153803 (Развитие въездного туризма в Пекине), страница 4

В настоящее время туристический рынок в Хабаровске всё ещё находится на стадии становления. На это указывают такие тенденции, наблюдаемые на рынке, как:

1. Постоянный рост количества турфирм, работающих на данном рынке.

2. Как следствие, ужесточение конкуренции, деление фирм на специализированные (работающие на одном тур направлении) и универсальные

3. Увеличение количества предлагаемых услуг. Появились такие дополнительные услуги, как страхование клиентов и багажа, предоставление индивидуальных гидов и переводчиков, и т.д.

4. Постепенное выравнивание цен на однородные услуги, оказываемые различными фирмами (этому значительно способствовало принятие долларового эквивалента при оплате турпродукта).

5. Изменение потребительского поведения ввиду повышение информированности потребителей, полученного опыта пользования турпродуктом, расширение возможностей выбора альтернатив турпродукта и т.д.

Помимо вышеуказанных тенденций, наблюдается также непрерывное изменение географической направленности туров. Это явление характерно для туристического рынка в любой стадии его развития и зависит от множества различных факторов - моды, потребительских предпочтений, стоимости авиабилетов, условий получения виз и т.д.

Не смотря на широту географического охвата туров, предлагаемых турфирмами Хабаровска, и постоянное изменение географической направленности каждой из фирм, необходимо отметить, что, к сожалению, большинство фирм предлагают одинаковый выбор стран и даже не пытаются как-то позиционировать свой продукт.

Наиболее посещаемыми станами остаются Китай (не только шоп-туры, но и отдых, лечение), Корея (в основном детский отдых),Таиланд (экзотический отдых). Причем количество туров в Китай неуклонно растет. Это связанно с тем, что с постепенным развитием азиатского региона улучшилось качество отдыха в этих странах. В Китае построено множество гостиниц (особенно в близком нам городе Харбине), все более профессиональными стали работники туристических компаний Китая. Среди причин растущей популярности Китая можно назвать:

- низкая стоимость туров (от 300 до 1500 долларов – лечение, отдых)

- приемлемое качество обслуживания

- большие возможности для шоппинга

- небольшое расстояние от Хабаровска (время в пути до Харбина составляет всего 1 час)

- наличие удобных авиа и ж/д рейсов из Хабаровска.

Фирма “Акфа-сервис”, например, ввиду популярности китайского направления туров, выделила для работы на этом направлении отдельный штат сотрудников и фактически разделила турфирму на два офиса, один из которых занимается исключительно Китаем, а другой – всеми остальными направлениями. При этом, оценивая работу фирмы на рынке, можно с уверенностью сказать, что по шоп-турам в Китай фирма заняла почти 40%рынка, тогда как по другим направлениям она едва ли занимает 8% рынка. Замечу, что все больше людей предпочитает приезжать в Китай на отдых и лечение в Харбин, Пекин, Далянь, еще больше увеличится поток туристов в Гуоньчжоу в связи с открытием прямого рейса из Хабаровска. Приложение Б демонстрирует популярность стран в процентном соотношении согласно информации, предоставленной фирмой “Акфа-сервис”.

Помимо перечисленных, ООО “Акфа-сервис” предлагает туры в Малайзию, Индонезию (о.Бали), Сингапур, Испанию (в том числе Канарские острова), Египет, Кипр, Францию, Австрию и т.д.

Учитывая разделение специализации фирмы на два направления, сотрудники фирмы разделяют по тому же признаку своих конкурентов. По китайскому направлению своими основными конкурентами они называют фирмы “Старый город” и “Дальневосточную компанию путешествий”, по другим направлениям – фирмы “Вояж”, “Интервизит”, “Интурист”. Однако, с моей точки зрения, называть конкурентом маленькой хабаровской фирмы такого гиганта туриндустрии, как ''Интурист'' нельзя. При этом можно назвать не менее двадцати хабаровских турфирм, работающих на тех же тур направлениях и тех же сегментах рынка, и расположенных в том же районе города.

Партнерами фирмы являются московские и зарубежные туроператоры, причем поиск партнеров осуществляется через интернет, средства массовой информации, личные контакты. Значительная часть контактов устанавливается на туристических выставках. Суть партнерства в данном случае заключается в том, что тур услугу оказывает именно туроператор, а турфирма является лишь посредником между потребителем и партнером.

С 2005 года турфирма ООО “Акфа-сервис” заключила новый договор в Пекине с турфирмой ООО «Дунфанцзяжи».

Все турфирмы Хабаровска предоставляют примерно одинаковый набор услуг:

• выбор вида туризма и места отдыха (маршрута),

• определение продолжительности поездки,

• выбор категории отеля,

• выбор тайлера (т.е. средства доставки туристов до места пребывания),

• организация культурной программы,

• установление цены с учетом скидок.

