Щукин О.С. - Управление качеством. Терминологический словарь

1Щ У К И Н О.С .У П Р А В Л Е Н И ЕК А Ч Е С Т В ОМТ ерми н о ло г и ч ес ки й с ло варьВ о ро н еж 20022А Н Н О Т А Ц ИЯТ ерми н о ло г и ч ес ки й с ло варь "Управлен и е кач ес тво м" о бъемо м 92с тран и цы , с о д ерж и т 435 терми н о в. Би бли о г рафи явключ ает 61 и с то ч н и к.Сло варь пред н азн ач ен д ля с луш ателей о бразо вательн ы х про г рамм Го с уд арс твен н о г о план а по д г о то вки управлен ч ес ки х кад ро вд ляо рг ан и заци й н аро д н о г о хо зяйс тва Р.Ф ., про г раммы М ас тер д ело во г о ад ми н и с три ро ван и я(М В А ), и с туд ен то в н аправлен и й « Э ко н о ми ка» и « М ен ед ж мен т» .Сло варь мо ж ет бы ть по лезен такж е практи кам с амо й ш и ро ко йс пеци али заци и .Рецен зен т д .т.н .

про фес с о р М акс и мен ко в В .И.П еч атаетс я по реш ен и ю кафед рыэко н о ми китруд а иосновуправлен и яВ о ро н еж с ко г о Го с ун и верс и тета, про то ко л № 1 о т 2 с ен тября2002 г .3П РЕ Д ИСЛ О В ИЕП ро блемы кач ес тва н а про тяж ен и и веко в зан и мают умы фи ло с о фо в, эко н о ми с то в, ко н с трукто ро в и и н ж ен еро в, с о ци о ло г о в и по ли то ло г о в, би о ло г о в и эко ло г о в.Н ас тупи ло время, в ко то ро м без д о лж н о г о уро вн якач ес тва н ево змо ж н о с ущ ес тво вать.

Э то о с о зн ают с пеци али с ты с амы х разн ы хн аправлен и й д еятельн о с ти . П о н и ман и е про блем, с вязан н ы х с кач ес тво м, о с во ен и е н ауч н ы х по д хо д о в мен ед ж мен та кач ес тва затруд н ен ыс лабо й по д г о то вко й кад ро в и о тс утс тви ем с пеци альн о й ли тературы .Ис с лед о ван и е любо й про блемы н ач и н аетс яс по зн ан и ян ео бхо д и мо г о катег о ри альн о г о аппарата. Д ляреш ен и яэто й зад ач и и пред н азн ач ен д ан н ы й с ло варь. О н включ ает о с н о вн ы е терми н ы , с о с тавляющ и е с о времен н о е пред с тавлен и е о мен ед ж мен те кач ес тва в с о о тветс тви и с о с тан д арто м ИСО 9000 : 2000.

Сло варь с о д ерж и т трад и ци о н н ы ес ло ва, терми н о ло г и ч ес ки е с о ч етан и я, по луч и вш и е ш и ро ко е рас про с тран ен и е в по с лед н ее д вад цати лети е. В первы е при вед ен ы н аи бо лееч ас то упо требляемы е ан г ли йс ки е с о кращ ен и я, и с по льзуемы е в мен ед ж мен те кач ес тва. Д ан а и х рас ш и фро вка н а ан г ли йс ко м и рус с ко мязы ках.А вто р буд ет при зн ателен за с о веты и реко мен д аци и по с о верш ен с тво ван и ю терми н о ло г и ч ес ко г о с ло варя.4А Н А Л И З – д еятельн о с ть, пред при н и маемая д ля ус тан о влен и япри г о д н о с ти , ад екватн о с ти , результати вн о с ти рас с матри ваемо г о о бъекта д ляд о с ти ж ен и яус тан о влен н ы х целей. А . М о ж ет такж е включ атьо пред елен и е эффекти вн о с ти .А Н А Л И З К ОН Т РА К Т А - с и с темати ч ес каяд еятельн о с ть, пред при н и маемаяпо с тавщ и ко м д о по д пи с ан и яко н тракта, ч то бы убед и тьс я, ч то требо ван и як кач ес тву то ч н о о пред елен ы , и збавлен ы о т д вус мы с лен н о с ти , д о кумен тальн о о фо рмлен ы и мо г ут бы ть вы по лн ен ыпо с тавщ и ко м.

