38644 (607381), страница 4

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

В результате опроса, внешней аудитории Калужского отделения Сбербанка России выявлено, что они смотрят телепрограммы с 6 часов до 8 часов утром и с 19 часов до 23 часов.

Рис № 7 Время просмотра телеканалов, внешней аудиторией Калужского отделения Сбербанка России.

По результатам опроса Интернетом пользуются- 79% опрошенных, а на вопрос: «Что бы Вы хотели изменить в сайте Сбербанка?» никто из респондентов не дал ответа. Можно сделать вывод, что клиенты не знакомы с сайтом либо он их полностью удовлетворяет.

3.3 Анализ и интерпретация результатов анкетного опроса внутренней общественности Калужского отделения Сбербанка России

В данном исследовании мы опросили 10% сотрудников Калужского отделения Сбербанка России, это 70 человек, так как общее число работников составляет 700 человек. В опросе принимали участие 70% женщин и 30% мужчин. Все опрошенные сотрудники имеют высшее образование.

Средний ежемесячный доход опрошенных составляет от шести до двадцати тысяч рублей.

Общий стаж работы сотрудников, участвующих в опросе составляет от одного до двадцати двух лет.

Сотрудники Калужского отделения Сбербанка России следующим образом отвечали на поставленные вопросы:

1. Какому средству массовой информации доверяют Ваши клиенты?

Таблица№6. Выбор каналов коммуникации

Виды СМИ	Количество ответов	% от общего количества ответов
Телевидение	54	33%
Радио	21	13%
Газеты	45	27%
Журналы	17	10%
Интернет	29	17%
Всего	166	100%

Рис №8 СМИ, которым доверяют клиенты Калужского отделения Сбербанка России, по мнению сотрудников СБ.

2.Какие газеты читают Ваши клиенты?

Таблица №7. Приоритетность газет

Газеты	Количество ответов	% от общего количества ответов
«Комсомольская правда»	32	18%
«Моя реклама»	19	10%
«Весть»	49	27%
«Калужский перекресток »	25	14%
«Аргументы и факты»	56	31%
Всего	181	100%

Рис №9. Газеты, которые читают клиенты Калужского отделения Сбербанка России, по мнению сотрудников СБ.

3.Какие журналы читают Ваши клиенты?

Таблица№8. Приоритетность журналов.

Журналы	Количество ответов	% от общего количества ответов
«Скоро свадьба»	3	6%
«Золотой квадрат»	10	19%
«Моя семья»	2	4%
«Жить хорошо »	32	58%
«Бизнес журнал»	7	13%
Всего	54	100%

Рис №10 Журналы, которые читают клиенты Калужского отделения Сбербанка России, по мнению сотрудников СБ.

4.Какие радиостанции слушают Ваши клиенты?

Таблица№9. Приоритетность радиостанции.

Радиостанции	Количество ответов	% от общего количества ответов
«Хит-FM»	33	17%
«Европа-плюс»	31	16%
«Русское радио»	34	18%
«Ника-FM»	30	16%
«Дорожное радио»	51 79	26%
«Ретро-FM»	14	7%
Всего:	193		100%

Рис. №11 Радиостанции, которые слушают клиенты Калужского отделения Сбербанка России, по мнению сотрудников СБ.

По мнению сотрудников, клиенты Калужского отделения Сбербанка России слушают радио в периоды с 7 часов до 9 часов утром и с 18 до 21 вечером.

Рис. №12 Время прослушивания радио, клиентами Калужского отделения Сбербанка России, по мнению сотрудников СБ.

5. Какие телевизионные программы смотрят Ваши клиенты?

Таблица№10. Приоритетность телеканалов.

Телеканалы	Количество ответов	% от общего количества ответов
ГТРК «Калуга»	62	30%
ТРК «Ника-ТВ»	44	22%
«CINV»	39	19%
«ТНТ »	27	13%
«REN-ТВ»	32 55	16%
Всего	204	100%

Рис№13 Телеканалы, которые смотрят клиенты Калужского отделения Сбербанка России, по мнению сотрудников СБ.

По мнению сотрудников, клиенты Калужского отделения Сбербанка России смотрят телевизионные передачи с 6 часов до 8 часов утром и с 17 часов до 22 часов.

Рис№14 Время просмотра телеканалов клиентами Калужского отделения Сбербанка России, по мнению сотрудников СБ.

Сотрудники Калужского отделения Сбербанка России считают, что все их клиенты пользуются услугами сети Интернет.

