104865 (Всеобщее управление качеством), страница 3
Описание файла
Документ из архива "Всеобщее управление качеством", который расположен в категории "". Всё это находится в предмете "менеджмент" из 2 семестр, которые можно найти в файловом архиве . Не смотря на прямую связь этого архива с , его также можно найти и в других разделах. Архив можно найти в разделе "книги и методические указания", в предмете "менеджмент" в общих файлах.
Онлайн просмотр документа "104865"
Текст 3 страницы из документа "104865"
где Рi – средняя оценка показатель качества; Mi – коэффициент весомости i-го показателя качества.
Задание 10. На основе полученных значений комплексного показателя качества продукции составить заключение экспертной комиссии, высказав мнение о возможности производства анализируемой продукции.
Глоссарий
Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.
Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.
Гистограмма (столбиковая диаграмма) – инструмент, позволяющий зрительно оценить закон распределения величины разброса данных, а также решить, на чем следует сфокусировать внимание для целей улучшения процесса.
Диаграмма Исикавы («рыбий скелет») – инструмент графического упорядочения факторов, влияющих на объект анализа для постановки задачи, которую необходимо решить.
Диаграмма Парето – разновидность столбиковой диаграммы, применяемой для наглядного отображения рассматриваемых факторов в порядке уменьшения (возрастания) их значимости; позволяет выявить главные причины явлений (например, основные причины брака).
Диаграмма процесса осуществления программы (Process Decision Program Chart – PDPC) – инструмент, представляющий собой диаграмму, похожую на поточную диаграмму. Отображает последовательность действий и решений, необходимых для получения желаемого результата; может быть использована для оценки сроков и целесообразности проведения работ.
Диаграмма разброса (рассеивания) – инструмент, позволяющий определить вид взаимосвязи между парами соответствующих переменных (качества и влияющего фактора).
Диаграмма связей – инструмент, позволяющий выявить логические связи между основной идеей, проблемой и различными данными, для установления соответствия основных причин нарушения процесса.
Диаграмма сродства – инструмент, позволяющий выявить основные нарушения процесса (или возможности его улучшения) путем объединения родственных данных.
Древовидная диаграмма (систематическая диаграмма, дерево решений) – инструмент, который позволяет систематически рассматривать предмет (проблему) в виде составляющих элементов (причин) и показывать логические (и являющиеся следствием или продолжением) связи между этими элементами (причинами).
Качество – степень соответствия присущих предмету, явлению характеристик требованиям к нему; наличие существенных признаков, свойств, особенностей, отличающих один предмет или явление от других.
Компетентность – выраженная способность работника применять свои знания и умения.
Контрольные карты – инструмент представления полученных в ходе технологического процесса данных в виде точек (или графика) в порядке их поступления во времени; позволяют контролировать текущие рабочие характеристики процесса.
Контрольный листок – инструмент для систематического сбора данных и автоматического их упорядочения с целью облегчения дальнейшего использования собранной информации, для получения ответа на вопрос «Как часто встречаются изучаемые события?».
Корректирующие действия – действия, предпринятые для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации.
Лидерство руководителя – способность руководителя обеспечить единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.
Матрица приоритетов – инструмент для обработки большого количества числовых данных, полученных при построении матричных диаграмм; имеет цель выявление приоритетных данных.
Матричная диаграмма – инструмент выявления важности различных связей (QFD-методологии «дома качества») для организации и представления большого количества данных (элементов), чтобы графически проиллюстрировать логические связи между различными элементами с одновременным отображением важности (силы) этих связей.
Менеджмент – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией.
Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.
«Мозговая атака» («штурм», «осада») – инструмент, применяемый в качестве средства генерирования идей для целей идентификации возможных причин брака и потенциальных возможностей улучшения качества.
Обеспечение качества – часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.
Ориентация на потребителя – зависимость организации от своих потребителей, что обусловливает понимание их текущих и будущих потребностей, выполнение требований и стремление превзойти их ожидания.
Планирование качества – часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.
Политика в области качества – общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
Постоянное улучшение – повторяющаяся деятельность по увеличению способности выполнять требования потребителей. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.
Поточная диаграмма (flow chart, карта технологического процесса) – инструмент, представляющий собой графическое отображение этапов процесса, удобное для исследования возможностей улучшения за счет накопления подробных сведений о фактическом протекании процесса.
Предупреждающие действия – действия, предпринятые для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации.
Принятие решений, основанное на фактах – принятие эффективных решений, основанных на анализе конкретных данных и информации.
Продукция – результат процесса производства.
Процессный подход – подход, при котором желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.
Результативность – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.
Системный подход к менеджменту – выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы, что содействует повышению результативности и эффективности организации при достижении ее целей.
Стратификация – инструмент разделения полученных данных на отдельные группы (слои, страты) в зависимости от выбранного стратифицирующего фактора (оборудование, операторы, время сбора данных, вид сырья и т.д.).
Стрелочная диаграмма – инструмент, позволяющий планировать оптимальные сроки выполнения всех необходимых работ для успешного достижения поставленной цели.