А . к. являетс я о бязан н о с тью по с тавщ и ка, н о мо ж етбы ть вы по лн ен с о вмес тн о с по треби телем. А . к. мо ж ет бы ть по вто ренн а разли ч н ы х с тад и ях, ес ли это н ео бхо д и мо .А Н А Л И З ОТ К А ЗОВ – ло г и ч ес ко е и с и с темати ч ес ко е и с с лед о ван и е о тказавш ег о о бъекта с целью и д ен ти фи каци и и ан али за характера во зн и кн о вен и яо тказо в, и хпри ч и н и по с лед с тви й.А Н А Л И З П РОЕ К Т А -д о кумен ти ро ван н ая, вс ес то ро н н яя ис и с темати ч ес каяпро верка про екта с целью о цен ки ег о во змо ж н о с тивы по лн ен и ятребо ван и й к кач ес тву, вы являть про блемы и о пред елятьс по с о бы и х реш ен и я.

А н али з про екта мо ж ет про во д и тьс ян а любо мэтапе про цес с а про екти ро ван и я, н о в любо м с луч ае о н д о лж ен бы тьо с ущ ес твлен по заверш ен и и про цес с а.А Н А Л И З С И С ТЕМ Ы КА Ч ЕС ТВ А —о цен ка с о с то ян и яс и с те-мы кач ес тва и ее с о о тветс тви япо ли ти ке в о блас ти кач ес тва и целямд еятельн о с ти о рг ан и заци и . А . с . к. в зави с и мо с ти о т н азн ач ен и яо цен о к о с ущ ес твляетс явн утрен н и ми и вн еш н и ми о рг ан ами .А Н А Л И З С У Щ Е С Т В Е Н Н Ы Х Н Е И С П РА В Н ОС Т Е Й – ло г и ч ес ко е и с и с темати ч ес ко е и с с лед о ван и е о бъекта с целью и д ен ти фи каци и и ан али за веро ятн о с тей во зн и кн о вен и япри ч и н и по с лед с тви йпо тен ци альн ы х н еи с правн о с тей.А Н А Л И З У П РА В Л Е Н И Я К А Ч Е С Т В ОМ —вс ес то ро н н и й раз-бо р, рас с мо трен и е и ли мето д н ауч н о г о и с с лед о ван и япутем рас с мо т-5рен и яо тд ельн ы х с то ро н , с во йс тв, с о с тавн ы х ч ас тей и ко мпо н ен то вуправлен и якач ес тво м; с о с тавн аяч ас ть и с с лед о ван и яуправлен и якач ес тво м; фун кци яуправлен и якач ес тво м.

Как фун кци яА . у. к. —этоо бо с о блен н ы й ви д управлен ч ес ко й д еятельн о с ти , включ ающ и й тво рч ес ко е и зуч ен и е, с и с темати заци ю, о бо бщ ен и е и о цен ку и н фо рмаци и ос труктуре, о бщ и х и с пеци фи ч ес ки х с во йс твах рас с матри ваемо г о о бъекта, о с ущ ес твляемы й с целью о пред елен и ятруд н о с тей и про ти во реч и й, д ви ж ущ и х с и л и во змо ж н о с тей и целес о о бразн ы х путей разви ти яи с о верш ен с тво ван и яуправлен и якач ес тво м.А У ДИ Т (П РОВ Е РК А ) – с и с темати ч ес ки й и д о кумен ти ро ван н ы йпро цес с по луч ен и яс ви д етельс тва ауд и та (про верки ) и о бъекти вн о г ои х о цен и ван и яс целью ус тан о влен и яс тепен и вы по лн ен и яс о г лас о ван н ы х кри тери ев ауд и та (про верки ).

В н утрен н и е А .(п.), и н о г д а н азы ваемы е « ауд и ты (про верки ) перво й с то ро н о й» , про во д ятс яо бы ч н ос амо й о рг ан и заци ей и ли о т ее и мен и д ля вн утрен н и х целей мо г утс луж и ть о с н о во й д ля д еклараци и о с о о тветс тви и . В н еш н и е А . (п.)включ ают ауд и ты , о бы ч н о н азы ваемы е « ауд и ты (про верки ) вто ро йс то ро н о й» и ли « ауд и ты (про верки ) третьей с то ро н о й» .

