УНИВЕРСИТЕТ РОССИЙСКОЙ АКАДЕМИИ ОБРАЗОВАНИЯ

Факультет: Бизнес, Маркетинг, Коммерция

Дисциплина: Банковское дело

Тема контрольной работы: Менеджмент и маркетинг в банковской деятельности

Ф.И.О. студента: Спрыжков Игорь Максимович

Курс: 3. Семестр: 6. № зачетки: 1818.

Дата сдачи: _____________________

Ф.И.О. преподавателя: Теркунова М.Б.

Оценка: _________________________ Подпись: _________________________

Дата проверки: __________________

Ìåíåäæìåíò è ìàðêåòèíã
â áàíêîâñêîé äåÿòåëüíîñòè

Ðàçäåë I. Îñíîâû îðãàíèçàöèè
áàíêîâñêîãî ìåíåäæìåíòà

Áàíêîâñêèé ìåíåäæìåíò - íàó÷íàÿ ñèñòåìà óïðàâ­ëåíèÿ áàíêîâñêèì äåëîì è ïåðñîíàëîì, çàíÿòûì â áàíêîâñêîé ñôåðå. Îí áàçèðóåòñÿ íà íàó÷íûõ ìåòîäàõ óïðàâëåíèÿ, êîíêðåòèçèðîâàííûõ ïðàêòèêîé âåäåíèÿ áàíêîâñêîãî äåëà.

Áàíêîâñêàÿ äåÿòåëüíîñòü ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñïå­öèôè÷íóþ ñôåðó áèçíåñà, îïðåäåëÿþùóþ îñîáåííîñ­òè ìûøëåíèÿ è ïîâåäåíèÿ çàíÿòûõ â íåì ðàáîòíèêîâ, ÷òî íåèçáåæíî îòðàæàåòñÿ íà ñîäåðæàíèè áàíêîâñêîãî ìåíåäæìåíòà.

Áàíê ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé, ïðåæäå âñåãî, îáùåñò­âåííûé èíñòèòóò, â êîòîðîì ñîñðåäîòî÷åíû äåíåæ­íûå âêëàäû ìíîæåñòâà êðåäèòîðîâ (þðèäè÷åñêèõ è ôèçè÷åñêèõ ëèö), ïîýòîìó áàíêîâñêèé áèçíåñ îðèåíòèðóåòñÿ íå òîëüêî íà ïîëó÷åíèå ïðèáûëè, íî è íà îáåñïå÷åíèå ñîõðàííîñòè âçÿòûõ âçàéìû äåíåæíûõ ñðåäñòâ, ò. å. íà íàäåæíîñòü è äîâåðèå âêëàä÷èêîâ.

Ìåíåäæìåíò áàíêà õàðàêòåðèçóåòñÿ ýôôåêòèâíîñ­òüþ îðãàíèçàöèè è ðóêîâîäñòâà áàíêîì â ïîñòîÿííî èçìåíÿþùèõñÿ óñëîâèÿõ. Ìåíåäæìåíò ÿâëÿåòñÿ âàæíûì èíñòðóìåíòîì óñòîé÷èâîñòè áàíêà, åãî íåóÿçâè­ìîñòè ïðè ëþáûõ âíåøíèõ ïîòðÿñåíèÿõ.

Ñîäåðæàíèå áàíêîâñêîãî ìåíåäæìåíòà ñîñòàâëÿþò: ïëàíèðîâàíèå, àíàëèç, ðåãóëèðîâàíèå, êîíòðîëü.

Îáùåå ïëàíèðîâàíèå ïîçâîëÿåò çàãëÿíóòü â áóäóùåå áàíêà, ïðåäóñìîòðåòü öåëè, ñôåðó, ìàñøòàáû è ðå­çóëüòàòû åãî äåÿòåëüíîñòè â ñîèçìåðåíèè ñ èñòî÷íè­êàìè è çàòðàòàìè. Ïðîöåññ ïëàíèðîâàíèÿ âêëþ÷àåò ñîñòàâëåíèå ïåðñïåêòèâíûõ è òåêóùèõ ïëàíîâ-ïðîã­íîçîâ.

