Воловский В.А., Гаврилова В.В. - Организационное поведение, страница 44

Секретарь Лаврова слушает.— Здравствуйте! Это говорит начальник управления науки и образования мэрии Пальчиков. Мненеобходимо поговорить с г-ном Соколовым.— Георгий Владимирович сейчас проводит совещание. Оно закончится через 40 минут. Что емупередать?131— Хорошо. Передайте ему, пожалуйста, что 26 апреля состоится…— Простите, я достану книжку записей телефонных звонков.— 26 апреля состоится совещание проректоров вузов города по обмену опытом работы состудентами-заочниками.— Извините, у нас тут форма записи заведена.

И еще есть две графы — где состоится и во сколько.— Совещание будет в отделе науки и вузов нашего управления, комната 320, в 15.00.— Спасибо, все записано, разрешите, я Вам прочту. (Читает.)— Все правильно.10.15. Звонок.— Здравствуйте, Анна Сергеевна. Это Новиков говорит, комендант общежития. ГеоргийВладимирович у себя?— У себя, проводит совещание, освободится через полчаса.— Понимаю, понимаю, но тут мебель для общежития привезли, а разгружать некому. Шоферругается, кричит, что сейчас уедет…— Чем же Вам помочь?— Да я-то хотел студентов попросить…— Если так, то я сейчас позвоню в студенческий профком.

Подождите у телефона.Звонит по другому телефону.— Это студенческий профком? Иванова, пожалуйста! Миша, здравствуйте, это Лаврова говорит.Вы не могли бы подойти в общежитие и организовать ребят из второй смены, а то пришла машина смебелью, надо помочь… Поможете? Спасибо.— Новиков! Сейчас в общежитие подойдет Миша Иванов из студенческого профкома. Онорганизует студентов из второй смены и с подготовительного отделения.— Спасибо, Анна Сергеевна.Звонок в 10.30.

Секретарь снимает трубку.— Приемная проректора Соколова. Секретарь Лаврова слушает.— Здравствуйте, это Григорьев из Министерства образования вас беспокоит. Соедините с ГеоргиемВладимировичем.— Георгий Владимирович проводит совещание. Он освободится минут через пятнадцать.— Да здесь «горящее» дело.

Нам срочно нужны данные по хоздоговорным работам вашегоинститута. Инспектор заболела, а в ее папках никто ничего не может понять…— Г-н Григорьев, я могу Вам дать такие данные. У меня в шкафу годовой отчет. Подождите утелефона.— Будьте добры!— Вот пожалуйста! Объем хоздоговорных работ за прошлый год составил 850 млн руб. Покафедрам института распределение следующее… (И далее она дает сведения по кафедрам.)— Спасибо большое, выручили!Звонок в 10.40.— Приемная проректора Соколова. Секретарь Лаврова слушает.— Здравствуйте. Это Володин из департамента внешних связей областной администрации.Скажите, когда г-н Соколов смог бы принять делегацию иностранных специалистов?— Приемом делегаций у нас занимается другой проректор.

Позвоните, пожалуйста, по телефону66-88-21.Студентам предлагается:1. Выявить характеристики существующей в вузе организационной культуры.2. Оценить ее уровень.3. Определить взаимосвязь между организационной культурой и эффективностью трударуководителя.4. Внести предложения по сохранению и совершенствованию организационной культуры.Ситуация 2. Менеджер производственного подразделения В.В.Давыдов возвращался домой послеработы.

Как всегда, он задержался, однако закончить даже срочные дела так и не успел. Сегодня, радиинтереса, он записал, чем ему пришлось заниматься, и сейчас пытался разобраться в том, как сложилсяего рабочий день.132«В подразделение пришел за час до начала смены. Доделал отчет о работе за вчерашний день,оформил оперативную отчетность. Перед началом работы провел планерку. Снова пришлось говоритьо дисциплине.

Вчера без уважительных причин и разрешения не вышел на работу фрезеровщик Киреев.Что с ним делать, не знаю. Работать умеет, без разговоров выходит на работу и в выходные дни.В подразделении две группы. После планерки расставил работников и выдал задания. Заготовокхватило до обеда, потом должны были подвезти.

Словом, утро началось вроде нормально. Но не успелоглядеться — вызвали к руководителю службы. Рассматривался всего один вопрос, а заседали большечаса. Хотел поставить перед руководством ряд вопросов, но вижу — все спешат, нервничают, не стал.Решил, как-нибудь обойдусь сам. А вообще-то, когда только кончатся эти заседания, о которых узнаешьв последнюю минуту?Вернулся в подразделение, а здесь — «приятная» новость: при обработке заготовок обнаружилсяих брак. Позвонил технологу, но его не оказалось на месте: занимался профсоюзными делами. Пришлосьснять заготовки с обработки и самому разбираться со смежниками, провел у них полчаса, но вопрос таки не решил. По пути заглянул в инструментально-раздаточную кладовую, выяснил, почему рабочему 2дня не выдавали кондуктор (приспособление для обработки) и принес его на рабочее место.

