С.-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ПСИХОЛОГИЯ

МЕНЕДЖМЕНТА

Учебник

Под редакцией Заслуженного деятеля науки Российской Федерации, д-ра психол. наук проф. Г. С. Никифорова

Рекомендовано Ученым советом

Санкт-Петербургского государственного университета

в качестве учебника для студентов и аспирантов университетов,

специализирующихся в области психологии менеджмента

ИЗДАТЕЛЬСТВО С -ПЕТЕРБУРГСКОГО УНИВЕРСИТЕТА

2000

ББК 88.4

П86

Авторы: П. К. Власов, А. В. Липницкий, И. М. Лущихина, С. И. Макшанов, С. А. Маничев, Г. С. Никифоров, Л. Г. Почебут, П. И. Смирнов, Н. В. Ходырева, Н. Ю. Хрящева

Рецензенты: докт. психол. наук М. К. Тутушкина (СПб. архитектурно-строит. университет), докт. технич. наук С. С. Ишин (Академия гражданской авиации)

Психология менеджмента: Учебник /Под ред. проф. Г. С. Никифорова –

П 86 СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 2000. 572 с. ISBN 5-288-02313-1

Данный учебник является первым в России по курсу «Психология менеджмента». На основе последних достижений науки в нем прослеживается последовательная психологизация менеджмента в процессе его эволюции. Раскрывается психологическое обеспечение профессионального отбора и обучения менеджеров, их профессиональных функций, особенностей управления персоналом. Рассматриваются психологические аспекты маркетинга, а также слабо представленные в отечественной литературе вопросы женского менеджмента, тренинга менеджеров, их профессионального здоровья – долголетия.

Для студентов, аспирантов и преподавателей факультетов психологии университетов, а также всех специализирующихся в области менеджмента.

ББК 88.4

© Г. С.Никифоров,

С. И. Макшанов,

С. А. Маничев и др.,

2000

© Издательство

С.-Петербургского

университета, 2000

ISBN 5-288-02313-1

От редактора

Одним из непременных условий стабильного функционирования систем различной природы и уровня сложности, будь то государство в целом или только сфера его экономики, конкретная организация или отдельно взятый человек, является эффективность присущих им процессов управления. Переход к рыночным отношениям хозяйствования представляет собой одну из отличительных особенностей современной реформы российской экономики. Управление организациями, работающими в условиях рынка, обеспечивается в рамках менеджмента как научного и практического направления.

Мировая история менеджмента насчитывает уже более века. России еще только предстоит определиться с выбором собственного пути развития в этой области. Он не должен осуществляться без учета национально-культурных и исторических традиций нашей страны. Здесь было бы неразумным любое проявление крайностей в виде прямого заимствования того или иного из уже известных зарубежных подходов. Нынешняя ситуация позволяет учесть все то ценное, оправдавшее себя в жизни и приемлемое для нашей действительности, что накоплено к настоящему времени в западном, но особенно в японском опыте менеджмента, явно и успешно ориентированного в своей основе на человека.

Самой характерной особенностью менеджмента стала его последовательная и все возрастающая психологизация. Именно всесторонний, хорошо продуманный учет человеческого фактора позволил Японии на исходе XX в. занять лидирующие позиции в менеджменте на мировом уровне. Сегодня профессиональная подготовка менеджеров не может считаться полноценной, если она ограничена познаниями только, например, в сферах экономики, финансов, правоведения и др. В настоящее время отчетливо прослеживаются новые тенденции в преподавании менеджмента. Если раньше преимущественно учили искусству управления, то сейчас – науке управления. Несмотря на специфику подходов к обучению в университетах, школах бизнеса, специальных учебных центрах, общей для них чертой становится акцент на психологической подготовке обучаемых. Объем подготовки по психологическим дисциплинам в учебных программах доходит до 40-60%. Этим обстоятельством объясняются довольно стремительно оформляющиеся в последнее время исследования по психологии менеджмента. Уже в ближайшем будущем можно прогнозировать повышение спроса на практических психологов, способных решать те проблемы, которые составляют основное содержание психологии менеджмента. Поэтому подготовку таких специалистов следует рассматривать как одну из безотлагательных задач высшей школы, в решении которой факультеты психологии университетов призваны сыграть ведущую роль.