Краткие выводы по главе:

1. В результате опроса клиентов Калужского отделения Сбербанка России было выявлено, что наиболее приоритетным средством массовой информации является телевидение- 30%(97 чел.) ;

-самой читаемой газетой - «Аргументы и Факты»-29%(89 чел);

-«Золотой квадрат» является лидером среди журналов-47%(66 чел);

-клиенты Калужского отделения Сбербанка России слушают радио с 6 часов до 10 часов утром и с 17 часов до 21 часов вечером, преимущественно это «Европа-плюс»-25%(84 чел);

-наиболее популярным телевизионным каналом является ГТРК «Калуга»-27%(87 чел), и смотрят его с 6 часов до 8 часов утром и с 19 часов до 23 часов ;

79% опрошенных клиентов Калужского отделения Сбербанка России пользуются сетью «Интернет».

2. По данным опроса внутренней аудитории Калужского отделения Сбербанка России приоритетным средством массовой информации является телевидение-33%(54 чел);

-самая читаемая газета - «Аргументы и Факты»-31%(56 чел);

-«Жить хорошо» является лидером среди журналов-58%(32 чел);

- по мнению сотрудников Калужского отделения Сбербанка России, клиент слушают радио с 7 часов до 9 часов утром и с 18 до 21 вечером, преимущественно это «Дорожное радио»-26%(51 чел);

-наиболее популярным телевизионным каналом, по мнению сотрудников Калужского отделения Сбербанка России, является ГТРК «Калуга»-30%(62 чел). Сотрудники считают, что их клиенты смотрят его в с 6 часов до 8 часов утром и с 17 часов до 22 часов.

По мнению сотрудников, 82%(57чел.) клиентов Калужского отделения Сбербанка России пользуются сетью Интернет.

На вопрос от том, что, по мнению сотрудников, их клиенты хотели бы изменить на сайте Банка, респонденты ничего не ответили.

Анализ публикаций о Сбербанке России

Специалист по связям с общественностью должен уметь определить, будет ли материал воспринят целевой аудиторией. Текст успешного PR- сообщения соответствует образовательному уровню целевой аудитории. Есть две основные формулы, позволяющие определить уровень сложности любого текста. Это можно просчитать при помощи Индекса Фога и Формулы Флеша [6,с. 101].

Формула Флеша:

• выбирается отрывок из 100 слов в середине текста;

• 100 слов делится на количество предложений, что бы выяснить среднюю длину предложения;

• подсчитывается количество слогов в отрывке и полученный результат делится на 100, что бы выяснить среднюю длину слова;

• полученные результаты вставляются в следующую формулу.

Индекс легкости чтения =206,835-[(средняя длина предложения х 1,015)+(средняя длинна слова х 84,6)]. Полученные данные сравниваются со следующими стандартами:

• 70-80 = очень легко (любовные романы);

• 60-65 = стандартно (газеты);

• 50-55 = интеллектуальный уровень(деловые издания, литературные издания);

• 31-49 = тяжелое восприятие;

• 30 и ниже = очень тяжелое восприятие, научный уровень(научная литература).

Для анализа было взято три статьи за последние три месяца (приложение 3):

1. «От «Оки» до «Камаза» без тоски и экстаза»- газета «Весть» за 9 июля 2009 года;

2. «В поездке вам помогут дорожные чеки»- газета «Калужский перекресток» за 19 августа 2009 года;

3. «Вам и банковские карты в руки»- газета «Калужский перекресток» за 2 сентября 2009 года.

По статье первой из газеты «Весть» за 9.07.09 мы получили следующие данные:

Таблица №11. Читабельность статьи «От «Оки» до «Камаза» без тоски и экстаза».

Число предложений	8
Общее число слов	100
Общее число слогов	237
Среднее число слов	12,5
Среднее число слогов	2,37
Показатель Флеша	6,865
Итог:	Научный уровень

По второй статье из газеты «Калужский перекресток» за 19.08.09 мы получили следующие данные:

Таблица №12. Читабельность статьи «В поездке вам помогут дорожные чеки».

Число предложений	8
Общее число слов	100
Общее число слогов	245
Среднее число слов	12,5
Среднее число слогов	2,45
Показатель Флеша	13,14
Итог:	Научный уровень

По третьей статье из газеты «Калужский перекресток» за 2.09.09 мы получили следующие данные:

Характеристики

Список файлов курсовой работы