- ответы (46-72) (Ответы), страница 3

1) Адекватный командной организации характер решаемых группой задач;

1. внешняя организационная среда, организационно-культурный контекст, в котором
   действует группа;

2. организационная и пространственная структуры команды

3. количественный и качественный состав команды, готовность ее членов к коллективной
   деятельности;

Что же представляет собой каждое из этих условий более конкретно?

1. Адекватный командной организации характер решаемых группой задач отражает содержание трудовой деятельности: состав трудовых операций, степень их разнообразия и сложности, взаимозависимость и т.п. Этот фактор является в конечном счете определяющим условием эффективности команды.

Можно выделить три типа труда в группе, неодинаково влияющих на эффективность командной деятельности:

1) Индивидуальная (параллельная) работа в группе. При многих видах работ нет

необходимости в постоянном взаимодействии сотрудников. Например, кассиры большого универсама работают индивидуально. Попытки создать из них команду ни к чему хорошему не приведут не только из-за бесполезности постоянного сотрудничества - оно будет только отвлекать от основной задачи - , но и в силу распыления материальной ответственности. Как показывают исследования, при параллельной работе в присутствии других индивидуальная выработка при рутинных, обычных работах повышается и в то же время снижается творчество и новаторство. Это объясняется тем, что присутствие других, прежде всего уважаемых, авторитетных людей, повышает психологическую активность работников, а у некоторых и психологическое напряжение. В то же время отдельные сотрудники в присутствии посторонних, особенно начальства, снижают производительность, теряются. При этом на работника непосредственно влияют количество, важность и близость присутствующих персон. Это наглядно проявляется, например, при сдаче экзаменов. У большинства обучающихся присутствие преподавателя и других студентов активизирует память, мыслительные и речевые процессы. Однако встречаются знающие материал студенты, которые в присутствии других теряются, сбиваются и в целом отвечают хуже, чем при спокойной индивидуальной беседе. Зависимость между индивидуальной работой и ее производительностью можно изобразить графически (см.: схему 1).

Вертикальная ось схемы характеризует индивидуальные результаты труда, горизонтальная -произведение трех показателей: количества присутствующих, их важности и их пространственной близости по отношению к работнику. Стрелки, не выделенные жирным шрифтом, означают соответственно рутинные работы и новаторские Достижения. В целом схема показывает, что индивидуальные результаты труда сотрудника при простых, рутинных работах растут по мере увеличения количества присутствующих, их важности и их пространственной близости к работнику. В то же время с увеличением произведения этих показателей снижается новаторство, творческие достижения.

1. Сотрудничество с несовпадающими позициями. Оно предполагает, что работники
   сотрудничают с целью примирить несовпадающие точки зрения, достичь компромиссного
   решения или найти выход из конфликтной ситуации. Примером такого сотрудничества может
   служить создание комиссии из представителей отделов производства, сбыта и контроля качества
   для решения проблемы затоваривания продукции. В такой ситуации при наличии у
   представителей достаточной компетентности и желания решить вопрос в интересах предприятия
   возможно эффективное использование командной организации.

2. Интегративный труд, требующий коллективной деятельности. Пример таких видов
   труда - разработка проекта моста через полноводную реку, создание новой модели автомобиля,
   управление самолетом или кораблем, осуществление комплексной аудиторской проверки
   предприятия и т.д. В этом случае речь идет о задачах, которые не могут быть решены в одиночку.
   Оптимальной формой организации такого, интегративного труда является его командная
   организация.

2. Внешняя организационная среда, организационно-культурный контекст отражают организационную структуру компании, позицию руководства, доминирующие в организации нормы, ценности и образцы поведения. Для того, чтобы работа команды была успешной, необходима поддержка руководства, которая гарантировала бы нормальные условия работы коллектива, уважение его автономии. Начальник, которому непосредственно подчинена команда, должен предоставить ее членам возможность действовать самостоятельно в пределах решаемых ею задач. Он должен уважать командные решения и не пытаться навязывать свое мнение. Работа команды должна быть структурно увязана с деятельностью других подразделений компании. Так например, если однотипные подразделения (скажем, строительные бригады) организованы по-разному: одни действуют в форме команд, другие же в форме традиционных, основанных на преимущественно индивидуальной работе групп, то это может порождать трудности в их взаимоотношениях, а также разного рода проблемы в работе функциональных подразделений:

бухгалтерии, службы персонала и т.п. На работу команды влияют также преобладающие в организации нормы и ценности. Работа команд трудно совмещается с корпоративной культурой, основанной на ценностях индивидуализма.

3. Организационная пространственная структуры команды во многом определяют эффективность групповых коммуникаций. Организационная структура характеризует распределение ролей и функций между членами команды, способы их взаимоотношений, права и обязанности. Роли членов команды распределяются исходя из особенностей коллективной задачи на основе их квалификации и должностных инструкций, хотя и выходят за формальные рамки таких инструкций.

