103451 (Эволюция понятий о качестве)

Стоимость

Ценность

Способность объекта удовлетворить требования потребителя зависит от совокупности характеристик объекта.

Качество – степень, в которой совокупность собственных характеристик удовлетворяет требования.

Продукция – результат процесса, т.е. совокупности взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы.

обеспечение качества постоянное увеличение

продукции прибыли

укрепление положения повышение эффективности

производителя на рынке производства

противоречия между внешними и внутренними целями

развитие философии качества

«ПЕТЛЯ КАЧЕСТВА»

Качество – конечная цель любого производителя.

Качество зависит от всех этапов жизненного цикла продукции. Чем раньше параметры качества будут определены и заложены, тем меньше будут затраты на обеспечение качества.

Затраты на коррекцию и улучшение продукции зависят от того, на каком этапе жизненного цикла проведена эта корректировка. Практика показывает, затраты что на корректировку при переходе от одного этапа жизненного цикла к следующему возрастают на порядок (правило 10-кратных затрат).

Следовательно: Следует не допускать брак, а не исправлять его. Это дешевле и выгоднее

Относительные затраты на проведение изменения

Планирование Разработка Производство Использование Время

І. Контроль качества

ІІ. Управление процессами

ІІІ. Менеджмент качества

ІV. Планирование качества

V. Всеобщее управление качеством (TQM)

Этапы развития нормативной базы качества

• введение понятия «стандартное качество» (С.Кольт)

• применение эталонных средств измерений (Г.М.Леланд)

• осуществление контроля обученными специалистами (С.Кольт)

• использование методов выходного контроля продукции на предприятии поставщика (Г.Форд)

Концепция научного менеджмента (системный подход, кадровый менеджмент)

Идея разделения ответственности между персоналом и руководством

организации

Идея научного нормирования труда

• использование статистических методов оценки качества продукции (контрольные карты Шухарта);

• создание аудиторской группы по качеству, осуществляющей проверку эффективности системы обеспечения качества (ранее проверка проводилась с целью выявления бракованной продукции);

• повышенное внимание уделяется управлению производственными процессами.

Программа Д.М.Джурана:

• усовершенствование не только производственных процессов, но и системы в целом;

• личное участие высшего руководства в решении проблем качества на предприятии;

• обучение всех сотрудников организации методам обеспечения качества;

• мотивирование сотрудников на высококачественную работу;

• концепция «Ноль дефектов».

глобализация мирового рынка товаров и услуг

обострение конкуренции на мировом рынке

политика государственной защиты потребителей

• осознание того, что большая часть дефектов продукции закладывается на стадии разработки из-за недостаточного качества проектных работ;

• использование математического моделирования свойств продукции, моделирования процессов производства, что позволяет предупредить конструкторские и технологические дефекты еще на стадии разработки;

• концепция «Ноль дефектов» трансформировалась в концепцию «удовлетворенного потребителя»;

• достижение наиболее полного удовлетворения потребителя посредством постоянного снижение стоимости продукции при обеспечении ее высокого качества;

Цель работы – ноль дефектов

Правило работы – предупреждение дефектов, а не их устранение

Развитая система самоконтроля; все производственные отношения между персоналом строятся как отношения между потребителями и поставщиками

Постоянное обучение персонала

Ц ели менеджмента качества:

Основные модули

TQM

Концепция качества в ХХI веке

Концепция качества в ХХI веке

Концепция качества в ХХI веке

Концепция качества в ХХI веке

Общие черты успешных компаний в ХХІ:

• Основные цели – постоянное увеличение пользы от своей деятельности для потребителей, сотрудников, инвесторов, поставщиков, всего общества путем постоянного улучшения качества и результатов бизнеса во всех направлениях деятельности;

• Движущая сила – представление о качестве, которое исходит от потребителя, а не от компании;