Íàçíà÷åíèå ýòèõ äîêóìåíòîâ ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû îáåñïå÷èòü êîëëåêòèâó áàíêà ïîíèìàíèå îáùèõ çàäà÷, ñòðàòåãèè è òàêòèêè èõ âûïîëíåíèÿ, à òàêæå ðåñóðñîâ, èìåþùèõñÿ â ðàñïîðÿæåíèè. Ïëàíèðîâàíèå îïðåäåëÿåò ðàìêè, ãðàíèöû, â êîòîðûõ ïðåäñòîèò ðàáîòàòü ñîòðóäíèêàì. Ïëàíèðîâàíèå ïîçâîëÿåò âçàèìîóâÿçàòü âñå ñòîðîíû äåÿòåëüíîñòè áàíêà ÷åðåç ñâîäíûå ïîêàçàòåëè, óâÿçàòü èõ âûïîëíå­íèå ñ èíòåðåñàìè êîëëåêòèâà ïîñðåäñòâîì ñèñòåìû ìàòåðèàëüíîãî è äðóãèõ âèäîâ ñòèìóëèðîâàíèÿ òðóäà. Ïëàíû ïîçâîëÿþò îïðåäåëèòü íàïðàâëåíèÿ ïîèñêà íîâûõ ñôåð è ìåòîäîâ äåÿòåëüíîñòè â óñëîâèÿõ êîí­êóðåíöèè íà äåíåæíîì ðûíêå.

Ïëàíèðîâàíèå ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ìíîãîóðîâíåâûé ïðîöåññ, îõâàòûâàþùèé âñå ïîäðàçäåëåíèÿ áàíêà è îïðåäåëÿþùèé ëîêàëüíûå è îáùèå ïåðñïåêòèâû ðàç­âèòèÿ áàíêà.

Ðåçóëüòàòîì ïëàíèðîâàíèÿ ÿâëÿåòñÿ ðàçðàáîòêà áèçíåñ-ïëàíà (ñâîäíîãî ïëàíà ðàçâèòèÿ áàíêà), à òàêæå îïåðàòèâíûõ ïëàíîâ ïî îòäåëüíûì íàïðàâëåíè­ÿì (êðåäèòíàÿ, èíâåñòèöèîííàÿ, äåïîçèòíàÿ, ïðîöåíò­íàÿ, êàäðîâàÿ è äð. ïîëèòèêà).

Àíàëèç íàïðàâëåí íà îöåíêó äåÿòåëüíîñòè áàíêà â öåëîì è ïî îòäåëüíûì íàïðàâëåíèÿì íà îñíîâå ñðàâ­íåíèÿ ôàêòè÷åñêè äîñòèãíóòûõ ðåçóëüòàòîâ ñ ïðîãíîç­íûìè, ñ ðåçóëüòàòàìè èñòåêøèõ ïåðèîäîâ è ñ ðåçóëü­òàòàìè ëó÷øèõ áàíêîâ.

Ìàòåðèàëû àíàëèçà ïîçâîëÿþò âûÿâèòü ïîëîæè­òåëüíûå è îòðèöàòåëüíûå òåíäåíöèè â ðàçâèòèè áàíêà, ïîòåðè, íåèñïîëüçîâàííûå ðåçåðâû, íåäîñòàòêè â ïëàíèðîâàíèè è íåóäà÷è â ïðèíÿòèè ðåøåíèé.

