СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 4

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ АТТЕСТАЦИЕЙ ПЕРСОНАЛА 7

1.1. Определение сущности понятия «аттестация персонала» 7

1.2. Системный и процессный подход к аттестации персонала 14

1.3. Опыт аттестации персонала в зарубежной практике управления персоналом 19

2. АТТЕСТАЦИЯ ПЕРСОНАЛА НА ПРИМЕРЕ ФИТНЕС КЛУБА «SKY» 27

2.1. Характеристика фитнес-клуба «SKY» 27

2.2. Управление персоналом фитнес-клуба «SKY» 34

2.3. Аттестация персонала фитнес-клуба «SKY» 40

3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ АТТЕСТАЦИИ ПЕРСОНАЛА ФИТНЕС КЛУБА «SKY» 46

3.1. Характеристика предложенного решения по формированию кадрового резерва и повышению профессионального уровня работников 46

3.2. Направления оптимизации системы аттестации персонала фитнес-клуба «SKY» 49

3.3. Расчет социально-экономической эффективности предложенных мероприятий 56

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 65

ПРИЛОЖЕНИЕ 68

ВВЕДЕНИЕ

Современная кадровая политика предъявляет серьезные требования как к подготовке, повышению квалификации, так и к оценке работы кадров. В связи с этим неуклонно возрастает значение одной из важнейших организационно-правовых форм проверки (контроля) и оценки профессиональных и других качеств руководителей, и специалистов предприятий - аттестации.

Аттестация и комплексная оценка персонала является неотъемлемой частью хорошо поставленной кадровой службой любой современной организации. Это своего рода критерий и залог ее конкурентоспособности и устойчивости на рынке, показатель качества управления - важнейшего на сегодня фактора успеха в конкурентной борьбе. Правильно построенная система аттестации - первый показатель уровня (статуса) и качества кадровой работы в организации.

Аттестация - это периодическая комплексная оценка персонала. В общем смысле под аттестацией кадров понимают процедуру проверки и определения соответствия деловой квалификации, уровня знаний, умений и навыков работника, а также других общественно-значимых, профессионально важных качеств работника требованиям, предъявляемым к занимаемой должности.

Аттестация призвана способствовать также повышению ответственности и исполнительской дисциплины работников, развитию их самостоятельности и готовности к проявлению инициативы. Правильно построенная система аттестации призвана обеспечить более высокий уровень отдачи от человеческих ресурсов организации, а значит - способствовать повышению эффективности работы организации в целом.

Аттестация кадров помогает организации в решении целого комплекса задач, связанных с повышением отдачи от человеческих ресурсов. Информация, полученная в результате оценки, может быть использована для формирования кадрового резерва, через выявление работников с высоким управленческим потенциалом, способным выполнять более сложную и ответственную работу. Кроме того, аттестация помогает руководителям при планировании карьеры работников и решении задач, связанных с их обучением и развитием. Аттестация позволяет выявить недостаток профессиональных знаний и навыков, препятствующих достижению тех требований работы, которые установлены организацией, а также определить потребность в обучении, как отдельных работников, так и разных категорий персонала. Информация, полученная в ходе аттестации, может быть положена в основу плана (планов) проведения обучения, разработки соответствующих программ обучения, переобучения или повышения квалификации работников разного уровня - от рядовых работников до высших руководителей.

Вышесказанное определяет актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы.

Целью работы является разработка предложений по совершенствованию системы аттестации персонала фитнес-клуба «SKY».

Данная цель определила необходимость решения следующих задач работы:

- изучить подходы к определению сущности понятия «аттестация персонала»;

- рассмотреть системный и процессный подход к аттестации персонала;

- изучить опыт аттестации персонала в зарубежной практике управления персоналом;

- дать организационно-экономическую характеристику деятельности фитнес-клуба «SKY»;

- провести анализ состояния системы аттестации персонала фитнес-клуба «SKY»;

- выявить недостатки системы аттестации персонала фитнес-клуба «SKY»;

- выработать рекомендации по оптимизации системы аттестации персонала фитнес-клуба «SKY».

Объектом исследования является система аттестации и деловой оценки персонала фитнес-клуба «SKY».

