Щукин О.С. - Управление качеством. Терминологический словарь, страница 4

ГО СТ Р ИСО 9000-2001 терми н « кач ес тво » разреш ает при мен ятьс таки ми при лаг ательн ы ми , как пло хо е, хо ро ш ее и ли о тли ч н о е; терми н « при с ущ и й» в о тли ч и е о т терми н а « при с во ен н ы й» о зн ач аети меющ и йс яв ч ем-то (про д укци я, ус луг а), преж д е вс ег о это о тн о с и тс як по с то ян н ы м характери с ти камК А Ч Е С Т В О И С С Л Е ДОВ А Н И Я —о пред елен н ая с о во куп-н о с ть с во йс тв и с с лед о ван и я, по тен ци альн о и ли реальн о о бъекти вн ос по с о бн ы х в то й и ли и н о й мере уд о влетво рять пред ъявляемы м к н ему требо ван и ям.К А Ч Е С Т В О П РОДУ К Ц И И (У С Л У ГИ ) —о пред елен н аяс о во -купн о с ть с во йс тв про д укци и (ус луг и ), по тен ци альн о и ли реальн ос по с о бн ы х в то й и ли и н о й мере уд о влетво рять требуемы м по требн о с тям при и х и с по льзо ван и и по н азн ач ен и ю, включ аяути ли заци ю и лиун и ч то ж ен и е.

В ряд е д руг и х зарубеж н ы х и с то ч н и ко в К. п. рас с матри ваетс якак с о о тветс тви е про д укци и требо ван и ям по треби телей, аи н о г д а о пред еляетс якак при г о д н о с ть к экс плуатаци и . Разви ты е с тран ы ми ра во с при н и мают вы с о ко е К. п. как с тратег и ч ес ки й ко ммерч ес ки й и мперати в и зн ач и мы й и с то ч н и к н аци о н альн о г о бо г атс тва, о пред еляющ и й прес ти ж г о с уд арс тва. К.

п. с луж и т о с н о во й д ляуд о влетво рен и япо требн о с тей каж д о г о ч ело века и о бщ ес тва в цело м, являетс яваж н ейш ей с о с тавляющ ей ко н курен то с по с о бн о с ти .К А Ч Е С Т В О Т Е Х Н И Ч Е С К ОЕ —кач ес тво ко н кретн о й про д ук-ци и , пред лаг аемо й про и зво д и телем и ли по с ред н и ко м по треби телю, запри о бретен и е ко то ро й по с лед н и й про и зво д и т о плату, с о о тветс твующ ую цен е по купаемо й про д укци и . Д ан н о е по н яти е при мен и мо и кматери альн о й про д укци и , и к любо му ви д у ус луг и .

К. т. являетс яо д н о й и зваж н ейш и хс о с тавляющ и хко н курен то с по с о бн о с ти про д укци и ,н апри мер К. т. пред лаг аемо г о по купателю авто мо би ля, кач ес твопред лаг аемо й кли ен ту г о с ти н и ч н о й ус луг и .18К А Ч Е С Т В О Т РУ ДА —с о во купн о с ть с во йс тв про цес с а труд о -во й д еятельн о с ти , о бус ло влен н ы х с по с о бн о с тью и с тремлен и ем рабо тн и ка вы по лн и ть о пред елен н о е зад ан и е в с о о тветс тви и с ус тан о влен н ы ми требо ван и ями .К А Ч Е С Т В О Ф У Н К Ц И ОН А Л ЬН ОЕ —кач ес тво то г о , как по -треби телю фи рма пред лаг ает (по с тавляет) с во й про д укт: матери альн ую про д укци ю и ли ус луг у. К.

