70126 (Изучение читателей в библиотеке), страница 4

Научное наблюдение

Под научным наблюдением в библиотековедении понимается планомерное и систематическое восприятие объектов библиотечной действительности для получения научно-достоверных знаний об этих объектах, в частности о читателях. Оно имеет самостоятельное значение и вместе с тем является составной частью других методов.

В изучении читателей наблюдение имеет свои существенные особенности и трудности. Исследования, проведенные в последнее время, показали, что наблюдение является весьма трудоемким процессом.

Во время научного наблюдения не осуществляется прямое воздействие на читателей, как например, в эксперименте. Активность наблюдателя состоит в том, что он проводит большую работу в период подготовки, при выборе читателей, в процессе самого наблюдения, при сборе и объяснении полученной путем наблюдения информации и т.д.

Исследование этого метода позволяет получить объективное представление о действиях библиотекарей и читателей. Наблюдая за действиями читателей, как они работают в читальных залах, выбирают книги, участвуют в массовых мероприятиях и т.д. Поскольку поведение одних читателей в библиотеке во многом вызвано действиями других (например, при участии в читательской конференции), наблюдение позволяет уловить взаимоотношения читателей, выявить читательское общественное мнение.

С помощью наблюдения можно установить связь между действиями библиотечного работника и читателей, получить представление об эффективности работы библиотекаря. Наблюдение помогает выявить эффективность тех или иных методов пропаганды различных видов литературы в определенной читательской аудитории. С помощью его можно изучать особенности вечеров книги, читательских конференций, бесед, лекций и других мероприятий, а также исследовать вопросы, связанные с применением различных библиографических методов в раскрытии фондов библиотек.

По способу добывания фактов об интересующих исследователя библиотечных объектах различают непосредственное и косвенное наблюдение.

Под непосредственным наблюдением понимают восприятие и изучение фактов, увиденных при прямых контактах библиотекарей с читателями. Исследователь фиксирует то, что происходит у него на глазах. Так ведется наблюдение за беседами библиотекарей с читателями, за ходом массовых мероприятий и т.д.

Непосредственное наблюдение при беседе читателя с библиотекарем при записи в библиотеку, когда читатель выбирает книгу в фонде открытого доступа, во время получения книги и возращения ее, при обращении за справкой или консультацией и к библиографу, в читальном зале работой, при высказывании предложений и замечаний о работе библиотек и т.д. позволяет составить представление об особенностях читателей, уровне их культуры.

Непосредственное наблюдение используется при изучении справочно-информационной, массовой и других областей работы библиотек.

Существенным недостатком косвенного наблюдения, что выводы исследователя основываются на субъективных мнениях. Проблема повышения объективности метода связана с улучшением методики подбора компетентных лиц, близко знающих интересующих исследователя читателей.

Наблюдение, используемое в библиотечных исследованиях читателей, может быть не включенным и включенным.

Не включенным называется такое наблюдение, при котором исследователь по ранее разработанному плану в течении очередного времени наблюдает изучаемых читателе «со стороны».

Включенное наблюдение состоит в том, что исследователь наблюдает людей как бы «изнутри», становясь членом изучаемой группы, работая вместе с ними на производстве или принимая участие в различных библиотечных мероприятиях в роли члена читательской группы, для которой эти мероприятия организуются.

Интересное включенное наблюдение провел преподаватель МГИК В.И. Терешин. Для того, чтобы лучше познакомиться с особенностями обслуживания литературой бригад и участков Московского завода малометражных автомобилей и с действенностью библиотечных методов пропаганды, он поступил рабочим в одну из бригад этого предприятия. В итоге были выработаны конкретные предложения по изучению библиотечного обслуживания рабочих.

Для проверки объективности сведений читателей специалистов по отдельным вопросам в исследовании по теме «Библиотека и научная информация» также использовалось включенное наблюдение. Так была установлена степень обоснованности претензий к библиотекарям, не учитывающим трудностей, испытываемых читателем – новичком в библиотеке.

Часто исследователь становится на время читателем библиотеки, где проводит наблюдение. Он получает справки и консультации у библиографов, пользуется каталогами и картотеками, заказывает литературу на пунктах выдачи, подбирает ее в фонде открытого доступа и т.д. Находясь в одинаковом положении и тесном контакте с читателями, исследователь получает весьма ценные, объективные материалы, которые при других видах наблюдения подчас трудно собрать.

