94510 (Этико-деонтологические аспекты фармации), страница 10
Описание файла
Документ из архива "Этико-деонтологические аспекты фармации", который расположен в категории "". Всё это находится в предмете "медицина" из , которые можно найти в файловом архиве . Не смотря на прямую связь этого архива с , его также можно найти и в других разделах. Архив можно найти в разделе "курсовые/домашние работы", в предмете "медицина, здоровье" в общих файлах.
Онлайн просмотр документа "94510"
Текст 10 страницы из документа "94510"
Чтобы процесс вхождения новых сотрудников в организацию прошел успешно, нужно создать оптимальные условия не только для их профессиональной, но и социально-психологической адаптации.
Комплекс мер по адаптации персонала направлен на то, чтобы помочь сотруднику освоиться в новом коллективе, принять основные требования организационной культуры и достичь необходимых рабочих показателей в наиболее короткий срок.
Адаптация – процесс двусторонний: и сотрудника, и организации. Обе стороны заинтересованы в том, чтобы этот процесс прошел без каких – либо осложнений и новичок смог как можно быстрее отправиться в «свободное плавание».
Очень важно не завышать в адаптационный период планку требований к молодому специалисту. Грамотный руководитель терпеливо помогает ему получить необходимые знания и навыки и лишь потом спрашивает по полной программе. Важно, чтобы новички почувствовали уверенность в своих силах, собственную значимость в коллективе. Ведь зачастую они испытывают психологический дискомфорт, неуверенность в себе, теряются перед более опытными работниками, а это порождает проблемы, затрудняющие прохождение испытательного срока.
Чаще всего, к вновь приходящим сотрудникам аптечной сети прикрепляют в качестве наставника старшего по смене. Он помогает новичку освоиться в организации. Этот период может продолжаться от 3 дней до месяца и обычно контролируется администратором аптеки.
При этом подходы к адаптации новых сотрудников должны учитывать степень их подготовленности. Одно дело вводить в рабочий процесс опытных специалистов и совсем другое – молодых, пришедших сразу после окончания училища или института. Коль скоро у них разный уровень подготовки, то и требования на первоначальном этапе должны быть разными. Нужно время, чтобы молодой специалист освоился, набрался опыта и не совершал ошибок.
Помимо освоения профессиональных навыков, ознакомления с организационными вопросами, изучения инструкций новые сотрудники могут знакомятся с историей компании, корпоративной культурой.
Отдельного внимания заслуживает адаптация медицинских работников, которые приходят в аптеки на должности врачей – консультантов. Главная задача этих специалистов – консультирование посетителей о совместимости, возможных заменах лекарственных средств, особенностях их применения, а также ознакомление с информацией всего спектра нелекарственных препаратов, которые имеются в ассортименте аптечной сети.
Врачи, пришедшие в аптеку, являются дипломированными специалистами (педиатрами, невропатологами и пр.), естественно они должны освоить специфику новой работы, а это не так просто, как кажется на первый взгляд. Ведь практикующие врачи не знают того множества препаратов, которые представлены сегодня на рынке. Задача администрации расширить и углубить их знания по препаратам.
В систему обучения врачей входят тренинги, которые организуются на базе компаний – производителей.
Желание человека работать с полной отдачей, совершенствоваться в профессии – это первое требование, которое компании предъявляют к работникам. Необходимо поощрять здоровые амбиции и поддерживать тех, кто стремиться повышать свой профессиональный и образовательный уровень.
Часто, в компаниях работает много фармацевтов, которые учатся на заочном отделении фармацевтических высших учебных заведений. Но не во всякой сети лояльны к таким специалистам, потому что им надо предоставлять учебные отпуска на период сессии. Ведь получив диплом, новоиспеченные провизоры, помня добро, как правило, остаются работать в это же аптечной сети, в другом же случае, просто переходят работать в другие аптечные сети.
-
Выводы и предложения.
После оценки полученных данных можно сделать следующие выводы:
-
Обслуживание посетителей аптеки. Большинство посетителей удовлетворены обслуживанием и тем как работают фармацевты. Единственное на что хотелось бы обратить внимание, это на работу фармацевта 1. Квалификация ее достаточно высокая, но немного портит несколько грубоватое отношение к покупателям. По темпераменту она типичный холерик. Конечно, для обслуживания посетителей и лучше ставить сангвиников, но это не всегда возможно, тем более в нашем регионе, где присутствует нехватка специалистов, как со средним, так и с высшим фармацевтическим образованием. Так как в Чувашии отсутствует ВУЗ где бы обучали провизоров. А средних фармацевтических работников выпускают на базе медицинского колледжа только с 2004г и не более 25 человек ежегодно. И это при растущем количестве аптечных сетей.
Сейчас в специальных центрах проводят различные тренинги, школы профессионализма. Возможно, данному фармацевту необходимо их посещение. Хотя для повышения профессиональных качеств это не помешает всем специалистам.