ф. мо ж ет о пред елять ко н курен то с по с о бн о с ть про д укци и , н апри мер характери зо ватьс якач ес тво м про цес с ареали заци и , с ерви с а и ути ли заци и про д аваемо г о по треби телю авто мо би ля, ко мфо ртн о с тью кли ен та при заключ ен и и д о г о во ра н а пред о с тавлен и е ус луг и , кач ес тво м про цес с а по с тавки про д укци и .К В А Л И М Е Т РИ Я (о т лат.

gualitas —ко й по кач ес тву и г реч . metreo —кач ес тво , и ли gualis —и змеряю) —ка-н ауч н аяо блас ть, о бъе-д и н яющ ая ко ли ч ес твен н ы е мето д ы о цен ки кач ес тва, и с по льзуемы ед ляо бо с н о ван и яреш ен и й, при н и маемы х при управлен и и кач ес тво мпро д укци и и с тан д арти заци и . Т ерми н « К.» н аш ел ш и ро ко е рас про с тран ен и е, как в тео ри и , так и в практи ке управлен и я. К. как н аукао бъед и н яет ко ли ч ес твен н ы е мето д ы о цен ки кач ес тва, и с по льзуемы ед ляо бо с н о ван и яреш ен и й, при н и маемы х при управлен и и кач ес тво м ипо с меж н ы м с н и м во про с ам управлен ч ес ко й д еятельн о с ти ; включ аетвзаи мо с вязан н ую с и с тему тео ри й: о бщ ую К., пред ус матри вающ уюразрабо тку о бщ етео рети ч ес ки х про блем по н яти йн о г о аппарата, и змерен и я, о цен и ван и я, квали метри ч ес ко г о ш кали ро ван и яи т.

п.; с пеци альн ы е К., клас с и фи ци ро ван н ы е по ви д ам мето д о в и мо д елей о цен кикач ес тва (экс пертн ая, веро ятн о с тн о -с тати с ти ч ес кая, и н д екс н ая, такс о н о ми ч ес кая и д р.); пред метн ы е К., клас с и фи ци ро ван н ы е по ви д амо бъекто в о цен и ван и я(К. про д укци и —техн и ч ес ки х ус тро йс тв, и зд е-ли й, и т. п.; К. ус луг , труд а, про цес с о в, про ектн аяК. и т.

п.). С разви ти ем взг ляд о в н а К. по яви ли с ь таки е ее н аправлен и я, как с о ци о ло г и ч ес кая, пед аг о г и ч ес кая, ло г и с ти ч ес каяи т. п , ч то с вязан о с ее « экс -19пан с и ей» и д и ффузи ей в ус ло ви ях ры н о ч н ы х о тн о ш ен и й н а мн о г и ед руг и е с феры матери альн ы х и н ематери альн ы х ви д о в ч ело веч ес ко йд еятельн о с ти .К ОМ П Л Е К С Н А Я С И С Т Е М А У П РА В Л Е Н И Я К А Ч Е С Т В ОМП РОДУ К Ц И И - целеваяпо д с и с тема в с и с теме управлен и япро и зво д с твен н ы м о бъед и н ен и ем (про мы ш лен н ы м пред при яти ем), являющ аяс яв цен трали зо ван н о й план о во й эко н о ми ке звен о м ед и н о й с и с темыг о с уд арс твен н о г о управлен и якач ес тво м про д укци и .

Н аи бо льш ее рас про с тран ен и е К. с . по луч и ла в СССР в 70— 80-е г г . и включ ала с о во купн о с ть меро при яти й, мето д о в и с ред с тв, н аправлен н ы х н а ус тан о влен и е, о бес печ ен и е и по д д ерж ан и е н ео бхо д и мо г о уро вн я кач ес твапро д укци и при ее разрабо тке, и зг о то влен и и , о бращ ен и и , экс плуатаци и и ли по треблен и и . Н а ро с с и йс ки х пред при яти ях К. с . с тали прео бразо вы вать в с и с темы кач ес тва, уд о влетво ряющ и е требо ван и ям меж д ун аро д н ы х с тан д арто в М еж д ун аро д н о й о рг ан и заци и по с тан д арти заци и .К ОМ П Л Е К С Н Ы Й М Е Т ОД ОЦЕ Н К И У РОВ Н Я К А Ч Е С Т В АП РОДУ К Ц И И - мето д о цен ки кач ес тва про д укци и , о с н о ван н ы й н аи с по льзо ван и и ко мплекс н ы хпо казателей ее кач ес тва.К ОН К РЕ Т Н А Я Ф У Н К ЦИ Я У П РА В Л Е Н И Я К А Ч Е С Т В ОМ фун кци яуправлен и я, о пред еляемаяпо при н ад леж н о с ти зад ач управлен и якач ес тво м к д еятельн о с ти пред при яти яи ли к ко н кретн ы м с тад и ям ж и зн ен н о г о ци кла про д укци и , ус луг и , и ли по с о д ерж ан и ю зад ачо бес печ ен и яи улуч ш ен и яуправлен и якач ес тво м.К ОН К У РЕ Н Т ОС П ОС ОБН ОС Т Ь П РОДУ К Ц И И- с по с о б-н о с ть про д укци и с о о тветс тво вать с ло ж и вш и мс ятребо ван и ям ры н кан а рас с матри ваемы й пери о д .К ОН С Т РУ К Т ОРС К А Я ДОК У М Е Н Т А Ц И Я —ко мплекс д о ку-мен то в, по д леж ащ и х разрабо тке н а вс ех с тад и ях про екти ро ван и япро д укци и , о фо рмляемы х и уч и ты ваемы х по ус тан о влен н ы м прави лам,20с амо с то ятельн о и ли в с о во купн о с ти с д руг и ми д о кумен тами по лн о с тью и о д н о зн ач н о о пред еляющ и х д ан н ую про д укци ю.