Îñíîâó ñâîäíîé àíàëèòè÷åñêîé ðàáîòû áàíêà ñî­ñòàâëÿåò àíàëèç äàííûõ áàëàíñà, ïðîâîäèìûé â îïðå­äåëåííîì ðàêóðñå. Ãëàâíûìè íàïðàâëåíèÿìè àíàëèçà ÿâëÿþòñÿ: îöåíêà äèíàìèêè îáúåìíûõ ïîêàçàòåëåé äåÿòåëü­íîñòè áàíêà: àêòèâîâ, äåïîçèòîâ, ñîáñòâåííîãî êàïè­òàëà, êðåäèòîâ, ïðèáûëè. Óêàçàííàÿ îöåíêà ïðîâîäèò­ñÿ â ñîïîñòàâëåíèè ñ àíàëîãè÷íûìè ïîêàçàòåëÿìè äðóãèõ áàíêîâ, ÷òî ïîçâîëÿåò îïðåäåëèòü ìåñòî (ðåéòèíã) äàííîãî áàíêà â ñèñòåìå ðîññèéñêèõ êîì­ìåð÷åñêèõ áàíêîâ. Ðåçóëüòàòû òàêîé àíàëèòè÷åñêîé ðàáîòû ìîãóò áûòü ïîëåçíû äëÿ âûðàáîòêè ñòðàòåãèè ðàçâèòèÿ êîíêðåòíîãî áàíêà.

Îöåíêà ðåñóðñíîé áàçû: îáúåìà, ñòðóêòóðû è îñ­íîâíûõ òåíäåíöèé ðàçâèòèÿ å¸ ñîñòàâíûõ ÷àñòåé (ñîá­ñòâåííîãî êàïèòàëà, äåïîçèòîâ, ìåæáàíêîâñêîãî êðå­äèòà). Àíàëèç îñóùåñòâëÿåòñÿ íà îñíîâå êëàññèôèêà­öèè îòäåëüíûõ ñòàòåé ðåñóðñîâ áàíêà, ðàñ÷åòà ñòðóê­òóðíûõ ïîêàçàòåëåé, ñðàâíåíèÿ èõ â äèíàìèêå è ñ äðóãèìè áàíêàìè. Óêàçàííûé àíàëèç èñïîëüçóåòñÿ äëÿ ðàçðàáîòêè äåïîçèòíîé ïîëèòèêè áàíêà.

Îöåíêà ñîñòîÿíèÿ àêòèâîâ áàíêà: îáúåìà, ñòðóê­òóðû è îñíîâíûõ òåíäåíöèé ðàçâèòèÿ ñîñòàâíûõ ÷àñ­òåé àêòèâîâ áàíêà (êðåäèòîâ, èíâåñòèöèé, äåïîçè­òîâ). Àíàëèç îñóùåñòâëÿåòñÿ íà îñíîâå êëàññèôè­êàöèè àêòèâîâ áàíêà, ðàñ÷åòà ñòðóêòóðíûõ ïîêàçà­òåëåé; ñðàâíåíèÿ èõ â äèíàìèêå è ñ äðóãèìè áàíêà­ìè. Ðåçóëüòàòû ïðîâåäåííîãî àíàëèçà ÿâëÿþòñÿ îñ­íîâîé äëÿ ðàçðàáîòêè êðåäèòíîé è èíâåñòèöèîí­íîé ïîëèòèêè áàíêà.

Îöåíêà ëèêâèäíîñòè áàíêà ïðîèçâîäèòñÿ íà îñíîâå ðàñ÷åòà ôèíàíñîâûõ êîýôôèöèåíòîâ, ñðàâíåíèÿ èõ ñ êðèòåðèàëüíûìè óðîâíÿìè, â äèíàìèêå, âûÿâëåíèÿ ôàêòîðîâ, îêàçàâøèõ âëèÿíèå íà èçìåíåíèÿ óðîâíÿ ïîêàçàòåëåé.

Ìàòåðèàëû àíàëèçà ïîçâîëÿþò îïðåäåëèòü ñòðàòåãèþ è òàêòèêó áàíêà â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ ëèêâèä­íîñòüþ.

Îöåíêà äîõîäíîñòè áàíêà îñóùåñòâëÿåòñÿ íà îñíî­âå àíàëèçà äàííûõ áàëàíñà è îò÷åòà î ïðèáûëÿõ è óáûòêàõ.  ïðîöåññå àíàëèçà ðàññ÷èòûâàåòñÿ ñèñòåìà êîëè÷åñòâåííûõ è êà÷åñòâåííûõ ïîêàçàòåëåé, õàðàê­òåðèçóþùèõ äîõîäíîñòü è ïðèáûëüíîñòü áàíêà, ýô­ôåêòèâíîñòü èñïîëüçîâàíèÿ àêòèâîâ, ñòðóêòóðó äîõî­äîâ è ðàñõîäîâ áàíêà. Óêàçàííûé àíàëèç ÿâëÿåòñÿ îñ­íîâîé äëÿ ðàçðàáîòêè ìåõàíèçìà óïðàâëåíèÿ ïðè­áûëüíîñòüþ áàíêà.