• Стремление к улучшению деятельности без задержек и промедлений, а также признание важности всесторонних взаимодействий с окружающей средой (с глобальным рынком, растущими требованиями потребителей, жизненой позиции сотрудников, изменениями в поведении поставщиков и инвесторов, ожиданиями общества в целом);

• Объединение сразу и навсегда пяти факторов: постоянное увеличение удовлетворенности потребителя; эффективное управление производственными затратами; эффективное использование людских ресурсов; тесное сотрудничество с поставщиками; отвественность за охрану окружающей среды и перед обществом в целом;

• Осознание необходимости кардинальных улучшений своего бизнеса путем углубления знаний и повышщения мастерства, а также решение проблем демократическим путем;

• Усиленное внимание к процессам, методам, ресурсам, которые помогают каждому сотруднику думать, изучать, действовать и решать каким образом лично или в составе коллектива предоставлять потребителю продукцию и услуги высокого качества;

• Преобразование управления ресурсами в сфере качества в основу своей конкурентоспособности.

Качество

Совокупность характеристик продукции (процесса, услуги), которые относяться к ее способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности (ISO 8402).

«Качество – пригодность к употреблению.»

(Джозеф М.Джуран)

Создание системы управления качеством предполагает осуществление следующих принципов:

Удовлетворение запросов заказчика – главная цель достижения качества.

Качество – это не только свойство продукции, но и характеристика всего процесса ее производства.

Каждый сотрудник обеспечивает качество на своем рабочем месте.

Достижение качества возможно только при совместных усилиях всех сотрудников, их совместном желании и взаимопонимании.

Каждое предприятие должно стремиться к улучшению качества на всех этапах своей деятельности.

Основой достижения качества является создание и эффективное функционирование системы качества организации.

Возникновению Теории Всеобщего Управления Качеством предшествовали работы специалистов в разных областях знаний.

Поведенческие науки:		Науки управления:
социология; психология; социальная антропология; этика.		экономика и бухучет; математическая статистика; исследование операций; эргономика; количественные подходы принятия решений.
1980-1990	Всеобщее управление качеством		Джуран, Деминг Кросби Исикава	Качество – пригодность для пользователя, принципы качества, Усовершенствование методологии и инструментов контроля качества Анализ ожиданий потребителя
1960-1970	Системные подходы		Берталанфи Фейгенбаум	Решение проблемы качества и цены продукции в зависимости от выгоды потребителя и производителя по мере повышения жизненного уровня населения
1940	Теория управления качеством		Джозеф М.Джуран Деминг Каору Исикава Таичи Охно	Контроль качества – инструмент управления Руководство высшего звена Обучение высших руководителей методам статистического контроля качества (семь инструментов контроля качества), максимальное удовлетворение потребителя Система производства, обеспечивающая сокращение до минимума запасов на складе
1930-1960	Бихевиористские (поведенческие) науки		Майо Маслоу	Иерархическая, динамическая последовательность потребностей потребителей (базируется на системных подходах)
			Мак-Грегор	Две противоположные теории: “теория X” и “теория Y” (более подходящая TQM)
1910-1930	Статистика		Вальтер Шухарт Харольд Ф.Додж, Харри Ж.Ромиг, Абрахам Уолд У.Вейбулл Рональд А.Фишер	Применение статистических методов к производственному процессу, анализ экспериментальных данных с помощью контрольных карт Статистическая обработка и анализ экспериментальных данных Стандарты по выборочному контролю готовой продукции Распределение непрерывной случайной величины, номинал которой – время безотказной работы готового изделия (закон Вейбулла) Критерий оценки выборочных дисперсий
1900-1930	Научный менеджмент		Тейлор Вебер Файоль	Разделение ответственности за разработку проекта и его выполнение, разделение сложных операций на простые повторяющиеся действия, источник брака – необученные рабочие и несовершенное оборудование Порядок управления, бюрократия как «эффективность», склонность к стереотипам Универсальная функциональная модель, управление действиями, цикл и персонал

Пирамида потребностей Маслоу