Автореферат (1137771), страница 2
Текст из файла (страница 2)
Основные теоретические ипрактические положения, результаты диссертационного исследования, в томчисле его новизна, докладывались автором на региональной научнопрактическойконференции"Организационно-экономическиепроблемыразвития предприятий в условиях кризиса" (Н.Новгород, 2009); 8-йМеждународной научно-практической конференции «Актуальные проблемыэкономики, социологии и права в современных условиях» (Пятигорск, 2010);конференции Казанской бизнес-школы «АйТек» и Института экономики,управления и права (Казань, 2010); II Международном Форуме "СТРАТЕГИЯАУТСОРСИНГ 2011" (Москва, 2011); VIII Международной научнопрактической конференцииорганизациейв«Совершенствование системы управлениясовременныхусловиях»(Пенза,2011).Материалыдиссертации были доложены и обсуждены на научном семинаре факультетаменеджмента Национального исследовательского университета – Высшаяшкола экономики в Нижнем Новгороде.8 Внедрение результатов исследования.
Результаты проведенногоисследования внедрены в деятельности розничных торговых сетей:1) «Домашний компьютер» с расчетным экономическим эффектом 750тыс. руб. для всей розничной торговой сети в виде сокращения затрат насервисные службы (техническая служба; административно-хозяйственнаяслужба) и 326 руб. в расчете на 1 м2 торговой площади за 6 месяцев;2) «Скрепка» с расчетным экономическим эффектом 405 тыс. руб. длявсей розничной торговой сети в виде сокращения затрат на сервисныеслужбы (юридическая служба; административно-хозяйственная служба) и270 руб. в расчете на 1 м2 торговой площади за 6 месяцев;3) «Spar» с расчетным экономическим эффектом 1,5 млн.
руб. для всейрозничной торговой сети в виде сокращения затрат на бизнес-функции(поддержкаинформационныхсистем;административно-хозяйственнаядеятельность) и 103 руб. в расчете на 1 м2 торговой площади за 6 месяцев.РезультатыНациональногоисследованияиспользуютсяисследовательскоговуниверситетаучебном-Высшаяпроцессешколаэкономики в Нижнем Новгороде в рамках дисциплин «Разработка и принятиеуправленческих решений», «Организационные изменения» для направления«Менеджмент» подготовки бакалавра и научно-исследовательского семинара"Современные проблемы и технологии менеджмента" для направления«Менеджмент» подготовки магистра.Публикации.
По теме диссертационной работы опубликовано 10печатных работ, общим объемом 4,9 п. л., в том числе авторских – 2 п. л. Триработыопубликованывнаучныхизданиях,входящихвпереченьрецензируемых научных изданий, рекомендованных ВАК Министерстваобразования и науки РФ.Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, трехглав, заключения, библиографического списка из 192 наименований, 3приложений. Общий объем работы – 140 страниц, включая 24 таблицы и 27рисунков.9 II.ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫВо введении дается обоснование актуальности рассматриваемойпроблемы и диссертации, приведены цели и задачи научного исследования,обозначена научная новизна, теоретическая и практическая ценностьрезультатов работы.В первой главеинструмента управления»– «Теоретические аспекты аутсорсинга как– рассмотрены эволюция понятия и видоваутсорсинга; систематизированы теоретико-методологические подходы куправлению на основе аутсорсинга, выявлены их недостатки; уточненыособенности современного российского рынка аутсорсинговых услуг.Вовторойглаве–«Исследованиеуправленияроссийскимирозничными торговыми сетями на основе аутсорсинга» – изученыособенности управленияи развития розничными торговыми сетями всовременной экономике; исследован и обобщен зарубежный и отечественныйопыт применения аутсорсинга для розничных торговых сетей; определенасовременная российская специфика целей и содержания взаимодействиямежду розничными торговыми сетями и аутсорсерами.В третьей главе – «Направления по совершенствованию управленияроссийскими розничными торговыми сетями на основе аутсорсинга» –представлены усовершенствованная методика обоснования передачи нааутсорсинг конкретной бизнес-функции розничных торговых сетей с учетомриска; методика разработки аутсорсинг-проекта для розничных торговыхсетей; модель оптимизации управления процессом перехода на аутсорсингдля розничных торговых сетей.Заключениедиссертациисодержитпредложения по проблеме исследования.10 обобщающиевыводыиIII.
ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ,ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ1. Выявлены недостатки существующих методикпередачибизнес-процессов/функцийпредложеннойавторомнасистематизацииаутсорсингихпообоснованиянаосновекачественнымиколичественным показателям.Для определения необходимости передачи бизнес-процессов/функцийнааутсорсингрядомученыхипрактиковпредложеныметодики,позволяющие выявить целесообразность применения аутсорсинга. Их можноразделить на две группы: 1) на основе качественных характеристик; 2) наоснове количественных характеристик (табл.
