Автореферат (Аутсорсинг как инструмент управления российскими розничными торговыми сетями)

На правах рукописиКузнецова Юлия ВикторовнаАУТСОРСИНГ КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯРОССИЙСКИМИ РОЗНИЧНЫМИ ТОРГОВЫМИ СЕТЯМИСпециальность 08.00.05 – Экономика и управление народнымхозяйством (Экономика, организация и управление предприятиями,отраслями, комплексами: сфера услуг)АВТОРЕФЕРАТдиссертации на соискание ученой степеникандидата экономических наукНижний Новгород – 20121  Диссертация выполнена на кафедре общего и стратегическогоменеджмента Национального исследовательского университета –Высшая школа экономики в Нижнем НовгородеНаучный руководитель:доктор экономических наук, профессорГороднов Андрей ГеннадьевичОфициальные оппоненты:доктор экономических наук, профессорЧкалова Ольга Владимировнадоктор экономических наук, профессорМорозова Галина АлексеевнаВедущая организация:НОУ ВПО «Нижегородский институтменеджмента и бизнеса»Защита состоится «16» мая 2012 года в 12 часов на заседанииОбъединенного диссертационного совета ДМ 220.047.03 приНижегородской государственной сельскохозяйственной академии поадресу: 603107, г.

Нижний Новгород, пр. Гагарина, д. 97, ауд.216С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ ВПО«Нижегородская государственная сельскохозяйственная академия».Объявление о предстоящей защите и автореферат размещены на сайтеМинистерства образования и науки России http://www.vak.ed.gov.ru ина сайте Нижегородской государственной сельскохозяйственнойакадемии: http://www.agri.sci-nnov.ru «12» апреля 2012 года.Автореферат разослан «12» апреля 2012 года.Ученый секретарьдиссертационного совета,кандидат экономических наук, доцент8(831)462-62-92, факс 466-06-842  Козменков В.В.I.ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫАктуальность темы исследования. Необходимость углубленнойразработки комплексной научной проблемы использования аутсорсинга какинструмента управления российскими розничными торговыми сетямиобусловлена несколькими аспектами.Рынок розничной торговли является одним из приоритетных секторовроссийской экономики, что отражено в Стратегии развития торговли вРоссийской Федерации на 2011 – 2015 годы и период до 2020 года,разработанной Министерством промышленности и торговли РоссийскойФедерации.  Среднегодовые темпы роста оборота розничной торговли с 2000года составляли 9,7% в год.

Однако в связи с экономическим кризисом поитогам 2008-2009 года падение оборота розничной торговли составило 4,9%.Многие российские розничные торговые сети включили в своипрограммы различные пути адаптации системы управления к изменяющимсяусловиям рынка. Однимизтакихспособов оптимизации системыуправления, по мнению автора, является аутсорсинг,  предусматривающийпередачу части бизнес-функцийрозничной торговой сети внешнимисполнителям.

В условиях развития технологий и инноваций в сфереуправления, рыночной экономики и усиления конкуренции экономическиесистемы, сформированные на основе аутсорсинга, занимают важнейшееместо в мировом хозяйстве. По данным Международной ассоциациипрофессионалов аутсорсинга (IAOP) 90% всех организаций в мире и 63% вРоссии используют в том или ином виде модели аутсорсинга.

Темпы ростарынка аутсорсинга в России составляют 20-25% в год по сравнению с 7-10%в мире.Проблемнымостаетсявопросполноценныхтеоретическихиорганизационно-методических положений в области управления розничнымиторговыми сетями на основе аутсорсинга в рамках современных рыночных3  экономических условий.Необходимость разработки и обоснованиятеоретических основ,методик и моделей управления российскими розничными торговыми сетямина основе аутсорсинга определила научно-теоретическую и практическуюактуальность темы диссертационного исследования.Степень изученности и научной разработанности проблемы.Исследования теоретических, методологических и практических вопросов вобласти аутсорсинга, начавшиеся в 80-90-е годы 20 века, нашли довольноширокое освещение в работах как отечественных, так и зарубежных учёных.Различные аспекты понятия аутсорсинга и его использования вуправлении предприятием представлены в трудах отечественных ученых Е.Г.Аксенова, В.И.