Удовлетворенность потребителей – восприятие потребителями степени выполнения их требований.
Управление качеством – часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.
Эффективность – степень соответствия достигнутых результатов и использованных ресурсов.
Тесты
Вариант 1
Укажите наиболее правильный способ принятия управленческих решений, основанных на:
а) интуиции;
б) суждениях;
в) фактах.
Перечислите характеристики и требования к качеству продукции.
а) _____________________;
б) _____________________;
в) _____________________;
г) _____________________.
Каково назначение деловых совещаний?
а) разностороннее рассмотрение вопросов со специалистами различных профессий;
б) возможность познания руководителем деловых качеств подчиненных;
в) помощь в принятии и реализации управленческих решений.
Приведите примеры основных процессов производства:
а) _____________________;
б) _____________________;
в) _____________________;
г) _____________________.
Методы управления, основанные на создании экономических условий, побуждающих работников добиваться решения поставленных задач, – это методы:
а) административные;
б) социально-психологические;
в) экономические.
К кадрам управления, разрабатывающим варианты решения конкретных вопросов производственного характера, относятся:
а) руководители;
б) специалисты;
в) технические исполнители.
Требования, предъявляемые к управленческим решениям:
а) целенаправленность, своевременность, компетентность;
б) компетентность, эффективность, непротиворечивость;
в) точность, адресность, реальность исполнения.
Представление о качестве основано на:
а) требованиях и пожеланиях потребителей;
б) принципах деятельности производителей;
в) законодательных требованиях государства.
Вариант 2
Методы управления, основанные на использовании общечеловеческих принципов этики и морали, – это методы:
а) социально-психологические;
б) идеологические;
в) экономические
Приведите примеры вспомогательных процессов.
а) _____________________;
б) _____________________;
в) _____________________;
г) _____________________.
Затраты на несоответствие – это:
а) затраты, которые приходится нести из-за того, что не все делается правильно с первого раза;
б) затраты на исправление дефектов;
в) компенсации потребителям, получившим некачественную продукцию.
Перечислите характеристики и требования к качеству услуги.
а) _____________________;
б) _____________________;
в) _____________________;
г) _____________________.
Общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством:
а) стратегия организации;
б) миссия организации;
в) цели в области качества;
г) политика в области качества.
Определите выходы процессов:
а) документация;
б) комплектующие;
в) услуга;
г) продукция.
Менеджмент качества связан:
а) только с производственными подразделениями компании;
б) со всей системой управления компании;
в) с внешними поставщиками компании.
Ценность продукции для производителя – это:
а) максимально возможная цена продукции;
б) отсутствие препятствий для продажи продукции;
в) высокое качество продукции.
Вариант 3
Что из нижеперечисленного можно отнести к выходам системы менеджмента качества?
а) продукция или услуга высокого качества;
б) финансовый поток;
в) оценка удовлетворенности потребителей;
г) политика и цели в области качества.
Потребителями продукции (услуг) являются:
а) работодатели;
б) общество;
в) специалисты;
г) государство.
Перечислите характеристики и требования к качеству процессов.
а) _____________________;
б) _____________________;
в) _____________________;
г) _____________________.
Определите входы процессов:
а) документация;
б) сырье;
в) материалы;
г) продукция.
Затраты на качество – это:
а) затраты, которые нужно понести, чтобы обеспечить удовлетворенность потребителя;
б) затраты, которые приходится нести, чтобы исправить дефекты продукции;
в) затраты на организацию подразделений по управлению качеством.
Роль руководства компании в TQM:
а) руководители сосредоточены в первую очередь на вопросах общего менеджмента;
б) эффективность TQM в первую очередь определяется руководством компании;
в) эффективность TQM зависит от службы менеджмента качества в компании.
В менеджменте качества участвуют:
а) все службы и подразделения компании;
б) только служба менеджмента качества;
в) руководство компании и служба менеджмента качества.
Вариант 4
Методология комплексного управления качеством (TQM) – это:
а) система обеспечения качества продукции;
б) экспертиза продукции предприятия;
в) совокупность методов управления предприятием, основным рычагом которых является качество.
Какой из нижеприведенных тезисов неверен?
Внедрение методов TQM требует:
а) вовлечения и обучения всего персонала;
б) мониторинга поставщиков и качества продукции;
в) смены персонала компании.
Поставщиками являются:
а) производители;
б) посредники;
в) потребители;
г) торговля.
Перечислите внешних потребителей.
Назовите этапы жизненного цикла продукции.
а) _____________________;
б) _____________________;
в) _____________________;
г) _____________________;
д) _____________________.
Ценность продукции для потребителя – это:
а) низкая цена без учета качества продукции;
б) высокое качество без учета стоимости продукции;
в) разумное сочетание цены и качества.
Планирование качества – это:
а) определение производственных процессов и ресурсов для достижения качества продукции;
б) определение характеристик качества нового изделия;
в) планирование производства бездефектной продукции.
Какой из способов описания видов деятельности рекомендует ГОСТ Р ИСО 9001?
а) системный;
б) табличный;
в) процессный;