Íàðÿäó ñ ýòèìè íàïðàâëåíèÿìè ñâîäíîé àíàëèòè­÷åñêîé ðàáîòû êîììåð÷åñêèå áàíêè îñóùåñòâëÿþò àíàëèòè÷åñêèå ðàçðàáîòêè ïî îòäåëüíûì íàïðàâëåíè­ÿì: àíàëèç êðåäèòíîãî ïîðòôåëÿ áàíêà, àíàëèç ïîðò­ôåëÿ öåííûõ áóìàã, àíàëèç êðåäèòîñïîñîáíîñòè êëè­åíòîâ, àíàëèç äîñòàòî÷íîñòè ñîáñòâåííîãî êàïèòàëà, àíàëèç ïðîöåíòíîé ìàðæè è äð.

Ìàòåðèàëû óêàçàííûõ àíàëèòè÷åñêèõ ðàçðàáîòîê èñïîëüçóþòñÿ äëÿ âûðàáîòêè ïîëèòèêè â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ áàíêîâñêèìè ðèñêàìè ïðèìåíèòåëüíî ê ñôåðàì äåÿòåëüíîñòè áàíêà.

Ðåãóëèðîâàíèå â ñèñòåìå áàíêîâñêîãî ìåíåäæìåíòà èìååò îïðåäåëåííûå îñîáåííîñòè, îáóñëîâëåííûå íà­ëè÷èåì ãîñóäàðñòâåííîãî íàäçîðà çà äåÿòåëüíîñòüþ êîììåð÷åñêèõ áàíêîâ. Ó÷èòûâàÿ, ÷òî áàíêîâñêàÿ äåÿ­òåëüíîñòü íàèáîëåå ðèñêîâàííàÿ, âîâëåêàþùàÿ â îáîðîò êðóïíûå ñóììû "÷óæèõ" äåíåã, ãîñóäàðñòâåí­íîå ðåãóëèðîâàíèå ïðåäóñìàòðèâàåò ðÿä ïðèíöèïè­àëüíûõ òðåáîâàíèé ê ëèöåíçèðîâàíèþ áàíêîâ, îãðà­íè÷åíèþ ñôåð èõ äåÿòåëüíîñòè, äîñòàòî÷íîñòè êàïè­òàëà, ëèêâèäíîñòè, ôîðìèðîâàíèþ îáÿçàòåëüíûõ ðåçåðâîâ.

 ýòîé ñâÿçè ñèñòåìà âíóòðèáàíêîâñêîãî ðåãóëèðî­âàíèÿ (ñàìîðåãóëèðîâàíèÿ) íàïðàâëåíà, ïðåæäå âñåãî, íà ñîáëþäåíèå òðåáîâàíèé è íîðìàòèâîâ, óñòàíîâëåí­íûõ îðãàíàìè ãîñóäàðñòâåííîãî íàäçîðà.

Âìåñòå ñ òåì, ñèñòåìà âíóòðèáàíêîâñêîãî ðåãóëèðî­âàíèÿ âêëþ÷àåò è ñàìîñòîÿòåëüíûå íàïðàâëåíèÿ:

ñîâåðøåíñòâîâàíèå îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû áàíêà, â ÷àñòíîñòè, îáðàçîâàíèå íîâûõ ïîäðàçäåëå­íèé, îáåñïå÷èâàþùèõ äàëüíåéøåå ðàçâèòèå áàíêà (àíàëèòè÷åñêèõ ñëóæá, îòäåëà ïëàíèðîâàíèÿ è ìàðêå­òèíãà è ò. ä.);