-
Оформление аптеки. В помещении данной аптеки не имеется мест для отдыха посетителей, что и выявилось при анкетировании. Хотя оформление витрин, стендов на достаточно высоком уровне, но это видимо не достаточно, покупатели хотят, чтобы было больше информации в виде стендов и санбюллетеней. Соответственно надо постараться удовлетворить данное пожелание. Для удобства посетителей необходимо установить в зале несколько кресел для посетителей и поставить столы, где можно было бы еще дополнительно разложить различную информацию о новых препаратах в виде красочных проспектов.
В аптеке сейчас вводится накопительная система скидок по категориям: для пенсионеров (от 3 до 5%), простая накопительная (от 3 до 7%) и VIP, последняя вручается посетителям сделавшим покупку на сумму от 2000р, она дает постоянную скидку 10%. Карточки скидок вручаются всем посетителям, что естественно привлекает покупателей и стимулирует их прийти в следующий раз именно в эту аптеку.
Недавно в аптеке введена должность врача-консультанта. Пока не все посетители понимают для чего он необходим, но уже большинство уже достаточно часто к нему обращаются.
-
Коллектив. Коллектив в целом, достаточно сплоченный, дружный. Атмосфера в коллективе благоприятная. Большинство праздников отмечают вместе, аптечная сеть сама организует коллективные праздники, организует выезды на природу, походы, спортивные праздники. Они активно участвуют в различных спортивных праздниках проводимых районной и городской администрацией, при этом участвуют как заведующая аптекой так и все сотрудники. И порекомендовать можно только, что остальным нужно брать пример с этого коллектива.
Приложение 1
Анкета
Уважаемые посетители аптеки просим Вас принять участие в анкетировании. Опрос проводится с целью улучшения обслуживания покупателей нашей аптеки.
На каждый вопрос выберите подходящий пункт и поставьте рядом с ним галочку.
-
Макияж фармацевтического работника должен быть:
Ярким
Умеренным
Должен отсутствовать
-
Прическа фармацевтического работника должна быть:
Длинные распущенные волосы
Волосы аккуратно убраны или уложены
Волосы окрашены в яркий цвет
-
Речь фармацевтического работника должна быть:
Вежливой
Должен разговаривать на языке покупателя
Строгой
-
Вопросы покупателей фармацевтический работник
Игнорировать
Должен отвечать на все
Должен отвечать лишь некоторым
-
В помещении аптеки
Должно стоять кресло для покупателей
Должны стоять несколько кресел и стол
Не должно быть лишней мебели
-
В помещении аптеки
Должны быть стенды с интересной информацией о лекарственных препаратах
Должны быть рекламные проспекты по некоторым лекарственным препаратам
Не должно быть ни какой бумажной информации
-
Фармацевт должен покупателям предлагать
Сначала дорогие препараты
Сначала дешевые препараты
Препараты по различным ценам
-
Информацию о лечении деликатных заболеваниях (геморрой, молочница, кожные заболевания и т.д.) вы хотели бы получить:
Получить из уст фармацевта
Прочитать сами на стендах имеющихся в аптеках и специальных проспектах
Разузнать у других посетителей аптеки
-
Должен ли в аптеке находиться врач-консультант?
Да, всегда
Да, в определенные часы
Нет, зачем он нужен
-
В аптеке скидки на весь ассортимент должны быть
Для пенсионеров
Для всех в выходные дни
Для покупателей при приобретении препаратов на крупные суммы
Приложение 2.
Тест «Доминирующий тип темперамента»
-
Окружающие считают меня забиякой
-
Я могу легко вспылить, но также быстро отхожу
-
Мне нравиться работа, требующая сосредоточения, полной концентрации внимания
-
Меня нередко беспокоят мысли о всяких неприятностях, которые могли бы случиться, тогда как все уже закончилось хорошо
-
Однообразная деятельность наводит на меня скуку
-
Если мне необходимо получить какую-то информацию, я предпочитаю прочесть об этом в книге, а не расспрашивать людей
-
Мое настроение столь переменчиво и малопредсказуемо, как погода на побережье: любая мелочь может его поднять или, напротив, испортить
-
Меня легко вывести из себя
-
прежде чем что-то предпринять, я подолгу и не спеша обдумываю свои действия
-
Слова нередко слетаю с моего языка раньше, чем я успеваю их обдумать
-
Мне нравиться деятельность, требующая быстрых действий
-
Меня привлекают рискованные мероприятия, иногда могу сделать что-нибудь только для того, чтобы пощекотать нервы.