Сделал,казалось бы, доброе дело, но пока отсутствовал, в подразделение заходил руководитель службы и,узнав от рабочих, где я, бросил упрек, что занимаюсь не своим делом.Решил выборочно проверить качество работы молодых рабочих. Так и есть: фрезеровщик Уваровпри сборке допустил перекос, и в результате одна половина изделия пойдет в брак. Подошел круководителю группы выяснить, как это случилось, а он отделался репликой, что спрашивать надо снаставника, а не с него.После обеда двое рабочих вернулись из медсанчасти, где пробыли более 4 часов, но без больничныхлистов. Хотел посоветоваться с руководителем группы Петровым, где они работают, но посчиталнеудобным: утром Петров обиделся, что двух рабочих из его группы я загрузил не тем, чем он хотел.Не успел разобраться с этим вопросом, подошел контрольный мастер ОТК.

Часть продукцииоказалось грязной. Мелочь, но ОТК часть продукции не принял. Разобраться, кто виноват, так и неудалось: один рабочий валил на другого, поругались и руководители групп. А пока сменное задание изза этих дефектов не выполнено.Получается, что кручусь как белка в колесе, а толку мало. И так каждый день. Многими вопросами,особенно оформлением платежных документов, составлением отчетов, приходится заниматься внерабочее время. Видимо, что-то надо менять в своей работе. Одно успокаивает: не одного меня текучказаедает».Студентам предлагается:1.

Оценить уровень организационной культуры в подразделении.2. Сформировать предложения по ее совершенствованию.133ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В КУРСЕ «ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ»Автократическая ориентация руководителяАдминистративный тип руководстваАльтруистическая установкаБалансировка интересовБарьеры делегирования полномочийБлагоприятные ситуацииБюрократическая ориентация руководителяВеличина ответственностиВиды координационных работВнешний контрольВнутренний контрольВнутрифирменные поведенческие рискиВременной потенциал руководителяДвойное подчинениеДемократическая ориентация руководителяДемократичность руководстваДемонстративное (вызывающее) поведениеДетальный контрольДолжностное поведениеДолжностное самоопределение руководителяЖелательное поведениеЖизненные целиИнновационные коммуникацииИнформационное пространствоКарьера руководителяКоммуникативное поведение руководителяКоммуникативные барьерыКонтроль «сбойных ситуаций»Конфликтное поведениеКонфликтные ситуацииКритерии оценки конфликтаКритерии оценки поведения работникаЛидерствоЛожное самоутверждение руководителяОбязательное поведениеОрганизационное поведениеОрганизационные рискиОсновное управленческое отношениеОценки конечных результатовПоведение работников в управленческом циклеПоощрительные оценочные санкцииПредписанное поведениеПричины коммуникационных барьеровПроблемно-целевые группыПрограммно-целевые группыПроектно-целевые группыПроизвольное поведениеПрофессиональная сработанностьПрофессиональный рост руководителяПрофилактическое поведениеРаспределение ответственностиРолевые управленческие позицииРоль владельцаРоль предпринимателяРоль руководителяСистема коммуникацийСмысловые барьеры коммуникацииСотрудничество работников в организацииСтадии управленческого циклаСтратегии поведенияТипология принятия решенийУдовлетворенность группыУправленческая командаУправленческие ценности руководителяУпреждающий контрольФормирование партнерских отношенийФункциональная определенность деловогоповеденияЦеленаправленное поведение работниковМалые профессиональные группыМанипуляция поведениемМотивационные предпочтенияорганизационного поведенияМотивы делового поведенияНоваторская установка134Экономическая справедливостьЭмоциональные барьеры коммуникацийОГЛАВЛЕНИЕМетодические рекомендации по изучению дисциплины «Организационное поведение» ......................

4Содержание дисциплины «Организационное поведение» .......................................................................... 6Вопросы к зачету (экзамену) ........................................................................................................................ 13Тема 1.Теория поведения человека в организации............................................................................................

16Тема 2.Персональное развитие в организации .................................................................................................. 21Тема 3.Личность и организация .......................................................................................................................... 24Тема 4.Мотивация и результативность организации ........................................................................................

30Тема 5.Коммуникативное поведение в организации ......................................................................................... 36Тема 6.Принятие решений в организации .......................................................................................................... 40Тема 7.Формирование группового поведения в организации .......................................................................... 48Тема 8.Лидерство в организации ........................................................................................................................ 54Тема 9.Конфликты в организации .......................................................................................................................

59Тема 10.Изменения в организации ........................................................................................................................ 67Тема 11.Деловые переговоры ................................................................................................................................ 73Тема 12.Организационная культура ......................................................................................................................

78Методические указания к выполнению контрольных работ .................................................................... 87Сборник ситуаций и материалов для проведения практических и семинарских занятий ..................... 95135ВОЛОВСКИЙВиктор АлександровичГАВРИЛОВАВиктория ВячеславовнаОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕУчебно-методический комплекспо специальности 080507 «Менеджмент организации»Авторская редакцияПодписано в печать 07.08.2006. Печать офсетная. Бумага офсетная.Формат 60х84/8. Уч.-изд. л. 10,95. Усл. п. л.

17. Доп. тираж 350 экз.Новосибирский государственный университет экономики и управления630099, Новосибирск, ул. Каменская, 56136.