Лекция 3 М-т 6309 (нов) (Лекционный курс по менеджменту)
Описание файла
Файл "Лекция 3 М-т 6309 (нов)" внутри архива находится в папке "Лекционный курс по менеджменту". Документ из архива "Лекционный курс по менеджменту", который расположен в категории "". Всё это находится в предмете "менеджмент" из 10 семестр (2 семестр магистратуры), которые можно найти в файловом архиве РТУ МИРЭА. Не смотря на прямую связь этого архива с РТУ МИРЭА, его также можно найти и в других разделах. Архив можно найти в разделе "лекции и семинары", в предмете "менеджмент" в общих файлах.
Онлайн просмотр документа "Лекция 3 М-т 6309 (нов)"
Текст из документа "Лекция 3 М-т 6309 (нов)"
3
Тема 4 Принятие управленческих решений
План:
1) Сущность, виды и классификация управленческих решений;
2) Процесс выработки и реализации управленческих решений;
3) Организация и проведение совещаний и деловых бесед;
4) Риск при принятии решений;
5) Распределение полномочий на принятие решений.
1. Сущность, виды и классификация управленческих решений
Принятие решений составляет суть управленческого процесса, его исходную и наиболее ответственную стадию.
Управленческое решение представляет собой обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия (либо, наоборот, воздержаться от них), связанные с достижением целей организации и преодолением стоящих перед ней проблем. Это процесс выбора из множества имеющихся альтернатив (целей, способов действия и проч.) наиболее предпочтительной.
Управленческое решение как специфический вид деятельности человека в процессе управления можно представить в виде последовательности определенных операций. Это разработка вариантов действий, выбор варианта, его принятие (утверждение) и осуществление.
Управленческие решения могут быть выражены в форме:
1) закона;
2) приказа (письменного или устного);
3) распоряжения;
4) протокола (это решение об отражении каких-либо событий, обстоятельств, правил);
5) инструкции (это порядок и способ выполнения действий, которые устанавливает решение);
6) договора (это решение о проведении совместных работ с указанием взаимных прав и обязательств);
7) плана (это решение, отражающее конкретные задачи и цели деятельности организации, а также средства, методы и время их реализации).
В процессе принятия управленческих решений руководителю необходимо ответить на следующие вопросы:
1) для чего делать (реализация идеи, решение проблемы);
2) что именно (какие новые потребности покупателей необходимо удовлетворять либо на каком качественном уровне необходимо удовлетворять старые потребности);
3) как (по какой технологии);
4) для кого;
5) с какими производственными затратами;
6) в каком количестве;
7) в какие сроки;
8) где (место, производственное помещение);
9) кому поставлять;
10) по какой цене и когда;
11) что это даст предприятию и обществу в целом (какой эффект будет получен)?
Теперь представим классификацию управленческих решений по нескольким признакам (Таблица 4.1).
Таблица 4.1 - Классификация управленческих решений
| Тип классификации | Вид управленческого решения |
| 1) Степени влияния на будущее предприятия | 1.1 стратегические (отражают основные пути развития предприятия); принимаются на высшем уровне управления (например, о выходе на новый рынок); 1.2 тактические (отражают конкретные способы продвижения по ним); принимаются на низовых уровнях управления (например, о ремонте оборудования). |
| 2) По степени самостоятельности | 2.1 инициативные (принимаются руководством организации под воздействием обстоятельств); 2.2 предписанные (конкретизируют поступающие сверху (например, от головной фирмы) указания); |
| 3) По масштабам | 3.1 глобальные (затрагивают все предприятие в целом); 3.2 локальные (касаются только одной его части (стороны деятельности)); |
| 4) В соответствии с временным горизонтом | 4.1 перспективные (последствия которых будут ощущаться длительное время (например, об инвестировании)); 4.2 текущие (ориентированные на нужды сегодняшнего дня (об изыскании средств для выплаты заработной платы)); |
| 5) В зависимости продолжительности периода реализации | 5.1 долгосрочные (свыше 5 лет) (имеют прогнозный характер; могут так и остаться на бумаге, если предположения не оправдаются); 5.2 среднесрочные (от 1 года до 5 лет) (отражаются в обязательных для исполнения планах и программах, в соответствии с которыми осуществляются конкретные мероприятия); 5.3 краткосрочные (до 1 года) (отражаются в оперативных распоряжениях); |
| 6) По содержанию принятия | 6.1 технические (принимаются по поводу использования оборудования, технологий и т.п.); 6.2 экономические (связаны с финансовыми затратами, которые несет предприятие им с обусловленными ими результатами); 6.3 социальные (принимаются в отношении персонала и касаются вопросов оплаты, льгот, гарантий, развития человека как личности; они призваны создать благоприятные условия труда, должны учитывать индивидуальные особенности и психологию людей); |
| 7) По способу принятия | 7.1 индивидуальные (принимаемые отдельными руководителями в пределах и полномочий) (например, приказ, договор); 7.2 коллективные (подготавливаются и принимаются группами специалистов); |
| 8) По степени обязательности исполнения | 8.1 директивные (разрабатываются высшими инстанциями в стабильных условиях по поводу наиболее важных проблем организации и требуют обязательного исполнения); 8.2 рекомендательные (готовятся совещательными органами (комитетами или комиссиями); их исполнение желательно, но не обязательно, поскольку те, к кому эти решения относятся, формально не подчиняются тем, кто их принимает); |
| 9) С точки зрения предопределенности | 9.1 запрограммированные (к их принятию приводит или логика развития ситуации, когда иного выхода нет, или ее стандартность, обусловливающая выбор в соответствии с готовыми правилами и процедурами лишь момента начала действий и степени их интенсивности); 9.2 незапрограммированные (принимаются в новых или неопределенных обстоятельствах, если требуемые шаги трудно заранее точно расписать; они определяют набор и последовательность предстоящих действий и требуют творческого подхода). |
Все управленческие решения, несмотря на их разнообразие должны удовлетворять требованиям:
1. Быть научно-обоснованными, компетентными, приниматься на основе достоверной и полной информации с анализом и оценкой возможных альтернатив.
