Трофимова Л.А., Трофимов В.В. - Методы принятия управленческих решений, страница 2

Управленческие решения принимаются линейными руководителями и направлены надостижение целей управления организацией и называются лицами, принимающими решения (ЛПР).С позиций общей теории принятия решений управленческие решения –это выбор из множества наиболее предпочтительного варианта действий (альтернативы). Под решением же понимается: элемент множества возможных альтернатив; нормативный документ, регламентирующий деятельность системыуправления; устные или письменные распоряжения о необходимости выполнения конкретного действия, операции, процесса; регламентируемая последовательность действий для достижения поставленной цели; нечто, отражающееосуществление поставленной цели (материальный объект, число, показатель идр.); реакция на раздражитель.Г.А.

Саймон, основоположник теории принятия решений, в своих работахдоказывал, что управленческое решение синонимично полному процессууправления, т.к. в большинстве своем принятие решения – это «вторая натура»профессиональных менеджеров. Все их действия направлены на достижение9поставленных целей; их мыслительные процессы являются целеустремленнымии вполне рациональными; принимая решение и затем приступая к его реализации (осуществлению), менеджеры проходят через серию интегрированных действий, которые представлены на рис. 1 в качестве процессов принятия управленческого решения.Высокая значимость решений в менеджменте предопределяется тем обстоятельством, что управленческие решения оказывают влияние на все функции менеджмента в любой формальной организации; показатели работы менеджера также неразрывно связаны с эффективностью принимаемых им решений.

Более того, управленческое поведение в своей основе может быть объяснено именно в контексте управленческого решения, т.к. подлинная сущностьменеджмента проявляется в успехе принятых решений по прошествии определенного промежутка времени.Целенаправленное изменение совокупности значений показателей,описывающих состояния объекта управления во времени и пространстве,принято называть (по методологии системного подхода) функционированиемсистемы.Таким образом, роль управленческого решения заключается, во-первых, визменении состояния системы в направлении достижения цели, а, во-вторых,может сводиться к изменению самой цели, если она была своевременно некорректно поставлена и все действия (альтернативы) не приводят к ее достижению[27].Альтернативой в процессе принятия решений называют способ действий или стратегию по достижению цели.

Дословно «альтернатива» (фр. alternative, лат. alter – один из двух) означает необходимость выбора одного издвух или нескольких возможных решений, направлений, нужных вариантов ит. п.Способы действий – это способы использования ресурсов, поэтому возможности ЛПР всегда ограничены возможностью использования ресурсов.10Каждая альтернатива может быть охарактеризована величиной затратресурсов (которые всегда ограничены); возможными последствиями исхода,вероятностью достижения цели. Затраты ресурсов, вероятность достиженияцели и результат являются прогнозными характеристиками.

Поэтому процесспринятия решения всегда сопряжен с неопределенностью, риском, неясностью.Принятие решения – есть выбор наилучшей (оптимальной) или приемлемой, удовлетворительной альтернативы, т. е. определенные действия надмножеством альтернатив, в результате которых получается подмножестводопустимых (возможных) альтернатив, удовлетворяющих налагаемым ограничениям. Далее допустимые (возможные) альтернативы, вернее их результаты (исходы, последствия), сравнивают по принятым критериям эффективности, которые являются чаще всего математическим выражением цели и определяют степень достижения цели для каждой отобранной альтернативы.Альтернатива, достигшая экстремума этого критерия, называется оптимальной.Таким образом, альтернативы, удовлетворяющие требованиям (ограничениям), называют возможными или допустимыми, а альтернативу, достигающую экстремума критерия, называют оптимальной стратегией (рис.

2).В качестве ограничений выступают затраты, способы использования ресурсов на осуществление альтернативы. Кроме показателя затрат ресурсов, каждая альтернатива может быть охарактеризована определенным исходом и вероятностью достижения цели.Критерий (от греч. criterion – средство для суждения; признак, на основании которого производится оценка; мерило, суждение) – это способ описанияальтернативных вариантов решений, способ выражения различий между ними(альтернативами) с точки зрения предпочтений лица, принимающего решения(ЛПР). Поэтому критериями называют показатели, характеризующие общуюценность решений таким образом, что у ЛПР имеется стремление получить поним наиболее предпочтительные (или лучшие) оценки.11Рис.