А . (п.) вто ро йс то ро н о й про во д ятс яс то ро н ами , заи н терес о ван н ы ми в д еятельн о с тио рг ан и заци и , н апри мер по треби телями и ли д руг и ми ли цами о т и хи мен и . А .(п.) третьей с то ро н о й про во д ятс ян езави с и мы ми вн еш н и мио рг ан и заци ями . Э ти о рг ан и заци и о с ущ ес твляют с ерти фи каци ю и лирег и с траци ю н а с о о тветс тви е требо ван и ям, н апри мер требо ван и ямГО СТ Р ИСО 9001 и ГО СТ Р ИСО 14001. Е с ли с и с тема мен ед ж мен такач ес тва и о хран ы о круж ающ ей с ред ы вмес те по д верг аютс яауд и ту(про верке), это н азы ваетс я« ко мплекс н ы м ауд и то м» . Е с ли д ве и ли н ес ко лько о рг ан и заци й про во д ят с о вмес тн о А .

(п.) про веряемо й о рг ан и заци и , это н азы ваетс я« с о вмес тн ы м ауд и то м»БА ЗОВ ОЕ ЗН А Ч Е Н И Е П ОК А ЗА Т Е Л Я К А Ч Е С Т В АП РО-ДУ К Ц И И – реальн о е и ли г и по тети ч ес ко е зн ач ен и е по казателякач е-6с тва про д укци и , при н ято е за о с н о ву (базу) при с равн и тельн о й о цен кеее кач ес тва.БЕ ЗА В А РИ Й Н ОС Т Ь – с во йс тво ко н с трукци и и зд ели я н е д о пус кать перехо д а о тказо в в кри ти ч ес ки е.БЕ ЗОП А С Н ОС Т Ь —о тс утс тви е н ед о пус ти мо г о ри с ка, с вязан -н о г о с во змо ж н о с тью н ан ес ен и яущ ерба. Н апри мер, в о блас ти с тан д арти заци и Б. про д укци и , про цес с о в и ус луг о бы ч н о рас с матри ваетс яс целью о бес печ ен и яо пти мальн о г о балан с а ряд а факто ро в, включ аятаки е н етехн и ч ес ки е факто ры , как по вед ен и е ч ело века, по зво ляющ ег ос вес ти ри с к н ан ес ен и яущ ерба зд о ро вью люд ей и с о хран н о с ти и мущ ес тва д о при емлемо г о уро вн я.БЕ ЗОТ К А ЗН ОС Т Ь —с во йс тво о бъекта н епреры вн о с о хран ятьрабо то с по с о бн о с ть в теч ен и е н еко то ро г о времен и и ли н арабо тки безвы н уж д ен н ы х переры во в.

Б. — о д н а и зс о с тавляющ и х с во йс тв н ад еж н о с ти ; о цен и ваетс яряд о м по казателей, н апри мер веро ятн о с тью безо тказн о й рабо ты .БРА К —про д укци яи ли ус луг а, перед ач а ко то ры х по треби телюн е д о пус каетс яи з-за н али ч и яд ефекто в. Б. мо ж ет бы ть и с прави мы м(вс е д ефекты ус тран и мы ) и н еи с прави мы м (хо тябы о д и н и зд ефекто вявляетс ян еус тран и мы м).БРА К ОВ К А – о ко н ч ательн о е реш ен и е о то м, ч то парти япро д укци и и ли како е-то ко ли ч ес тво про д укци и , матери ало в и ли ус луг н еуд о влетво ряет кри тери ям, о с н о ван н о е н а и н фо рмаци и , по луч ен н о й порезультатам вы бо рки .В А Л И ДА Ц И Я – по д тверж д ен и е н а о с н о ве пред с тавлен и яо бъекти вн ы х с ви д етельс тв то г о , ч то требо ван и я, пред н азн ач ен н ы е д ляко н кретн о г о и с по льзо ван и яи ли при мен ен и я, вы по лн ен ы .

Т ерми н « по д тверж д ен о » и с по льзуетс яд ляо бо зн ач ен и яс о о тветс твующ ег о с татус а.Ус ло ви япри мен ен и ямо г ут бы ть реальн ы ми и ли с мо д ели ро ван н ы ми .7В Е РИ Ф И К А Ц И Я – по д тверж д ен и е н а о с н о ве пред с тавлен и яо бъекти вн ы х с ви д етельс тв то г о , ч то ус тан о влен н ы е требо ван и ябы ливы по лн ен ы . Т ерми н « В .» и с по льзуетс я д ля о бо зн ач ен и я с о о тветс твующ ег о с татус а.