В качестве вспомогательных услуг предлагаются:

• визовая поддержка,

• оформление авиабилетов и багажа,

• доставка до тайлера,

• страхование.

Турфирмы Хабаровска предлагают почти все виды туров (кроме паломнических), но наиболее популярными среди них являются шоп-туры, деловые поездки и отдых за рубежом, что хорошо заметно в приложение В.

Самый большой прирост произошел по категории “Шоп-туры”. Это объясняется опять же увеличением количества катеров, которые работают на направлении Хабаровск-Фуюань. Ежедневно на таких катерах в Китай отправляются 1000-1500 человек. Также увеличилось количество туристов в категории “Деловые туры, отдых, экскурсии”. Наибольший прирост в этой категории составили туристы, выехавшие в Китай и Ю. Корею. Тот факт, что шоп-туризм занимает ведущую роль в выездном туризме Дальнем Востока с точки зрения государства и края это явление крайне нежелательно, так как шоп-туристы вывозят капитал за границу (в нашем случае в Китай, Корею, Японию, Турция и Италию). Причем, как правило, эти суммы составляют от 2 до 200 тысяч долларов. По самым скромным предположениям, шоп-туристы только из Китая вывозят 200 тонн груза.

Пока незаметные, но очень перспективные виды туризма “лечение” и “обучение” становятся все более популярными на Дальнем Востоке. Развитие первого вида (прежде всего, имеется ввиду курортное лечение в санаториях) связано с высокой стоимостью аналогичного лечения в России, или, при соразмерной стоимости, большей эффективности зарубежного лечения. Например, очень популярным стало лечение на китайских курортах Бэйдайхэ и Удалянчи, которые предлагают лечение желудочно-кишечного тракта, сердечно-сосудистых заболеваний и т.д. Также постепенно в практику входит организация туров на проведение операций и амбулаторного лечения.Естественно, популярность напрямую зависит от стоимости такой поездки.

Цены на турпродукты хабаровского рынка сильно дифференцированы по видам туров, но не по турфирмам. Так, самыми дешевыми являются шоп-туры в Фуюань, Суйфуньхэ и Харбин (на один день максимум 30$ + 1150р), самыми дорогими – туры в Австралию, Австрию, Англию и Америку (2000$ - 5000$ за 10-ти дневный тур). Наблюдается определенный рост общего уровня цен на оказываемые услуги, что обусловлено скорее общей экономической ситуацией в стране и нестабильностью национальной валюты. Однако фирмы вовремя реагируют на изменения валютных курсов, и поддерживают относительную стабильность за счет использования условных единиц при ценообразовании и оплате услуг.

Но даже при ценах, выраженных в у.е., невозможно назвать точную стоимость той или иной поездки, так как для каждого клиента применяется практически индивидуальное ценообразование с учетом запросов клиента, скидок, продолжительности поездки и даже времени года. Конечно, не все фирмы достаточно активно используют льготы и скидки. Обычно, чем меньше турфирма, тем менее гибкая система скидок используется. Нередко директора таких фирм считают, что при покупке тура стоимостью 1500$, покупатель не отреагирует на скидку в 50$, что неверно с точки зрения маркетинга.

Говоря о потребителях следует отметить, что все фирмы ориентированы на людей с уровнем доходов выше среднего, предпочитающих отдых за границей, и так называемых “челноков”, покупающих туры в Китай на один-два дня. Причем их возраст находится в границах между 35 – 55 годами. В то же время, на хабаровском туристическом рынке реально существует гораздо большее количество сегментов, которые задействованы лишь частично. Молодежь, люди среднего возраста, среднего уровня дохода, дети и подростки могли бы стать весьма доходными группами потребителей при правильном использовании маркетинговых возможностей фирм и предоставлении соответствующих турпродуктов.

Главной проблемой потребителей хабаровского туристического рынка можно назвать “информационный голод”, а именно-практически отсутствие информации о компаниях и услугах. Из 120 компаний Хабаровска лишь 5-6 издают свои собственные брошюры, которые предназначены для потребителя. Потенциальный клиент не может получить информацию об интересующей его компании в источниках, отличных от рекламы самой компании, поэтому он не застрахован от некачественной работы.

2.2 Пекинская турфирма ООО «Дунфанцзяжи»

Общество с ограниченной ответственностью «Дунфанцзяжи».

Сокращенно фирменное наименование на русском языке ООО «Дунфанцзяжи».

Место нахождения общества: Китай, г. Пекин.

Почтовый адрес общества: 100022, Китай, г.Пекин, район Чао Ян, западная ул. Да Ванлу 19.

Фактический адрес: 100022, Китай, г.Пекин, район Чао Ян, западная ул. Да Ванлу 19.

Тел.: (8610)87755158

Тел./Факс: (8610)87755317

ООО «Дунфанцзяжи» действует на основании устава от 30.10.2001 г.

