38644 (Общественное мнение о Калужском отделении Сбербанка России), страница 3

Основанный в 1841 г. Сберегательный банк России сегодня - современный универсальный банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг. Он занимает крупнейшую долю на рынке вкладов и является основным кредитором российской экономики. По состоянию на 1 февраля 2009 г., доля банка на рынке частных вкладов составляла 50%, а его кредитный портфель соответствовал 30% всех выданных в стране займов.

Сбербанк России обладает уникальной филиальной сетью и в настоящее время в нее входят 17 территориальных банков и более 20 000 подразделений по всей стране. Дочерние банки работают в Республике Казахстан и на Украине. Также планируется создание дочерней структуры на территории Республики Беларусь. Сбербанк нацелен занять 5% долю на рынке банковских услуг этих стран. В соответствии с новой стратегией, Сберегательный банк России планирует расширить свое международное присутствие, выйдя на рынки Китая и Индии. В целом планируется увеличить долю чистой прибыли, полученной за пределами России, до пяти % к 2014 г.

Рассматривая международный вектор как важнейшую составляющую стратегии своего развития, Сбербанк России осуществляет казначейские операции на международном рынке и операции торгового финансирования, поддерживает корреспондентские отношения с более чем 220 ведущими банками мира и участвует в деятельности ряда авторитетных международных организаций, представляющих интересы мирового банковского сообщества. Активная позиция и международный авторитет позволяют Сбербанку России наиболее полно удовлетворять внешнеэкономические запросы своих клиентов, привлекать на выгодных условиях ресурсы с мировых финансовых рынков и соответствовать лучшей практике, принятой в международном банковском сообществе.

Акции Сбербанка России котируются на российских биржевых площадках ММВБ и РТС с 1996 г. В марте 2007 г. Банк разместил дополнительный выпуск обыкновенных акций, в результате чего, уставный капитал увеличился на 12%, и было привлечено 230,2 млрд. рублей. Средний дневной объем торгов акциями Банка составляет пятую часть объема торгов на ММВБ.

Учредитель и основной акционер Банка — Центральный банк Российской Федерации (Банк России). По состоянию на 8 мая 2008 г., ему принадлежит 60,25 % голосующих акций и 57,58% в уставном капитале Банка. Остальными акционерами Сбербанка России являются более 240 тысяч юридических и физических лиц.

Надежность и безупречная репутация Сбербанка России подтверждаются высокими рейтингами ведущих рейтинговых агентств. Агентством Fitch Ratings Сберегательному Банку присвоен долгосрочный рейтинг дефолта в иностранной валюте “BBB”, агентством Moody’s Investors Service - долгосрочный рейтинг депозитов в иностранной валюте “Baa1”. Кроме того, агентство Moody’s присвоило Банку наивысший рейтинг по национальной шкале.

В октябре 2008 г. Сбербанком была принята новая стратегия развития на период до 2014 г., в рамках которой Банк нацелен на дальнейшее развитие своих конкурентных преимуществ и создание новых областей роста. Совершенствование системы управления рисками, оптимизация расходов и реализация инициатив, направленных на повышение эффективности деятельности, позволят банку доказать свою устойчивость в текущих условиях нестабильности на глобальных финансовых рынках, сохранить лидерство в российской финансовой системе.

Миссия Банка:

-мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты;

-мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее

сотрудников.

Миссия СБ определяет смысл и содержание деятельности Банка, подчеркивая его важнейшую роль в экономике России. Наши клиенты, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности Банка как организации. Миссия Банка также устанавливает амбициозную цель наших устремлений - стать одной из лучших финансовых компаний мира - и подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации их личных и профессиональных целей.

Высокие цели Банка достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей.

Наши ценности:

-порядочность;

-стремление к совершенству;

-уважение к традициям;

-доверие и ответственность;

-взвешенность и профессионализм;

-инициативность и креативность;

-командность и результативность;

-открытость и доброжелательность.

3.2 Анализ и интерпретация результатов анкетного опроса внешней общественности Калужского отделения Сбербанка России

В процессе работы по изучению каналов целенаправленного формирования общественного мнения о Калужском отделении Сбербанка России был произведён анкетный опрос клиентов. Минимальное количество опрошенных должно быть 100 человек, при этом вероятность ошибки выборки плюс или минус 11% (по Дж. Гэллапу (руководитель Института изучения общественного мнения ). Было опрошено 107 человек, в возрасте от 18 до 60 лет.

В опросе приняли участие 37 % мужчин и 63 % женщин. Людей с высшим образованием- 46%; с неполным высшим- 25 % респондентов; со средне специальным образованием- 15 % опрошенных; со средне техническим-13% и 1% со средним образованием.

Студентами являются- 9% опрошенных; госслужащие- 73% респондентов; предприниматели- 3%; безработные- 15%; пенсионеры-0%.

Средний ежемесячный доход опрошенных составляет о пяти до двадцати тысяч рублей.

На поставленные вопросы клиенты отвечали следующим образом:

1. Какому средству массовой информации Вы доверяете?

Таблица № 1. Выбор каналов коммуникации.

Рис №1. Приоритетность каналов коммуникации внешней общественностью Калужского отделения Сбербанка России.

1. Какие газеты Вы читаете?

Таблица № 2. Приоритетность газет.

Рис №2. Приоритетность газет, по мнению внешней аудитории Калужского отделения Сбербанка России.

1. Какие журналы Вы читаете?

Таблица № 3. Приоритетность журналов.

Рис №3 Приоритетность журналов, по мнению внешней аудитории Калужского отделения Сбербанка России.

4. Какие радиостанции Вы слушаете?

Таблица №4. Приоритетность радиостанции.

Рис №4 Приоритетность радиостанции,по мнению внешней аудитории Калужского отделения Сбербанка России.

В результате опроса потребителей услуг Калужского отделения Сбербанка России выявлено, что они слушают радио с 6 часов до 10 часов утром и с 17 часов до 21 часа.

Рис №5 Время прослушивания радиостанций, внешней аудиторией Калужского отделения Сбербанка России.

1. Какие телевизионные каналы Вы смотрите?

Таблица№5. Приоритетность телеканалов.

Рис№6 Приоритетность телеканалов, по мнению внешней аудитории Калужского отделения Сбербанка России.