Е с ли К. д . н е впо лн о й мере и ли н ео д н о зн ач н о о пред еляет с о о тветс твующ ую про д укци ю, в д о кумен те при во д ятс ян ео бхо д и мы е с с ы лки н а д руг и е К. д .,и с по льзо ван и е ко то ры х в с о во купн о с ти с перво н ач альн о й по зво ляетпо лн о с тью и о д н о зн ач н о о пред ели ть указан н ую про д укци ю. В К. д .вхо д ят с хемы и ч ертеж и д еталей, узло в, с бо рки , с пеци фи каци и , текс то вы е д о кумен ты , вед о мо с ти , экс плуатаци о н н ая д о кумен таци я ид руг и е, н ео бхо д и мы е д ляпро и зво д с тва, и с по льзо ван и япо н азн ач ен и юи техн и ч ес ко г о о бс луж и ван и япро д укци и .К ОН Т РОЛ И РУ Ю Щ И Й ОРГА Н С Е РТ И Ф И К А Ц И И - о рг ан ,о с ущ ес твляющ и й по по руч ен и ю о рг ан а по с ерти фи каци и д еятельн о с ть по ко н тро лю с ерти фи ци ро ван н о й про д укци и , ус луг и .К ОН Т РОЛ Ь – про цед ура о цен и ван и я с о о тветс тви я путем н аблюд ен и яи с уж д ен и й, с о про во ж д аемы х с о о тветс твующ и ми и змерен и ями , и с пы тан и ями и ли кали бро вко й.К ОН Т РОЛ Ь В Ы БОРОЧ Н Ы Й —при мен яетс я: д ляи зд ели й, ес -ли и х ко ли ч ес тво д о с тато ч н о д ляпо луч ен и явы бо ро к и ли про б с ус тан о влен н ы м ри с ко м и зг о то ви телей и по треби телей; при бо льш о й труд о емко с ти ко н тро ля; при ко н тро ле, с вязан н о м с разруш ен и ем и зд ели яи ли с о пераци ями , вы по лн яемы ми н а авто мати ч ес ки х, по луавто мати ч ес ки х и по то ч н ы х ли н и ях, н а авто мати зи ро ван н ы х техн и ч ес ки х ко мплекс ах, при о брабо тке н а с тан ках с ч и с ло вы м про г раммн ы м управлен и ем.К ОН Т РОЛ Ь К А Ч Е С Т В А В Х ОДН ОЙ — про верка с о о тветс тви япо с тупи вш и х н а пред при яти е, цех, уч ас то к, рабо ч ее мес то матери ало в, по луфабри като в, заг о то во к, ко мплектующ и х д еталей и с бо ро ч н ы х ед и н и ц требо ван и ям кач ес тва, ус тан о влен н ы м в с тан д артах, техн и ч ес ки х ус ло ви ях, д о г о во рахо по с тавках.21К ОН Т РОЛ Ь К А Ч Е С Т В А П РОДУ К Ц И И - про верка с о о тветс тви япо казателей кач ес тва ко н тро ли руемо й про д укци и ус тан о влен н ы мв с тан д артах, ч ертеж ах, техн и ч ес ки х ус ло ви ях, ко н трактах и д руг и хн о рмати вн ы хд о кумен тахтребо ван и ям.К ОН Т РОЛ Ь Л Е Т У Ч И Й —ко н тро ль, про во д и мы й в с пеци аль-н ы х с луч аях, рег ламен ти ро ван н ы й с тан д артами про и зво д с тва про д укци и .К ОН Т РОЛ ЬН А Я ОП Е РА Ц И Я —техн о ло г и ч ес кая о пераци ятехн и ч ес ко г о ко н тро ля.К ОН Т РОЛ Ь Н Е П РЕ РЫ В Н Ы Й —про цес с о в прии х н ес таби льн о с тиипро верка техн о ло г и ч ес ки хн ео бхо д и мо с типо с то ян н о г оо бес печ ен и яко ли ч ес твен н ы х и кач ес твен н ы х характери с ти к ко н тро ли руемо г о о бъекта.

