154086 (Технология туристической деятельности), страница 9
Описание файла
Документ из архива "Технология туристической деятельности", который расположен в категории "". Всё это находится в предмете "физическая культура" из 1 семестр, которые можно найти в файловом архиве . Не смотря на прямую связь этого архива с , его также можно найти и в других разделах. Архив можно найти в разделе "книги и методические указания", в предмете "физкультура и спорт" в общих файлах.
Онлайн просмотр документа "154086"
Текст 9 страницы из документа "154086"
Порядок предоставления клиенту информации о маршруте
1. Предоставляются рекламные материалы о маршруте.
Рекламные альбомы с полной информацией о стандартном маршруте, иллюстрированные каталоги отелей страны следования, видеоматериалы.
2. Предоставляется информация о стоимости турпакета.
-
Стоимость услуг на маршруте, которые могут включать стоимость проезда, проживания, питания, трансферта, экскурсий, индивидуального сопровождения, лечения и других заказываемых клиентом услуг.
-
Стоимость визы.
-
Стоимость страховки.
3. Предоставляется информация о продолжительности и протяженности маршрута.
4. Предоставляется информация о компании-перевозчике
-
Название компании-перевозчика.
-
Вид транспортного средства (самолет, поезд, автобус, теплоход, паром и т.д.).
-
Класс перевозки (экономический, бизнес-класс и т.д.). Расписание рейсов.
5. Предоставляется информация об условиях размещения и категории отелей.
Предоставляется информация об инфраструктуре отеля
• Наличие номеров в отеле по категориям.
Основные категории номеров в отелях
(краткая характеристика):
-
стандартные: одно-, двух-, трехместные (single, double,triple), возможно с дополнительной кроватью;
-
номера типа «suite» (повышенной комфортности):
studio - большой однокомнатный номер, чаще всего улучшенного типа;
-
апартаменты (apartament) - 1-2-3-комнатные номера, обязательно с кухней;
-
специализированные номера - свадебные, для некурящих, для инвалидов и пр.
Количество ресторанов, баров (летние, крытые, ночные, с развлекательными программами или дискотекой, lobby-bar (бар в холле), cneck- bar (бар с лёгкими закусками), (бар с легкими закусками), beach- bar (бар на пляже), agua- bar (бар на воде), pool- bar (бар у бассейна), phito- bar (бар, где подаются напитки из трав) и пр.).
• Наличие пляжа (платного/бесплатного), его оборудование с перечнем услуг (платных/бесплатных).
-
Наличие аквапарка (на пляже или на территории отеля).
-
Наличие детского, взрослого бассейнов (крытый, открытый, с морской, минеральной, обычной водой и пр.).
-
Наличие турецкой бани, сауны, джакузи.
-
Наличие медицинского кабинета.
-
Наличие помещений для лечебных процедур (талассотерапия и пр.).
• Наличие игровой комнаты для детей и площадки (с воспитателем/без воспитателя).
• Наличие тренажерных залов (фитнес-центров).
Наличие условий для различных видов спорта
• Наличие теле-, видео-, концертного залов.
• Наличие конференц-залов, их оборудование (экраны, проекторы, наушники для синхронного перевода и пр.).
• Наличие бизнес-центров и их оборудование (компьютеры, принтеры, ксероксы; телефонная, факсимильная, электронная связь и пр.).
• Наличие информационной службы.
• Наличие библиотеки.
• Наличие торгового центра.
• Наличие парикмахерского, косметического салонов. Наличие гладильной комнаты (платная/бесплатная).
• Наличие паркинга, закрытых гаражей (охраняемых/не охраняемых).
-
Наличие грузового и пассажирского лифтов, их количество,
-
Этажность отеля.
Предоставляется информация о комфортности условий проживания
• Количество кроватей в номере и их виды (одно-, полутора-, двуспальные; большая нестандартная кровать; кровать с балдахином; кровать с водным матрасом; дополнительные кровати - детская, раскладушка, раскладной диван и пр.).
-
Наличие ванной комнаты (совмещенный с/у, раздельный);
-
Наличие в ванной комнате ванны, душевой кабины или душа; бидэ; джакузи; банных принадлежностей; фена.
• Наличие кондиционера.
• Наличие балконов (лоджии).
• Вид из окна (при заказе номера с видом на горы, на море, на бассейн стоимость номера увеличивается).