Наблюдение может быть скрытым или явным. В первом случае наблюдаемые не знают, что они являются объектом исследования, во втором знают, хотя и тогда истинная цель исследователя остается для них скрытой.

Наблюдение может быть длительным. Его можно проводить тогда, когда можно охватить весь указанный процесс от начало да завершения.

Наблюдение может повторяться для того, чтобы уточнить, проверить данные, полученные в ранее произведенном наблюдении, определить изменения, произошедшие с изученными ранее читателями.

Научное наблюдение предполагает обязательное ведение записей. Н. Фридьева и Д. Балика много лет тому назад отмечали, что в библиотечных исследованиях трудно научиться «фиксировать полученные наблюдения». Известные сложности остаются и сегодня.

Наблюдения в качестве составной части присутствует в большинстве библиотековедческих методов, видоизменяясь в зависимости от того, с каким методом оно сочетается в конкретном исследовании.

Опрос

Опрос – это метод сбора первичной вербальной (словесной) информации для изучения таких массовых (главным образом, социально-психологических) явлений, как общественное читательское мнение о тех или иных книгах или периодических изданиях, читательские оценки, отношение читателей к библиотечной работе, в целом или к определенным ее видам, к отдельным мероприятиям, отношение читателей друг к другу и к библиотекарям и т.д.

Разновидности спроса, применяемые для изучения читателей, можно свести к другим основным: анкетирование-опрос, предполагающий самостоятельное заполнение респондентами (опрашиваемое лицо – библиотекарь или читатель) специального вопросника; Интервьюирование – устный опрос «лицом к лицу», проводимый интервьюером по специальному плану.

Анкетирование. Оно применяется, как правило, для сбора ориентированного материала, обработка которого позволяет установить некоторые статистические факты, выявить типичные явления (например, общественное мнение, интересы и т.п.). Так, с помощью анкет можно получить данные о содержании интересов разных читательских групп, но нельзя глубоко изучить источники этих интересов, причины их возникновения и историю развития.

Н.К. Крупская, критикуя неумелое использование библиотекарями анкетного метода изучения читателей, отмечала, что анкеты должны быть хорошо обдуманы, преследовать определенную узкую цель. Вопросы в анкете должны быть простыми, конкретными, четко сформулированными, не предопределять содержание ответов и не требовать больших затрат времени.

Анкеты бывают преимущественно анонимными, но в них обязательно включают вопросы о возрасте, профессии, образовании и т.д. Иначе невозможно систематизировать и обобщать материал по групповым признакам.

При анкетировании обычно предполагается, что высказывания опрашиваемого вполне или хотя бы приблизительно соответствуют истине. Вместе с тем исследователь всегда должен учитывать возможности искажения, стремиться создать такую систему взаимосвязанных вопросов, которая помогла бы выяснить подлинное мнение респондента.

Социальная закономерность, проявляясь в отдельных конкретных фактах, носит статистический характер, и поэтому, обрабатывая заполненные анкеты, исследователь всегда наблюдает определенный разброс в анкетах. В каждой анкете фиксируется высказывание 1-го опрошенного, и только суммарное суждение всех респондентов может служить 1-м показателем.

Чтобы ложные ответы не повлияли на объективность, нужно учитывать закон больших чисел: анкетирование должно быть достаточно массовым и охватывать необходимое число людей каждой из обследующих групп.

Интервьюирование. Здесь определяющим является взаимодействие интервьюера и опрашиваемого. Успех во многом зависит от того, удается ли интервьюеру создать дружескую атмосферу. Преимущество интервью по сравнению с анкетой заключается в возможности непосредственного наблюдения.

Для библиотековедения этот метод представляет особую ценность, так как он очень близок к индивидуальной работе с читателями. Интервьюирование одинаково эффективно при изучении высоко или мало квалифицированных групп читателей 9 в то время как анкетирование для последних может оказаться слишком сложным).

В библиотечных исследованиях различают 3 вида интервью: стандартизированное, не стандартизированное или полу стандартизированное ( или «фокусированное»).

