Автореферат (Формирование целевой системы услуг фестивалей культуры), страница 2

Социально-экономическая эффективность и качествообслуживания населения в отраслях сферы услуг;1.6.116. Механизм повышения эффективности и качества услуг.Научная новизна диссертационного исследования состоит вразработке научно-методических и организационных подходов кформированию целевой системы услуг фестивалей культуры.Наиболее существенные результаты, выносимые на защиту, и ихнаучная новизна:1.

Определено понятие «целевая система услуг фестивалей»,представляющаясобойсовокупностьосновных(творческих),вспомогательных и обеспечивающих услуг, которая позволяет наилучшимобразом удовлетворить запросы и потребности различных стейкхолдеровфестивалей культуры на основе целенаправленной деятельностиорганизаторов фестивалей по предоставлению опекаемых, групповых ииндивидуальных культурных благ, и которая позволяет достичь целей изадач культурной политики путем удовлетворения запросов физических июридических лиц.2.

Обоснована возможность применения теории стейкхолдеров дляразработки целевой системы услуг фестивалей и оценки успешности ихпроведения; предложен собственный классификационный подход кгруппировке стейкхолдеров фестивалей культуры.73. На основе адаптации теории стейкхолдеров к особенностямфестивальной деятельности и развития концепции сопроизводства услугразработанаметодикадуальногоповедениястейкхолдеров,рассматривающая их в качестве производителей и потребителей услугфестивалей культуры.4.

Предложены критерии, и проведена типологизация моделейуправления системой услуг фестивалей, основанная на учете уровнявовлеченности организаторов фестивалей, других стейкхолдеров ивнешних акторов в производство и потребление услуг в рамкахфестивалей культуры.5. Разработана схема оценки эффектов фестиваля на основеиспользования инструмента формирования целевой системы услугфестиваля; обоснована целесообразность ее применения для различныхвидов фестивалей культуры, предложены рекомендации по ееприменению для непосредственных организаторов фестивалей исубъектов культурной политики, участвующих в распределении ресурсови оценивающих результативность профинансированных проектов.Теоретическая значимость исследования. В работе теоретическиобоснован подход к рассмотрению фестивалей культуры каксовокупности разнообразных услуг, разработаны основные принципыформирования целевой системы услуг фестиваля.

Теоретическаязначимость работы заключается в разработке и обосновании возможностиопределения успешности проведения фестивалей на основе измерениястепени удовлетворения запросов стейкхолдеров фестивалей культуры, атакже в установлении взаимосвязи между реализацией целевых установокстейкхолдеров и задач культурной политики.Практическаязначимостьисследования.Результатыдиссертационного исследования могут быть использованы в практикеуправления фестивалями культуры, в ходе разработки правил и критериевпроведения конкурсных процедур при выделении средств на проведениефестивалей культуры.Апробациярезультатовисследования.Материалыдиссертационного исследования использованы в преподавании учебнойдисциплины «Фестивальный менеджмент» для студентов 2 курсамагистерской программы «Экономика впечатлений: менеджмент виндустрии гостеприимства и туризме» департамента менеджмента НИУВШЭ – Санкт-Петербург.

Результаты исследования обсуждались намеждународных научно-практических конференциях, проводимых вРоссии и за рубежом.Публикации. Основные теоретические и практические результатыисследования опубликованы в 10 статьях и докладах, в т.ч. в 38публикациях в рецензируемых журналах, рекомендованных ВАК. Общийобъем публикаций составил 7,4 п.л., авт. – 3,8 п.л.Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения,трех глав, заключения, библиографического списка, приложений. Объемработы составляет 140 страниц, в том числе 27 рисунков и 25 таблиц.Библиографический список диссертационной работы содержит 142наименования, из них 109 – на иностранных языках.Во введении обоснована актуальность темы исследования,сформулированы цель и задачи исследования, определяются объект ипредметисследования,охарактеризованыметодологическиеитеоретические основы исследования и научные результаты; определена ихнаучная новизна, теоретическая и практическая значимость.

В первойглаве «Услуги в сфере культуры и культурная политика» анализируютсяособенности услуг в сфере культуре, вызванные как теоретическимиаспектами развития теории экономики культуры, так и практическойреализацией культурной политики в нашей стране в условиях развитиясовременных рыночных отношений. Во второй главе «Услугифестивалей культуры как инструменты реализации культурной политики»представлены теоретические аспекты формирования целевой системыуслуг фестивалей культуры, направленной на удовлетворение запросовразличных субъектов культурной политики. В третьей главе «Разработкамодели формирования целевой системы услуг фестивалей культуры» наоснове эмпирических исследований, проведенных при участии автора,предложены методологические подходы к формированию целевойсистемы услуг фестивалей культуры для организации управленияэффектами от проведения фестивалей.