• Наличие подогрева пола, материал напольного покрытия.
• Наличие TV, спутниковых программ, видеомагнитофона и радио.
• Наличие телефона, факса.
• Наличие сейфа.
• Наличие мини-бара (как правило оплата за пользование включается в счет и оплачивается клиентом при выезде из отеля).
• Наличие холодильника. Наличие гладильного аппарата для брюк. Наличие электрочайника, кофеварки.
• Наличие чайно-кофейного набора (чай, кофе, сливки, сахар, шоколад и.т.д.).
Предоставляется информация о сервисе отеля:
• Прокат (автомобиля, TV, видео-, аудиотехники, сейфа, холодильника, утюга и пр.).
• Заказ просмотра спутниковых программ.
• Парковка.
• Поднос багажа.
• Прачечная, химчистка, в т.ч. «
• Уборка и смена белья, доп. уборка перед сном.
-
Заказ «разбудить по телефону».
-
Заказ кровати для ребенка.
-
Заказ няни для детей (со знанием русского языка).
Организация экскурсии -
Заказ билетов (театры, концерты, спортивные мероприятия и пр.).
-
Бронирование билетов на все виды транспорта.
-
Обмен валюты.
Предоставляется информация о трансфере
Предоставляется информация об экскурсионной программе и условиях ее организации
• Маршрут экскурсий с перечислением предлагаемых к осмотру достопримечательностей.
• Стоимость экскурсий (если экскурсии не входят в стоимость турпакета)
• Гид (русскоговорящий или под перевод).
• Вид экскурсии (транспортная, пешеходная).
• Продолжительность экскурсии.
Предоставляется информация об организации питания
В разных отелях существуют различные системы организации питания. В большинстве отелей завтрак входит в стоимость проживания.
Организация питания и ассортимент блюд зависят от страны пребывания и от категории отеля.
•Завтрак:
– континентальный, английский и американский завтраки - организация питания, предполагающая порционную подачу и ограниченный ассортимент блюд.
• Обед и ужин могут быть организованы как по принципу шведского стола, так и с порционной подачей блюд.
Предоставляется информация о дополнительных услугах, цена которых не входит в стоимость путевки. Указывается стоимость этих услуг.
Сообщается перечень документов, необходимых для оформления тура
• Общегражданский заграничный паспорт (ОЗП).
-
Аннулированный ОЗП (если таковой имеется).
-
Паспорт гражданина Украины (внутренний паспорт),
Перечень документов, которые необходимо предоставить в консульства, предъявляющие особые требования:
• Свидетельство о браке.
• Справка с места работы (оформляется на бланке предприятия; подписывается руководством; в ней указывается должность, срок работы на предприятии, среднемесячная заработная плата; согласие руководства на предоставление отпуска на даты поездки).
• Справка о движимом и недвижимом имуществе.
Перечень документов, необходимых для оформления путевок лицам, не достигшим 18 лет:
• Если ребенок едет с одним из родителей – нотариально заверенная доверенность от второго родителя (даже если супруги в разводе).
-
Если ребенок едет без родителей с сопровождающим – нотариально заверенные доверенности от обоих родителей, оформленные на имя сопровождающего.
-
Если ребенок едет без родителей и без сопровождающего - нотариально заверенная доверенность (разрешение на выезд) от родителей.
-
Если родители/один из родителей умерли - ксерокопии свидетельства о смерти.
-
Если местонахождение родителей/одного из родителей неизвестно справка из милиции.
-
Копии документов о лишении родительских прав, недееспособности родителей.
-
Ксерокопия свидетельства о рождении ребенка или паспорта.
Сообщается информация о профилактических прививках
Сообщается информация о необходимости самостоятельно изучить правила вывоза/ввоза животных в случае, если клиент предполагает взять в путешествие животное или приобрести его за рубежом, (содержание животного в отеле должно быть согласовано с партнером)
Клиенту, желающему перед подписанием договора более подробно ознакомиться с его условиями, выдается образец договора (без печати и подписи уполномоченного лица).
Проверка документов
Паспорт:
-
Срок действия (паспорт не должен быть просрочен).
-
Серия (должна быть действительной на момент совершения).
3. Фотография (должна быть хорошо приклеена, печать на ней должна быть четкой).
4. Внешний вид (паспорт не должен быть ветхим и загрязненным).
5. Наличие свободных страниц для визы.