Алешниковой, И.Г. Альтшулера, Б.А. Аникина, А.М.Анохина, А.Л. Болтавы, Т.И. Валишевской, С.О. Календжян, О.В. Кольцовой,А.Х. Курбанова, О.Н. Малютина, В.И. Меньщиковой, Д.М. Михайлова, Н.К.Moисеевой, В.А. Плотникова, И.Л. Рудая, Н.Г. Сорокиной, Ф.Н. Филина,И.Д. Хаджаева и других.Среди зарубежных ученых можно выделить Ж-Л. Бравара, Р. Вестона,О.

Вильямсона, В. Гибсона, М. Доннеллана, Т. Дуенинг, Э. Йордан, С.Клементс, Р. Клика, Ф. Миллера, Р. Моргана, С. Рида, Э. Спарроу, Дж.Хейвуда, С. Хонесса.Однако перечисленные авторы в основном описывают результатыисследованияотдельныхаспектовфункционированияорганизаций,использующих аутсорсинг в своей деятельности. Вопросы же оптимизацииуправления процессом перехода на аутсорсинг в настоящее время неполучили достаточного отражения.Различные методы принятия решения о передаче части внутреннихфункций компании-аутсорсеру (провайдеру) нашли свое отражение в работахА.В.

Боговиз, Ю.Н. Грибовой, Е.С. Епифановой, С.М. Казанцевой, И.Д.Котлярова, С.В. Пименова, Л.Г. Хугаевой.Работыперечисленныхавторов4  направленынаисследованиеприменения аутсорсинга промышленными предприятиями, а показатели,которые стоят в основе методик, носят в основном качественный либоколичественный,нодетерминированныйхарактерчтоприводиткрискованным решениям об аутсорсинге, а оценка риска в представленныхработах не производится.В российской и зарубежной литературе вопросам развития розничныхторговых сетей уделялось достаточное внимание. Можно выделить трудыИ.С. Березина, Б. Вейтц, А.Г.

Городнова, Т.М. Гудима, Ф. Гуияр, А.А.Есютина, В.Т. Журавкова, М.А. Казаряна, Е.В. Карпова, С.И. Королевой, М.Леви, В.В. Радаева, С. Уолтона, Л. А. Хасиса, О.В. Чкаловой и других.В то же время вопросы, связанные с использованием аутсорсинга вуправлении розничными торговыми сетями, остаются мало изученными.Этой тематике посвящены исследования зарубежных ученых Ф. Берк, М.Кайя, Дж. Ферни, Дж. Янг. Эти исследования, к сожалению, не отражаютспецифики российской экономики в новых экономических условиях, в связис чем, не могут полностью использоваться в российской теории и практике.Проблемауправлениярозничнойторговойсетьюнаосновеаутсорсинга затронута в нескольких работах российских ученых. Так, А.А.Есютин и Е.В.

Карпова, Е.В. Чернорез в своих трудах затрагивают вопросыиспользования розничными торговыми сетями только ИТ-аутсорсинга иаутсорсинга персонала.В исследованиях Т.Н. Львова и И.А. Семенова, С.Б. Жабиной и Я.В.Полянской рассматривается алгоритм принятия решения об аутсорсинге длярозничной торговой сети и предлагается оценка его целесообразности.Однако в перечисленных работах не учитывается неопределенность внешнейсреды, прогнозный характер показателей для оценки целесообразностиаутсорсинга для российской розничной торговой сети, не уделяется вниманияэтапам перехода на аутсорсинг и необходимости взаимосвязи торговойрозничной сети и провайдера.5  Эти обстоятельства определили выбор темы, постановку цели и задачданной работы.Цель и задачи исследования.