1).Таблица 1 – Предлагаемые в научной литературе подходы к принятиюрешения о передаче бизнес-процесса/функции на аутсорсингМетодики ХлебниковаД.В., Первова П.А.,PriceWaterhouseCoopers,модель McKinsey, BCG идр.На основе качественных показателейОсновой методик служит матрица с двумя заданнымипараметрами измерения, среди которых могут быть:1) стратегическая важность;2) качество компетенций / работ / результатов в сравнениис имеющимися на рынке;3) перспективность бизнеса;4) конкурентоспособность бизнеса;5) стратегическая важность актива.Основой методик служит алгоритм принятия решения.Методика Шадрина В.Г.,Епифановой Е.С. и др.На основе количественных показателейМетодика Аникина Б.А.
Для сопоставления затрат используется метод расчетаи Рудая И.Л.затрат по процессам, в котором учитываютсяисключительно те составляющие затрат, которые можноснизить в ходе аутсорсинга.Методика КазанцеваСравнение затрат на собственного сотрудника и внешнегоС.М.исполнителя разовой работы.Методика Пименова С.В.
В основу методики поставлена задача минимизации затратпредприятия от реализации полного набора бизнеспроцессов в бизнес-цепочке деятельности организации.Методики ХугаевойВ основе методики положена формула для сравненияЛ.Г., Грибовой Ю.Н. изатрат на основе детерминированных показателей.Боговиз А.В., А.Л.Болтавы и др.11 Первая группа представлена методиками с использованием матриц иалгоритмов. Основным отличием этих инструментов является наборкачественных критериев.
Вторая группа методик, представленных в научнойлитературе, основана на сравнении затрат на собственное выполнениебизнес-процесса/функции с затратами при применении аутсорсинга.Существующие подходы и методы принятия решения о передачебизнес-процессов/функций на аутсорсинг как на основе качественных, так иколичественных параметров не обеспечивают возможности однозначноговыбора решения и не учитывают риски. Поэтому их необходимо дополнитьметодикой на основе прогнозных показателей с учетом неопределенностивнешней среды и позволяющей рассчитать риск принятого решения.2.
Установлены ранее неизвестные особенности современногорынкааутсорсинговыхуслуг(существованиеошибочныхпредположений заказчика о содержании этапа внедрения аутсорсинга;необходимость повышения эффективности использования ресурсовпутемиспользованияновыхтехнологийприостромдефицитефинансовых средств у заказчиков) и причины низкой эффективностиреализацииаутсорсинговыхпроектоввРоссии(недостаточнопроработанный план по переходу на аутсорсинг; слабое управлениеаутсорсинговым проектом).Длявыявленияаутсорсинговыхуслугособенностейиосновныхсовременногопричинроссийскогонизкойрынкаэффективностиаутсорсинговых проектов в России нами был проведен экспертный опрос наоснове специально разработанного опросного листа.По мнению экспертов 50% из всех аутсорсинговых проектов в Россииявляются неудачными и не достигают поставленных целей.
В результатеанализа были выявлены основные причины возникновения ошибок приприменении аутсорсинга в управлении: 1) слабая поддержка со сторонысотрудников организации; 2) недостаточная проработка плана по переходу нааутсорсинг; 3) слабая формализация аутсорсинговых отношений; 4)12 недостаточноеуправлениеаутсорсинговымпроектом;5)избыточноедавление на провайдера. Влияние на заказчика выявленных ошибокпредставлено в таблице 2.Таблица2–Причинынизкойэффективностироссийскихаутсорсинговых проектовПричины неудачВлияние на заказчикаСлабая поддержка со стороны сотрудниковПодрыв рабочих отношений ворганизации.коллективе и организационнойкультуры компании.Недостаточная проработка плана по переходуНарушение плановых сроков переходана аутсорсинг.на аутсорсинг.Невыполнение поставленных задач.Повышение плановых затрат припереходе на аутсорсинг.Слабая формализация аутсорсинговыхВозникновение конфликтныхотношений (устные договоренности,ситуаций по результатам оказанияотсутствие соглашения об уровнеуслуг и разногласий по мереобслуживания).ответственности провайдера изаказчика.Недостаточное управление аутсорсинговымНехватка данных дляпроектом.совершенствования процесса иполучения лучшего экономическогорезультата.Избыточное давление на провайдера.Ухудшение качества обслуживания,снижение мотивации провайдера.Опрос позволил установить особенности современного российскогорынка аутсорсинговых услуг, которые заключаются в следующем:1) необходимость повышения эффективности использования ресурсовпутем использования новых технологий при остром дефиците финансовыхсредств у заказчиков;13 2) аутсорсинг не регулируется российским законодательством;3) на рынке аутсорсинговых услуг в России наблюдается слабаяконкуренция;4) существуют ошибочные предположения заказчика о содержанииэтапа внедрения аутсорсинга;5) руководство и сотрудники заказчика не хотят менять сложившуюсяпрактику деловых отношений;6) отсутствует информация об успешных аутсорсинговых проектах.3.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
