101687 (Политика управления конфликтами в организации), страница 9
Описание файла
Документ из архива "Политика управления конфликтами в организации", который расположен в категории "". Всё это находится в предмете "менеджмент" из , которые можно найти в файловом архиве . Не смотря на прямую связь этого архива с , его также можно найти и в других разделах. Архив можно найти в разделе "остальное", в предмете "менеджмент" в общих файлах.
Онлайн просмотр документа "101687"
Текст 9 страницы из документа "101687"
по М. Мескону, М. Альберту и Ф. Хедоури:
Распределение ресурсов
Взаимозависимость задач
Различия в целях
Различия в представлениях и ценностях
Различия в манере поведения и жизненном опыте.
Неудовлетворительные коммуникации
Рисунок 1.2. Причины конфликтов
Таблица 1. 2
Классификация причин конфликта по Р. Дарендорфу
| Причина | Содержание |
| 1 | 2 |
| Персональные причины («личностные трения») | Индивидуальные черты, симпатии и антипатии, психологическую и мировоззренческую несовместимость, различия в образовании и жизненном опыте и т.п. |
| Структурные причины | Несовершенство: коммуникационной структуры (отсутствие, искаженность или противоречивость информации, слабость контактов руководства и рядовых сотрудников, недоверие и несогласованность действий между ними из-за несовершенства или расстройства коммуникаций и т.п.); организационной структуры: (разбалансированность рабочих мест, рассогласованность связей между рабочими местами, противоречивость должностных инструкции, отсутствие эффективного контроля и ответственности, противоречивые устремления формальных и неформальных групп в организации, распределение власти в целом, включающее формальное и неформальное лидерство и борьбу за него и т.п.). технической структуры: (неодинаковая оснащенность разных подразделений техникой, изматывающий темп работы и т.п.). |
| Изменение организации, и прежде всего техническое развитие | Изменение организационно-штатной структуры. Инновационные изменения, ведущие к сокращению рабочих мест, интенсификации труда, повышению квалификационных и иных требований. |
| Условия и характер труда | Вредные для здоровья или опасные условия работы, нездоровая экологическая среда, плохие отношения в коллективе и с руководством, неудовлетворенность содержанием труда и т.п. |
| Распределительные отношения | Нарушение принципа социальной справедливости в оплате труда, выделении премий, вознаграждений, социальных привилегий и т.п. как показателя социального престижа и признания со стороны руководства. |
| Различия в идентификации | Склонность работников идентифицировать себя главным образом со своей группой (подразделением) и преувеличивать свою значимость и заслуги, недооценивая при этом значимость других и забывая об общих целях организации. |
| Стремление организации к расширению и повышению своей значимости | Заинтересованность каждого подразделения, и прежде всего реальных и потенциальных руководителей, в получении новых, в том числе более высоких и престижных должностей, ресурсов, власти, авторитета. |
| Различие исходных позиций | Различный уровень образования, квалификации, ценностей персонала, неодинаковые условия труда и материально-технического оснащения подразделений и рабочих мест и т.п. |
Предупреждение (Стимулирование)
Регулирование
Разрешение
Прогнозирование
Рисунок 1. 3. Содержание управления конфликтом Этапы управления конфликтом
Содержание этапов управления конфликтом
Цель: Контроль за КС, своевременное обнаружение и предупреждение КС
Задачи:
-Анализ результатов деятельности.
-Мониторинг ОМ,МЛО,МПК
-Контроль за КМИ
Задачи:
-Устранение КС ,ПК
-Достижение соглашения
Цель: Полное или неполное разрешение конфликта
Задачи:
-Нейтрализация КФ
-Работа с кадрами
-Стимулирование мелких конфликтов
Цель: Устранение КС (инициирование КС)
Задачи:
-Достижение признания реальности конфликта
-Легитимизация конфликта
-Институциализация конфликта
-Локализация (редукция) конфликта
Цель: Подготовка условий для разрешения конфликта
Использованные сокращения: КС – конфликтная ситуация.
ОМ – общественное мнение.
МЛО – межличностные отношения.
МПК – морально-психологический климат.
КМИ – критическая масса интересов.
КФ – конфликтогенные факторы.
ПК – предмет конфликта
Методы управления конфликтами
Структурные методы
Персональные методы
Четкое распределение и разъяснение прав и обязанностей
Установление общеорганизационных комплексных целей
Применение системы мер вознаграждения и наказания
Использование власти
Изменение конфликтной
мотивации сотрудников
Убеждение участников конфликта
Изменение состава (взаимодействия) участников конфликта
Экспертный метод
Применение координационного и интеграционного механизмов
Рисунок 1. 4. Методы управления конфликтами
ДИРЕКТОР
Заместитель директора
Производственный отдел
Отдел дизайна
Отдел маркетинга
бухгалтерия
-дизайнеры
-менеджер по согласованиям
-менеджер по работе с клиентами
-рабочие-плотники
-рабочие-сборщики
-технолог
-конструктор
Рис. 3.1. Организационная структура управления ООО «Сиб-Эст»
1 Шило И.Н. Конфликт как предмет социологии организаций // Социологические исследования. 2003. № 10. С. 27.
2 Данакин Н.С. и др. Конфликты и технология их предупреждения, Белгород, 1995. – С. 114
3 Крам Т.Ф. Управление энергией конфликта / Как превратить работу в творчество: Пер. с англ. Москва: Рефл_Бук, 2003. – С. 74
4 Желтухин А.И. Социологическая концепция конфликта // Социологические исследования. 2003. № 4. С. 140-144.
5 Бородкин Ф.М. Теория конфликта. – М.: Норма, 2001. – С. 145.
6 Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник.- М.: Инфра-М, 2003 -224с.
7 Лопатин М.В. Деконфликтизация процессов управления как показатель качества управленческого труда // Университетское управление. Декабрь 2005. № 4(37). С. 97.
8 Социальные технологии управления конфликтами / «Социальное управление и социальная инженерия». Учебное пособие. - М.: Изд-во «Союз» МГСУ, 2003, 2 . – С. 31
9 Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Издательство «Питер», 2002. – С. 49-50
10 Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. Юридическая конфликтология. М.,2005. – С. 60
11 Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Издательство «Питер», 2002. – С. 50
12 Конецкая В.П. Социология коммуникации. - М.: Международный университет бизнеса и управления, 2003. – С. 74
13 Шило И.Н. Конфликт как предмет социологии организаций // Социологические исследования. 2003. № 10. С. 28.
14 Там же, с. 29
15 Социальные технологии управления конфликтами / «Социальное управление и социальная инженерия». Учебное пособие. - М.: Изд-во «Союз» МГСУ, 2003, 2
16 Шило И.Н. Конфликт как предмет социологии организаций // Социологические исследования. 2003. № 10. С. 28.
17 Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник.- М.: Инфра-М, 2003 – С124