С 1992 г. на кафедре психологического обеспечения профессиональной деятельности при факультете психологии Санкт-Петербургского университета осуществляется подготовка практических психологов по специализации «Психология менеджмента». В основу учебного плана положена разрабатываемая на кафедре концепция психологического обеспечения профессиональной деятельности, содержание и обоснование которой представлено в коллективном труде «Психологическое обеспечение профессиональной деятельности» (СПб., 1991) и работе Г. С. Никифорова «Надежность профессиональной деятельности» (СПб., 1996). Если психологическое обеспечение профессиональной деятельности менеджера, в соответствии с этой концепцией, рассматривать как последовательное психологическое сопровождение процесса профессионализации, то его основными этапами будут первоначальный психологический отбор, психологическое обеспечение обучения, последующая профессиональная адаптация, профессиональное совершенствование (повышение квалификации), «выход» из профессии. Все перечисленные этапы имеют свои цели, содержание и методы реализации. В 1997 г. вышла в свет и была с интересом встречена в читательской аудитории коллективная монография «Психология менеджмента», ставшая итогом усилий преподавателей, занятых подготовкой студентов по указанной специальности. Логичным продолжением уже сделанного является и данный труд, представляющий собой первую попытку создания в России университетского учебника по психологии менеджмента. По сравнению с монографией данный учебник существенно расширен по объему излагаемого материала и числу рассматриваемых в нем тем. В работе над ним приняли участие следующие авторы: проф. Г. С. Никифоров (гл. 1, гл. 2 – совместно с Л. Г. Почебут, 3.2 – совместно с П. И. Смирновым, гл. 12, 19), проф. П. И. Смирнов (гл. 3, 3.2 – совместно с Г. С. Никифоровым и И. О. Фатиевой), доц. П. К. Власов (гл. 5, 6), доц. А. В. Липницкий (гл. 8, 18), доц. И. М. Лущихина (гл. 20, 21), проф. С. И. Макшанов (гл. 4, 10, 11), доц. С. А. Маничев (гл. 9), доц. Л. Г. Почебут (гл. 2 совместно с Г. С. Никифоровым), доц. Н. В. Ходырева (гл. 13, 14, 22), доц. Н. Ю. Хрящева (гл. 7, 15, 16, 17).

Г. С. Никифоров

Раздел I ЭВОЛЮЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА

Глава 1

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

1.1. Менеджмент. Менеджер

Английское слово «management» (управление) берет свое начало от корня латинского слова «manus» (рука). Этот термин не имеет аналога в русском языке, хотя его часто используют как синоним терминов «управление» и «научная организация труда». В настоящее время менеджмент представляет собой сложное социально-экономическое явление, которое отражается практически на всех сторонах жизни общества. Среди известных видов менеджмента (административный, банковский, стратегический, инновационный и др.) особая роль отводится производственному менеджменту, предусматривающему управление интеллектуальными, финансовыми, сырьевыми, материальными ресурсами в целях наиболее высокой деятельности организаций.* Характерными чертами современного развития менеджмента являются: его компьютеризация; сокращение избыточных звеньев административной системы; децентрализация управленческих функций (самоуправление); разработка методов долгосрочного социотехнического планирования; разработка технологии проектирования социальных систем. Особенное внимание уделяется совершенствованию управления на трех основных уровнях: индивидном, групповом и организационном.

* Под организацией принято понимать систему сознательно координируемой деятельности двух и более людей для достижения общей цели (целей).

Отличительная особенность социально-экономического развития нашего общества в настоящее время – это глубокие политико-экономические изменения, которые предполагают развитие рыночных* отношений в экономике и появление альтернативных по отношению к государственным экономических структур. Развитие этих процессов потребовало и обращения к соответствующим методам управления, представленным в менеджменте. С учетом сказанного в дальнейшем мы будем понимать под менеджментом научно-практическое направление, ориентированное на обеспечение эффективной жизнедеятельности (функционирования) организаций в рыночных условиях хозяйственных отношений.

* Рынок – это система отношений, основанная на купле-продаже продукции и услуг, на отношениях собственности, на поддержании равновесия (баланса) интересов продавца и покупателя.

Экономические преобразования в нашей стране обусловили спрос на ряд профессий, новых для отечественной экономической практики. В их числе и профессия менеджера. В общем случае к отличительным особенностям профессиональной деятельности менеджера следует отнести появление некоторых не свойственных руководителям государственной экономики управленческих функций, расширение их ответственности и прав в решении проблем организации. Менеджер – это специалист по управлению, который разрабатывает планы, определяет что и когда делать, как и кто будет выполнять намеченное (управление персоналом), разрабатывает рабочие процедуры (технологии) применительно ко всем стадиям управленческого цикла, осуществляет контроль.

