153937 (Создание туристического агентства "Нова Тур")
Описание файла
Документ из архива "Создание туристического агентства "Нова Тур"", который расположен в категории "". Всё это находится в предмете "физическая культура" из , которые можно найти в файловом архиве . Не смотря на прямую связь этого архива с , его также можно найти и в других разделах. Архив можно найти в разделе "курсовые/домашние работы", в предмете "физкультура и спорт" в общих файлах.
Онлайн просмотр документа "153937"
Текст из документа "153937"
Введение
Туризм является индустрией, активно использующей рабочую силу с различным уровнем профессиональной подготовки, разного возраста и пола. Программы и учебный процесс, применяемые в университетской системе, в колледжах и многопрофильных профессиональных училищах, охватывают большой спектр профессий, необходимых для индустрии туризма, но не все.
Бизнес-планирование опирается на набор ключевых положений, необходимых для обоснования и осуществления инвестиционных проектов. Основными позициями в бизнес – планировании является маркетинговые исследования, составление производственного проекта и проекта менеджмента, расчеты инвестиций.
Актуальность работы заключается в том, что фирма, начиная свою деятельность, обязана четко представлять потребность в перспективе в финансовых, материальных, трудовых и интеллектуальных ресурсах, источники их получения, а также уметь точно рассчитывать эффективность использования имеющихся средств в процессе работы фирмы. В рыночной экономике предприниматели не могут добиться стабильного успеха, если не будут четко и эффективно планировать свою деятельность, постоянно собирать и аккумулировать информацию, как о состоянии целевых рынков, положения на них конкурентов, так и о собственных перспективах и возможностях.
Исходя из актуальности, сформулируем цель – разработать бизнес-план фирмы «Нова Тур», сферой деятельности которой является предоставление населению города и района туристических услуг.
Чтобы удовлетворить поставленную цель, необходимо решить ряд задач, а именно:
-
Объяснить в чем заключаются цель и задачи разработки бизнес-плана;
-
Дать описание предоставляемых услуг;
-
Проанализировать рынок и спроса;
-
Произвести расчет потребности в производственном персонале, суммы капиталообразующих инвестиций, операционных материальных затрат, заработной платы персонала предприятия, косвенных расходов, себестоимости единицы продукции и обоснование цены, показателей экономической эффективности проекта;
-
А также сделать качественный и количественный анализ вероятных рисков;
-
Определить условия безубыточности проекта;
-
По итогам работы сделать выводы и изложить их в заключении работы.
Объектом практической работы станет система и методы бизнес – планирования.
Предметом исследования – туристическое агентство «Нова Тур».
При написании работы использовалась специальная литература в области: менеджмента, маркетинга, инвестиционного проектирования, бизнес планирования, анализа проектных рисков, бухгалтерского учета, финансов и кредита, статистики.
При подготовке также были использованы интернет – сайты.
В качестве практического пособия использовалась учебное пособие Шинкевича И.А. «Бизнес-план в бакалаврской работе по менеджменту».
1. Теоретическая часть
1.1 Управление туристической фирмой «Нова Тур» в юридическом аспекте
1.1.1 Цель и задачи разработки бизнес-плана
Целью разрабатываемого бизнес – плана является создание новой туристической фирмы ООО «Нова Тур». Фирма собирается предложить своим клиентам разнообразные услуги в сфере туризма и отдыха и предполагает заниматься организацией туризма в пределах Российской Федерации и за рубежом для граждан Российской Федерации и иностранных граждан, а также предполагает заниматься оказанием гостиничных услуг.
Равной целью фирмы является: обеспечение клиентов качественными услугами, создание новых рабочих мест, проникновение на рынок и завоевание доли рынка в первый год работы компании не менее 5%, достижение среднегодовой суммы чистой прибыли не менее 2,3 млн. рублей в год.
Основными направлениями деятельности ООО «Нова Тур» являются:
-
прием и обслуживание туристов;
-
оказание услуг туризма, экскурсионных, гостиничных, культурно-зрелищных, спортивно-оздоровительных, транспортных, рекламных, сервисных и переводческих услуг;
Бизнес-план разрабатывается на основе анализа рынка туристических услуг, оценки потребительских характеристик туризма.