Команды обычно включают работников со взаимодополняющими профессиями. Например, строительная команда как правило состоит из монтажников, каменщиков, плотников, электриков, штукатуров и маляров, команда по аудиту персонала - из специалистов по планированию и оценке персонала, оценке труда, заработной плате, мотивации, кадровому делопроизводству, развитию персонала и др. При командной работе часто бывает важно владеть смежными профессиями или, по меньшей мере, иметь достаточные представления о характере работы своих товарищей и общей задаче группы.

Способ взаимоотношений членов команды определяется их правами и обязанностями. Права и обязанности членов реальных команд значительно различаются. Тем более следует учитывать, что в производственной жизни командами часто считаются группы, не обладающие всеми качествами команды. И все же достаточно типичными для полноценных команд являются следующие права и обязанности их членов.⁵

Права члена команды Каждый член команды имеет право:

• свободно высказывать свое мнение и требовать его объективной оценки;

• рассчитывать на то, что его идеи и предложения по работе в команде не будут известны
  посторонним, третьим лицам и сам он не будет подвергаться из-за них каким-либо санкциям;

• получать объективную и полную информацию от товарищей по команде;

• быть уверенным в том, что высказанные им мысли не будут использоваться на стороне без
  его специального разрешения;

• на корректное обращение с ним других членов команды в том числе ее руководителя.
Права члена команды подчинены его обязанностям.

Обязанности члена команды:

• каждый член команды обязан использовать свои силы, знания, умения и возможности для
  достижения целей команды. При этом он не должен руководствоваться эгоистическими
  соображениями и скрывать идеи и решения, необходимые для работы в команде;

• каждый участник команды должен подчиняться решению большинства, даже если это
  решение противоречит его мнению. В случае возникновения экстремальной ситуации, за которую
  член команды не хочет нести ответственность, он заносит свое «особое мнение» в протокол;

• член команды не должен отказываться от работы (или угрожать таким отказом) если
  решение большинства для него кажется неприемлемым;

• он не должен передавать конфиденциальную информацию, полученную от других членов
  команды, третьим лицам или использовать ее в ущерб общему делу. Необходимо быть лояльным
  по отношению к товарищам по команде;

• каждый член команды должен быть терпимым (в рамках организационных норм) по
  отношению к коллегам по работе и признавать их в качестве равноправных партнеров;

• он обязан информировать остальных членов команды обо всем, что им необходимо знать
  для выполнения работы;

• каждый член команды должен стараться установить хорошие деловые отношения с
  остальными участниками команды в целях повышения эффективности совместной деятельности.

Помимо прав и обязанностей членов команды на порядок (способ) их взаимоотношений прямо влияют статус и поведение руководителя-члена команды и начальника, которому она непосредственно подчиняется. Права и обязанности этих двух руководителей существенно различаются у разных типов команд. В одних командах руководитель-член команды не имеет полномочий начальника и выполняет главным образом координационно-представительские функции, работает, как первый среди равных. Он либо выбирается членами команды, либо назначается руководством. Его мнение приравнивается к мнению любого другого члена команды.

В других же командах (например, управленческих командах или проектных группах) руководитель имеет намного больше прав и полномочий, чем ее остальные члены. Что же касается начальника, которому непосредственно подчинена команда, то он имеет по отношению к ней такие же права, как и в отношении любого другого подразделения компании.

Организационная структура команды непосредственно связана со структурой коммуникаций - порядком взаимодействия людей и передачи сообщений. Структура коммуникаций является результатом взаимодействия, синтезом формальной и неформальной организаций. Для выявления структур группового общения следует анализировать как вербальные, так и невербальные коммуникации. При анализе характера коммуникаций в рабочих группах важно учитывать, кто в них преобладает: мужчины или женщины. Женщины больше тяготеют к открытым эмоционально насыщенным деловым коммуникациям, в то время как мужчины склонны использовать более формальный стиль. Мужчины предпочитают в случае необходимости принимать решения по большинству, женщины больше стремятся к нахождению консенсуса. Если женщины считают, что их обошли вниманием, то они с большей вероятностью обижаются и дистанциируются от группы. Они в большей степени, чем мужчины, заботятся о моральном климате в группе. Самовыражение женщин реже вызывает непонимание.

«Классическими» коммуникационными структурами обычно считают: колесо, игрек (рюмка), цепь, круг, звезда (тотальная коммуникация) - см. рис.1.

Ряд западных исследователей (Шоу и др.) проанализировал, какие коммуникационные структуры при каких видах задач ведут к лучшим результатам. Оказалось, что при адекватных командной организации комплексных задачах наилучшим результатам способствует «тотальная» структура коммуникаций («звезда»). Это объясняется тем, что при комплексных проблемах один человек не способен должным образом переработать информацию, например, в случае использования модели коммуникаций «колесо». Простые задачи, напротив, решаются быстрее и с меньшим количеством ошибок при коммуникационной структуре «колесо», характерной для традиционной, некомандной организации. Учитывая зависимость эффективной работы группы от модели коммуникаций, в командах обычно целесообразно использовать коммуникационную модель «звезда», создающую максимальные возможности для обмена информацией и сотрудничества в целом.