ðàçðàáîòêà íîâûõ è ñîâåðøåíñòâîâàíèå äåéñòâóþ­ùèõ èíñòðóêòèâíûõ è ìåòîäè÷åñêèõ ìàòåðèàëîâ, ïðî­öåäóð ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé, ïîçâîëÿþùèõ ïîâûøàòü êà­÷åñòâî óïðàâëåíèÿ áàíêîâñêîé äåÿòåëüíîñòüþ;

êîððåêòèðîâêà öåëåé, ïðèîðèòåòîâ è ìåòîäîâ îñó­ùåñòâëåíèÿ áàíêîâñêîé ïîëèòèêè, èñõîäÿ èç ðåàëüíî ñêëàäûâàþùåéñÿ ñèòóàöèè;

ïðèíÿòèå êîíêðåòíûõ ìåð ïî îãðàíè÷åíèþ îáúåìîâ ðèñêîâ ïî îòäåëüíûì íàïðàâëåíèÿì äåÿòåëüíîñòè áàíêà èëè ïî ñîçäàíèþ äîïîëíèòåëüíîé ñèñòåìû ãà­ðàíòèé äëÿ çàùèòû îò ðèñêîâ;

îïðåäåëåíèå ìåð ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ êàäðîâîé ïîëèòèêè, ñèñòåìû îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà, îðãàíèçàöèè âíóòðèáàíêîâñêîãî êîíòðîëÿ.

Êîíòðîëü â áàíêîâñêîé äåÿòåëüíîñòè ïîäðàçäåëÿ­åòñÿ íà âíåøíèé è âíóòðåííèé. Âíåøíèé êîíòðîëü îñóùåñòâëÿþò Öåíòðàëüíûé áàíê Ðîññèéñêîé Ôåäå­ðàöèè è âíåøíèå àóäèòîðû. Âíóòðåííèé êîíòðîëü îðãàíèçóåòñÿ ñàìèì áàíêîì. Èìåííî âíóòðèáàíêîâñêèé êîíòðîëü ÿâëÿåòñÿ ÷àñòüþ ìåíåäæìåíòà áàíêà. Åãî ôóíêöèè âûïîëíÿþò ìåíåäæåðû â ñîîòâåòñò­âèè ñ èõ ïîëíîìî÷èÿìè, à òàêæå îðãàíû âíóòðåí­íåãî àóäèòà. Ãëàâíûì íàçíà÷åíèåì âíóòðèáàíêîâñêîãî êîíòðîëÿ ÿâëÿåòñÿ ñîçäàíèå îïåðàòèâíîé ñèñòåìû îáíàðóæåíèÿ îòðèöàòåëüíûõ òåíäåíöèé è íåäîñòàòêîâ â äåÿòåëüíîñòè áàíêà äëÿ ïðèíÿòèÿ ìåð ïî èõ óñòðàíåíèþ.

Âíóòðèáàíêîâñêèé êîíòðîëü âçàèìîñâÿçàí ñ âíåø­íèì êîíòðîëåì è ñîñòîèò â ïðîâåðêå ñîáëþäåíèÿ çà­êîíîäàòåëüíûõ è íîðìàòèâíûõ àêòîâ Öåíòðàëüíîãî áàíêà Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèé, âíóòðèáàíêîâñêèõ èí­ñòðóêöèé è ïðàâèë, ïðåäïèñàíèé âíåøíèõ êîíòðî­ëèðóþùèõ îðãàíîâ.

Ñîäåðæàíèå "áàíêîâñêîãî ìåíåäæìåíòà íàõîäèò êîíêðåòíîå âûðàæåíèå â ðàáîòå ñôåðû óïðàâëåíèÿ.

Ñôåðà áàíêîâñêîãî ìåíåäæìåíòà ïîäðàçäåëÿåòñÿ íà äâà áëîêà: ôèíàíñîâûé ìåíåäæìåíò è óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì.