Целью диссертационной работыявляетсяразработкатеоретическихиорганизационно-методическихположений по совершенствованию системы управленияроссийскимирозничными торговыми сетями на основе аутсорсинга.Длядостиженияпоставленнойцелипредполагалосьрешениеследующего комплекса взаимосвязанных научных задач:1) изучить и систематизировать теоретико-методологические подходык управлению на основе аутсорсинга;2) выявить и проанализировать особенности современного российскогорынка аутсорсинговых услуг;3) проанализировать и сопоставить международный и отечественныйопыт применения аутсорсинга для розничных торговых сетей;4) усовершенствовать методику обоснования передачи на аутсорсингконкретной бизнес-функции розничных торговых сетей с учетом риска;5) разработать модель оптимизации управления процессом перехода нааутсорсинг для розничных торговых сетей.Область исследования.

Исследование соответствует специальности08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (п. 1.6 –Экономика,организацияиуправлениепредприятиями,отраслями,комплексами: сфера услуг, п. 1.6.109 – Совершенствование организации,управлениявсфереуслугвусловияхрынка)Паспортанаучныхспециальностей ВАК (экономические науки) № 59 от 25.02.2009.Предметом исследования явился процесс управления розничнымиторговыми сетями на основе аутсорсинга.Объектом исследования послужили российские розничные торговыесети.Теоретическойиметодологическойосновойисследованияпослужили труды российских и зарубежных ученых и практиков в области6  управления розничными торговыми сетями и аутсорсинга.В работе применялись следующие методы исследования: сравнения,индукции и дедукции, системного анализа, экспертного опроса, теориивероятностей и математической статистики, нелинейной оптимизации,методы экономико-математического моделирования, проектного управления.Информационной базой исследования послужили официальныестатистические данные Федеральной службы государственной статистики,нормативно-правовые акты Российской Федерации по вопросам экономики именеджмента, материалы отечественных и зарубежных розничных торговыхсетей.Научная новизна исследования состоит в разработке методическихрекомендаций по совершенствованию управления розничной торговой сетьюна основе аутсорсинга.

Конкретные результаты, определяющие новизнупроведенного исследования, состоят в следующем:– выявленынедостаткисуществующихметодикобоснованияпередачи бизнес-процессов/функций на аутсорсинг на основе предложеннойавтором систематизации их по качественным и количественным показателям;– установлены ранее неизвестные особенности современного рынкааутсорсинговых услуг (существование ошибочных предположений заказчикао содержании этапа внедрения аутсорсинга; необходимость повышенияэффективностииспользованияресурсовпутемиспользованияновыхтехнологий при остром дефиците финансовых средств у заказчиков) ипричины низкой эффективности реализации аутсорсинговых проектов вРоссии (недостаточно проработанный план по переходу на аутсорсинг;слабое управление аутсорсинговым проектом);– определена современная российская специфика целей и содержаниявзаимодействия между розничными торговыми сетями и аутсорсерами наоснове сопоставительного анализа зарубежного и отечественного опыта,заключающаяся в передаче на аутсорсинг отдельных непрофильных бизнесфункций только с целью сокращения затрат на их выполнение;7  – предложена усовершенствованная методика обоснования передачина аутсорсинг конкретной бизнес-функции российских розничных торговыхсетей с учетом риска, специфики целей и содержания взаимодействия междурозничными торговыми сетями и аутсорсерами;–разработана модель оптимизации управления процессом передачина аутсорсинг конкретной бизнес-функции российских розничных торговыхсетей на основе случайных параметров времени перехода на аутсорсинг изатрат на процесс передачи.Теоретическаяипрактическаязначимостьисследованиязаключается в разработке методических подходов и моделей управлениярозничной торговой сетью на основе аутсорсинга и возможность ихприменения в деятельности российских розничных торговых сетей, а также вучебном процессе при подготовке бакалавров и магистров по направлению«Менеджмент».Апробация результатов исследования.