Трофимова Л.А., Трофимов В.В. - Методы принятия управленческих решений

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ»КАФЕДРА УПРАВЛЕНИЯ И ПЛАНИРОВАНИЯСОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВИМЕНИ Ю.А. ЛАВРИКОВАЛ.А. ТРОФИМОВАВ.В. ТРОФИМОВМЕТОДЫ ПРИНЯТИЯУПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙУчебное пособиеИЗДАТЕЛЬСТВОСАНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТАЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ20122Рекомендовано научно-методическим советом университетаББК 65.050.2Т 70Трофимова Л.А.Т 70Методы принятия управленческих решений : учебное пособие /Л.А.

Трофимова, В.В. Трофимов. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2012. – 101 с.В учебном пособии представлены основные темы дисциплины «Методыпринятия управленческих решений», а именно: основы методологии принятияуправленческих решений; методы диагностики проблем; методы выявления(генерирования) альтернатив; методы оценки и выбора альтернатив; методыреализации управленческих решений; методы оценки эффективности управленческих решений.Пособие предназначено бакалаврам, студентам, магистрантам, аспирантам, преподавателям, менеджерам, участвующим в принятии управленческихрешений.Рецензент: д-р экон.

наук, профессор Н.П. Голубецкаяд-р экон. наук, профессор Е.В. Песоцкая© СПбГУЭФ, 20123ОГЛАВЛЕНИЕВВЕДЕНИЕ ................................................................................................ 5Глава 1. ОСНОВЫ МЕТОДОЛОГИИ ПРИНЯТИЯУПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ....................................................... 61.1. Менеджмент как процесс принятия организационно-управленческихрешений .........................................................................................................

61.2. Алгоритм принятия управленческих решений........................................ 121.3. Моделирование и модели принятия управленческих решений ............. 141.4. Основная модель принятия решений ....................................................... 161.5. Классификация методов принятия решений ........................................... 25Вопросы для повторения .................................................................................. 27Глава 2. МЕТОДЫ ДИАГНОСТИКИ ПРОБЛЕМ.......................... 292.1.

Понятие и значение проблемы в процессе принятия управленческогорешения ....................................................................................................... 292.2. Методы декомпозиции проблем ............................................................... 312.3. Методы сравнительного и факторного анализа ......................................

362.4. Методы моделирования ............................................................................. 382.5. Методы прогнозирования .......................................................................... 422.6. Методы ситуационного анализа ............................................................... 43Вопросы для повторения .................................................................................. 45Глава 3.

МЕТОДЫ ВЫЯВЛЕНИЯ (ГЕНЕРИРОВАНИЯ)АЛЬТЕРНАТИВ ..................................................................................... 463.1. Метод мозгового штурма ........................................................................... 463.2.

Метод Дельфи ............................................................................................. 473.3. Эвристические методы ............................................................................... 493.4. Методы морфологического анализа ......................................................... 503.5. Метод синектики ........................................................................................ 513.6.

Методы коллективных ассоциаций .......................................................... 5343.7. Методы, использующие карточки. ........................................................... 53Вопросы для повторения .................................................................................. 55Глава 4. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ И ВЫБОРА АЛЬТЕРНАТИВ ....... 564.1.

Понятие среды принятия управленческих решений ............................... 564.2. Методы выбора альтернатив в условиях определенности ..................... 584.3. Методы выбора альтернатив в условиях риска .......................................

614.4. Методы выбора альтернатив в условиях неопределенности ................. 654.5. Экспертные методы .................................................................................... 68Вопросы для повторения .................................................................................. 70Глава 5. МЕТОДЫ РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХРЕШЕНИЙ .............................................................................................. 715.1. Методы планирования реализации управленческих решений .............. 725.2.

Методы организации выполнения решений ............................................ 745.3. Методы контроля выполнения решений .................................................. 75Вопросы для повторения .................................................................................. 77Глава 6.

МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИУПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ..................................................... 786.1. Эффективность управленческих решений и её составляющие ............. 786.2. Методы оценки экономической эффективности принятияи реализации управленческих решений (традиционные подходы) ...... 836.3. Методы оценки экономической эффективности принятияи реализации управленческих решений на основе концепцииценностно ориентированного управления (концепцииVBM) ............... 876.4.

