83792 (Оценка коммерческой эффективности интернет-предприятия на примере ООО "Баксмарт"), страница 4

Пятая функция – социальные элементы. Сегодня интернет-магазины все больше превращаются в своеобразные социальные сети. Конечно, не стоит делать очередной клон «Facebook» с возможностью совершать покупки, но определенно стоит сделать необязательную регистрацию с заполнением информации о пользователях (в том числе интересов), отзывы о товарах, оценки пользователей (например, отзывы и оценки пользователей есть в интернет-магазинеYandex.Market, которые значительно влияют на продажи), обсуждения и т.д. Эти функции помогут при выборе товара и повысят лояльность покупателей в целом к магазину.

Шестая функция – специальные предложения для стимулирования сбыта. Они могут быть как общими для всех покупателей, так и персонализированными, в зависимости от интересов пользователя, истории покупок, активности и т.д. Общие специальные предложения призваны повысить спрос на конкретные продукты, например, те, которые залежались на складе, и их требуется распродать.

Персонализированные предложения призваны повысить продажи конкретному покупателю, например, если пользователь интересуется маркетингом, в истории покупок у него более 50% покупок книг этой категории, и посещает он в магазине соответствующие страницы – ему будет не сложно продать продукцию этой или сходной тематики, причем в автоматическом режиме сайт анализирует информацию и предлагает ему продукты, к которым у него потенциально будет повышенныйинтерес.

Седьмая функция – мобильная версия сайта. В век мобильных устройств нужно обязательно оптимизировать интерфейс магазина под них, иначе можно потерять значительную долю покупателей (например, мобильная версия магазина есть у компании Ulmart).

Восьмая функция – популярные товары в интернет-магазине или отдельной категории. Такие товары уже зарекомендовали себя, как хорошо продаваемые, и есть смысл их выделять из общей массы для других покупателей, причем не забывать о разных временных отрезках, иногда получается, что товар остается «самым популярных» круглый год.

Девятая функция – рассылка по подписке. Важный элемент, особенно для постоянных покупателей, которые хотят быть в курсе новинок и акций или ожидают появления товара на складе. Безусловно, чтобы не попасть в папку спама, нужно продумать удобный функционал по настройке этой рассылки и дать простую возможность отписаться, а по стандарту она должна быть ненавязчивая (например, рассылка есть у интернет-магазинаOzon.ru).

Десятая функция – интеграция интернет-магазина со сторонними системами. Эта функция косвенно влияет на продажи, но при этом значительно помогает работе магазина. Не всегда, но довольно часто требуется интеграция с 1С, ERP, CRM и т.д. Это не сложно сделать, у многих коробочных CMS есть стандартный функционал для интеграции с некоторыми продуктами.

Дизайн

Не самый главный, но довольно важный элемент современного интернет-магазина, на который часто не обращают внимания. Особенно важно правильно подать нужную информацию, часто интернет-магазины настолько перегружены информацией, что найти нужный товар становится сложно.

Дизайн должен быть современным, легким, воздушным, с минимальной графикой и без анимации, в данном случае красивая графика и анимация будут только отвлекать пользователя от продаваемых товаров, хотя в некоторых товарных категориях графика вполне допустима. Важно, чтобы дизайн был рассчитан на целевую аудиторию магазина, а не заказчика (например, хороший дизайн у интернет-магазина Ситилинк, с доступной и понятной навигацией).

Огромный недостаток интернет-магазинов заключается в том, что нельзя повертеть товар в руках, открыть, пролистать, рассмотреть. Этот недостаток нельзя исправить, но можно сгладить.

Если нет возможности уделять столько времени каждому товару, нужно постараться снять его с разных ракурсов. Разместить максимальное количество информации о товаре, указав ссылки на производителя, размер, вес, технические характеристики, область применения, срок гарантийного обслуживания, личный отзыв о товаре и отзывы покупателей.

Основной упор в дизайне нужно делать на интерфейс и юзабилити, сайт магазина должен быть удобен для поиска информации, правильно доносить эту информацию пользователю и мотивировать совершить покупку или сделать запрос в магазин. При этом делать это демократично, не навязывая какие-либо действия, а только предоставлять возможность их совершить.

Самое важное, что интернет-магазину нужно для продажи — это хорошая верстка, хорошо читаемые название и описание продуктов, их фотографии, понятная навигация по интернет-магазину. Все.

Верстка

Этому этапу заказчик обычно уделяет мало внимания, т.к. на первый взгляд он ничего особенного не несет в себе. Казалось бы, нет ничего сложного: из готового дизайна сверстать шаблон будущего магазина? Однако тут стоит обратить внимание на две связанные между собой вещи: во-первых, верстка должна соответствовать стандартам

W3C⁹, а во-вторых, сайт должен правильно отображаться всеми популярными браузерами (сейчас самые популярные браузеры InternetExplorer (6,7,8),Firefox(3х),GoogleChrome (5х), Safari (4х) иOpera (9х,10х)).