Опыт профессиональной подготовки менеджеров за рубежом начал накапливаться уже сто с лишним лет тому назад. И потребность в специалистах такого типа неуклонно возрастала. В настоящее время ежегодно свыше 60 тыс. американцев становятся дипломированными менеджерами, общее число менеджеров в Японии приближается к 3 млн., и тем не менее острота их нехватки не спадает. Капиталовложения в подготовку менеджеров постоянно увеличиваются, оправдывая себя на практике. Сложившаяся на Западе профессиональная подготовка менеджеров осуществляется в специальных государственных и частных школах, фирмах, но главным образом в школах бизнеса, которые входят в университетскую систему. Эти же школы организуют курсы повышения квалификации управленческого персонала.

Практически все создаваемые у нас организации предпринимательского типа заинтересованы в грамотных, профессионально подготовленных руководителях, способных ориентироваться в финансовых, юридических, психологических и других вопросах при принятии управленческих решений, способных разбираться в основах рыночной экономики и особенностях взаимоотношений между предприятиями. Таких руководителей и принято называть менеджерами. Это – особый тип руководителя, появляющийся в нашей реальности. Одна из главных задач менеджера заключается в эффективной организации работы его подчиненных. Искусство руководителя проявляется не только в налаживании коммуникаций, координировании и направлении работы подчиненных, но и в умении делегировать им необходимые полномочия и ответственность, предоставлять право высказывать и отстаивать собственное мнение, сохраняя за собой функцию контроля. До 80% проблем, возникающих у менеджеров, связано с людьми. Работая в коллективе, он должен постоянно выполнять функции информирования, мотивирования, воспитания. Потеря доверия подчиненных – самое плохое, что может произойти в профессиональной карьере руководителя. Репутацию первоклассного менеджера заслуживает тот, кто не боится окружить себя способными людьми, кто постоянно ищет таких сотрудников, проявляет заботу о молодых талантах, помогая раскрыть им свой творческий потенциал. Такой руководитель исходит из убеждения, что каждый человек представляет собой личность, имеющую неотъемлемое право на свободное и естественное проявление своей индивидуальности. От профессионального мастерства менеджера зависит, насколько полно окажутся включенными в его практическую работу все перечисленные функции. Однако уже из сказанного нетрудно понять, какую важную роль в его образовании должна занимать подготовка в области психологии.

1.2. Психология менеджмента

Одной из самых характерных особенностей исторического развития менеджмента является его последовательная психологизация. В конечном счете это привело к появлению нового научного направления – психологии менеджмента. В настоящее время поиск путей активизации человеческого потенциала внутри организации и учет психологических особенностей персонала являются одними из решающих факторов повышения эффективности деятельности любой организации. Проблема профессионального отбора и оценки менеджеров является сегодня одной из ключевых и несомненно сохранится в будущем в этом качестве в общей проблематике менеджмента. В связи с этим интересно отметить, что когда речь заходит о профессионально-важных свойствах менеджера, то почти во всех уже опубликованных за рубежом профилях успешного руководителя в числе его важнейших качеств не упоминаются такие, как знание технологии, экономики, бухгалтерского учета, финансов, статистики и других специальных дисциплин, составляющих основу управленческой подготовки. Из этого не следует делать опрометчивый вывод, что данный перечень дисциплин не нужен руководителю. Просто, как показала длительная практика менеджмента, даже отличное владение ими не является гарантией успешной деятельности менеджера. Как правило, приоритет при описании профессионально важных качеств успешного руководителя отдается тем качествам, которые связаны с умением общаться и управлять людьми (межличностное общение, коммуникация, личное воздействие на людей и др.), владением методами управления (умение определять проблемы, принимать решения, управлять временем, выстраивать приоритеты в делах и т. д.).

Психологию менеджмента можно рассматривать как междисциплинарное научно-практическое направление, целью которого является исследование и психологическое обеспечение решения проблем организаций в условиях рыночной системы хозяйствования. Объектом изучения в психологии менеджмента выступают люди, входящие в финансовом и юридическом отношениях в самостоятельные организации, каковыми в нашей стране являются, например, совместные предприятия, кооперативы, малые предприятия и т.д., деятельность которых подчинена общественно полезным целям, а критериями их эффективности служат прибыльность, материальное и моральное благополучие их членов. Предмет психологии менеджмента составляют психологические явления организаций. Они включают в себя, например, обусловливающие эффективную деятельность менеджеров психологические факторы, особенности принятия индивидуальных и групповых решений, проблемы лидерства и мотивирования, норм и ценностей и др.