Диссертация (Совершенствование логистического менеджмента торговой компании (на примере ООО Кварц), страница 3

Логистический менеджмент компании представляет собой синергию основных управленческих функций (организации, планирования, регулирования, координации, контроля, учета и анализа) с элементарными и комплексными логистическими активностями для достижения целей формируемой логистической системы. [6]

Современная система менеджмента фирмы представляет собой композицию организационной структуры управления с функционально-ориентированными сферами деятельности (финансы, инвестиции, производство, маркетинг и сбыт, инновации, персонал и т.п.), объединенными стратегическими, тактическими и другими целями.

С точки зрения логистики, осуществление функций стратегического (тактического, оперативного) и функционального менеджмента должно способствовать продвижению логистической миссии фирмы, согласованной с маркетинговой и производственной стратегиями.

Система логистического менеджмента предприятия включает такие подсистемы:

1) управление информационным обеспечением и документооборотом;

2) управление товародвижением;

3) управление логистической инфраструктурой;

4) управление логистическими затратами;

5) управление обслуживанием клиентов.

Особенность логистического менеджмента: как по стратегическим, так и по тактическим (оперативным) целям и задачам он связан со всеми функциональными областями менеджмента (инвестиционного, инновационного, информационного, производственного, финансового, кадрового) в процессах управления закупками материальных ресурсов, производством и сбытом готовой продукции.

Логистический менеджмент в значительной степени воздействует на состояние финансово-экономического и правового обеспечения форм взаимодействия в рыночных условиях; и наоборот, возникают новые требования к коммуникационному обеспечению хозяйственных связей, к рынку транспортных услуг, организации и функционированию складского хозяйства, развитию транспортных служб в посреднических организациях и на предприятиях. При этом комплексно рассматриваются, оцениваются и выбираются экономичные способы доставки грузов, применяются прогрессивные коммерческо-правовые нормы и правила, тарифы и перевозочная документация. [47]

Основная цель логистического менеджмента состоит в адаптации производственной или торговой фирмы к запросам потребителей, что означает гарантию быстрого выполнения заказов и точное соблюдение сроков поставки.

Проблема формирования инфраструктуры товарного рынка является чрезвычайно важной и сложной задачей. В развитых странах воспроизводство общественного продукта обслуживается целой системой рынков. В настоящее время в России нет нормальных базисных рынков (земли, труда, капиталов), рынок же товаров и услуг формируется без активного участия государства, в условиях сохранения монополизма, при отсутствии конкурентной среды в сфере, как производства, так и товарного обращения. [39]

В целом, логистика — это интегральный инструмент менеджмента, способствующий достижению стратегических, тактических и оперативных целей организации бизнеса за счет эффективного с точки зрения снижения общих затрат и удовлетворения требований конечных потребителей к качеству продуктов и услуг управления материальными и (или) сервисными потоками, а также сопутствующими им потоками информации и финансовых средств.

Особенность логистического менеджмента: как по стратегическим, так и по тактическим (оперативным) целям и задачам он связан со всеми функциональными областями менеджмента (инвестиционного, инновационного, информационного, производственного, финансового, по персоналу) в процессах управления закупками материальных ресурсов, производством и сбытом готовой продукции. [28]

Логистический менеджмент в значительной степени воздействует на состояние финансово-экономического и правового обеспечения форм взаимодействия в рыночных условиях; и наоборот, возникают новые требования к коммуникационному обеспечению хозяйственных связей, к рынку транспортных услуг, организации и функционированию складского хозяйства, развитию транспортных служб в посреднических организациях и на предприятиях. При этом комплексно рассматриваются, оцениваются и выбираются экономичные способы доставки грузов, применяются прогрессивные коммерческо-правовые нормы и правила, тарифы и перевозочная документация.

