Ответы на все экзаменационные вопросы, страница 6

Завод можетобладать признаком завода предварительного планирования.Завод предварительного планирования - это завод, на котором работы и услугипланируются и выполняются по запланированному графику. Завод предварительногопланирования не обязательно является заводом, который выполняет работы и услуги.Каждый сервисный заказ присваивается только одному заводу предварительногопланирования. Однако в сервисном заказе могут быть задействовано нескольковыполняющих заводов.В случае централизованного планирования имеется только один заводпредварительного планирования и несколько заводов, которые выполняют работы/услуги.Однако при децентрализованном планировании каждый завод предварительногопланирования также является выполняющим заводом.Плановики могут объединяться в группы плановиков.

Такие группы, выполняющиеработы/услуги, могут быть определены как рабочие места в пределах завода.Завод представляет местоположение этих рабочих мест, и каждому рабочему месту может бытьприсвоен один или более сотрудников (рабочих).На рисунке в максимально возможном объеме представлены шаги обработки заказа.Некоторые из них могут быть пропущены, а другие могут выполняться одновременно. Такиешаги, как фактурирование, расчет и закрытие, могут быть автоматизированы.

Кроме того, этишаги могут быть выполнены посредством групповой обработки.Сотрудник вводит сервисное сообщение по запросу клиента. Для привлечениятехнического специалиста ответственный сотрудник на основе сообщения создает сервисныйзаказ. В этот заказ копируются данные из сообщения. Сообщение и заказ присваиваются другдругу и обрабатываются совместно.Поскольку каждый заказ должен содержать, по крайней мере, одну операцию, ведение26данных для первой операции можно выполнить на экране заголовка заказа. Данные для этойоперации автоматически подставляются изданных заголовка заказа.Обработчик немедленно помещает сервисный заказ на обработку.

Заказ получаетсистемный статус "Деблокировано", после чего распечатываются производственныедокументы.После выполнения работ технический специалист подтверждает количество рабочихчасови израсходованных материалов. В сообщение вводится дополнительная информация оработах, неисправности и ее причинах. Затем технический специалист выполняеттехническое закрытие заказа с одновременным закрытием сообщения.Сотрудник, ответственный за позаказный расчет, на основе сервисного заказа создаетзапрос фактуры. Этот запрос является основанием для создания документа фактуры.Сервисный заказ имеет следующую структуру:3аголовок заказа, который содержит описание (краткий и подробный текст), информацию остатусе, клиенте и адресные данные, сервисные данные (например, о сервисном продукте),области ответственности, сроки и запись ссылочного объекта.

Данные заголовка такжевключают данные о затратах и выручке, данные партнера и список объектов.Заказ содержит одну или несколько операций. Если требуется более подробнаяструктура, для каждой операции может быть создана одна или более подопераций.Каждой операции могут быть присвоены компоненты. Это складируемые илинескладируемые материалы, необходимые для выполнения работ. Операции такжеприсваиваются вспомогательные производственные средства, которые требуются длявыполнения работ.В обзоре затрат можно ввести и проверить оцененные затраты, просмотреть плановыезатраты, фактические затраты и фактическую выручку по всему заказу.В обзоре партнера можно выполнить ведение дополнительных внутренних и внешнихпартнеров (например, ответственных сотрудников) по заказу.Если заказ имеет несколько ссылочных объектов, они вводятся в список объектов.Если для заказа имеется несколько сообщений, они также доступны в списке объектов.27Управление качествомКомпоненты Управления качеством.В компоненте QM имеются следующие подкомпоненты:• Планирование качества• Контроль качества• Сертификаты качества• Сообщения по качеству• Управление качеством• Управление средствами контроля• Исследование стабильностиФункции в Управлении качеством.Функции компонента QM включают классические задачи управления качеством, такие какпланирование качества, контроль качества, управление качеством, а также дополнительныефункции.Планирование качества: операции.Планирование качества используется для следующих объектов:общие основные данные (например, основные записи материалов, данные партий, основныезаписи поставщиков);специфичные для QM основные данные (например, основные контрольные признаки,методы контроля качества, методы выборочного контроля);функции планирования контроля (например, технологическая карта контроля,спецификация признаков материала).Контроль качества включает следующие функции:обработка контрольной партии (от создания до закрытия);регистрация результатов контроля;регистрация дефектов;управление пробами;интерфейсы к подсистемам (такие как QM-IDI, перенос данных измерений с помощьюэлектронного соединителя).Сертификаты качества: операции.Функция Сертификаты качества позволяет создавать и отслеживать сертификаты,подтверждающие качество продукта.