Верстка – это процесс преобразования макета дизайна в интерфейс взаимодействия клиента с сайтом. От верстки зависит еще и качество индексации страниц магазина поисковыми системами.

Программирование

Для интернет-магазина довольно большой и сложный этап, даже если мы будем его разрабатывать на коробочном продукте. Часто применяют итерационный подход, когда сначала разрабатывается ядро (система с минимальным функционалом), а потом к этому ядру дорабатываются дополнительные функции, таким образом, проект можно запустить в ограниченном функционале в любой момент после завершения ядра.

На данном этапе стоит обратить особое внимание на безопасность системы в целом. Если используется платная коробочная CMS, например, 1С-Битрикс или Amiro.CMS – они уже хорошо защищены и прошли много тестов по безопасности, весь новый функционал нужно будет обязательно отдельно протестировать на XSS, SQL injection и др.

Для больших интернет-магазинов важно позаботиться о производительности системы, они должны выдерживать большие нагрузки. Опять же коробочные CMS уже оптимизированы, а хороший выделенный сервер будет работать стабильно, так что это скорее относится к самописным CMS и модулям.

Немаловажно, чтобы весь новый программный код и особенно новые модули комментировались в коде. Для разработчика это – правила хорошего тона, а для клиента – минимизация рисков на тот случай, если по каким-то причинам придется менять разработчика.

Стоит помнить, что созданный сайт будет продвигаться, в том числе и в поисковых системах, поэтому заранее можно учесть рекомендации по SEO¹⁰ от Google и Яндекс, да и вообще, заранее подготовить сайт интернет-магазина к продвижению.

Тестирование

После того, как сам сайт готов, его следует протестировать, чтобы окончательно подтвердить качество созданного интернет-магазина.

Для начала нужно проверить весь сайт на ошибки (баги). Для этого специальный человек должен пройтись по сайту и попробовать его использовать по максимуму, часто делается вместе с клиентом. Все найденные ошибки передаются разработчикам для исправления.

Затем можно провести нагрузочное тестирование (Load-testing) и тестирование на устойчивость (Stress-testing), это делается с помощью специальных программных средств.

И в конце обязательное тестирование безопасности, когда специально обученный специалист по безопасности будет пытаться взломать или навредить системе, таким образом ища «дыры». Все найденные уязвимости также передаются на доработку.

Контент

На готовый сайт нужно загрузить информацию о продаваемых продуктах (тексты, фото, видео и т.д.). Это обычно делается в полуавтоматическом режиме: часть информации автоматически выгружается из сторонних баз данных (например, информация из 1С), а часть загружается в ручную через систему администрирования.

Тексты к продуктам должны быть созданными специально для продаж и, в идеале, еще и оптимизированными под поисковые системы.

Подготовка и внесение информации по товарам обходится от 50% до 100% стоимости разработки магазина. Зависит от доступности информации и ее качества.

Таким образом, сайт интернет-магазина получится удобным, красивым, будет направлять пользователей, мотивировать на совершение покупок, готовым к большим нагрузкам, с повышенной безопасностью, интегрирован во все внешние системы предприятия. Осталось только привести на этот замечательный сайт много потенциальных покупателей и «дело в шляпе», о чем и говориться в следующем разделе.

Самая распространенная ошибка полагать, что следуя шаблонным шагам “дело в шляпе” будет скоро. Всегда возникают проблемы, которые сложно даже предугадать, не говоря уже об ошибках в планировании, которые совершаются, когда доходит до применения знаний на практике.

1. Продвижение в виртуальном мире

Для интернет-магазина Сеть – это главная коммуникационная площадка, основное продвижение будет проходить именно тут. Эффективных каналов продвижения довольно много, обо всем по порядку.

Торговые площадки

Первое место, где обязательно стоит зарегистрировать новый интернет-магазин, – это торговые площадки, тем более, если учесть что регистрация бесплатна, а покупателей там уже очень много.

В рунете есть несколько популярных площадок такого типа: Яндекс.Маркет (http://market.yandex.ru/), Price.RU и (http://price.ru), Товары@Mail.Ru (http://torg.mail.ru/), ГОРБУШКА.РУ (http://www.gorbushka.ru/), ShopTop.ru (http://www.shoptop.ru/), МАГИНФО (http://www.maginfo.ru/), и другие, для магазинов с англоязычным интерфейсом можно добавить в Google Product Search (http://www.google.com/products), Yahoo! Shopping (http://shopping.yahoo.com/), Shopping.com (http://shopping.com/), Bing shopping (http://www.bing.com/shopping/), PriceGrabber.com (http://www.pricegrabber.com/), идругие.