В заключении сформулированыосновные результаты исследования.II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ1. Определено понятие «целевая система услуг фестивалей»,представляющая собой совокупность основных (творческих),вспомогательных и обеспечивающих услуг.В рамках диссертационного исследования культурная политикарассматривается как инструмент регулирования производства ипотребления услуг в сфере культуры, управление которымосуществляется не только со стороны государства, но и со стороны другихсубъектов культурной политики, в числе которых благотворительныефонды, специализированные целевые фонды организаций культуры,некоммерческие организации, представляющие собой гражданскоеобщество, коммерческие структуры, удовлетворяющие потребности изапросы населения, определенных групп и индивидуумов в опекаемых,9групповых и индивидуальных благах.

При этом имеют место бытьобщенациональная культурная политика и региональные стратегииразвития культуры, учитывающие особенности развития территории.Таким образом, на разных уровнях субъекты культурной политикистремятся к достижению собственных целей и задач, в том числе, черезразвитие событийной деятельности, в частности, проведение фестивалейкультуры.В рамках фестивалей осуществляется взаимодействие и происходитобмен услугами между различными группами стейкхолдеров, прямо иликосвенно задействованными в подготовке, реализации или полученииэффектов от проведения фестиваля. Разнообразие стейкхолдеровфестивалей культуры обуславливает наличие у них потребностей вопекаемых, групповых и индивидуальных благах, которые могут бытьудовлетворены при поддержке различных акторов сферы культуры, в томчисле и субъектов культурной политики.Под услугой понимаются осязаемые или неосязаемые действияпроизводителя, в результате которых потребитель получает некую пользу.При этом плата за услугу может отсутствовать, или она может бытьсовершена третьими лицами.

Кроме того, производство услуги можетпроисходить без заказа со стороны потребителя. Ключевымклассификационным признаком услуг фестивалей является ихсодержание. Так, автором выделены следующие виды услуг: основные услуги, связанные с творческой компонентой фестиваля –проведение концертов, организация выступлений артистов и т.п. Этиуслуги составляют ядро фестиваля; вспомогательные услуги, которые также могут быть творческими, ноявляться дополняющими по своему характеру, например, другого жанраили имеющие воздействие на определенную категорию посетителейфестиваля.

К услугам такого рода будут относиться параллельныепрограммы фестивалей, проводимые на дополнительных площадках;специализированные услуги, предоставляемые в рамках фестивалей,например, образовательные, консультационные и т.п.; обеспечивающие услуги, в число которых входят услуги пообеспечению безопасности и порядка во время проведения события,информационные, направленные на обеспечение информационногосопровождения гостей фестиваля, а также инфраструктурные виды услуг,связанные с транспортировкой участников и посетителей фестиваля.Проведение масштабного фестиваля без предоставления подобного родауслуг не представляется возможным, однако, организация небольшихкультурных событий может предусматривать наличие весьмаограниченного набора обеспечивающих услуг или их полное отсутствие.10Благодаря системе услуг, предоставляемых в рамках фестиваля,формируются разнообразные эффекты от проведения фестиваля, которыемогут иметь как положительный, так и негативный характер.

Такимобразом, целевая система услуг фестивалей культуры, имеющихпотенциал для формирования эффектов, отвечающих интересамстейкхолдеров, является инструментом реализации целей и задачкультурной политики и региональных стратегий на местах (см. рисунок1).Рисунок 1 – Фестивали культуры как инструменты реализациикультурной политики2. Обоснована возможность применения теории стейкхолдеровдля разработки целевой системы услуг фестивалей и оценкиуспешностиихпроведения;предложенсобственныйклассификационныйподходкгруппировкестейкхолдеровфестивалей культуры.Первоначально разработанная в рамках теории менеджмента теориястейкхолдеров нашла применение в анализе процесса организациикультурных событий, в том числе фестивалей.

Управлениестейкхолдерами является одной из приоритетных задач для организаторов11фестивалей, так как именно поддержание баланса между интересамистейкхолдеров способно привести к достижению общей цели –формированию конкурентных преимуществ события для его устойчивогоразвития.Однако стейкхолдеры фестиваля имеют потребности в культурныхблагах различного типа: опекаемых, групповых, индивидуальных. Такимобразом, удовлетворение потребностей стейкхолдеров фестивалянаходится в зоне интересов многих субъектов культурной политики, а внекоторых случаях субъекты культурной политики сами являютсястейкхолдерами.

Разработка целевой системы услуг фестивалей культурыдолжна проводиться с учетом потребностей всех групп стейкхолдеров, чтобудет способствовать усилению положительных эффектов от проведенияфестиваля и ослаблению негативных.На основе анализа результатов исследований, посвященныхприменению теории стейкхолдеров к организации культурных событий,автором выделены следующие стейкхолдеры фестивалей: организаторы,посетители, участники, туристы, местные жители, представителипрофильногобизнес-сообщества,включаятуристскиефирмы,информационно-туристскиецентры,поставщики,спонсоры,муниципальные или региональные власти, спонсоры, волонтеры,сотрудники учреждений культуры, средства массовой информации,профессиональные творческие сообщества в лице различныхпрофессиональных ассоциаций, союзов, творческих объединений,работники креативных индустрий, инфраструктурные организации.В основу разработанного автором классификационного подхода кгруппам стейкхолдеров положен тезис о лабильности роли и функцийразличных стейкхолдеров в зависимости от миссии, целей и задачфестиваля.