83607 (Маркетингові дослідження на підприємстві), страница 6
Описание файла
Документ из архива "Маркетингові дослідження на підприємстві", который расположен в категории "". Всё это находится в предмете "маркетинг" из , которые можно найти в файловом архиве . Не смотря на прямую связь этого архива с , его также можно найти и в других разделах. Архив можно найти в разделе "остальное", в предмете "маркетинг" в общих файлах.
Онлайн просмотр документа "83607"
Текст 6 страницы из документа "83607"
Аналізуючи порядок організації та проведення маркетингових досліджень в агентстві «UMG: RI» відзначимо, що агентство має спеціальні відділи з проведення маркетингових досліджень у різноманітних галузях та на різних ринках.
Дослідження проводиться наступним чином:
-
безпосередньо в агентстві одним із відділов маркетингових досліджень, спеціалізуючимся на відповідному ринку;
-
у результаті придбання результатів досліджень у спеціалізованих партнерів агентства;
-
за допомогою сполучення обох методів.
Кожен відділ маркетингових досліджень агентства організується на основі одного з наступних ознак (або їхньої комбінації):
- область застосування;
- функції маркетингу;
- етап процесу дослідження.
Агентство обслуговує як конкретних споживачів, так і проміжних споживачів. Конкретними споживачами у даному випадку виступаються кінцеві замовники маркетингових досліджень, які використовуються цю інформацію для аналіза та підвищення ефективнсоті своєї діяльності. В ролі проміжних споживачів можуть виступати різноманітні інші агенції, яки замовляють спеціалізовані досдження, або дослідження саме певного етапу, та продать загальне дослідження кінцевому споживачу.
Центральний офіс групи компаній UMG- Research International нараховує більше 150 фахівців:
-
фахівці в області маркетингу, соціології, психології, економіки, програмування, математики, у т.ч. 7 модераторів - аналітиків, 6 команд для проведення кількісних досліджень (під керівництвом досвідчених менеджерів проекту );
-
власна мережа інтерв'юерів по всій Україні;
-
власна мережа контролю;
-
окремий департамент логічного контролю
-
департамент розвитку (Research and Development Department) - програмісти, математики, аналитики
Власна мережа інтерв'юерів і регіональних представників у всіх областях України (Департамент польових досліджень ) становить більше 1400 чоловік, що дозволяє проводити репрезентативні дослідження як в окремих регіонах, так і в загальнонаціональному масштабі. Всі інтерв'юери й регіональні представники проходять регулярне навчання.
UMG-RI має окремий департамент, орієнтований на набір і навчання нових інтерв'юерів. Початок кожного проекту супроводжується спеціалізованими семінарами, під час яких регіональні представники й інтерв'юери одержують необхідну інформацію з методології проведення інтерв'ю, процедурі вибірки, а також відмінним рисам проекту.
UMG-RI має власну окрему мережу контролю якості проведення польового етапу у всіх регіонах України.
Стандартне ліцензійне й спеціально розроблене фахівцями UMG-RI програмне забезпечення
-
ATHENA
-
VisualQuest 1.0.
-
DataFriend
-
InSight V.3
-
ApPEX
-
OCА
-
SPSS 13.0
-
SPSS Data Entry
-
Vzorin
-
SPSS AnswerTree
Система ATHENA RESEARCH включає комплекс програм, які поєднують різні етапи проектів - від створення анкети до будівлі презентації в PowerPoint.
Такий підхід дає певні переваги:
-
Спрощує процес передачі даних з однієї програми в іншу, відповідно зменшуючи тимчасові витрати
-
Зменшує кількість помилок характерних для більших масивів даних
-
Дозволять автоматизувати безліч моментів побудови звіту й, таким чином, заощаджує час його створення.
Використовуване встаткування:
-
3 спеціально обладнані приміщення для проведення ФГИ;
-
2 центри уведення й комп'ютерного кодування інформації;
-
CATI - власний центр CATI (телефонні опитування з використанням комп'ютерної системи телефонного інтерв'ювання);
-
виділені Інтернет-Лінії для проведення досліджень із використанням Інтернет.
Досліджуване агентство належить до великих фірм, а отже надає послуги з маркетингових досліджень виходячи з індивідуальних запитів замовників.
Повний цикл організації й проведення маркетингового дослідження в «UMC: RI» містить у собі наступні етапи:
1. Запит клієнта.
-
Напрямок клієнтом запиту (по електронній пошті, телефоний дзвоник, особиста зустріч);
-
Уточнення (при необхідності) побажань клієнта шляхом телефонного спілкування або переписки по електронній пошті.
За результатами вивчення запиту клієнта, а також додаткової інформації, отриманої від нього, розробляється комерційна пропозиція.
2. Комерційна пропозиція «UMC: RI».