Видами деятельности общества являются:

– организация туризма, комплексного туристического обслуживания и оказание всех видов сопутствующих услуг;

– внешнеэкономическая деятельность;

– коммерческая деятельность;

– бытовое обслуживание населения;

– транспортные услуги – грузовые и пассажирские перевозки на любых видах транспорта;

– фрахтовые операции с речным и морским транспортом;

– организация платных автостоянок, паркингов, станций техобслуживания;

– посреднические и дилерские услуги;

– создание программного обеспечения для предприятий, организаций и частных лиц, выполнение технических работ по организации сетевой структуры ЭВМ;

– организация и эксплуатация объектов бытового обслуживания, общественного питания, гостиничного комплекса, услуги по ответственному хранению;

ООО «Дунфанцзяжи» специализируется на отправке туристов в Японии, Корей, Таиланд, Индонезия.

В западном направлении организуются индивидуальные туры в страны: Франции, Италии, Испании, Германии, Португалии, Швейции, Бельгии, Люксембург, Грецию и другие.

Туристическая компания предлагает:

– Групповые экскурсионные туры: Китай (Далянь, Вэйхай, Санья, Харбин, Пекин, Шеньчжень, Бэйдайхэ, Циндао и др.), Корея (Сеул), Северная Корея, Россия (Москва, Санкт- Петербург, Золотое кольцо России) и другие.

– Индивидуальные туры: Вьетнам, Индонезия, Малайзия, Гонконг, Корея, Европа.

Основные направления работы туристической компании ООО «Дунфанцзяжи»:

1. Продажа групповых и индивидуальных туристических путевок

– экскурсионные туры

– лечебно- оздоровительные туры

– образовательные туры

– бизнес-туры, шоп- туры.

1. Бронирование и покупка авиабилетов

2. Бронирование и покупка ж/д билетов

3. Бронирование гостиниц по всему миру по льготным тарифам

4. Прием и транзитное обслуживание китайских и иностранных туристов в Пекине и других городах Китая.

5. Визовые услуги.

Обычный срок оформления документов в посольстве - от 1 до 5 рабочих дней. Необходимы: загранпаспорт, 1 анкета с фотографией, приглашение (туристическое, частное или служебное), а при поездке с детьми - нотариально заверенное согласие 2-го родителя (если едет один из родителей) и обоих родителей (если вы едете с чужими детьми). Поездка с детьми по служебному приглашению затруднена. Независимо от цели поездки россиянам выдается только однократная виза. Типичные сроки пребывания по туристическому приглашению - до 1 месяца (срок выезда - в течение 3 месяцев). Прибывшие по частным делам, регистрируются в органах общественной безопасности. Для поездок в закрытые города разрешение дают органы общественной безопасности.¹

Для въезда в КНР и Гонконг оформляется туристическая виза. Для её получения необходимы следующие документы: приглашение, 1 фото, загранпаспорт сроком действия на дату оформления визы не менее 6 месяцев, анкетные данные. Срок оформления - 7 дней. Для въезда в Гонконг приглашение не требуется. На границе при въезде в Макао граждане РФ или стран СНГ также должны оформить визу.

1. Оформление коммерческих приглашений для иностранных граждан в Китае.

2. Встреча и проводы в аэропорту.

Орган управления этой сферой - Государственное управление по делам туризма, подчиненное Госсовету КНР. Оно является административно-управленческим ведомством, курирующим в едином порядке всекитайский туризм. Управление разрабатывает установки, политику и систему развития туризма, составляет перспективные и годовые планы по туризму, организует рекламу и презентации за рубежом, публикует информацию для туристов, контролирует и проверяет состояние выполнения политики и планов отрасли и т. д.

В крупных и средних городах и известных живописных туристических центрах построены общедоступные отели и гостиницы для приема зарубежных и отечественных туристов. Улучшаются транспортные условия, что также способствует развитию туризма. Ныне в Китае действует разветвленная и состыкованная система водного, сухопутного и воздушного транспорта. 1122 внутренние и международные авиалинии обслуживаются самолетами Компании гражданской авиации Китая. Увеличено число средних и коротких авиарейсов между городами страны. Туристические маршруты обслуживаются специализированными поездами и автобусами с кондиционерами, что делает путешествие более комфортным. При необходимости туристы могут заказать билеты на поезд, пароход и самолет на все туристические маршруты в любом отеле и гостинице.

Китайское правительство и местные турфирмы заинтересованы в развитие въездного туризма.

3 Пекин, как объект въездного туризма: современное состояние и перспективы развития

3.1 Современное состояние въездного туризма в Пекин и его проблемы

Пекин - важный туристический центр. Все достопримечательности Пекина можно с полным правом причислить к "чудесам света", настолько они поражают своими масштабами, изысканностью и неповторимым колоритом.