94510 (613114), страница 7
Текст из файла (страница 7)
Вторник 
Пятница 
Суббота 
,
Ф
армацевт 3:
Среда 
Четверг 
Воскресенье 
, 
Фармацевт 4:
Среда 
Четверг 
Воскресенье 
, 
График 1.
вс
сб
пт
чт
ср
вт
пн
− 0,09 0,08 0,07 0,06 0,05 0,04 0,03 0,02 0,01 0 0,01 0,02 0,03 0,04 0,05 0,06 0,07 0,08 0,09 0,1 0,11 0,12 0,13 0,14 0,15 +
После анализа соответствующих данных, были сделаны следующие выводы:
Самое высокое значение среднего Куд и низкое среднего Кнеуд получилось у фармацевта 2: 
, 
Затем почти на одном уровне с одинаковым значением среднего Куд фармацевт 3 и фармацевт 4 
и 
соответственно, но при этом у фармацевта 3 выше значение Кнеуд, чем у фармацевта 4: 
и 
соответственно.
И самое низкое значение Куд и высокое значение Кнеуд у фармацевта 1: 
, 
III.4.3. Определение зависимости удовлетворенности посетителей и особенностями темперамента провизора (фармацевта)
Одновременно с определением коэффициентов удовлетворенности и неудовлетворенности было проведено тестирование работающих фармацевтов по определению их темперамента (тесты прилагаются).
При этом были получены следующие результаты:
Фармацевт 1 – холериком.
Фармацевт 2 и Фармацевт 4 по большинству пунктов являются сангвиниками.
Фармацевт 3 – меланхоликом.
По данным литературы больше всего выпадает на долю флегматиков и холериков, меньше всего на долю меланхоликов и совсем мало на долю сангвиников.
И действительно, при сопоставлении темпераментов фармацевтов с результатами Куд. и неуд. этих сотрудников, рассчитанных в среднем за неделю, были получены следующие результаты:
Самое высокое значение среднего Куд и низкое среднего Кнеуд получилось у фармацевта 2 (сангвиник): , .
Затем почти на одном уровне с одинаковым значением среднего Куд фармацевт 3 (меланхолик) и фармацевт 4 (сангвиник) и соответственно, но при этом у фармацевта 3 выше значение Кнеуд, чем у фармацевта 4: и соответственно.
И самое низкое значение Куд и высокое значение Кнеуд у фармацевта 1 (холерик): , .
Особенно мне бы хотелось более подробно рассказать о фармацевте 2, зовут ее Наташа (базовое образование у нее медсестра), но такого стремления к познанию нового встретишь не у всех фармацевтов. Основная доля благодарностей в книге жалоб и предложений приходится на ее долю. Многие покупатели приходят в аптеку именно к ней, и если они попадают не в ее смену, то уточняют когда, именно, она будет работать и приходят позже. Она была переведена в эту аптеку из другой, и при этом многие покупатели специально приезжают с другого конца города, узнав, куда именно ее перевели. И это понятно, т.к. столько добрых слов в свой адрес мало от кого услышишь, особенность ее отношения, как мне кажется, это личностный подход к каждому покупателю. За время работы с покупателем она успевает поговорить и о самом покупателе, посочувствовать и порекомендовать какой-либо препарат и объяснить правила приема и наличие противопоказаний, причем все это достаточно быстро, но внятно и четко. При этом покупатель чувствует, что его ценят, уважают и заботятся о нем. Не маловажную роль здесь играет и сила убеждения в том, что купленный препарат обязательно поможет. И естественно, что, приходя в следующий раз в аптеку, покупатель предпочтет общение именно с ней, тем более, если препарат действительно помог.
III.4.4. Выявление приоритетных качеств фармацевтического работника с точки зрения посетителей аптеки
Для посетителей аптеки была составлена анкета (см. приложение), вопросы которой касались не только приоритетных качеств фармацевтического работника, но и внешнего оформления аптеки. Анкеты были предложены посетителям различного возраста (в среднем от 20 до 70).
Было опрошено 25 человек.
При этом 5 человек от 18 до 25 лет,
10 человек от 26 до 45 лет
10 человек старше 46 лет
Результаты оформлены в виде таблицы 2, где были занесены ответы посетителей на вопросы анкеты в абсолютных и относительных (%) величинах. И по данным таблицы составлена диаграмма 1, где ответы посетителей в процентах занесены в виде столбцов различного цвета в соответствии с пунктами а), б), в).
Таблица 2
| Вопросы анкеты | Результаты | |
| абс.вел. | % | |
| 1 | 4% |
| 20 | 80% | |
| 5 | 20% | |
| 1 | 4% |
| 23 | 92% | |
| 1 | 4% | |
| 19 | 76% |
| 5 | 20% | |
| 1 | 4% | |
| 0 | 0% |
| 23 | 92% | |
| 2 | 8% | |
| 3 | 12% |
| 22 | 88% | |
| 0 | 0% | |
| 18 | 72% |
| 4 | 16% | |
| 3 | 12% | |
| 2 | 8% |
| 10 | 40% | |
| 13 | 52% | |
| 15 | 60% |
| 8 | 32% | |
| 2 | 8% | |
| 17 | 68% |
| 5 | 20% | |
| 3 | 12% | |
| 8 | 32% |
| 15 | 60% | |
| 2 | 8% | |
Диаграмма 1
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