Д еятельн о с ть по по д тверж д ен и ю мо ж ет включ ать:о с ущ ес твлен и е альтерн ати вн ы х рас ч ето в; с равн ен и ян ауч н о й и техн и ч ес ко й д о кумен таци и по н о во му про екту с ан ало г и ч н о й д о кумен таци ей по апро би ро ван н о му про екту; про вед ен и е и с пы тан и й и д емо н с траци й; ан али зд о кумен то в д о и хвы пус ка.В Е РОЯ Т Н ОС Т Ь В ОС С Т А Н ОВ Л Е Н И Я В ЗА ДА Н Н ОЕ В РЕ М Я - веро ятн о с ть то г о , ч то времяво с с тан о влен и ярабо то с по с о бн о с тио бъекта н е превы с и т зад ан н о г о .В ЗА И М ОЗА М Е Н Я Е М ОС Т Ь —при г о д н о с ть д ля и с по льзо ва-н и яо д н о г о и зд ели я, про цес с а и ли ус луг и вмес то д руг о г о в целях вы по лн ен и яо д н и х и тех ж е требо ван и й.

Ф ун кци о н альн ы й ас пект В . о пред еляет фун кци о н альн ую В ., а размерн ы й —г ео метри ч ес кую В .П ри н ци пы В . о бъекто в и с по льзуютс яв с тан д арти заци и . Н а и х о с н о вес о зд аютс яг и бки е авто мати зи ро ван н ы е про и зво д с тва, ун и фи ци ро ван н аяо с н ас тка, ти по вы е техн о ло г и ч ес ки е про цес с ы и т. п. В о теч ес твен н о й практи ке вмес то В . ч ас то и с по льзо валс я терми н « ун и фи каци я» , по н и маемы й как при вед ен и е к ед и н о о брази ю элемен то в, техн и ч ес ки х характери с ти к и зд ели й, д о кумен таци иис ред с тв о бщ ен и я(терми н о в, о бо зн ач ен и й и т. п.).В Н Е ЗА П Н Ы Й ОТ К А З – о тказ, ко то ры й н ево змо ж н о пред ви д етьпри о с мо тре и ли про фи лакти ч ес ко м о бс луж и ван и и .В ОЗМ ОЖ Н ОС Т И – с по с о бн о с ть о рг ан и заци и , с и с темы и липро цес с а про и зво д и ть про д укци ю, ко то раябуд ет с о о тветс тво вать требо ван и ям к это й про д укци и .В Ы П У С К – разреш ен и е н а перехо д к с лед ующ ей с тад и и про цес с а.8ГА М М А П РОЦ Е Н Т Н Ы Й РЕ С У РС —н арабо тка, в ко то ро йо бъект н е д о с ти г н ет пред ельн о г о с о с то ян и яс зад ан н о й веро ятн о с тьюг амма-про цен то в за о пред елен н о е время.ГА М М А П РОЦ Е Н Т Н Ы Й С РОК С Л У Ж БЫ—кален д арн аяпро д о лж и тельн о с ть экс плуатаци и , в теч ен и е ко то ро й о бъект н е д о с ти г ает пред ельн о г о с о с то ян и яс зад ан н о й веро ятн о с тью г амма про цен то в.ГА М М А П РОЦ Е Н Т Н Ы Й С РОК С ОХ РА Н Я Е М ОС Т И - с ро кс о хран яемо с ти , ко то ры й д о с ти г ает о бъект с зад ан н о й веро ятн о с тьюг амма про цен то в.ГА РА Н Т И Я К А Ч Е С Т В А—о бязательс тва по с тавщ и ка и липо д ряд ч и ка перед заказч и ко м и ли по треби телем г аран ти ро вать в теч ен и е ус тан о влен н о г о с ро ка и (и ли ) н арабо тки с о о тветс тви е кач ес твапо с тавляемо й про д укци и и ли про вед ен н ы х рабо т ус тан о влен н ы м требо ван и ям и безво змезд н о ус тран ять д ефекты , вы являемы е в это т пери о д , ли бо замен ять д ефектн ую про д укци ю при с о блюд ен и и заказч и ко м и ли по треби телем ус тан о влен н ы х требо ван и й к экс плуатаци и ,включ аяи с по льзо ван и е, хран ен и е, тран с по рти ро ван и е и мо н таж про д укци и .ГА РА Н Т И Й Н А ЯН А РА БОТ К А —время, о г ран и ч и вающ еево змо ж н о с ть и с по льзо ван и япро д укци и по н азн ач ен и ю, в теч ен и е ко то ро г о д ейс твуют г аран ти йн ы е о бязательс тва.ГА РА Н Т И Й Н Ы Й С РОК —время, в теч ен и е ко то ро г о д ейс тву-ют г аран ти йн ы е о бязательс тва и зг о то ви теля(про д авца) по г аран ти икач ес тва про д укци и .