Основная цель логистического менеджмента состоит в адаптации производственной фирмы к запросам потребителей, что означает гарантию быстрого выполнения их заказов и точное соблюдение сроков поставки. Эта цель конкретизируется следующими подцелями:

1. гарантия оптимальности движения потока материалов и товаров, обеспечивающей надежность поставок при минимальных затратах и максимальном использовании существующих мощностей;

2. создание системы контроля, вскрывающей нерациональные процессы и формирующей новые цели фирмы на основе сопоставления расходов и доходов (т.е. анализа затрат и результатов);

3. создание функционально непротиворечивой организационной структуры фирмы. [44]

Как следует из определения цели логистического менеджмента, главное его предназначение - эффективное управление основными и сопутствующими потоками при условиях оптимизации необходимых ресурсов. Оптимизация представляет собой процесс нахождения экстремального значения поведения логистической системы (максимум с точки зрения результатов, минимальный - затрат), которые могут быть оценены как лучшие варианты из множества возможных. В процессе оптимизации выясняется, какое состояние логистической системы будет наилучшим с точки зрения предъявляемых к ней требований (критериев оптимальности) и которое рассматривается как цель оптимизации. В плане логистического менеджмента оптимизация рассматривается не только как аналитический процесс, но и как процесс достижения этой цели: перевод системы от существующего к искомому состоянию. [3]

В общем виде критериями логистической оптимизации могут быть:

1. достижение заданного, исходя из конкурентной политики фирмы, уровня логистического обслуживания потребителей при минимизации используемых ресурсов;

2. поддержание возможно более высокого уровня логистического обслуживания потребителей при ограниченном на определенном уровне объеме ресурсных затрат.

В первом случае в качестве ограничения выступает заданный уровень обслуживания, а во втором — совокупность материальных и нематериальных ресурсов.

Умелая организация логистики приносит предприятию повышение эффективности производства, снижение потерь материалов, развитие системы управления предприятием.

1.3 Особенности управления торговой компанией

Анализ практики управления торговыми компаниями позволяет сделать вывод о существовании новых тенденций в управлении, отличительной чертой которых можно считать переход на более гибкие и эффективные механизмы и инструменты управления. Происходит перестановка приоритетов в управлении, которая коренным образом меняет как идеологию управления, так и основные функции менеджмента. Очевидным становится то, что констатация прошлого состояния компании, например, путем организации всестороннего учета фактов её деятельности - это всего лишь вспомогательная задача в управлении, тогда как главная задача современного бизнеса - предвидеть и планировать ход будущих событий.

Для решения этой задачи, на наш взгляд, необходимы, по крайней мере, две вещи. Во-первых, разработка моделей торговых процессов, ориентированных на возможность их автоматизации, и, во-вторых, появление программных продуктов, позволяющих создавать автоматизированные системы управления торговыми компаниями. Очевидно, что успех решения обозначенной задачи во многом будет зависеть от результатов моделирования операционной деятельности торгового предприятия. [1]

Говоря о сфере торговли, необходимо учитывать, что эта отрасль обладает большим количеством специфических особенностей, которые необходимо учитывать при организации бизнес-процессов.

Розничная торговля в течение долгого времени оставалась сферой преимущественно национальной экономики, в которой использовались традиционные схемы управления. Однако по мере стремительного роста наднациональных торговых отношений возникает объективная необходимость поиска и внедрения современных методов управления бизнес-процессами в торговле. Обусловлено это, прежде всего, усилением конкуренции и изменениями потребительского спроса.

Для современной торговой компании характерна широкая номенклатура товаров и большое количество поставщиков. В этих условиях требуются точность, высокая скорость работы с информационным потоком, быстрое принятие решений. Отсюда вытекает необходимость внедрения на торговом предприятии автоматизированной системы управления, которая

сможет обеспечить:

1. Ускорение оборота товарных запасов;

2. Уменьшение оборотного капитала;

3. Сокращение потребности в кредитных ресурсах;

4. Установление оптимального уровня товарных запасов, устранение затоваривания и дефицита товаров;

5. Повышение точности прогнозов, качественное улучшение процессов подготовки и принятия решений;

6. Уменьшение трудоемкости процессов обработки и использования данных;

7. Снижение затрат на неликвидные товары, возрастание ежедневной выручки в долгосрочной перспективе;

8. Оценку рентабельности товаров, что разрешит компании лучше формировать ассортимент, повышать долю ходовых товаров, а в конечном итоге — эффективнее использовать оборотные средства, торговые и складские помещения;

9. Обеспечение прозрачности расчетных операций; невозможность продавать «в обход кассы»;

10. Повышение оперативности работы;

11. Возможность консолидировать данные о продажах в едином центре;

12. Стандартизацию и повышение эффективности бизнес-процессов во всех подразделениях предприятия;

13. Сокращение ошибок учета, затрат времени на подготовку отчетности, повышение эффективности работы персонала;

14. Переориентацию персонала на более интеллектуальные и творческие виды деятельности.

