70126 (Изучение читателей в библиотеке), страница 6

При экспертном опросе и анализе его результатов происходит интегрирование опыта и инструкции коллектива экспертов. Применение вероятно-статистических методов дает возможность уменьшить субъективность и ограниченность индивидуальных оценок каждого эксперта. Индивидуальные оценки каждого эксперта рассматриваются как случайные величины. Это позволяет провести обработку ответов на основе методов математической статистики и теории вероятности, в результате чего исследователи получают качественно новые оценки, основанные на коллективном мнении.

Для прогнозировании развития работы с читателями полезны методы экспертных оценок, обеспечивающие ( в первую очередь) форматированные оценки с необходимыми количественными и хронологическими характеристиками. Эти оценки могут быть получены различными способами; а) путем ответов на четко сформулированные вопросы (листы экспертных оценок) с тем, чтобы ответы эти являлись результатом индивидуального или коллективного мышления; б) с помощью спонтанного потока мыслей. Принимающего вид вербальной оценки. Для изучения читателей и книг в библиотековедческих исследованиях до сих пор чаще применялся 1-й из этих способов.

Официально-методическое руководство и координацию всех звеньев прогностического исследования с использованием методов экспертных оценок осуществляет группа так называемых специалистов-аналитиков, создаваемая сразу после определенной темы и цели исследования. В нее включают высококвалифицированных библиотековедов, знатоков того вопроса, который предполагается исследовать. Они составляют основную часть группы. Кроме них в группу войдут и специалисты по смежным отраслям знания. Так, если используются вопросы, связанные с перспективами работы читальных залов крупных библиотек, могут быть привлечены психологи, специалисты по гигиене умственного труда, занимающиеся строительством библиотечных зданий.

Поскольку использование методов экспертных оценок в библиотечных исследованиях читателей и работы с ними еще только начинается, бывает довольно трудно подобрать опытных экспертов.

Методы экспертных оценок применимы не только для оценки состояния и перспектив развития изучаемых объектов (т.е. для получения прогноза), но и для оценки их качества, например, качества произведений печати.

Первый опыт использования экспертных оценок для изучения книг и чтения принадлежит Х.А. Аичевской. Она широко привлекала ведущих ученых, специалистов различных областей знания для оценки книг, предназначенных народному читателю. В настоящее время исследователи также обращаются к опыту экспертов для оценки книг. Но делают они это на более высоком уровне, с учетом достижений современной науки.

Используется метод экспертных оценок и применительно к специальной литературе в форме анализа карточек обратной связи. Так, для того чтобы определить, кому можно рекомендовать поступившую в библиотеку книгу, библиотекари просят читателей, выступающих в данном случае в качестве экспертов, оценить те или иные книги. Свои читательские мнения читатели заносят на карточки обратной связи. Заполненные карточки представляют собой составленные по специальной схеме отзывы читателей о книге и являются важным элементом обратной связи, анализ которой весьма полезен для пропаганды книг среди различных читательских групп. Этот метод используют некоторые технические библиотеки и службы научно-технической информации, а также ряд сельских и районных библиотек.

Эксперимент

Эксперимент основывается на наблюдении и тесно связан с ним. Наблюдение не всегда сопровождается экспериментом, но эксперимент без наблюдения лишен смысла.

Эксперимент может быть определен как метод, позволяющий изучать читателей путем активного, планомерного и поддающегося учету воздействия на них.

В основе всякого эксперимента лежит гипотеза-предложение, требующая проверки.

При наблюдении стремятся получить знания о читателях, не подвергая их воздействию со стороны исследователя (в одних случаях это невозможно сделать, в других нецелесообразно).

Как отмечал еще Н.А. Рубакин, «экспериментальное изучение читательства началось у нас в России гораздо раньше, чем за границей. Результатом одного из первых крупных исследований такого рода является созданный кружком Х.Д. Алчевской в конце 19 в. труд «Что читать народу?».

Экспериментом при изучении процессов чтения дает исследователю возможность выяснить отношение читателей к определенному методу пропаганды литературы, к новому виду обслуживания и т.д. Он позволяет создавать интересующую исследователя ситуацию столько раз, сколько это необходимо для ее глубокого изучения. Свойства эксперимента разрешают выделить интересующее явление из процесса работы с читателями и изучать его изолированно.

Надо особо подчеркнуть критериальную функцию эксперимента. Он способствует выявлению истинности теоретических знаний, ибо, как писал Ф. Энгельс, если мы сами производит какое-то явление, «вызываем его из его условий, заставляем его к тому же служить нашим целям», то мы, тем самым, доказываем «правильность нашего понимания данного явления».

