Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. - Психология управления, страница 7

В системеуправления принцип гласности становится инструмен­том реализации прямых и обратных связей между ру­ководителями и сотрудниками. Применение этогопринципа в управленческой деятельности связано снекоторыми основными направлениями ее развитияна практике.Во-первых, с привлечением сотрудников к приня­тию управленческих решений при открытом обсуж­дении рассматриваются и вопросы социального разви­тия коллектива, использования системы материально­го и морального стимулирования, распределения жилья,льгот, перспектив роста, изменения служебного стату­са и т. п.Во-вторых, это связано с формированием социаль­ного имиджа организации. В условиях рыночной эко­номики в международной практике разработана сис­тема установления отношений организаций с обще­ственностью, направленная на популяризацию каксамой организации, так и качества ее услуг с помощьюсредств массовой информации.

Эта система называет­ся «паблик рилейшнз» и служит важным методомукрепления авторитета различных учреждений в об­щественном мнении. К услугам «паблик рилейшнз»в настоящее время прибегают на Западе и производ­ственные, и силовые структуры общества. Постепенногласность становится инструментом популяризации де­ятельности различных организаций и в Украине. Приорганах управления экономическими, научными, пра­вовыми структурами функционируют центры обще­ственных связей, систематически используются сред32Психологическое... МоеСлово.руства массовой информации для ознакомления обще­ственности с результатами их деятельности, происхо­дят встречи руководителей с населением, прессой."Принцип соединения единоначалия и коллегиаль­ности в процессе управления отражает взаимодействиядвух форм проявления властных полномочий.

Едино­началие прямо связано с персональной ответственнос­тью руководителя за результаты принятых решений иявляется важным средством обеспечения оперативно­сти управления. Коллегиальность выступает как фор­ма коллективной разработки проектов решений и темсамым повышает степень их обоснованности.Коллегиальность к тому же способствует повыше­нию ответственности коллектива в процессе выполне­ния выработанных и принятых решений. При этомединоначалие не утрачивает своих основных качеств,т.

е. ответственность каждого руководителя за приня­тые им решения сохраняется в полной мере.Методы управления — это совокупность приемови процедур подготовки и принятия, организации иконтроля выполнения управленческих решений.В управлении используются разнообразные мето­ды, адекватные характеру решаемых профессиональ­ных задач. Так, с позиций системного анализа управ­ленческой деятельности можно выделить 4 группыметодов в соответствии с этапами управленческогопроцесса: методы подготовки, принятия, организации,контроля за выполнением управленческих решений.По характеру влияния на исполнителей различают 4основные типа методов управления: экономические,организационно-распорядительные, правовые и соци­ально-психологические.По характеру воздействия на исполнителей выде­ляют методы прямого (непосредственного) и непрямо­го (опосредованного) влияния: административные, ма­териального и морального стимулирования работы.По масштабам применения методы управленияразделяются на общие (например, интервью, анализдеятельности, тесты и др.) и специальные (организа­ция служебной деятельности и т.

д.).В каждом конкретном случае метод должен соот­ветствовать особенностям деятельности субъекта иобъекта управления (целям и задачам, этапу управлеПсихологическое... МоеСлово.ру2 Психология управления33ния и др.). Как правило, на практике используетсясоответствующая комбинация методов, которая обеспе­чивает комплексность воздействия.Внимание теоретиков и практиков прежде всегопривлекают те методы, которые наиболее полно отве­чают содержанию определенных этапов решения уп­равленческих задач. Этап подготовки решения требу­ет глубокого и разностороннего анализа возникающихпроблем, поиска альтернативных путей их разработки.Для выполнения этой работы необходимо участие опыт­ных специалистов.

Однако на практике они могут пред­ставлять различные учреждения, выражать различныеличные и групповые интересы. Поэтому при выборерешения возникает иногда необходимость устранениясубъективизма. Одним из наиболее известных мето­дов подготовки управленческого решения при нали­чии противоречивых требований есть метод «мозгово­го штурма».

