Мешков С.А. - Построение аддитивной модели показателей качества на основе экспертных оценок (лабораторная работа)

Московский государственный технический университетим. Н.Э.БауманаМешков С.А.Лабораторная работа«Построение аддитивной модели показателей качества на основеэкспертных оценок»ПО КУРСУ «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ РЭС»ДЛЯ СТУДЕНТОВ СПЕЦИАЛЬНОСТИ РЛ6Москва 2007Содержание:1. Теоретическая часть……………………………………………………...….31.1 Общее представление о качестве………………………………......31.2 Виды показателей качества продукции……………………………41.3 Методы определения значений показателей качества……………61.4 Построение аддитивной модели комплексного показателякачества продукции на основе экспертных оценок……………….8- Подготовка к проведению экспертизы………………………...8- Проведение опроса экспертов………………………………….9- Формирование высококачественной группы экспертов…….10- Корректировка оценок параметров……………………….......12- Определение весовых коэффициентов параметров………….13- Построение аддитивной модели………………………………142.

Практическая часть…………………………………………………………153. Описание работы с системой автоматизированного опроса экспертов ипостроения аддитивной модели показателей качества (Delphi)…………163.1 Клиентская часть (DelphiClient.exe)………………………………163.2 Серверная часть (Delphi.exe)………………………………………212Цель работы - приобретение навыков проведения экспертизыкачества РЭСОбщее представление о качестве.Качество – очень сложная философская категория, которая имеетогромное количество различных аспектов и прямых воздействий надеятельностьчеловека.Основнымиаспектами,характеризующимивоздействия понятия качества на человеческое общество, являются:1. Социальный аспект связан с отношением субъектов или общества вцелом к какому-то определённому объекту.

В частности это относитсяк восприятию и отношению потребителей к какой-либо продукции иливиду услуг. В этом случае качество рассматривается как категорияуслуг, отвечающих спросу. И в этом случае на характеристики объектаогромное влияние оказывает уровень культуры, менталитет общества,традиции и т.п.2. Техническийаспектобуславливаетсяколичественнымиикачественными изменениями характеристик объекта. Как правило, этотаспект имеет наиболее конкретный смысл и наиболее удобен дляинженерной проработки.

В этом случае объектом исследования иоценки становятся технические особенности, влияние на качествохимических, электротехнических и других свойств, а также оценки,связанные с процессом производства объекта. В данном аспектедопустимо и удобно использовать аналоги, так как в этих в этихслучаях получаем достаточно корректные оценки характеристик ипараметров качества конкретного объекта.3. Экономическийаспектрассматриваеткачествокакрезультатпотребления или потребительской стоимости каждого конкретногообъекта.

Поскольку показатели качества каждого конкретного объекта3оцениваются потребителями по-разному, то чрезвычайно важно знатьнасколько уровень качества соответствует потребностям. То есть невсякое качество является полезным. Поэтому экономический аспекткачества является одним из важнейших показателей на которыйопираются современные системы управления качеством.4. Правовой аспект особенно проявился за несколько последнихдесятилетий с введением сертификации на продукцию и услуги ивведением защиты интеллектуальной собственности. Этот аспектформально закрепляет требования совокупности свойств объектаотвечать требованиям, установленным в нормативно-техническойдокументации.Итак, ещё одно определение качества – это определённая совокупностьсвойств продукции или услуг, потенциально или реально способных в тойилииноймерепотребностямудовлетворятьопределённоготребуемымсегментарынкаи(или)илиожидаемымчеловеческогообщества.Виды показателей качества продукции.Под качеством продукции понимают совокупность её свойств,обусловливающих пригодность удовлетворять определённым потребностям всоответствии с назначением.

Качественные характеристики этих свойствназывают показателями качества продукции. Таким образом, показателикачества количественно характеризуют степень пригодности продукцииудовлетворять определённым потребностям.Номенклатура показателей качества: Показателикачестваназначения.Характеризуютсвойствапродукции, определяющие основные функции для которых онапредназначена и обуславливает область её применения. Показатели надёжности. В них входят показатели:4-безотказности:свойствоприборанепрерывносохранятьработоспособность в течении некоторой наработки.- долговечности: свойство объекта сохранять работоспособность донаступления предельного состояния при установленной системетехнического обслуживания и ремонтах.-ремонтопригодности:характеризуетсвойстваобъекта,заключающиеся в его приспособленности к предупреждению иобнаружению причин отказов и их устранению путём техническогообслуживания и ремонта.- сохраняемости: характеризует способность объекта сохранятьработоспособное состояние в течение, и после хранения и (или)транспортировки. Эргономическиепоказатели.Характеризуютсистемучеловек-изделие и учитывают комплекс свойств человека, проявляющихся впроизводственныхи бытовых процессах.