Ôèíàíñîâûé ìåíåäæìåíò îõâàòûâàåò óïðàâëåíèå äâèæåíèåì äåíåæíîãî ïðîäóêòà, åãî ôîðìèðîâàíèåì è ðàçìåùåíèåì, â ñîîòâåòñòâèè ñ öåëÿìè è çàäà÷àìè êîíêðåòíîãî áàíêà. Îñíîâíûìè íàïðàâëåíèÿìè ôè­íàíñîâîãî ìåíåäæìåíòà ÿâëÿþòñÿ: ðàçðàáîòêà áàíêîâ­ñêîé ïîëèòèêè ñ êîíêðåòèçàöèåé ïî îòäåëüíûì ñôå­ðàì äåÿòåëüíîñòè áàíêà (äåïîçèòû, êðåäèòû, èíâåñòè­öèè, óñëóãè è ò. ä.); áàíêîâñêèé ìàðêåòèíã, óïðàâëå­íèå àêòèâàìè è ïàññèâàìè áàíêà, óïðàâëåíèå ëèêâèä­íîñòüþ, óïðàâëåíèå äîõîäíîñòüþ, óïðàâëåíèå ñîáñò­âåííûì êàïèòàëîì, óïðàâëåíèå êðåäèòíûì ïîðòôå­ëåì, óïðàâëåíèå áàíêîâñêèìè ðèñêàìè.

Îñîáåííîñòüþ ôèíàíñîâîãî ìåíåäæìåíòà ÿâëÿåò­ñÿ îòñóòñòâèå åäèíîîáðàçíîé òåõíîëîãèè óïðàâëåíèÿ ýêîíîìè÷åñêèìè ïðîöåññàìè è îðãàíèçàöèè áàíêîâ­ñêèõ ïðîöåäóð â ðàìêàõ åäèíîé áàíêîâñêîé ñèñòå­ìû.  óñëîâèÿõ êîíêóðåíöèè íà äåíåæíîì ðûíêå êàæäûé áàíê âûðàáàòûâàåò ñîáñòâåííûå ïðàâèëà ïî­âåäåíèÿ; ïîñòîÿííî èçìåíÿþùàÿñÿ ýêîíîìè÷åñêàÿ ñèòóàöèÿ òðåáóåò êîððåêòèðîâêè è ñîâåðøåíñòâîâà­íèÿ ñëîæèâøèõñÿ ïðèåìîâ âåäåíèÿ áàíêîâñêîãî äåëà.

Âòîðîé ñôåðîé áàíêîâñêîãî ìåíåäæìåíòà ÿâëÿåòñÿ óïðàâëåíèå ïåðñîíàëàì, êîòîðîå íàïðàâëåíî íà ðàöè­îíàëüíîå èñïîëüçîâàíèå çíàíèé è îïûòà áàíêîâñêèõ ñëóæàùèõ, êàê Íåîáõîäèìîå óñëîâèå ýôôåêòèâíîñòè ôèíàíñîâîãî ìåíåäæìåíòà. Îíî âêëþ÷àåò: ìîòèâàöèþ òðóäà, îðãàíèçàöèþ òðóäà ñîòðóäíèêîâ áàíêà, ðàññòà­íîâêó êàäðîâ; ñèñòåìó ïîäãîòîâêè è ïåðåïîäãîòîâêè áàíêîâñêèõ êàäðîâ; ìåõàíèçì îïëàòû òðóäà, ïîîùðå­íèé è ñòèìóëèðîâàíèÿ; îðãàíèçàöèþ êîíòðîëÿ; ñèñòå­ìó ïðîäâèæåíèÿ ïî ñëóæáå; ïðèíöèïû îáùåíèÿ â êîëëåêòèâå.

Íàó÷íîé îñíîâíîé óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ÿâëÿåò­ñÿ ïñèõîëîãèÿ è äåëîâàÿ ýòèêà, ïîçâîëÿþùàÿ íàéòè äèôôåðåíöèðîâàííûå ïîäõîäû ê êàæäîìó ñîòðóäíèêó, ïëàíèðîâàòü ñëóæåáíóþ êàðüåðó è îðãàíèçîâàòü ìà­òåðèàëüíîå ñòèìóëèðîâàíèå.