К.н . о с ущ ес твляетс я, как прави ло , авто мати ч ес ки ми и ли по луавто мати ч ес ки ми с ред с твами .К ОН Т РОЛ Ь ОП Е РА Ц И ОН Н Ы Й —про верка с о о тветс тви яд еталей и с бо ро ч н ы х ед и н и ц требо ван и ям, пред ъявляемы м к н и м впро цес с е и зг о то влен и яи ли ремо н та. П ри мен яетс яд ляпро верки ко ли ч ес твен н ы х и кач ес твен н ы х характери с ти к техн о ло г и ч ес ки х про цес с о в.К ОН Т РОЛ Ь П Е РИ ОДИ Ч Е С К И Й —про верка и зд ели й и тех-н о ло г и ч ес ки х про цес с о в при ус тан о ви вш емс я про и зво д с тве и с таби льн ы х техн о ло г и ч ес ки хпро цес с ах.К ОН Т РОЛ Ь П РИ Е М ОЧ Н Ы Й —про верка с о о тветс тви якач е-с тва г о то вы х и зд ели й (д еталей, с бо ро ч н ы х ед и н и ц, ко мплекс о в, ко мплекто в) требо ван и ям, ус тан о влен н ы м в н о рмати вн о -техн и ч ес ко йд о кумен таци и , в то м ч и с ле к и х ко мплектн о с ти , упако вке, ко н с ерваци и , при г о д н о с ти к тран с по рти ро ван и ю и и с по льзо ван и ю.К ОН Т РОЛ Ь С П Л ОШ Н ОЙ —при мен яетс яв с лед ующ и х с лу-ч аях: в ус ло ви ях вы с о ки х требо ван и й к уро вн ю кач ес тва и зд ели й, уко то ры х н ед о пус ти м про пус к д ефекто в в д альн ейш ее про и зво д с тво22и ли экс плуатаци ю; ко ли ч ес тво о бъекто в ко н тро лян ед о с тато ч н о д ляпо луч ен и явы бо ро к и ли про б с ус тан о влен н ы ми ри с ками и зг о то ви теляи по треби теля; кач ес тво и с по лн ен и ян ельзяпро вери ть н а по с лед ующ и х этапах и зг о то влен и яи и с пы тан и яи зд ели я, а такж е д ляпро д укци и н а с тад и и ее о с во ен и яв про и зво д с тве; техн о ло г и ч ес ки й про цес с (о бо руд о ван и е) н е о бес печ и вает н ео бхо д и мую с таби льн о с ть кач ес тва и зг о то влен н ы хи зд ели й.К ОН Т РОЛ Ь Т Е Х Н И Ч Е С К И Й —про верка с о о тветс тви япро -цес с о в, о т ко то ро г о зави с и т кач ес тво про д укци и ус тан о влен н ы м техн и ч ес ки м требо ван и ям.К ОРРЕ К Т И РУ Ю Щ Е Е ДЕ Й С Т В И Е – д ейс тви е, пред при н ято ед ляус тран ен и япри ч и н ы о бн аруж ен н о г о н ес о о тветс тви яи ли д руг о йн еж елательн о й с и туаци и .