниципальными властями. С еепомощью выявлены преимущества и недостатки уже реализуемых вфестивальной деятельности моделей, а также предложены пути ихсовершенствования.

Всего было выделено шесть типов (см. таблицу 1),при этом наиболее перспективными с точки зрения формированиямножественных эффектов фестиваля для удовлетворения запросовстейкхолдеров являются модели, в которых используется методикадуального поведения стейкхолдеров.Таблица 1 – Типы моделей управления услугами фестивалей культурыПризнакКритерийОрганизаторпроизводитель всех услугОрганизаторпроизводитель основныхПроизводствоуслуг, вспомогательные иосновных,обеспечивающие услугивспомогательных,производятся другимиобеспечивающихстейкхолдерамиуслуг фестиваляОрганизатор отдаетпроизводство части услугна аутсорсинг внешнимакторамВзаимодействие организаторов смуниципальными властямиМуниципальные Муниципальныевласти в рядувласти являютсядругихорганизаторамистейкхолдеровфестиваляТип 1Тип 2Тип 3Тип 4Тип 5Тип 6Необходимо подчеркнуть, что внешние акторы, выделенные в пятоми шестом типе, не являются стейкхолдерами фестиваля, что обусловленотем фактом, что аутсорсинг услуг предполагает наличие в определенномвиде технического задания от организаторов фестиваля, которыеформулирует видение того типа и объема услуг, которые они желаютполучить.

Стейкхолдер же, функционируя в рамках системы услуг,действует в собственных интересах, участвуя в производстве ипотреблении услуг.145. Разработана схема оценки эффектов фестиваля на основеиспользования инструмента формирования целевой системы услугфестиваля; обоснована целесообразность ее применения дляразличных видов фестивалей культуры, предложены рекомендациипо ее применению для непосредственных организаторов фестивалей исубъектов культурной политики.На основе результатов исследования разработана схемапланирования и оценки эффектов от проведения фестивалей культуры,состоящая из пяти этапов и предусматривающая формирование и развитиецелевой системы, нацеленной на удовлетворение запросов различныхгрупп стейкхолдеров и достижения целей и задач культурной политики(см.

рисунок 3).Сопоставление творческойконцепции фестиваля сцелями и задачамикультурной политики ивыявление стейкхолдеровОценка степениудовлетворениястейкхолдеровуслугами фестивалейФормирование целевойсистемы услуг фестиваляна основе методикидуального поведениястейкхолдеровПланированиеэффектов отпроведения фестиваляво взаимодействии состейкхолдерамиРазработка ресурснойбазы фестиваляРисунок 3 – Схема оценки эффектов от проведения фестивалей культурыАвтором сформулированы рекомендации для организаторовфестивалей культуры и субъектов культурной политики, принимающихучастие в распределении средств для проведения фестивалей поприменению разработанной схемы.

Организаторам фестивалей культурырекомендовано активно вовлекать стейкхолдеров в процессы подготовки,проведения и оценки эффектов, полученных по итогам фестиваля;определять приоритетность планируемых эффектов и принимать вовнимание качество и разнообразие оказываемых в рамках фестиваляосновных, вспомогательных и обеспечивающих услуг. Субъектамкультурной политики, участвующим в распределении средств иоценивающихрезультативностьпрофинансированныхпроектов,необходимо при принятии решении о поддержке фестиваля учитывать его15качественные характеристики: соответствие целям и задачам культурнойполитики и стратегий ее реализаций на различных уровнях, производимыеэффекты фестиваля (в том числе, социокультурные), степень воздействияэффектов от проведения фестиваля на различные группы стейкхолдеров,качество и разнообразие предоставляемых в рамках фестивалей услуг,направленных на удовлетворение запросов стейкхолдеров.

Определениеключевых производителей и потребителей услуг в рамках фестивалейкультуры будет способствовать выявлению тех групп населения, которыеоказываются не вовлеченными в культурную деятельность.III. ЗАКЛЮЧЕНИЕНаучные положения, выводы и рекомендации, сформулированные вдиссертационной работе, обеспечили достижение цели исследования ивыполнение поставленных задач.

Проведенное исследование позволилоразработать методические и организационные подходы к формированиюцелевой системы услуг фестивалей культуры.В диссертационном исследовании выявлена роль фестивалейкультуры как инструмента реализации культурной политики; определенысубъекты культурной политики и функции, возлагаемые ими на фестиваликультуры; выявлены группы стейкхолдеров фестивалей культуры иособенности формирования их запросов на получение услуг в рамкахфестивалей культуры; разработано понятие «целевая система услугфестиваля»; предложена схема оценки эффектов фестивалей культуры,сформулированы рекомендации по формированию целевой системы услугфестивалей.IV. ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ1. Дедова, М. А. Актуальные подходы к оценке прямых икосвенных эффектов культурных событии / М.В.

Матецкая,М.А. Дедова // Журнал Новой экономической ассоциации. – 2014. №24. – С. 190-194. – 0,4/ 0,2 п. л.2. Дедова, М. А. Совершенствование музейного менеджмента наоснове развития событийной деятельности / В.Э. Гордин, Л.В. Хорева,М.А. Дедова // Известия Санкт-Петербургского государственногоэкономического университета. – 2014. - № 4 – С. 73-82. – 1/0,4 п.

л.3. Дедова, М. А. Методология организации исследованийсистемы управления услугами в рамках культурных событий /М. А. Дедова //ИзвестияСанкт-Петербургскогоуниверситетаэкономики и финансов. – 2013. - №4. – С. 104-106. – 0,3 п. л.4. Дедова, М.А. Компаративное исследование роли культурныхсобытий в развитии малых городов / В.Э. Гордин, М.А.

Дедова // XVАпрельская международная научная конференция по проблемам развития16экономики и общества: в 4-х книгах / Отв. ред.: Е. Г. Ясин. Кн. 2. М.:Издательский дом НИУ ВШЭ, 2015. – С. 471-480. – 0,6/0,3 п.л.5. Dedova, M. Social Entrepreneurship in the Informal Economy: a CaseStudy of Re-enactment Festivals / V. Gordin, M. Dedova // Journal ofEnterprising Communities: People and Places in the Global Economy. – 2015. Vol. 9(1). – P. 6-16. – 0,8/0,4 п.л.6. Дедова, М. А.Гастрономическиефестивали:виды,отличительные особенности и значение для брендинга туристскойдестинации / М.А.