Различают 4 видаэргономических показателей:- гигиенические показатели характеризуют соответствие изделиясанитарно-гигиеническим нормам и рекомендациям.- антропометрические показатели характеризуют соответствиеконструкции изделия размерам и форме тела человека и его частей.-физиологическиепоказателихарактеризуютсоответствиеконструкции изделия особенностям функционирования органовчувств человека.- психологические показатели характеризуют соответствие изделияпсихологическим особенностям человека, находящим отражения втребованияхобщейпсихологиитруда,предъявляемыхкпромышленным изделиям. Эстетическиепоказатели.Характеризуютинформационнуювыразительность, рациональность формы, целостность композиции исовершенство производственного исполнения продукции.5 Показателитехнологичности.конструкцииизделияприХарактеризуютреализациитребованиякоторыхизделиекбудетпроизводиться при минимальных затратах труда и при обеспечениимаксимально возможного на данном предприятии качества. Показатели транспортабельности Характеризуют приспособленностьизделия к транспортировке, не сопровождающейся её использованием(применением). Показатели стандартизации и унификации. Патентно-правовые показатели.

Характеризуют степень обновлениятехнических решений, использованных в продукции, их патентнуюзащиту,атакжевозможностьбеспрепятственнойреализациипродукции в стране и за рубежом. Оцениваются эти показателипоказателями правовой защиты и патентной чистоты, не имеющихразмерности. Экологическиепоказатели.Характеризуютуровеньвредныхвоздействий на окружающую среду при эксплуатации и потреблении, атакже изготовлении. Показателибезопасности.Характеризуютсвойствапродукции,обеспечивающие безопасность обслуживающего персонала и лиц еёиспользующих.Методы определения значений показателей качества.Различают следующие методы:1. Экспериментальный.Предполагаетизмерениеприпомощиизмерительных средств или обнаружение в результате опыта иподсчётсобытийиобъектов,обладающихопределённымпризнаком.2. Расчетный.

Значения показателей качества вычисляются позначениям параметров продукции, найденным другими методами.6Для этого надо иметь теоретические или экспериментальныезависимости, связывающие параметры качества продукции.3. Метод опроса. Применяется в формах:- органолептической- социологической- экспертнойОрганолептический метод основан на анализе восприятий органовчувствчеловекабезприменениятехническихизмерительныхирегистрационных средств. Органы чувств выдают информацию в видеощущений. На основе имеющегося опыта проводится анализ этих ощущенийи определяется значение показателей качества. Поэтому точность методазависит от квалификации, опыта, способностей лиц, проводящих оценку. Притаком методе могут испытываться технические средства, повышающиеразрешающую способность органов чувств.

Метод применяется в основномдля определения показателей качества продукции, использование которойсвязано с эмоциональным воздействием на потребителя. При этом методеиспользуют балльные оценки показателей качества.Социологический метод основан на анализе мнений фактических ипотенциальных потребителей продукции.

Могут применяться устныеопросы, специальные анкеты, проводиться сбор мнений на совещаниях,семинарах, сборах, выставках. Социальный метод иногда применяют дляопределения весомости показателей качества продукции.Экспертный метод основан на учёте мнений группы специалистовэкспертов. Для исключения необъективных оценок в состав экспертнойгруппы не включаются авторы изделия. Количество экспертов, как правило,не должно быть больше семи человек. Решение принимается либо наосновании оценок (баллов), либо путём голосования. Чтобы уменьшитьстепень субъективности оценок опросы проводятся в несколько туров.

Напервом туре эксперты выставляют оценки независимо друг от друга. После7краткогопубличногообоснованиявыставленныхоценокэкспертыкорректируют их. Считается, что достаточная объективность достигается затри тура.Построение аддитивной модели комплексного показателякачества на основе экспертных оценок.Подготовка к проведению экспертизы.Состоит из следующих этапов:1.