В зависимости от условий произведения различают естественный и лабораторный эксперименты. Первый проводится в обычной обстановке библиотечной роботы с читателями. Экспериментальную ситуацию создают, изменяя привычные условия, вводя дополнительные факторы по определенному плану.

В настоящее время естественный эксперимент широко применяется в библиотеках. Непременным условием, гарантирующим его нормальное протекание, является предпосылка поведения: читатели не должны знать, что они участвуют в эксперименте.

С помощью подобных экспериментов удается выявить, от чего зависит активность читателей при обслуживании современной художественной литературы, как относятся они к различным формам наглядной пропаганды литературы и т.д.

Лабораторный эксперимент проводится, как правило, в специальном помещении, в обстановке, которая дает возможность изолировать читателей от воздействия посторонних факторов.

В лабораторном эксперименте исследователь может чаще, чем в естественном, варьировать условия опыта.

Лабораторный эксперимент позволяет изучать отдельные стороны личности читателя, не усложняя работу библиотеки: во время эксперимента работа с основной читательской массой продолжается, т.к. в исследовании участвуют лишь специально отобранные люди.

Во всех библиотечных экспериментах следует, по возможности, использовать технические средства наблюдения и измерения. В ряде случаев полезно прибегнуть к фотографированию и киносъемке, проводить звукозапись мероприятий. Это позволит в дальнейшем документально точно восстановить и проанализировать проведенное мероприятие.

Библиотечные эксперименты оказывают то или иное влияние на читателей. При этом оно может оказаться большим, чем это требуется для исследователя, а иногда и нежелательным. Поэтому полезно до реального провести пробный мысленный эксперимент, чтобы выяснить, не отразится ли он на читателях и их отношении к библиотеке.

Анализ документации

В библиотечных исследованиях для изучения читателей широко используются методы анализа документации.

При правильной постановке этот метод позволяет получить объективные сведения о составе читателей, о массовых мероприятиях библиотеки, о динамике книговыдач в целом, о значимости тех или иных книг и т.д., а также о проявлениях общественного читательского мнения.

Методы анализа документации многообразны. Постоянно совершенствуются старые, появляются новые методы. Этот процесс вызван практическими потребностями, особенностями документов, направлениями и целями исследований.

Все методы изучения документации можно разделить на две большие группы: традиционные и формализованные, количественные. Различаясь между собою, они не исключают, а дополняют друг друга. Традиционные методы подразделяются на общие (понимания, инструкция, осмысление) и специальные (источниковедческие, психологические, юридические и т.д.). Сюда же относятся библиотековедческие методы анализа документов, используемые для изучения читателей.

Из общих методов анализа документации в библиотековедческих исследованиях читателей используются анализ читательских автобиографий (биографий) и отзывов.

Анализ читательских формуляров

Является специальным библиотечным методом изучения читателей. Хотя в подавляющем большинстве библиотек формуляры служат основным средством фиксации сведений о работе с читателями, подобные записи в них делаются не всегда. Между тем от этого во многом зависит результативность их анализа как методы изучения читателей.

В читательском формуляре регистрируется выданная литература и накапливаются сведения о содержании чтения. Но они, конечно, ограничены. В формуляре не отражается неудовлетворенный опрос читателя и литературы, которой пользуется он за пределами данной библиотеки (берет в других библиотеках или у знакомых и т.д.). По записям нельзя установить, какую литературу читатель запрашивал, а какую брал по рекомендации библиотекаря, или с книжной выставки, удовлетворен ли его спрос, прочитаны ли взятые книги.

Сведения о формуляре лишь частично отражают содержание чтения и совсем не отражают мотивов спроса, целей и результатов чтения, отношения к прочитанным книгам.

Чтобы преодолеть эту ограниченность, запись выданных книг иногда сопровождают условными знаками, указывают причину спроса (например, подчеркивают инвентарный номер книги, взятой читателем по рекомендации библиотекаря, ли ставят букву «Р»). В некоторых массовых библиотеках в формуляры читателей определенной группы вводят дополнительные графы. Здесь условными знаками отмечают причины, обусловившие выбор той или иной книги, мотивы спроса, реакции читателя на прочитанные книги.

Иногда используют также особые, аналитические формуляры, ы которых записи выданной литературы группируют по отраслям заний или по ведущим темам, на отдельных страницах отмечают характерные запросы, отказы, записывают результаты бесед с читателями, наблюдений над ними, индивидуальные планы чтения. Но ведение формуляров отнимает много времени.

Анализ читательских формуляров может быть ориентированным и углубленным; первый является составной частью обслуживания читателей (например, просмотр формуляра во время посещения читателем библиотеки или статистическая отработка ряда формуляров). Углубленный анализ проводится периодически или эпизодически. Он бывает индивидуальным и групповым.