В результате товары интернет-магазина будут размещены на торговых площадках, а потенциальные покупатели будут ежедневно посещать магазин.

Продвижение в поисковых системах (SEO)

Один из основных каналов продвижения интернет-магазина на сегодняшний день. Дает постоянный поток новых потенциальных клиентов из поисковых систем, которые целенаправленно искали определенный продукт.

На сегодняшний день в России 50,8% пользователей используют Яндекс, 33,1% – Google для поиска нужной информации (по данным статистики «LiveInternet» за февраль 2010 года). Соответственно и продвижение будет происходить преимущественно в этих двух поисковых системах, т.к. они обрабатывают 85-95% всех запросов от пользователей.

Для продвижения нужно подобрать популярные запросы, это можно сделать с помощью специальных инструментов поисковых систем (сервис подбора слов от Google и от Яндекс), хотя лучше поручить это специалисту. Важно продвигаться по «продающим запросам», когда человек ищет не просто продукт, а уже готов его купить, например, если интернет-магазин продает холодильники, таким запросом будет «купить холодильник» – пользователь явно уже готов совершить покупку. С продающих запросов конверсия будет намного выше (например, по запросу «купить мобильный телефон» в www.google.ru можно увидеть много известных интернет-магазинов: Fotomag, SotMarket, Rozetka и другие).

SEO можно заняться как собственными силами, так и отдать подрядчику. Опыт показывает, что своими силами проекты редко добиваются отличных результатов, поэтому не стоит экономить на этом и отдать профессиональной компании: на продажах не экономят.

Продвигаться нужно либо в топ 10, либо в топ 5, иногда продвигаются даже в топ 3, но это недешево, особенно в конкурентных тематиках, а значительного преимущества не принесет. Все позиции за первой десяткой практически не приносят эффективности. Ссылки с результатов поиска должны вести на искомый продукт. При этом всегда есть значительный риск, что оговоренные позиции не будут достигнуты (вывод на первые места в среднем длиться 3-4 месяца, потом будет поддержка на первых местах).. Компаний, которые могут предоставить такие условия, мало (для этого нужно быть первоклассными профессионалами,) но они есть, распространенное условие – возврат оплаты по словам, которые не вышли в топ.

В результате интернет-магазин будет легко находиться в поисковых системах при поиске определенных категорий продуктов и будет ежедневно посещаться потенциальными клиентами.

Контекстная реклама

Реклама, которая показывается на тематических страницах, прежде всего в результатах поиска и на тематических сайтах-партнерах, с оплатой за нажатие. Задумка хорошая, но эффективность постепенно падает, сейчас можно часто слышать такое понятие как «фальшивые клики», когда на рекламу нажимают не потенциальные клиенты, а прямые конкуренты с целью потратить впустую деньги рекламодателя. Сейчас процент «фальшивых кликов» по разным подсчетам может доходить до 30%, однако остальные 70% – это все же потенциальные клиенты, поэтому этот инструмент нужно использовать. Однако поисковые системы, такие как Яндекс или Гугл имеют серьезные инструменты для предотвращения скликивания.

На данный момент в рунете существуют три основные системы контекстной рекламы: Яндекс.Директ (http://direct.yandex.ru/), Google AdWords (http://adwords.google.com/) и Begun (http://www.begun.ru/). Для России самой эффективной площадкой будет Яндекс.Директ, затем Google AdWords, затем Begun;

Контекстная реклама показывается с привязкой к ключевым словам, её можно показывать по тем же словам, что и продвигается сайт с помощью SEO. Это будет особо эффективно, пока сайт не выйдет в топ, затем слова стоит сменить на общие (продвижение в поисковых системах целесообразно по «продающим» словам и узкоспециализированным, а по «общим» обычно слишком размытая целевая аудитория и продвигаться нет смысла, но есть смысл показывать контекстную рекламу, чтобы охватить тот небольшой кусочек целевой аудитории, который есть в «общих» словах). Таким образом, по «продающим» словам потенциальные клиенты будут приходить с результатов выдачи, а по «общим» – с контекстной рекламы: охватывается вся целевая аудитория.

Автор напутал, контекст по общим словам очень убыточен, и наоборот в долгосрочной перспективе seo по общим словам выходит дешевле, чем контекст. Обычно двигают seo по общим словам, а контекст пускают по низкочастотным запросам или запросам, которые не получилось выдвинуть через seo.

Также у контекстной рекламы можно настроить таргетинг по разным параметрам и, прежде всего, по географическому региону, чтобы реклама показывалась только потребителям из целевого для интернет-магазина региона, на некоторых площадках можно настроить социальный таргетинг по полу, возрасту, интересам и т.