6. Наличие особых отметок (о нарушении паспортно-визового режима, законодательства страны пребывания; о не аннулированном запросе на визирование в консульствах других стран Шенгенского Договора).
7. Правильность вписания детей в паспорт родителей
Фотографии для анкеты консульства
1. Необходимое количество фотографий.
-
Соответствие размеров фотографий требованиям консульств.
3. Наличие цветных и/или черно-белых фотографий, согласно требованиям консульств.
Анкета туриста:
-
Данные анкеты являются основанием для заполнения заявления на получение визы (консульской анкеты).
-
Анкета должна быть заполнена разборчиво и подписана клиентом.
-
Ошибка, неточность в анкете или намеренная ложная информация могут повлечь за собой отказ в визе и, как следствие, удержание части суммы, оплаченной клиентом (расходы фирмы за оказанные услуги).
-
Менеджер в присутствии клиента заполняет консульскую анкету, после чего клиент ставит на ней свою подпись, заверяя тем самым ее правильность.
Бронирование тура
1. Подготовьте всю необходимую информацию:
Место назначения
IT-номер тура (если указан в брошюре)
Фамилию(и) туриста(ов)
Желаемые даты отправления и возвращения
2. Свяжитесь с представителем тур-оператора по номеру, указанному в брошюре или листовке. Если у Bac есть вопросы по условиям тура - обязательно задайте их.
3. Сообщите агенту туроператора всю указанную выше информацию, указав также, желаемую гостиницу (если есть выбор), количество человек в номере, необходимый тип кровати - двуспальную, две односпальных и т.д.
4. Если тур не включает переезд - сообщите агенту номер и дату рейса забронированного Вами для клиента.
5. Получите от агента и запишите номер сделанного заказа (confirmation number).
6. Не забудьте уточнить размер и порядок получения Вами комиссионных.
7. Обменяйтесь любезностями и повесьте трубку.
Получив от агента туроператора подтверждение заказа, возьмите с клиента деньги
Инструктаж клиентов перед поездкой
На собрании группы каждому клиенту (семье) выдается конверт с пакетом документов, который необходимо взять в путешествие. На конверте должен быть логотип фирмы, координаты фирмы изложены в приложении к договору и подписываются клиентами после собрания.
• Информация на конверте:
-
Ф.И.О. клиентов.
-
Страна следования.
-
Дата и время вылета в страну следования, время прибытия клиента ваэропорт.
-
Дата и время вылета из страны следования, время прибытия самолета ваэропорт (Россия).
-
Время подачи трансфера до отеля.
-
Время отъезда из отеля в аэропорт.
-
Название принимающей фирмы с ее координатами.
-
Название отеля с его координатами (если отелей более 2 - информация о них изложена в программе тура).
-
Название таблички для встречи туристов в аэропорту страны следования (для встречи групп на табличке пишется название принимающей или отправляющей фирмы, для индивидуальных клиентов - их фамилии).
• Пакет документов (проверяется клиентом сразу после выдачи);
-
ОЗП с открытой визой.
-
Путевка (клиент подписывает путевку и отрывной талон, который остается в фирме для передачи в финансово-экономический отдел).
-
Копия приглашения от принимающей стороны.
-
Билет (авиа, ж/д, автобус, паром, теплоход).
-
Ваучер - письменное подтверждение заказанных услуг от принимающей стороны.
-
Страховой полис (оригинал), правила страхования с указанием телефонов сервисной службы страховой компании, и контактные телефоны менеджеров, ответственных за данное направление.
• К пакету документов прилагаются:
-
Таможенные декларации (2 шт. - на 1 человека) и образец их заполнения.
-
Карта города (по возможности).
3. Информационный листок
Участие в туре
В целях соблюдения интересов всех участников поездки туроператор оставляет за собой право не допустить к поездке или исключить из состава группы в процессе поездки лиц, чье поведение несовместимо с интересами остальных участников группы.
Туроператор должен быть заранее предупрежден об участии в поездке туристов-инвалидов, требующих специальных дополнительных услуг. Туроператор попытается сделать все возможное для обеспечения участия таких туристов в поездке, однако не несет ответственности за возможный отказ в обслуживании инвалидов со стороны автобусных компаний, гостиниц, ресторанов и др. Если пассажир нуждается в подобного рода услугах, его должен сопровождать компаньон, способный оказывать соответствующую помощь.