Индивидуальный анализ формуляров отдельных читателей проводят ежегодно или раз в полугодие. Просматривая записи в формуляре, устанавливают, сколько всего книг, по каким отделам знаний, видам литературы, какие именно книги, в какой последовательности читатель брал за анализируемый период, сколько в среднем книг он брал в течении месяца или года. Это позволяет судить о направленности содержания чтения, его системе, характере. Но записи выданных книг не могут служить единственным основанием для серьезного суждения о читателе. Как сказано, сведения в формуляре ограничены. Их нужно анализировать одновременно с записями наблюдений и с другими материалами о читателе (отзывы о книгах, высказывания, учтенные во время массовых мероприятий и т.д.). В результате сопоставления содержания чтения с его мотивами делают выводы о круге читательских интересов, их содержании, развитии и устойчивости, намечается план дальнейшего руководства чтением. Его фиксируют на карточке, которую вкладывают в формуляр, а иногда – в личном дневнике библиотекаря.

Групповой анализ формуляров проводится по разному. Для выявления читаемости литературы на определенную тему подсчитывают по формулярам, сколько человек в группе брали в течении полугодия или года по одной книге на данную тему, сколько – по две, по три и так далее.

В некоторых крупных научных библиотеках взамен читательских формуляров используют регистрационные анкеты на карточках ( а в последнее время и на рейтеркартах, на перфокартах). В них фиксируют сведения о читателях, но не регистрируют выданные издания. Статистический анализ регистрационных анкет позволяет определить ведущие читательские группы, уточнить цели чтения и основные направления, по которым читатели ведут научную и самообразовательную работу.

Анализ листков читательских требований

Это специальный прием наблюдения за читательским спросом. Он используется как самостоятельный метод в крупных библиотеках, где заполнение требований листков обязательно.

Различают анализ удовлетворенных требований и анализ отказов на требуемую литературу.

Они дополняют друг друга и направлены на выявление потребностей читателей в литературе: первый позволяет установить, какакя литература пользуется наибольшим спросом у тех или иных читательских групп; второй – дополняет сведения о запросах читателей и, кроме того, показывает пробелы в комплектовании.

Анализ книжных формуляров

Специальный библиотечный метод изучения обращаемости книг среди читателей. Книжный формуляр служит обычно для учета выдачи данной книги. Иногда в ряде библиотек его вводят специально в целях исследования.

Сочетание анализа формуляров некоторых книг с анализом читательских отзывов о них помогает выяснить общественную ценность той или иной книги: высокая или низкая обращаемость книги среди определенной группы читателей получает объяснение в читательских оценках и общественном мнении о ней. Надежность этих выводов достигается только путем сравнения с другими материалами, характеризующими читательский интерес и эффективность пропаганды данных книг в библиотеке и за ее пределами.

Изучать обращаемость каждого произведения практически невозможно, и библиотекари применяют выборочный анализ книжных формуляров. Подобрав формуляры всех экземпляров произведения, устанавливают по инвентарным номерам время приобретения книг. зная время приобретения, количество экземпляров и общее число выдачи книги, определяют ее обращаемость за определенный промежуток времени (например, за год).

Для уточнения обращаемости книг среди разных групп читателей книжные формуляры анализируют совместно с читательскими. По читательским номерам записанным в книжном формуляре. Подбирают формуляры читателей и подсчитывают, сколько раз книга выдавалась той или иной группе.

Сведения, заключающиеся в карточках анализа, помогают судить о запросах читателей, о результатах пропаганды книг. они облегчают и планирование комплектования фонда.

Анализ материалов библиотечной статистики

Может служить специальным методом изучения читателей, поскольку статистический учет работы и отчетность библиотеки служат способами фиксации, накопления и систематизации количественных данных о читателях и выданной им литературы.

В дневнике библиотеки и в годовых отчетах фиксируются сведения о количестве и составе читателей по основным группам, по объему данной литературы и ее распределении по отделам библиотечной классификации. Эти сведения характеризуют в общих чертах контингент и запросы читателей.

Анализ материалов библиотечной статистики должен быть сравнительным: необходимо сопоставлять данные о составе читателей, книговыдаче, обращаемости фондов по отделам классификации за разные промежутки времени. Чем больший период времени берется для сравнения, тем в большей степени анализ времени берется для сравнения, тем в большей степени анализ количественных данных способен показать происходящие качественные изменения. Этим и обусловлено широкое использование анализа материалов библиотечной статистики в методических центрах. Сравнение статистических отчетов библиотек за большие промежутки времени позволяет судить об итогах работы этих библиотек, о тенденциях их развития.