-
Меня считают человеком отзывчивым и общительным
-
Большие и шумные компании меня утомляют
-
Меня легко смутить
-
Желание поделиться с кем-то своими переживаниями возникает у меня крайне редко, вообще-то я человек скрытный и недоверчивый
-
Большую часть времени я нахожусь в приподнятом и ровном настроении
-
Нередко мне бывает трудно уснуть из-за того, что в голову лезут тревожные мысли
-
Бывает, меня посещают мысли о том, что жизнь – штука довольно грустная
-
Чувство вины возникает у меня довольно часто, даже если явных причин для этого нет
-
Обычно я говорю громко, отчетливо, а мысли формулирую легко и понятно для окружающих
-
Признаться, я много мечтаю
-
Мне бывает трудно завершить начатое дело только из-за того, что оно перестало меня интересовать
-
Обычно я активен и полон энтузиазма
-
Мне легко находить общий язык с разными людьми
-
В ситуации, требующей немедленного принятия решений, я всегда действую быстро и без суеты
-
Нередко, без видимой причины, я чувствую себя несчастным
-
Мне трудно менять привычный образ жизни, приспосабливаться к новой обстановке. Я скорее, консерватор, чем реформатор
-
Я смущаюсь, знакомясь с новыми людьми, особенно противоположного пола
-
Мне свойственна неторопливость в движениях и некоторая медлительность
-
Выступать перед большим количеством для меня настоящая пытка, даже если все присутствующие мне хорошо знакомы
-
Я легко справляюсь с конфликтными ситуациями, при этом не порчу настроение себе и сохраняю хорошие взаимоотношения с окружающими
-
Мне часто хочется, чтобы кто-нибудь меня одобрил, поддержал добрым словом, вселил в меня уверенность в себе
-
Я нередко переживаю из-за того, что что-то не так сказал или сделал
Паспорт холерика
-
Неусидчивы, суетливы
-
Невыдержанны, вспыльчивы
-
Нетерпеливы, реактивны
-
Резки и прямолинейны в отношении с людьми
-
Решительны и инициативны
-
Энергичны
-
Находчивы в споре
-
Работают рывками
-
Склонны к риску
-
Незлопамятны и необидчивы
-
Обладают быстрой, страстной, со сбивчивыми интонациями речью
-
Неуравновешенны и склонны к горячности
-
Агрессивны
-
Нетерпимы к недостаткам
-
Обладают выразительной мимикой
-
Способы быстро действовать и решать
-
Неустанно стремятся к новому
-
Обладают резкими, порывистыми движениями
-
Настойчивы в достижении поставленной цели
-
Склонны к резким сменам настроения
Паспорт сангвиника
-
Веселы и жизнерадостны
-
Деловиты
-
Часто не доводят начатое дело до конца
-
Склонны переоценивать себя, свои возможности
-
Способны быстро схватывать новое
-
Неустойчивы в интересах и склонностях
-
Легко переживают неудачи и неприятности
-
Легко приспосабливаются к разным обстоятельствам
-
С увлечением берутся за любое новое дело
-
Быстро остывают, если дело перестает интересовать
-
Быстро включаются в новую работу и быстро переключаются с одной работы на другую
-
Тяготятся однообразием, будничной и кропотливой работой
-
Общительны, отзывчивы, не чувствуют скованности с новыми людьми
-
Выносливы и работоспособны
-
Обладают громкой, быстрой , отчетливой речью, сопровождающейся живыми, выразительной мимикой
-
Сохраняют самообладание в неожиданной, сложной обстановке
-
Обладают всегда бодрым настроением
-
Быстро засыпают и пробуждаются
-
Часто несобранны, проявляют поспешность в решениях
-
Склонны иногда скользить по поверхности
Паспорт флегматика
-
Спокойны и хладнокровны
-
Последовательны и обстоятельны в делах
-
Осторожны и рассудительны
-
Работают спокойно, медленно, редко отдыхают
-
Молчаливы не любят попусту болтать
-
Обладают спокойной, равномерной речью с остановками
-
Сдержанны, терпеливы
-
Доводят дело до конца
-
Не тратят попусту сил
-
Строго придерживаются выработанного распорядка в жизни и системы в работе
-
Легко сдерживают порывы
-
Маловосприимчивы к одобрению и порицанию
-
Незлобливы, проявляют снисходительное отношение к колкости в свой адрес
-
Постоянны в своих отношениях и интересах, умеют ждать, ладить с другими
-
Медленно включаются и переключаются с одного дела на другое
-
Ровны в отношениях со всеми
-
Любят аккуратность и порядок во всем
-
С трудом приспосабливаются к новой обстановке
-
Инертны, малоподвижны, вялы
-
Обладают выдержкой
Паспорт меланхолика
-
Стеснительны, застенчивы
-
Теряются в новой обстановке
-
Затрудняются установить контакт с незнакомыми людьми
-
Легко переносят одиночество
-
Не верят в свои силы, падают духом при невзгодах
-
Чувствуют подавленность и растерянность при неудачах
-
Склонны уходить в себя
-
Быстро утомляются, нуждаются в более частых перерывах для отдыха
-
Обладают слабой, тихой речью, иногда снижающейся до шепота
-
Невольно приспосабливаются к характеру собеседника
-
Впечатлительны до слезливости, тревожны
-
Чрезвычайно восприимчивы к одобрению и порицанию
-
Предъявляют высокие требования к себе и окружающим
-
Склонны к мнительности
-
Болезненно чувствительны и легко ранимы
-
Чрезмерно обидчивы
-
Скрытны и необщительны, не делятся ни с кем со своими мыслями
-
Малоактивны в работе
-
Безропотно покорны
-
Стремятся выразить сочувствие и помощь у окружающих
Приложение 3.