Комерційна пропозиція обов'язково містить у собі наступні питання:
-
Постановка завдання й розуміння проблеми
-
Мети й завдання передбачуваного дослідження
-
Географія дослідження
-
Методи збору даних
-
Результати, які будуть отримані в результаті дослідження
-
Строки проведення дослідження
-
Бюджет дослідження
3. Презентація пропозиції.
Порядок взаємодії із клієнтом, прийнятий у агенції «UMC: RI», передбачає проведення презентації комерційної пропозиції на території Замовника. Презентація спрямована на рішення наступних завдань:
-
пояснення доцільності використання запропонованих методів (від яких залежить вартість дослідження);
-
пояснення логічної послідовності виконання окремих робіт (від якої залежить загальна тривалість дослідження);
-
демонстрація досвіду роботи в даній області із прикладами виконаних досліджень;
-
відповіді на питання Замовника.
4. Договір.
У договорі, серед іншого, передбачається:
-
можливість зупинки роботи у випадку неможливості одержати очікувані результати;
-
обов'язку по нерозголошенню інформації, особистих, персоніфікованих даних опитуваних осіб;
-
представники Замовника й Виконавця, що мають право візування робочої переписки по роботах, виконуваним у рамках договору;
5. Технічне завдання.
У технічному завданні, що є невід'ємною частиною Договору, обов'язково відображаються:
-
Мета й завдання передбачуваного дослідження
-
Географія дослідження
-
Методи дослідження
-
Результати, які будуть отримані в результаті дослідження
-
Строки проведення дослідження
-
Звітність за результатами дослідження, надавана Замовникові
-
Матеріали, передані Замовникові за результатами дослідження
-
Порядок взаємодії між Виконавцем і Замовником при узгодженні застережених дослідницьких інструментів (анкет, переліків і т.п.)
6. Підготовка дослідницького інструментарію.
-
Формування вибірки
-
Рекрутирование респондентів для якісних досліджень
-
Підготовка анкет, формулярів для збору інформації, путівників для інтерв'ю й фокус-груп
-
Складання інформаційних баз (переліки юридичних осіб) для проведення опитувань і обстежень
7. Географія досліджень.
У своїй практиці компания «UMC: RI» не обмежена географічними рамками й вирішує дослідницькі завдання у всіх регіонах, що представляють інтерес для її Клієнтів.
8. Збір вторинної інформації.
-
Багаторічний досвід, оригінальна технологія роботи із вторинною інформацією
-
Доступ до широкого спектра джерел інформації
-
Висококваліфікований персонал
9. Проведення польових робіт.
-
Польові роботи проводять кваліфіковані штатні інтерв'юери
-
За роботою інтерв'юерів здійснюється контроль із боку супервайзера
-
Всі отримані дані проходять первинну верифікацію.
Компанія «UMC: RI» в ході організації дослідження визначає проблему, розробляє план досліджень, збирає і аналізує дані й готовить заключний звіт.
Для того щоб зробити маркетингові дослідження для одного замовника більше дешевими, компанія «UMC: RI» використовує синдикативну, стандартизовану інформацію, яка купується по підписці. Утворивши синдикат компаній, що бажають купити певні дані, «UMC: RI» істотно знижує їхню ціну для індивідуального передплатника.
Відповідно до Міжнародного Кодексу діяльності по дослідженню маркетингу (прийнятий Міжнародною Торговельною Палатою і Європейським суспільством по вивченню суспільної думки й маркетингових досліджень (ЭСОМАР) в 1974 р.) така робота укладається в об'єктивному зборі й аналізі добровільно отриманої інформації відносно ринків споживачів, товарів і послуг. Дослідження маркетингу повинне проводитися відповідно до загальноприйнятих принципів чесної конкуренції, а також відповідно до стандартів, заснованим на загальноприйнятих наукових методах.
Отримані за допомогою дослідження маркетингу дані являють собою основу для інформування виробників, постачальників, посередників про звички, погляди й потреби широких верств споживачів. В остаточному підсумку, успіх будь-якого дослідження маркетингу залежить від тієї довіри до нього, що зложилося в суспільстві. Агентство «UMC: RI» сумлінно дотримується загальних правил проведення маркетингових досліджень.
1. Учасники процесу.
У процесі дослідження маркетингу беруть участь інформатори, що представляють необхідні дані, фахівці з маркетингу (виконавці) і замовники, з доручення яких проводиться дослідження. В ролі інформаторів виступають безпосередньо споживачі, експерти, фахівці. У більшості випадків імена інформаторів, як правило, не називаються, що дає можливість одержувати від них досить об'єктивні дані, виключаються всякі спроби насильницького одержання даних або впливу з метою зміни думки інформаторів. Не можна також розглядати як дослідження маркетингу дані, отримані шляхом промислового шпигунства, обміну.