2. Иметь четкую целевую направленность и адресность.
3. Быть не противоречивыми.
4. Отличаться быстродействием и своевременностью.
5. Решения должны обладать возможностью контроля исполнения.
6. Должны быть комплексными, т.е. приниматься с учетом различных факторов (технических, организационных, социально-психологических)
2. Процесс выработки и реализации управленческих решений
Принятие и реализация решений - сложный процесс, состоящий из нескольких стадий и этапов (рисунок 4.1).
Рисунок 4.1 – Процесс принятия и реализации управленческих решений
На 1 стадии «Признание необходимости решения» происходит выявление, формулировка и обоснование проблемы. Затем производится сбор и анализ информации для решения проблемы. После этого происходит выбор и формулировка целей.
Задача менеджера на этом этапе состоит в анализе проблемной ситуации, требующей своего разрешения, изучении положения дел и целей, предварительной формулировке критериев решения.
На 2 стадии «Выработка и принятие решения» разрабатываются альтернативные варианты решения, происходит их оценка и отбор, а затем – выбор окончательного варианта и принятие решения.
То есть на данном этапе целесообразно выявить все возможные действия, устраняющие причины проблем и выбрать наилучшее из них.
На 3 стадии «Реализация решения» происходит разработка плана реализации решения и выбор необходимых ресурсов, затем план доводится до исполнителей, и проводится контроль за исполнением решения. В процессе контроля выявляются отклонения и вносятся поправки, помогающие реализовать решение полностью. С помощью контроля устанавливается связь между управляющей и управляемой системами.
3. Организация и проведение совещаний и деловых бесед
Управленческие решения по сложным вопросам, как правило, подготавливаются группой специалистов. Для этого широко используется деловые совещания, основная цель которых состоит в рассмотрении и принятии решений по проблемам, требующим коллективных совещаний.
По целям созыва совещания можно подразделить на следующие категории:
1. совещание аналитического характера. Докладчик знакомит участников совещания с аналитической информацией, новыми технологиями, новыми продуктами. Это в основном монолог докладчика.
2. выработка коллективного решения. На таком совещании каждому участнику предоставляется возможность выразить свое мнение и внести предложение по конечному решению. Руководителю не следует назначать совещание по вопросу, решение по которому он уже принял;
3. одобрение идей, программы, решения. Для того, чтобы заручиться поддержкой участников совещания, нужно дать им возможность внести свои конструктивные предложения, влияющие на принятие решения;
4. примирение различных точек зрения. Иногда возникает необходимость собрать «круглый стол», для того чтобы погасить внутренний конфликт. Нужно выслушать и обсудить различные точки зрения и привести их к согласию;
5. выработка новых идей и концепций (метод «мозгового штурма»). Это совещание творческого характера. Поэтому совещания подобного рода желательно проводить в более раскованной и более комфортной атмосфере. Наиболее плодотворные идеи совещания записываются и выносятся для дальнейшего обсуждения и доработки.
В организации и проведении деловых совещаний необходимо соблюдать следующие требования:
1. совещание должно начинаться в точно установленное время;
2. совещание должно планироваться заблаговременно;
3. участники должны быть заранее ознакомлены с обсуждаемыми вопросами;
4. на совещание следует приглашать минимальное число работников (тех, кто действительно необходим);
5. совещание должно проводиться в атмосфере непринужденности и откровения;
6. должно критиковаться мнение, а не работник его высказавший.
7. должна строго соблюдаться повестка дня и установленный регламент.
8. результаты совещания должны быть обязательно оформлены в виде протокола, в котором указывается, кто и в какой срок должен выполнить работу.
К успешному принятию решения способствует выполнение рекомендаций:
1. Внимательно, выслушать собеседника до конца, это не только знак внимания;
2. Избегайте недоразумений. Изложение должно быть ясным, простым, и понятным;
3. Будьте вежливы, дружелюбны, дипломатичны;
4. Когда нужно – будьте непреклонны, хладнокровны.
4. Риск при принятии решений
Под риском понимается опасность ошибочного решения. Поскольку риск является опасность потерь, он означает негативное отклонение от цели. Так как будущее никогда неизвестно, все решения связаны с риском.
Риск может заключаться во влиянии на рентабельность, доходы, затраты, оборот и ликвидность (возможность всегда оплачивать свои счета) предприятия.
Можно различать риск:
- общий (угрожает предприятию как целому);
- специальный по фактору (сырьевой, по оборудованию, энергии, персоналу, капиталу);
- специальный при изготовлении продукции (брак, не те способы, в НИОКР, в хранении);
