CRM - система, как решение для бизнеса, страница 4

Внедрение CRM-системы является одним из приоритетных направлений развития любой компании, поскольку сможет обеспечить повышение качества обслуживания клиентов, уменьшить трудозатраты на сопровождение и освободить сотрудников от рутинной работы.

CRM-системы автоматизирует процесс общения с клиентом и обработки его обращений, что положительно сказывается на реализации клиенто-ориентированной стратегии компании.

Мировой рынок CRM-систем очень разнообразен и изобилует большим количеством, компаний, предлагающих свои решения. Среди них есть фирмы, давно зарекомендовавшие себя на рынке, так и малоизвестные, а также многие известные бренды, которые только относительно недавно представили свое решение в этом сегменте программных решений.

Если говорить о приемлемости CRM- систем, можно заключить, что она способна охватить все отрасли будь то продажа товара или услуг. По сути для оптимизации CRM-решения необходимо только 3 звена: Клиент-Менеджмент-Отдел фирмы,- это позволяет исключить такую весомую часть как товар или услуга и сосредоточиться на взаимоотношениях с самим клиентом.

Если же говорить возможностях той или иной отрасли об интеграции такой системы как SAP CRM, то не каждое предприятие пойдёт на такие перемены. Почему?

Во-первых, издержки по интеграции и пост-продажном обслуживании. Из таблице «сравнительный анализ crm-систем компаний sap ag, oracle, Microsoft» можно сделать вывод, что затраты общие затраты составят как минимум 3000$ за 3 рабочихх места (продавец, менеджер, руководитель)+ 600% в год за пост-продажное обслуживание+ квалифицированный специалист по поддержки. Можно сделать вывод, что для предприятий малого и среднего бизнеса такой шаг будет весьма дорогостоющий.

Во-вторых, проблема интеграции CRM-систем заключается в том, что не готовность клиента к радикальным переменам, заключается в риски потерять деньги на «ненужный ему продукт». Покупатель не всегда понимает «где и когда» он получит окупаемость данной системы и, когда он будет иметь с этого прибыль.

Делая вывод, можно сказать, что CRM-решение, а точнее инеграция SAP CRM более выгодно для крупного бизнеса, учитывая все дорогостоющии издержки и риски, в то время, как предприятия малого и среднего бизнеса готовы приобрести тот же смысл, но за более низкие цены- на этот случай были произведены разработки новых, упрощённых CRM-систем, обладающих меньшим функционалом и готовые решить те же проблемы, но за более низкую цену.

Список используемых источников:

1. Патрик Молино. Технологии CRM. Экспресс-курс. изд. ФАИР-ПРЕСС. 2004 г.

2. Эдриан Пейн. Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов. изд. Гревцов Паблишер. 2007 г.

3. Корпоративный менеджмент – www.cfin.ru [интернет ресурс]

4. Практика CRM. Разумный подход, понятный результат. www.crm-practice.ru/[интернет ресурс]

5. SAP CRM^.ru – Проект компании Мастердата © 2010 — 2011 sapcrm.ru/ [интернет ресурс]

6. Официальный сайт компании SAP AG. www.sap.com [интернет ресурс]

1 Бартон Голденберг (Barton Goldenberg), основатель и президент ISM Inc, является одним из ведущих мировых экспертов в области CRM-технологий.