Краткий обзор и заключение по ряду случайно выбранных интернет-провайдеров.

А
. Большакова.

Avallon 2

Comstar 3

Corbina 4

Demos 5

MTU 6

ORC (Online Resource Center) 7

ROL (Россия On Line – Golden Telecom) 8

Zebra Telecom 9

Гарант-Парк-Телеком 10

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 12

Необходимо заранее отметить, что мнения относительно качества пре­доставляемых услуг не являются 100% объективными, так как отражают совокупность личных субъективных мнений пользователей каждого из про­вайдеров.

И сразу о клиентах: только копания «Гарант-Парк-Телеком» с готовностью пре­доставила часть списка своих клиентов среди известных компаний… другие провайдеры почему-то не сочли нужным этого делать вообще. Либо к ним не обращаются крупные корпоративные клиенты, либо, может, им стыдно назы­вать своих клиентов?… В целом все компании делят своих клиентов на юриди­ческие и физические лица, предлагая различные формы договоров на услуги, либо просто предоставляют на выбор большое количество тарифных планов, предлагая выбирать пользователям – не глупые, сами разберутся. Есть вероят­ность, что юридические лица, организации, корпоративные или коллективные клиенты (в зависимости от того, как провайдер назвал эту группу потенциаль­ных пользователей своими услугами) имеют возможность позвонить по каким-либо из указанных контактных телефонам «по интересующим вопросам» и та­рифные планы для них будут несколько другие, чем указаны на странице – кто знает…

Avallon

Дизайн очень интересный, причём загружается всё довольно быстро. Никакой ненуж­ной информации, никаких лишних деталей. Все страницы сайта выдержаны в едином стиле, дизайн оригинален и притягивает к себе внимание. Я не буду особенно распро­страняться относительно дизайна страницы этого провайдера, скажу только, что, как мне показалось, Avallon и Гарант-Парк-Телеком использовали примерно одни и те же технологии при построении сайта, в заключении я еще раз скажу, что именно эти два сайта мне понравились больше всего свей оригинальностью, простотой, чёткостью, слаженностью и лаконичностью как в дизайне, так и в общей системе построения, что чрезвычайно упрощает в том числе (что немаловажно для посетителей) и навигацию по сайту.

Услуги:

Dial-Up

Файлы в формате Word »»»» - Important: не каждому нравится читать в сети, не у каждого достаточно для этого времени и средств)

Организация выделенных каналов

Для наших пользователей

Выписка квитанции для оплаты через Сбербанк »»»»
Выписка счета для организации »»»»

Дизайн и создание сайтов »»»»

Регистрация доменных имен и хостинг »»»»

Клиенты разделяются на физические и юридические лица.

О качестве предоставляемых услуг или есть ли необходимость в таком провайдере: по­стоянные клиенты считают, что со временем соотношение качества предоставляемых услуг с ценой стало удручающим. Конечно, повторюсь, нельзя делать в полной мере объективное заключение о провайдере по отзывам его клиентов, однако, негативных оценок все же слишком много.

Comstar

Сразу, что получаем при посещении сайта – ожидание. Приходится довольно долго по­дождать, прежде чем загрузиться вся картинка. О том, что на главной странице содер­жаться новости, не имеющие прямого отношения к основному роду деятельности ком­пании – это еще полбеды; ну согласитесь: только истинным и преданным клиентам компании будет интересно узнать, что «Команда Комстар по боулингу - чемпион тур­нира "Связь 2002" », а также перечитывать «свежайшие» новости от февраля месяца… Картинки при переходи по страницам практически каждый раз новые, включая панель выбора языка/кодировки страницы и основное меню. К тому же картинки не кэширу­ются.

Ассортимент услуг компании Comstar воистину велик: «Сеть "ТОН" предоставляет це­лый комплекс современных телекоммуникационных услуг, начиная от качественной местной, междугородной и международной связи до последних разработок в области мультимедиа» - перечень действительно огромный:

Теле-ТОН (междугородная, международная, местная связь, Centrex)

Мульти-ТОН (услуги ISDN)

Интер-ТОН (доступ в Интернет)

Диалог-ТОН (услуги оператора, международные таксофоны)

Глобус Стандарт (телефонные карты)

Мобайл - ТОН (переадресация на мобильный телефон)

Инфо-ТОН (доступ к справочно-информационным службам)

Клиентов компания Comstar разделяет на организации и физические лица.

Надо сказать, была крайне удивлена, проанализировав ситуацию: достаточно высокие тарифы (как правило, многообещающе хорошая связь), огромный печень услуг… и ни одного отзыва о Comstar как о провайдере. Такое ощущение, что об этом провайдере либо никто не знает, либо им никто не пользуется. Но, как я предполагаю, последнее крайне маловероятно.

Corbina

Дизайн главной страницы достаточно грамотный, однако, следует учитывать правило, согласно которому всё-таки желательно избегать страниц (особенно, главных) с про­круткой. С новостями та же беда. Вряд ли новости за начало февраля являются столь актуальными в июне месяце. То, что картинки небольшие и быстро прогружаются – это, бесспорно, плюс. Кроме того, достаточно оригинален дизайн. Жаль, что эту идею дизайнерам не удалось пронести по всему сайту. Как результат – главная страница представляет собой как бы индивидуальный проект…

Corbina Telecom - один из ведущих провайдеров Интернет, предоставляющий все виды подключения и других услуг, связанных с Интернет:

• коммутируемый доступ в Интернет (доступ в Интернет по модему);

• подключение по выделенным линиям (с предоставлением канала frame relay или синхронного канала) с использованием физических каналов различной природы: радио-релейных линий, оптических каналов, медных проводов;

• Web-хостинг;

• colocation;

• установка поисковой системы (Яndex);

• дополнительные услуги (выделение статического IP-адреса (для пользователей dialup), выделение подсети адресов, регистрация нового домена в .com, .net, .org и аналогичных и т.д.)