Этот метод применяется для определениязначимости проблемы, учета всех факторов, устранениянедостатков, отказа от традиционных способов решения,выдвижения новых способов решения проблемных си­туаций. «Мозговой штурм» — это коллективная дея­тельность группы специалистов, способных к выдви­жению и анализу смелых предложений и проектов,выбору наиболее оптимальных из них.Наиболее демократичным методом выработки кол­лективного решения является дискуссия. Она предпо­лагает привлечение широкого круга специалистов исотрудников к обсуждению сложной проблемы. На­личие разных вариантов решения проблемы, присут­ствие различных мнений, позиций, зачастую конфлик­тных, служит основой для использования метода дис­куссии при выработке управленческих решений.Дискуссия требует также определенной организации:обозначения определенной проблемы, использованиясоответствующих методических правил, знаний и на­выков.Комплексным методом, который может быть исполь­зован для охвата всех стадий подготовки управленчес­кого решения, может служить метод «деловых игр».Последний применяется при обучении решению слож­ных проблемных ситуаций (например, катастроф, тер­рористических актов и др.), которые требуют для свое­го решения участия многих заинтересованных специ34Психологическое...

МоеСлово.руалистов и организаций. В деловой игре могут проиг­рываться различные ситуации, прогнозироваться аль­тернативные исходы, моделироваться различныеварианты событий.Одним из методов, применяемых субъектом управ­ления, являетсярегламентный метод. Он представля­ет собой способ описания порядка выполнения управ­ленческих решений и служит для распределения уп­равленческих задач между исполнителями.

Такоеописание осуществляется в форме регламента, в кото­ром фиксируется: кто, когда, в каких условиях долженрешать те или иные задачи, и кто несет ответственностьза их успешное выполнение. Под регламентом управ­ления понимают установление совокупности правил,которые определяют структуру, функции и порядокдеятельности субъектов, осуществляющих управлениеконкретными объектами (подразделениями, службами,территориальными и другими организациями людей).При выполнении управленческих решений, про­грамм широко применяются методы коллективной ииндивидуальной материальной мотивации. Способа­ми такой мотивации служат должностной оклад, зара­ботная плата, награда и т. п.Для придания стойкости организационным связямв системе управления в процессе выполнения управ­ленческих задач применяется метод распоряжений.Он проявляется в виде приказов, планов, инструкций,других документов, которые называются актами уп­равления.

Применение этого метода обусловлено тем,что деятельность людей в системе управления не под­дается детальной регламентации, в связи с чем онимогут произвольно или непроизвольно отклоняться отзаданной направленности к основной цели.Одним из видов распорядительных методов явля­ются административные методы, т. е. методы власт­ной мотивации.

Они основаны на подчинении закону,правопорядку, старшим должностным лицам, имеютобязательный характер. С их помощью действуютмеханизмы принуждения, которые формируются длязащиты интересов общества, государства, личности, ре­ализуются права и обязанности руководителей, поддер­живается служебная дисциплина, обеспечиваются ус­ловия выполнения сотрудниками их обязанностей.Однако чрезмерное увлечение руководителей этимиПсихологическое... МоеСлово.ру„35методами может привести и подавлению инициати­вы, самостоятельности мышления сотрудников, отсут­ствию оперативной реакции на изменение условийдеятельности.1.3.

Социально-психологическаятеория управленияУже на заре социально-исторического развития че­ловек как общественное существо сталкивался с про­блемами общения, взаимодействия, управления. Взаи­моотношения между людьми, вначале складывающие­ся стихийно, в процессе формирования различныхчеловеческих объединений становятся объектом ана­лиза мыслителей (Платон, Аристотель) и средством со­знательной регуляции человеческих отношений в со­циальных группах. Однако идея управления как на­учная проблема и особая область исследованияотносительно нова. Она сформировалась только в XIX в.и развивалась в недрах психологии труда и социаль­ной психологии.

Управление было признано самосто­ятельной специфической деятельностью только в се­редине XX в. с развитием общей теории управления.Объекты управления — это прежде всего люди итехнические средства, которые они используют длядостижения поставленной цели. Следовательно, раз­витие теории управления было связано с развитиемтаких областей знаний, как математика, техника, со­циология и психология.

Успехи этих наук позволялиглубже понять факторы, влияющие на эффективностьпроизводства, экономики, работы правоохранительныхорганов и т. п. Ученые по-разному оценивали рольэтих факторов. В соответствии с этим формировалисьразличные подходы к теории и практике управления.В первой половине XX в. оформились четыре отно­сительно самостоятельные школы управленческой де­ятельности: научной организации труда; админист­ративная; человеческих отношений; наук и управ­ления.Дальнейшие исследования показали, что ни однаиз теорий, на которых базировались эти школы, неявляется универсальной, но каждая из них способство­вала достижению успеха в решении различных управ36Психологическое...