Ответственность в системе принятия и реализации управленческихрешений ....................................................................................................... 95Вопросы для повторения .................................................................................. 97БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ............................................... 995ВВЕДЕНИЕДисциплина «Методы принятия управленческих решений» относится кбазовой части математического и естественнонаучного цикла дисциплин.Целью учебной дисциплины «Методы принятия управленческих решений» является формирование теоретических знаний о математических, статистических и количественных методах разработки, принятия и реализацииуправленческих решений и практических навыков находить организационноуправленческие решения и готовность нести за них ответственность.Задачами дисциплины являются изучение современных методов принятияуправленческих решений, используемых в практической деятельности отечественных и зарубежных организаций; изучение технологий процессов принятияэффективных управленческих решений; получение практических навыков иумений самостоятельно разрабатывать и принимать управленческие решения иадаптировать методы принятия управленческих решений, исходя из особенностей конкретного объекта управления.Дисциплина опирается на знания, умения и компетенции студента, полученные при изучении следующих учебных дисциплин: «Экономическая теория»; «Философия»; «Математика»; «Статистика»; «Теория менеджмента»;«Информационные технологии в менеджменте».Полученные в процессе изучения дисциплины «Методы принятия управленческих решений» знания и умения могут быть использованы при изучениидисциплин базовой части профессионального цикла: «Финансовый менеджмент»; «Стратегический менеджмент»; «Корпоративная социальная ответственность»; «Инвестиционный анализ»; «Управление проектами».6Глава 1.

ОСНОВЫ МЕТОДОЛОГИИПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙПосле изучения главы 1 бакалавр должен:знать: основные понятия, категории процесса принятия управленческихрешений; основные этапы процесса разработки, принятия и реализацииуправленческого решения; критерии и ограничения для выбора альтернатив; сущность моделирования в процессах принятия решений; структуру основной модели принятия управленческого решения;уметь: использовать алгоритм принятия управленческого решения; моделировать процесс принятия управленческого решения, используя основную модель принятия решений и ее основные элементы,такие как альтернативы действий, цель, состояние внешней среды (сучетом возможности ее воздействия на результаты решений) и др.;владеть: понятийным аппаратом в области теории принятия управленческогорешения; способностью определения основных факторов решения и методами воздействия на первичные и вторичные детерминанты управленческого решения.1.1.

Менеджмент как процесс принятияорганизационно-управленческих решенийПринятие решений является наиболее важным видом деятельности, осуществляемой менеджерами, и представляет собой единовременный акт оконча-7тельного выбора одного из возможных вариантов действий по достижению целей организации.Необходимость принятия решений обусловлена тем, что организации подвлиянием изменений внешней среды вынуждены адаптироваться к изменяющимся условиям функционирования с помощью обратных связей – информациио состоянии объекта управления, представленной в виде отклонений параметровобъекта управления от целей, называемых проблемой.Проблема (греч. задача) – в процессах управления есть противоречие целейи ситуации, разрешение которого определяет изменение ситуации в направлениипринятой цели.

Под ситуацией при этом понимают состояние объекта управления относительно выбранной цели. Цель – есть желаемое состояние объектауправления. Содержание цели зависит от реальных возможностей субъектауправления и приемлемых ресурсов для ее достижения.Таким образом, на принятие решения оказывает влияние совокупность целей организации (стратегических, тактических, оперативных) и информации, поступающей в виде обратной связи о состоянии объекта управления (анализ ситуации). Место решения в процессе управления представлено на рис.

1.Рис. 1. Место решения в процессе управленияИсходными моментами управленческого процесса являются: целеваяфункция (цель) и отклонения (проблемы), а задачей управления является устранение этого отклонения через принятие управленческого решения, определяемого в этом случае как нахождение связей между существующим состоянием объекта управления (ситуацией) и желаемым (целью). Другими словами, задачейуправления является ликвидация противоречия, возникающего между фактиче-8ским состоянием и желаемым состоянием, описываемым целью объекта управления.Управленческие решения являются важнейшим элементом процессауправления организацией, своеобразным центром, вокруг которого вращаетсяжизнь организации.

Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие – как процесс, ведущий к появлению этого продукта.Во многих случаях от решений, принимаемых руководителями, зависят реальные возможности достижения целей организацией, ее эффективное функционирование.В организациях принимаются деловые решения, направленные на достижение целей организации. Деловые решения подразделяются на экспертные иуправленческие. Экспертные решения носят рекомендательный характер ипринимаются лицами (экспертами, аналитиками, консультантами), не имеющими линейных полномочий, связанных с управлением организацией.