80791 (Внутренний маркетинг как инструмент эффективного функционирования организаций сервиса), страница 19
Описание файла
Документ из архива "Внутренний маркетинг как инструмент эффективного функционирования организаций сервиса", который расположен в категории "". Всё это находится в предмете "маркетинг" из , которые можно найти в файловом архиве . Не смотря на прямую связь этого архива с , его также можно найти и в других разделах. Архив можно найти в разделе "остальное", в предмете "маркетинг" в общих файлах.
Онлайн просмотр документа "80791"
Текст 19 страницы из документа "80791"
Опросник для измерения лояльности по методике OCQ
Утверждение | Абсолютно не согласен | Не согласен | Скорее не согласен | Не имею определенного мнения | Скорее согласен | Согласен | Абсолютно согласен |
1. Я готов работать сверхурочно на благо организации | |||||||
2. Я рассказываю моим друзьям о том, как хорошо работать в этой организации | |||||||
3. Я не сильно предан организации | |||||||
4. Я согласен почти на любую работу, чтобы остаться в этой организации | |||||||
5. Я нахожу, что мои ценности и ценности организации очень схожи | |||||||
6. Я горжусь тем, что могу сказать: «Я — часть организации» | |||||||
7. Аналогичную работу я могу выполнять в другой организации не хуже | |||||||
8. Ради организации я готов повышать производительность своего труда | |||||||
9. Даже незначительного уменьшения моей заработной платы было бы достаточно для ухода из организации | |||||||
10. Я рад, что выбрал именно эту организацию из тех, которые рассматривал при устройстве на работу | |||||||
11. Преданность организации вряд ли сулит много выгод | |||||||
12. Часто мне трудно согласиться с политикой организации в отношении каких-либо вопросов | |||||||
13. Я действительно забочусь о судьбе организации | |||||||
14. Для меня это лучшая из всех организаций, в которых я работал | |||||||
15. Решение о работе в организации было ошибкой с моей стороны |
Таблица П.4
Опросник для исследования вовлеченности персонала по методу MCA
Утверждение | Решительно согласен |
1. Я понимаю, что я должен делать на своем рабочем месте, чтобы поддержать намерения и цели организации | |
2. У меня есть знания/навыки, чтобы выполнять мою работу в известной мере как поддерживающую цели организации | |
3. Я могу видеть, как выполнение мною работы влияет на успехи моей организации | |
4. Люди в моей команде/рабочем участке знают, какой вклад мы вносим в достижение целей организации | |
5. У меня есть ясное понимание видения моей организации и направления ее развития | |
6. Я чувствую, что играю важную роль в удовлетворении потребностей наших покупателей | |
7. Я обязан отдать все самое лучшее, чтобы помочь моей организации быть преуспевающей | |
8. Культура моей организации поощряет меня работать новаторски | |
9. Я возлагаю надежды на видение моей организацией будущего | |
10. Я уверен в лидерстве моей организации | |
11. Мои взгляды и участие оценены моей организацией |
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
(справочное)
Классификация услуг по взаимосвязанным качествам
Услуга | Качество |
1 | 2 |
По используемым предметам труда |
|
Степени капитальных вложений |
|
Уровню материальных затрат |
|
Сложности технологии выполнения услуг |
|
Квалификации персонала |
|
Месту в инфраструктуре экономики |
|
Степени осязаемости |
|
Обязательности присутствия клиента |
|
Уровням правового регулирования |
|
Степени правовой и нормативной регламентации |
|
Социальному статусу клиента (физических и юридических лиц) |
|
Месту в обществе |
|
Деловому назначению |
|
Месту в сфере общественного производства |
|
Организационным формам выполнения |
|
Комплексности предоставляемых услуг |
|
Степени коммерциализации |
|
Степени организационно-техноло-гической регламентации |
|
Связи с процессом реализации (сбыта, продажи) продукции |
|
Форме возмещения издержек на выполнение услуг |
|
Месту предпринимаемой деятельности |
|
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
(справочное)
Объем бытовых услуг населению в РФ по видам
Ноябрь 2005 г. | Январь – ноябрь 2005 г. в % к янва-рю – ноябрю 2004 г. | ||||||||||
млн руб. | в % к | ||||||||||
ноябрю 2004 г. | октябрю 2005 г. | итогу | |||||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | ||||||
Бытовые услуги | 21343,5 | 106,1 | 99,9 | 100 | 105,7 | ||||||
в том числе: | |||||||||||
ремонт, окраска и пошив обуви | 639,6 | 99,5 | 100,1 | 3,0 | 98,9 | ||||||
ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи, ремонт, пошив и вязание трикотажных изделий | 2048,9 | 103,1 | 101,9 | 9,6 | 100,8 | ||||||
ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов, ремонт и изготовление металлоизделий | 1421,5 | 85,9 | 102,4 | 6,7 | 93,1 | ||||||
техобслуживание и ремонт транспортных средств, машин и оборудования | 5088,3 | 118,5 | 100,0 | 23,8 | 116,6 | ||||||
изготовление и ремонт мебели | 365,4 | ...* | ...* | 1,7 | ...* | ||||||
химическая чистка и крашение | 176,5 | 106,3 | 99,3 | 0,8 | 100,8 | ||||||
услуги прачечных | 157,1 | 93,2 | 99,3 | 0,7 | 92,0 | ||||||
ремонт и строительство жилья и других построек | 6102,7 | 112,0 | 100,3 | 28,6 | 108,9 | ||||||
услуги фотоателье, фото- и кинолабораторий | 465,5 | 107,6 | 97,3 | 2,2 | 111,6 | ||||||
услуги бань и душевых | 422,5 | 95,8 | 101,1 | 2,0 | 97,5 | ||||||
услуги парикмахерских | 1293,1 | 101,0 | 99,4 | 6,1 | 100,8 | ||||||
услуги по прокату | 94,6 | ...* | ...* | 0,4 | ...* | ||||||
ритуальные услуги | 1576,2 | 104,2 | 92,8 | 7,4 | 105,6 | ||||||
прочие виды бытовых услуг | 1491,6 | ...* | ...* | 7,0 | ...* | ||||||
Примечание. * Не рассчитывается индекс цен. |
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
(справочное)
Рис. П.1. Управленческая структура ЗАО «Прогресс»
Рис. П.2. Производственная структура ЗАО «Прогресс»
ПРИЛОЖЕНИЕ 5
(справочное)