В результате будет происходить повышение управляемости и гибкости бизнеса, увеличение его рыночной стоимости, инвестиционной привлекательности, улучшение имиджа торговой компании.

Процесс перехода торгового предприятия на новые подходы, методы и инструменты управления и функционирования имеет свою логику и последовательность.

Первым шагом здесь становится формирование стратегии, которая включает постановку целей, видение того, какова концепция управления, какими бизнес-процессами необходимо управлять в рамках данной концепции, какие ограничения: финансовые, временные, кадровые, технические - необходимо учитывать при подготовке к реализации и в процессе реализации стратегии. При этом цели должны быть измеримы и иметь конкретные показатели их достижения. [41]

Наиболее привычной в торговле на сегодняшний день становится система планирования ресурсов предприятия - ERP. Однако её развитие и использование сдерживается развитием рынка средств автоматизации торговых предприятий.

В условиях автоматизации управления предприятием моделирование бизнес-процессов является одним из важнейших инструментов повы-шения эффективности бизнеса.

Моделирование предполагает создание некоторой математической модели процесса. Руководители организаций ожидают от внедрения моделей улучшения результатов деятельности, например, сокращения затрат. Однако практический результат от внедрения новых систем управления часто бывает трудно измеримым. Необходимость финансовых вложений в системы управления и отсутствие быстрого и очевидного ощутимого результата становятся основной проблемой при внедрении любой новой системы управления организацией.

Ключевыми причинами неудач являются невнимание руководства к проекту или непонимание целей проекта. Часто руководители просто не имеют достаточной квалификации, чтобы принять обоснованное решение при инициации проекта.

В этом случае из бизнес-процессов нередко оказываются исключенными функции:

1) стратегического управления;

2) контроля эффективности и качества бизнес-процессов.

Основополагающей базой современных подходов к управлению является процессный подход, который предполагает определение набора бизнес- процессов, выполняемых в организации, и дальнейшую работу с ними. Современные системы управления базируются на следующих основных подходах:

1. TQM (Total Quality Management) — система всеобщего управления качеством;

2. P1QS (Process Integrated Quality System) — система менеджмента качества, интегрированная с бизнес-процессами;

3. WFMS (Work Flow Management System) — система управления потоками работ;

4. ERP (Enterprise Resource Planning) — комплексная система планирования и управления ресурсами организации. [15]

Большинство современных систем управления используют в качестве инструментов модели различных бизнес-процессов или их элементов.

Например, в системе WFMS работа начинается с описания бизнес- процессов. Например, это могут быть: процесс обслуживания покупателя, процесс взаимодействия с поставщиками товаров, процесс формирования финансового плана торгового предприятия и другие процессы. Основной эффект достигается за счет устранения потерь времени на всех этапах бизнес-процессов.

Одним из ключевых преимуществ ERP-системы является комплексность решения для тесно взаимодействующих процессов: маркетинг, планирование закупок, планирование материальных запасов, управление финансами, учет и т.д. [6]

В условиях рыночной экономики, когда существует множество хозяйствующих субъектов, судьба любого из них зависит во многом от его конкурентоспособности, то есть способности занимать передовые позиции среди других участников рынка. В этой связи, конкурентоспособность становится актуальной проблемой для субъектов хозяйственной деятельности. Перед ними стоят задачи оценки своей конкурентоспособности, анализ влияющих факторов, поиск резервов повышения конкурентоспособности, их реализация.

Каждая из сфер хозяйственной деятельности в силу множества причин пытается найти более эффективную в современных условиях форму своей организации. Ключевую роль по-прежнему играют первичные звенья хозяйствования: предприятия, фирмы, компании. Но любое первичное звено, стремящееся укрепить свое положение на рынке, рассматривает возможные варианты взаимодействия с другими первичными звеньями в направлении расширения своих рыночных возможностей без ущемления своей самостоятельности. [14]

Современная торговля приобретает особое значение как одна из важнейших сфер экономики. Учитывая влияние результатов деятельности торговой отрасли на динамику экономического развития страны и конкурентоспособность национальной экономики, требуется исследование вопросов, связанных с формами организации конкурентоспособной деятельности торговых предприятий.