Предметом – направления совершенствования системы аттестации персонала фитнес-клуба «SKY».

В процессе написания выпускной квалификационной работы были использованы труды зарубежных и отечественных авторов в области управления персоналом, деловой оценки и аттестации персонала, внутренняя документация исследуемого учреждения.

В работе использованы методы – анализ, синтез, обобщение.

Структурно работа состоит из: введения, трех глав, включающих девять параграфов, заключения, списка использованных источников и приложения. При выполнении работы использовано 37 информационных источников.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ АТТЕСТАЦИЕЙ ПЕРСОНАЛА

1.1. Определение сущности понятия «аттестация персонала»

Аттестация персонала является одним из важнейших моментов основных направлений кадровой политики предприятия сферы услуг. Это обусловлено тем, что аттестация проводится систематически и в основном имеет «правовой статус». На сегодняшний момент происходит поиск свежих и новых методов в части кадровой политики предприятия, а в частности в аттестации персонала.

В современной научной, учебной и популярной литературе исследуемое нами понятие аттестации трактуется далеко неоднозначно. Основные научные подходы к определению сущности «аттестация персонала» представлены в таблице 1.

Таблица 1 — Авторские подходы к определению понятия «аттестация» персонала

Окончание таблицы

По данным таблицы 1 видно, что в основном указанные ученые рассматривают аттестацию по-разному. Многие авторы считают, что это проводимая в установленном законодательством порядке оценка результатов деятельности работника. Другие авторы считают, что аттестация персонала — это комплексная оценка сильных и слабых сторон сотрудников.

Так, Юсупова Н.И., Минасова Н.С. определяют аттестацию как проведение проверки квалификации работника путем периодической оценки его знаний, опыта, навыков, способностей, то есть его соответствия занимаемой должности или выполняемой работе. Как видим, авторы в своем определении отмечают периодичность проведения аттестации и указывают на ее цель.

Погодина Г. в своём определении подчеркивает правовой статус аттестации персонала – «это проводимая в установленном законодательством порядке оценка результатов деятельности….» [37].

Некоторые ученые рассматривают аттестацию в широком и узком ее понимании. Так, например А. Кононова считает, что «определение квалификации, уровня знаний работника, учащегося, гражданина, соответствия его деловых и политических качеств определенной профессии, специальности, квалификации или должности можно назвать аттестацией в широком смысле». В узком смысле аттестация - «это проводимая предприятием, учреждением, организацией с помощью аттестационной комиссии, в целях постоянного повышения деловой квалификации работников, улучшения их подбора и расстановки, периодическая проверка деловых, политических, организаторских, моральных и личных качеств работников определенной категории в специальной организационной форме» [32].

С таким подходом к аттестации не согласны многие авторы научных исследований в области правового регулирования аттестации персонала. Так, Л.С. Красовская считает, что «предлагаемое А. Кононовой двойственное толкование аттестации может вызвать нежелательные последствия в правоприменительной деятельности. Правила присвоения очередных квалификационных званий относятся к определению квалификации, но они не могут быть механически применены к аттестации кадров».

В этой связи, на наш взгляд, верно, рассматривать аттестацию работников, как частный случай определения квалификации. Да и вообще рассмотрение аттестации в «широком» и «узком» понимании несет в себе неопределенность и как следствие этого - угрозу ошибок в применении правовых норм.

В связи с неоднозначностью трактовки понятия «аттестация» персонала далее в работе будет использовано следующее определение понятия, которое считаю наиболее точным и подробным - «аттестация персонала» - это комплексная и регламентированная законодательством оценочная процедура, проводимая в определенный промежуток времени с определённой периодичностью для оценивания соответствия сотрудника занимаемой им должности, а также обладающая законной юридической силой для его повышения, либо перемещения или увольнения работника.

Несмотря на некоторые разногласия ученых при определении понятия аттестации можно сказать, что аттестация - это проверка квалификации работника, его деловых качеств и оценка их, осуществляемая в определенной организационно-правовой форме.

Аттестация персонала – это кадровые мероприятия, направленные на оценку соответствия уровня труда, качеств и потенциала работника требованиям должности (рабочего места) за определенный промежуток времени и принятие на этой основе решения о его дальнейшем использовании.