Сертификаты качества могут выдаваться черезИнтернет.Можно создать следующие сертификаты:сертификат соответствия;заводской сертификат контроля качества;сертификат анализа;прочее.Сертификаты качества могут использоваться, например, для поступлений и отпускаматериала.Сообщения по качеству: операцииФункция Сообщения по качеству включает регистрацию и обработку проблем с качеством(внутренних или внешних), а именно:анализ дефектов;документация;приоритет;ввод данных о партнере;регистрация затрат;прочее.Примеры сообщений по качеству:Рекламация поставщикуРекламация клиента28Внутреннее проблемное сообщениеСообщение по проблемам в производствеУправление качеством: операцииУправление качеством включает следующие функции:динамизация объема контроля;статистическое управление процессом (СУП; карты регулирования качества, историярезультатов);показатели качества (значения Cp, Cpk);аттестация поставщиков;затраты на обеспечение качества;аналитические отчеты.Управление средствами контроля: операцииФункция Управление средствами контроля включает:создание и ведение основных данных средств контроля;функции планирования процесса калибровки (например, определение циклов калибровки);функции проверки калибровки (например, заданные значения контроля);обработка проверки калибровки;отслеживание средств контроля.Управление средствами контроля использует функции из области технического обслуживанияи ремонта оборудования.Исследование стабильностиФункция Исследование стабильности включает:создание основными данными (материал, партия, спецификации, контрольные признаки,каталоги) и управление ими;функции для планирования исследований стабильности (например, календарный план,стратегии контроля, календарное планирование);функции для выполнения исследований стабильности (например, заданные значенияконтроля);функции для обработки исследований стабильности (например, создание начальной пробы,выполнение начального исследования, определение условий хранения, календарноепланирование, проверка стабильности, удаление проб стабильности);история стабильности.В исследовании стабильности используются функции из области технического обслуживанияи ремонта оборудования.29Управление программами и проектамиСценарий: на предприятии внедряется новый пакет ПО.

Необходимо организовать иконтролировать выполнения соответствующих работ и запланировать затраты на внедрение.Поэтому создается проект, отвечающий этим требованиям.Проекты представляют собой мероприятия с определенными характеристиками. Они сложныуникальны и подразумевают высокую степень риска.Проекты обычно ограничены по продолжительности, а для выполнения необх.

большиезатраты денежных средств и мощностей.В одном проекте обычно задействовано несколько отделов. Им предъявляются требования покачеству. Практически все проекты имеют стратегическое значение для предприятия.Система проектов не имеет собственных организационных единиц. В зависимости от видапроекта используются орг. единицы из других областей (сбыт, закупки, контроллинг и тп)Структурный план проекта (СПП) является моделью проекта и отражает операции, которыедолжны быть выполнены, в иерархическом виде. Он формирует оперативный базис дляпланирования затрат, выручки и платежей, а также для планирования и бюджетирования.Операции используются для отражения потока процессов проекта или включенных в негоопераций.

Отдельные задачи связаны друг с другом и сгруппированы. Такие группы задачобразуют так называемые сетевые графики. Операции создают оперативный базис дляпланирования и контроллинга дат, затрат и ресурсов (персонала, оборудования,вспомогательных производственных средств (ВПС), материалов).При присвоении операций элементам СПП сроки и затраты, определенные в отдельныхоперациях, суммируются (агрегируются) на уровне СПП, где затем могут бытьпроанализированы.