1.1.2 Перечень предоставляемых услуг
Услуга – организация туризма и отдыха в пределах Российской федерации и за рубежом.
ООО «Нова Тур» предоставляют следующие виды туристических услуг:
-
прием и обслуживание туристов;
-
предоставление гостиничных, культурно-зрелищных, спортивно-оздоровительных, экскурсионных, транспортных, рекламных, сервисных и переводческих услуг;
-
оформление в установленном порядке туристские или проездные документы, визы в иностранных посольствах;
-
обеспечение своих клиентов авиабилетами и соответствующим трансфером;
-
размещение клиентов в гостиницах, которые располагают всеми необходимыми условиями для отдыха и работы;
-
предоставление по просьбе клиента за минимальные тарифы любые экскурсии и развлечения, обеспечение сопровождающими и гидами;
-
предоставление возможностей для проведения деловых встреч и научных конференций.
Туристические услуги фирмы «Нова Тур» удовлетворяют потребности клиентов в получении широкого спектра туристических и гостиничных услуг, в высоком уровне обслуживания, а также привлекают своими достаточно не высокими ценами на предоставляемые услуги, что выгодно отличает ее от конкурентов
Отрасль применения.
Рынок туристических услуг. Услуги по организации туризма и отдыха в пределах России и за рубежом. Развитие туризма предполагает наличие современного рынка услуг, средств их осуществления и клиентов.
В последние годы, в связи с изменившейся рыночной ситуацией в нашей стране, у многих российских граждан появилась возможность выезжать за рубеж. Следовательно появилось большое количество туристических фирм, предлагающих гражданам свои услуги по организации туризма и отдыха на различных курортах мира.
Государственный орган по управлению туризмом выдал более 10000 лицензий на право предоставления туристических услуг различного характера. Анализ потребности в услугах туристических фирм показывает значительный неудовлетворенный спрос со стороны государственного хозяйственного сектора, коммерческих структур, а также со стороны населения.
Потребители.
На первоначальном этапе работы фирмы основными клиентами являются граждане Российской Федерации и иностранные граждане, а также в основном мелкие и средние предприятия и организации.
Основные характеристики создаваемой фирмы «Нова Тур»:
Технические данные обеспечения работы фирмы.
-
помещение: хорошее техническое состояние, респектабельный внешний вид, доступное местонахождение;
-
современное оборудование (оргтехника и компьютеры);
-
средства связи (достаточное количество линий связи);
-
доступ к глобальной сети Интернет;
-
программное обеспечение, для обработки данных, ведения клиентской базы и технического анализа рынка;
-
персонал: менеджеры высокой квалификации, имеющие опыт работы в данной области, бухгалтер со специальным образованием, генеральный директор.
Натуральные единицы измерения объемов продаж:
Фирма выступает в качестве посредника между клиентами (туристами), с одной стороны, и транспортными компаниями, гостиницами и другими предприятиями, оказывающими клиентам услуги в рамках тура, с другой стороны.
Условия предоставления услуг:
Передача пакета документов заказчику, включающий в себя:
-
путевку;
-
документы на дорогу №
-
дополнительные документы.
Тенденция дальнейшего совершенствования данной продукции:
В основе туристического бизнеса лежит целенаправленная рекламная деятельность и работа по координации действий различных служб (транспорт, визы, питание, экскурсии, покупки и др.)
Ввиду высокой конкуренции, необходимо постоянное изучение зарубежного опыта туристического бизнеса и формирование у целевой группы потенциальных клиентов обновленных представлений о возможностях отдыха и желания реализовывать эти возможности. Рекламу планируется проводить в крупных процветающих фирмах (финансовых компаниях, торговых домах, банках, страховых фирмах и т.п.).
Рост числа конкурентов подтолкнет к завоеванию новых рынков (например, по географическому принципу), разработке дополнительных услуг (например реклама), использованию в технологии новых методов.