В стандартизированном интервьюировании формулировки вопросов, план, порядок беседы заранее определены, поведены под определенный стандарт, интервьюер не вправе менять их. Варианты заранее намеченных возможных ответов предполагаются на выбор опрашиваемому, его ответы не должны выходить за рамки предположенных вариантов.

В нестандартизированном интервью интервьюер, имея лишь общую тему, сам формулирует и начинает примерный порядок опроса. Здесь от интервьюера требуется: большие знания, высокий уровень культуры, творческий подход, даже искусство.

При полустандартизированном (или «фокусированном») интервью интервьюер всю беседу сосредотачивает, «фокусирует» вокруг какого-либо определенного вопроса. Составляется примерный план необходимых и возможных вопросов. Эта разновидность нестандартизированного интервью, при котором порядок и формулировки вопросов могут изменяться.

Анкетный опрос и интервьюирование обычно организуют научные и методические центры для изучения читательских интересов, спроса на литературу и т.д. ряда библиотек. В отдельной библиотеке они проводятся лишь эпизодически: например, для учета пожеланий читателей о комплектовании фондов и качестве обслуживания в библиотеке, для сбора отзывов о массовом мероприятии или сведений об интересующих читателей темах. Если анкеты именные, то содержащиеся сведения в них после статистической обработки иногда используют и в индивидуальной работе с читателями.

В тех случаях, когда библиотекарей интересует отношение читателей к определенной книге или определенному автору, анализ читательских формуляров сочетается с анализом листков возврата или книжных формуляров. Этот метод очень объективен, так как фиксирует реальную картину читательского спроса на книгу, он способен выявить читательские предпочтения, жизнь книг в читательской среде, ее популярности.

Интерес читателей наиболее целесообразно фиксировать с помощью специальной картотеки интересов. Библиотечная практика подтверждает ее действительность. Рубриками картотеки становятся темы, вопросы, жанры литературы, выявленные в качестве читательских интересов. По рубрикам картотеки можно судить о преобладании тех или иных интересов, рождения новых жанров в связи с изменениями в общественной жизни и соответственно с читательской ориентацией, о падении интереса к какой-то проблеме, вопросу, жанру.

В ряду исследовательских методов, позволяющих проникнуть в сознание и психику людей, опрос является одним из главных, и обычно проводится в двух формах: устный (или очный) – интервью и письменный (или заочный) – анкетирование. В основе обеих форм лежат определенный набор вопросов по исследуемой теме, т.е. анкета, вопросник, опросник, с его помощью и осуществляется сбор информации. Это своего рода сценарий беседы с опрашиваемым, не зависимо от того, очная это беседа или заочная.

Анкетный опрос – это обращение за исходной информацией к различным людям ( специалистам той или иной деятельности; представителям половозрастных групп, поселенческих структур и т.д.)

Его применение позволяет в сжатые сроки регистрировать и факты поведения, и мнения людей, и сведения о процессе и результатах их деятельности.

Популярность анкетирования особенно велика среди начинающих социологов: внешняя простота и кажущаяся безотказность метода привлекательны для быстрого получения определенных результатов.

Однако самый распространенный метод еще не означает самый простой, так как изначальное преимущество той или иной процедуры сбора данных может быть сведено на нет неизменным ее применением.

Недостатки анкетирования заключаются в том, что в анкете фиксируются не реально происходящие события, а только мнения о них. В ходе анкетного опроса обычно предполагается, что высказывания опрашиваемого респондента полностью соответствуют если истина, то хотя бы его подлинному мнению о ней. Исследователь же должен учитывать возможность искажения в том числе преднамеренного, истиной позиции анкетируемого и, строя анкету, суметь создать пути для выяснения подлинного мнения респондента. Кроме того, анкетный метод, будучи прост на стадии сбора данных, очень сложен на стадии составления анкеты. Вряд ли вообще можно сделать анкету без недостатков. И не смотря на все это, преимущество его все же гораздо значительнее, чем недостатки.

Но прежде, чем приступить к составлению анкеты, следует предварительно определить цели и задачи опроса, сформулировать основные гипотезы. Необходимо определиться с выбором проблемы, задаться вопросом «Зачем я разрабатываю эту анкету?».