Компания разделяет клиентов в данном случае на индивидуальных, корпоративных и коллективных.

По мнению пользователей этот провайдер – один из самых лучших по предоставлению интернет-доступа, соотношению цена-качество и отношению к клиентам. Почти ни од­ного негативного отзыва (только от клиентов со старыми АТС).

Demos

Приятный дизайн, быстро грузится, однако весь архив новостей от декабря на главной странице – можно подумать, что её не обновляли. Если бы кто-то заинтересован пере­читывать старые новости компании, можно просто сделать отдельную страничку, на которую сделать ссылку вроде «Архив новостей » или «Все новости компании нахо­дятся здесь » ну или что-то в этом роде. Потом о размере страницы: наверное, создате­лям не приходило в голову, что страницу-то в принципе можно сделать компактнее так, чтобы сразу были видны основные разделы страницы, что было бы лучше для навига­ции по сайту.

Перечень основных услуг:

1. Интернет (подключение к сети Интернет по выделенным и коммутируемым ли­ниям);

2. Системная интеграция (включает в себя широкий печень услуг, например, консал­тинг и реинжиниринг, ЛВС, сервера, операционные системы, рабочие станции и периферия);

3. Безопасность;

4. Постановка оборудования.

Компания Demos не разделяет потенциальных клиентов на различные группы по ка­кому-либо признаку, а просто предоставляет на выбор различные планы подключения.

В качестве провайдера считается одним из самых дорогих, качественных с крайне пло­хой службой поддержки и отвратительным отношением к клиентам.

MTU

Надо сказать, что сейчас главная страница сайта более-менее сгруппирована тематиче­ски, а вообще впечатление осталось прежнее: входишь – и валом на тебя поток инфор­мации. При детальном рассмотрении все гораздо более позитивно, конкретно, понятно и довольно чётко, но разве не проще сделать всплывающие меню с комментариями? Освободилась бы уйма места. А так всё-таки остается впечатление чего-то давящего.

Фактически, компания «МТУ-Интел» предоставляет коммутированный доступ в ин­тернет. И точка. Но точка-то, как выяснилось, не простая. А «Точка.Ру »! А это уже яв­ляется проектом того же MTU с целью расширения целевой аудитории компании. А сюда уже входит гораздо более широкий спектр услуг:

• Dial Up;

• ADSL;

• IP-телефония;

• Хостинг;

• Почта.

MTU разделили клиентов на корпоративных и физических лиц.

Основное мнение относительно MTU у пользователей – слишком высокие цены (по сравнению с другими провайдерами) при том же качестве связи.

ORC (Online Resource Center)

Замечание сходу: дизайн нужен более компактный (ну не у всех же мониторы с диаго­налью 21). И не просто нужен, а необходим, потому что страница довольно-таки акку­ратная и красивая, это должно быть видно зашедшему сразу и без прокруток. Все стра­ницы выдержаны в едином стиле, однако долго загружаются – это минус. Приятно от­сутствие лишних деталей и текстового отображения информации, довольно удобная навигация по сайту.

Услуги:

Доступ в Интернет (коммутируемый и постоянный);

Целевые маркетинговые программы:

• Home Net;

• Office Net;

• интернет-кафе "Новая почта";

• сервер бесплатных интернет-сервисов "Новая почта";

• услуги сервера виртуального хостинга NewHost;

• услуги хостинга серверов клиентов в сети ОРЦ;

• строительство ЛВС и каналов связи.

Компания ОРЦ работает как с организациями, так и с частными лицами.

В целом мнение клиентов такого, что с годами сервис стал хуже, тарифные планы ме­нее удобными, большинство жалуется на очень плохое качество связи.

ROL (Россия On Line – Golden Telecom)

Раньше ROL не отличались ни дизайном, ни информативностью. Дизайн был довольно прост и теперь я понимаю, что это было хорошо. Теперь кликаешь ссылку провайдера – попадаешь на развлекательный портал. Нельзя сказать, что дизайн плох, но всё-таки страница очень перегружена, места свободного нет. Конечно, я не говорю о том, что пусть 50% пространства будет свободным, просто для верного восприятия необходимо давать глазам отдых. Вместе с системой Aport Golden Telecom (ROL) пытаются сотво­рить что-то мега невообразимое. Помнится, этот провайдер позиционировал себя на MTV как провайдер для молодёжи… Результат очевиден, так как всё-таки большая часть клиентов – студенты, подростки, которые «играют в сетевые игры», «скачивают рефераты» и «общаются в чате, узнавая много нового».

Нельзя точно обрисовать круг услуг компании… это, в первую очередь все еще, навер­ное, коммутируемый доступ в Интернет, а потом… тут тебе и развлечения, и новости изо всех уголков мира, и возможности поиска, и рефераты, и знакомства… Теперь это не просто образцовый провайдер, а развлекательный портал именно, сравнимый, к примеру, с ОМЕНом (который, судя по характерным признакам, тоже давно в одной упряжке с Golden Telecom)…

На клиентов разделения нет. Предлагаются только различные тарифные планы (кото­рых, кстати, тоже не особенно густо).

Относительно качества предоставляемых услуг: несмотря на то, что это по-прежнему один из самых недорогих и качественных провайдеров, всё-таки недовольство клиен­тов растёт. Первый шаг был увеличение тарифов, потом введение абонентской платы, а также уменьшение бесплатных часов. Но число клиентов, несмотря на эти меры, всё равно особенно не уменьшилось.

Zebra Telecom