2. Схема выбора оптимальной альтернативыТребования, предъявляемые к критериям: полнота (набор критериев должен обеспечивать адекватность оценки достижения цели решения); операциональное (наличие у критерия четкой, однозначной формулировки); декомпозируемость (возможность структуризации системы критериев); достаточность (отсутствие избыточности); минимальность (набор критериев должен быть минимально необходимым для осуществления оценки); измеримость (каждый критерий должен давать количественную иликачественную оценку степени достижения цели).Наиболее удобны для анализа те альтернативы, в которых мерилом эффективности является единственный количественный критерий (доход, прибыль, издержки и т.д.).

Единственный критерий, используемый для оценки альтернатив, называют скалярным, а совокупность критериев, характеризующихальтернативы, называют векторным критерием. Задачи оценки эффективностирешений одновременно по нескольким критериям называют многокритериальными.121.2. Алгоритм принятия управленческих решенийУправленческие решения осуществляются посредством динамического ивнутренне взаимосвязанного процесса, состоящего из функций принятия решений, представленных на рис.

3.Рис. 3. Процесс принятия управленческого решенияПостановка управленческой задачи включает, во-первых, осознаниепотребности в решении и, во-вторых, диагностику и анализ ситуации. Принятие решений начинается с постановки задач, и данный конкретный циклзаканчивается, когда выполнена задача, которая послужила началом данногоцикла.Потребность в решении проявляется либо в виде проблемы, либо в видевозможности. Проблема возникает тогда, когда полученные организацией результаты не отвечают поставленным перед ней целям, а значит, некоторые аспекты ее деятельности требуют улучшения.

Возможность означает, что менеджеры видят потенциал усовершенствования деятельности организаций, позволяющий превзойти текущие цели.Диагностика и анализ ситуаций. После того как проблема или возможность привлекла внимание менеджера, требуется разобраться в специфике ситуации. Этап процесса принятия решения, на котором менеджеры анализируют13основные причинно-следственные связи конкретной ситуации, называют диагностикой, или просто оценкой.Поиск альтернатив.

Такой поиск заключается в исследовании внешней и внутренней среды организации с целью получения необходимой информации, использующейся затем для выработки перечня (набора) альтернативных решений, которые, как представляется на данном этапе принятиярешений, могут привести к выполнению поставленной задачи или к достижению цели.Ограничения – это есть условия достижения целей организации, определяемые внешней средой и ресурсами организации. К основным ограничениямотносятся законы и нормативные акты, конкуренция, ценообразование на сырьеи материалы, недостаток финансовых ресурсов, низкая компетенция персонала,потребности в технологиях и инновациях, сужение полномочий нижестоящихменеджеров в принятии управленческих решений.Критерии принятия решений – это есть стандарты, по которым необходимо оценивать альтернативы.Сравнение и оценка имеющихся альтернатив.

Производится сравнение иоценка имеющихся вариантов действий с использованием соответствующихметодов и критериев.Выбор. Менеджер, принимающий решение, выбирает подходящую альтернативу из ряда вариантов, т.е. он принимает решение. Наилучшим вариантом является тот, который позволяет добиться результата, в наибольшей степени соответствующего целям и ценностям организации при использовании наименьшего объема ресурсов.Внедрение решения (реализация принятого решения на практике). Решение переводится из плоскости абстрактных умозаключений в плоскостьпрофессиональной реальности. На стадии реализации решений менеджерамнеобходимы прежде всего управленческие, административные способности иумение убеждать других людей.

Процесс претворения решения во многом14напоминает процесс внедрения стратегии, а его успех определяется тем, удастся ли менеджменту преобразовать руководящие идеи в практические действия.Сопровождение и контроль. Последующий анализ и контроль позволяютубедиться в том, что принятое решение действительно приведет к исходу (результату), удовлетворяющему тем задачам менеджмента, которые привели кначалу процесса принятия решения.1.3. Моделирование и модели принятия управленческих решенийМоделирование есть «исследование каких-либо явлений, процессовили систем объектов путем построения и изучения их моделей, исследование моделей для определения или уточнения характера и рационализацииспособов построения вновь конструируемых систем и объектов».

Моделирование предоставляет возможность изучения объекта не непосредственно,а через рассмотрение другого, подобного ему и более доступного объекта –его модели.Модель (от лат. modulus – образец, изображение, образ) – это создаваемоечеловеком подобие реального объекта. Наиболее широко моделирование используют в технике, в автомобилестроении, в авиации, в космосе, в геодезии, в архитектуре и др.Основные свойства моделей состоят в следующем: во-первых, модельдолжна быть подобна исследуемому объекту, а во-вторых, модель должна бытьпроще изучаемого объекта, чтобы оказалось возможным ее изучение.