Оценка конкурентных качеств:
Рассмотрим таблицу конкурентоспособности:
Таблица №01. Конкурентная таблица
Фирма Критерии | «Нова Тур» | ОСНОВНЫЕ КОНКУРЕНТЫ | ||
«Зодиак тур» | «Евротур» | «Джеф» | ||
Соответствие запросам потребителей | Полное соответствие | Частичное соответствие | Полное соответствие | Частичное соответствие |
Надежность | Высокая степень | Высокая степень | Высокая степень | Средняя степень |
Качество | Очень высокое | высокое | высокое | хорошее |
Цена | высокая | средняя | высокая | средняя |
Быстрота обслуживания | Очень быстро | Быстро | Достаточно быстро | Средне |
Круг охватываемых проблем | Широкий | Средний | Широкий | Достаточно узкий |
Послепродажное обслуживание | Консультационная поддержка, систематический анализ эффективности | Консультаци-онная поддержка | ||
Время работы | 9.00–18.00 | 10.00–17.00 | 10.00–18.00 | 9.00–17.00 |
Репутация фирмы | Новое предприятие. Новые услуги. | Надежная | Надежная, постоянные клиенты | Ненадежная |
1.1.3 Анализ рынка сбыта и прогнозирование спроса на услугу
Результаты исследования рынка становятся базой для разработки долгосрочной стратегии любой фирмы.
Основной целью исследования рынка является доказательство того, что предполагаемые услуги имеют значительный и перспективный рынок сбыта и что они являются конкурентоспособными.
Стандартный анализ рынка содержит три основных этапа:
-
анализ спроса на товары и услуги и тенденции его развития;
-
описание структуры рынка, его основных сегментов, анализ форм и методов сбыта;
3) исследование условий конкуренции.
Общее описание рынка.
Анализ рынка туристических услуг по изучения рынка в целях предсказания спроса на данные услуги требует достаточно больших затрат времени средств и охватывает:
-
Анализ планов производства и развития соответствующей сферы услуг (в нашем случае туристических), осуществляемый путем анкетирования.
-
Анализ потребления туристических услуг в частности на изучаемом нами рынке туристских услуг, основанный на выборочном опросе основных групп потребителей.
-
Анализ реализации туристических услуг.
Эти исследования должны дать общее представление о рынке туристических услуг и дать достоверные данные об общем спросе на туристические услуги, темпах его роста.
Рассмотрим в виде диаграммы описание рынка туристических услуг за 2009 год по фирмам конкурентам.
Преимущества и недостатки предлагаемых услуг туристической фирмы «Нова Тур».
Ввиду высокой конкуренции, необходимо постоянное изучение зарубежного опыта туристического бизнеса и формирование у целевой группы потенциальных клиентов обновленных представлений о возможностях отдыха и желания реализовывать эти возможности. Рекламу планируется проводить в крупных процветающих фирмах (финансовых компаниях, торговых домах, банках, страховых фирмах и т.п.).
Рассмотрим таблицу преимущества и недостатков туристических услуг предлагаемых фирмой «Нова Тур».
Таблица №02. Преимущества и недостатки предлагаемых услуг
Вид отдыха и услуг | Преимущества | Недостатки | Меры по преодолению недостатков |
1. Отдых на: | |||
а) море | Практически всем нравится летний отдых у моря | 2–3 дня уходит на акклиматизацию | Организовать в первые дни экскурсии, шоппинпг, спортивные мероприятия, ограничив время пребывания под солнцем |
б) горах | Высокая эффективность оздоровления | Более высокая по сравнению с морем | Целенаправленная реклама отдыха в горах, организация отдыха по схеме «горы – море» |
2. Исследова-ния и кон сультации зарубежных партнеров | Уникальность Предоставляемой информации и выводов из нее | Высокая трудоемкость | Привлечение специализированных информационных агентств и их маркетинговых служб |
Сегментирование рынка консалтинговых услуг
Сегментация рынка – это деление совокупного рынка фирмы мелкие части (сегменты). Цель сегментации – найти на рынке как можно более однородные по своему поведению группы покупателей, каждая из которых может рассматриваться как отдельный рыночный сегмент. Сегментация рынка может осуществляться по разным параметрам.