2. Вимоги до виконавців.
У взаєминах замовників і виконавців повинні строго дотримуватися певні правила:
а) виконавець не вправі перебільшувати свої можливості й уводити замовника в оману;
б) виконавець зобов'язаний не розголошувати намірів замовника й передані йому результати дослідження іншим особам або організаціям (якщо це заздалегідь не застережено);
в) виконавець не може вносити яких-небудь істотних змін в умови проведення дослідження без попередньої згоди замовника.
3. Вимоги до замовника:
а) замовник зобов'язаний прийняти всі необхідні запобіжні заходи, щоб уникнути неправильного тлумачення або цитування отриманих результатів поза тим контекстом, у якому викладені;
б) ні замовник, ні виконавець не дістають автоматичні права на одноособове користування методикою, застосованої в дослідженні або розробленої для нього.
Дослідження в області маркетингу базуються на загальних наукових принципах і методах, у тому числі це ставиться й до загальних вимог до досліджень.
Дослідник повинен:
- бути об'єктивним;
- приймати всі запобіжні заходи, щоб не вплинути на інтерпретацію зафіксованих фактів;
- указувати ступінь погрішності своїх даних, маючи на увазі недосконалість будь-якого застосовуваного методу;
- бути творчою особистістю, визначати нові напрямки пошуку, використовувати сучасні методи;
- займатися дослідженнями постійно, щоб не упустити зміни, що відбуваються.
Всі перераховані принципи та умови виконуються працівниками агентства «UMC: RI».
В агентстві «UMG: RI» використовуються наступні організаційні форми науково-дослідних підрозділів:
1) організація, заснована на методах дослідження або підходах: статистичний аналіз, інтерв'ю, розробка анкет;
2) організація, заснована на маркетингових функціях: аналіз обсягу реалізації, рекламні дослідження, планування продукту;
3) організація по сферах використання: продуктові лінії, марки, сегменти, регіони.
З погляду централізації організацій маркетингові дослідження в агентстві здійснюються за трьома схемами:
1) централізованої (корпоративний рівень),
2) децентралізованої
3) гібридної.
Централізована група відповідає за інформацію, що важлива для ряду бізнес-одиниць: тенденції в галузі, зміни в технології, аналіз конкурентів, контроль якості досліджень децентралізованих підрозділів.
Всі проекти розробляємі децентралізованно входять у централізовану групу. При гібридній схемі дослідники в підрозділах підкоряються керівникам даних підрозділів.
У табл. 2.3 наведені посади й обов'язки осіб, що беруть участь у маркетингових дослідженнях в агентстві «UMG: RI».
Таблиця 2.3. Посаді зобов’язання працівників агентства
Посада | Обов’язки | Оплата за рік, $ |
Директор по дослідницькій діяльності (віце-президент по МІ) | Найвища посада. Відповідає за всю дослідницьку програму компанії. Приймає завдання від вищих інстанцій або пропонує заходу щодо власної ініціативи. Наймає персонал, представляє результати досліджень керівництву й клієнтам | 28700 |
Заступник директора по дослідницькій діяльності | Виконує функції директора під час його відсутності | 26400 |
Статистик. Фахівець із обробки даних | Відповідає за розробку експерименту й обробку даних. Є фахівцем консультантом по теорії й практиці використання статистичних методів | 18600 |
Старший аналітик | Разом з керівником бере участь у плануванні й керівництві дослідницькими проектами. Працює в умовах мінімального контролю. Становить анкети самостійно або з аналітиком. Вибирає методи. готовить звіти, контролює видаток коштів і дотримання строків | 16300 |
Аналітик | Виконує поточну роботу по реалізації дослідницького проекту. | 12000 |
Молодший аналітик | Виконує завдання старших за посадою, редагує анкети, проводить нескладний аналіз опублікованих даних. Як правило, займається конкретною маркою | 8000 |
Бібліотекар | Становить і підтримує бібліотеку відповідно до потреб підрозділу | 6000 |
Керівник канцелярії | Загальне керування й обробка статистичних даних. Потрібна акуратність і точність ведення справ | 6000 |
Директор, відповідальний за польову роботу | Відповідає за набір, навчання й контроль діяльності сотрудников. інтерв'ю, що беруть, у польових умовах | 10500 |
Співробітник, що займається опитуванням споживачів | Проводить особисті інтерв'ю. | 5500 |
Канцелярський працівник | Виконує рутинну щоденну роботу підрозділу | 4300 |
До дослідників пред'являються досить високі вимоги. Всім дослідникам необхідне знання бізнесу й маркетингу. Часто дослідники в процесі службового росту переходять до керування продуктом або маркою. Їхня перевага - знання споживачів, галузі й конкурентів.