Ñõåìàòè÷íî îñíîâíûå íàïðàâëåíèÿ áàíêîâñêîãî ìåíåäæìåíòà ìîæíî ïðåäñòàâèòü â ñëåäóþùåì âèäå:

Òàáëèöà 1

Ìåíåäæìåíò áàíêà

Êà÷åñòâî óïðàâëåíèÿ êàæäûì áàíêîì â çàðóáåæíîé Ïðàêòèêå ïîäâåðãàåòñÿ îöåíêå, ïîñêîëüêó îò íåãî â çíà÷èòåëüíîé ìåðå çàâèñèò íàäåæíîñòü êîíêðåòíîãî áàíêà è áàíêîâñêîé ñèñòåìû â öåëîì.

Îñîáîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ âûÿâëåíèþ ôàêòîðîâ íåïðàâèëüíîãî ìåíåäæìåíòà. Ê íèì îòíîñÿò: òåõíè­÷åñêèå îøèáêè â ïðîöåññå óïðàâëåíèÿ èç-çà ñëàáîé êîìïåòåíòíîñòè ðóêîâîäèòåëåé áàíêà è åãî ñîòðóäíè­êîâ ïîïûòêà çàâóàëèðîâàòü ñîçäàâøååñÿ òÿæåëîå ôè­íàíñîâîå ïîëîæåíèå ïóòåì ïðèâëå÷åíèÿ âðåìåííûõ èñòî÷íèêîâ (ìåæáàíêîâñêèõ êðåäèòîâ), ïîïûòêè èñ­êàçèòü îò÷åòíîñòü ïóòåì ñîêðûòèÿ íåðåàëüíûõ àêòèâîâ è óáûòêîâ, ïðÿìîé îáìàí è ìîøåííè÷åñòâî. Ñâîåâðå­ìåííîå âûÿâëåíèå ôàêòîâ íåïðàâèëüíîãî ìåíåäæìåí­òà ÿâëÿåòñÿ çàäà÷åé îðãàíîâ ãîñóäàðñòâåííîãî íàäçîðà, êîòîðûå îáëàäàþò ïðàâàìè âîçäåéñòâèÿ íà ïîäîáíûå áàíêè, âïëîòü äî ñíÿòèÿ ðóêîâîäñòâà, ëèêâèäàöèè èëè ðåîðãàíèçàöèè áàíêà.

Ðàçäåë II. Îñíîâû îðãàíèçàöèè
áàíêîâñêîãî ìàðêåòèíãà

Îñíîâíûìè ýëåìåíòàìè ñèñòåìû áàíêîâñêîãî ìàðêåòèíãà ÿâëÿþòñÿ: èññëåäîâàíèå ðûíêà, ðàçðàáîòêà è ðåàëèçàöèÿ íà ýòîé îñíîâå ðûíî÷íîé (êîíêóðåíòíîé) ñòðàòåãèè. Ìàðêå­òèíã (îò àíãëèéñêîãî market — ðûíîê) — êîìïëåêñíàÿ ñèñ­òåìà îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà è ñáûòà òîâàðîâ, îðèåíòèðî­âàííàÿ íà óäîâëåòâîðåíèå ïîòðåáíîñòåé êîíêðåòíûõ ïîòðå­áèòåëåé è ïîëó÷åíèå ïðèáûëè íà îñíîâå èçó÷åíèÿ è ïðîãíîçèðîâàíèÿ ðûíêà.

Ïðèìåíåíèå áàíêîì ìàðêåòèíãà õàðàêòåðèçóåòñÿ íàëè÷è­åì â åãî äåÿòåëüíîñòè ñëåäóþùèõ ÷åðò, ÿâëÿþùèõñÿ ñóùíîñòíûìè ïðèçíàêàìè ìàðêåòèíãà:

• îðèåíòàöèÿ áàíêà íà ïîòðåáíîñòè êëèåíòîâ (ìàðêå­òèíãîâàÿ ôèëîñîôèÿ);

• ïðèìåíåíèå öåëîé ñîâîêóïíîñòè èíñòðóìåíòîâ ðûíî÷­íîé ïîëèòèêè (ìàðêåòèíã-ìèêñ);

• ïëàíîìåðíàÿ êîîðäèíàöèÿ âñåõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè â ñôåðå ñáûòà (ìàðêåòèíãîâîå óïðàâëåíèå).