Лекции по курсу «IT-менеджмент»

0

Лекции по курсу «IT-менеджмент»

IT-менеджмент. Архитектура и стратегия

IT-менеджмент – это проекция корпоративного менеджмента (управление предприятием) на корпоративную информационную систему (КИС).

Корпоративный менеджмент – это методология и инструментарий управления предприятием.

КИС – совокупность прикладных систем, поддерживающих основные бизнес-процессы. КИС (в широком смысле) включает в себя весь комплекс средств автоматизации.

В англоязычной литературе словосочетание IT-менеджмент встречается редко. Его эквивалент – IT Governance.

IT Governance – структура отношений и процессов, направляющая и контролирующая предприятие ради достижения его целей за счет использования IT при условии равновесия эффектов и рисков от их применения. IT Governance – это сфера ответственности совета директоров и высшего руководства. IT Governance является неотъемлемой частью Enterprise Governance.

IT Governance включает в себя:

• лидерство;

• организационные структуры и процессы, гарантирующие, что IT-предприятия поддерживают и расширяют его стратегию и цели.

Архитектура – некая модель описания системы.

Архитектура (IT-архитектура) – модель системы, включающая следующие представления:

IT-стратегия – некая «сила», которая переводит архитектуру системы из текущего (as is) состояния в желаемое (as to be).

Суть IT-менеджмента: используя IT-стратегию, адекватную стратегии бизнеса, перевести систему из точки A в точку C за заданное время и за согласованные деньги.

Таким образом, IT-менеджмент – искусство организации взаимодействия архитектуры и стратегии, в результате которого предприятие получает нужную ему структуру КИС.

Полезность архитектуры для предприятия

Архитектура:

1. Для того, чтобы уберечь бизнес от дезынтеграции, концепция создания архитектуры перестает быть просто одной из возможных опций, а становится настоятельной необходимостью.

2. Своевременная разработка архитектуры предприятия и, как следствие, архитектуры КИС кардинально снижает риски функционирования предприятия и его КИС.
   Проект считается успешным, если:

   1. мы уложились в бюджет;

   2. реализован вовремя;

   3. реализована необходимая функциональность.

3. Наличие адекватной архитектуры существенно повышает эффективность от вложений в IT-проект.

Роль и значение архитектуры и стратегии в современных условиях

Современные условия ведения бизнеса характеризуются существенным сокращением времени, отводимым на внедрение и выполнение новых процессов.

№	Критерий сравнения	1990-ые годы	2000-ые годы
1	Время на внедрение организационных изменений на предприятии и создание новых процессов	Годы	Месяцы и недели
2	Жизненный цикл товаров и услуг	Месяцы	Недели и дни
3	Время исполнения процессов	Недели	Минуты и часы

Основные концепции построения бизнеса и КИС

КИС усиливает высокую динамику конкурентности и потребительской среды.

Real Time Enterprise (RTE) – предприятия реального времени, регистрирующие и анализирующие явные события и их первопричины, которые являются критичными для его успеха в момент их возникновения для того, чтобы определить новые возможности, избежать ошибок и минимизировать задержки в выполнении основных бизнес-процессов.

RTE используют информацию об этих событиях для дальнейшего сокращения задержек в управлении и выполнении ключевых бизнес-процессов.

Таким образом, RTE есть отражение такого стиля ведения бизнеса, когда актуальная в каждый момент времени информация о критичных бизнес-процессах используется для получения конкурентных преимуществ за счет постоянного сокращения задержек в управлении.

Крупнейшие производители IT разработали свои аналогичные RTE-концепции ведения бизнеса (Microsoft .NET, IBM On Demand Business, Oracle Grid Computing) и построения адекватной КИС.

Концепция RTE базируется на интеграции почти всего, что связано с деятельностью организации:

• инфраструктуру;

• информационные системы;

• информацию;

• процессы;

• людей.

Основой интеграции является архитектура информационных технологий в более широком смысле – архитектура предприятия в целом.

Откликом на эти требования является создание сервис-ориентированной архитектуры (SOA). Суть SOA состоит во все более модульном построении прикладных систем и в открытии (доступности) отдельных функций, реализуемых этими системами в виде сервисов, доступных другим информационным системам. Одна из технологических реализаций этой концепции – веб-сервисы.

Взаимосвязи бизнес-стратегии, IT-архитектуры и IT-стратегии. Матрица портфеля IT-проектов

Стратегия – интегрированный набор действий, нацеленных на улучшение в долгосрочное благополучие предприятия.

Бизнес-стратегия определяет направление развития бизнеса (основные области деятельности) организации причины движения в данном направлении.

IT-архитектура идентифицирует информационные системы, которая требуется для поддержания бизнес-стратегии.

IT-стратегия должна показывать, как эти системы могут быть реализованы в данной организации и какие технологии нужны для этого.

Рассмотрение этих факторов во взаимосвязи дает представление о том вкладе, который вносит каждая прикладная система в бизнес организации. Одним из инструментов (способов) для описания взаимосвязей приложения и бизнеса в организации служит так называемый портфель IT-проектов (портфель приложений).

Портфель IT-проектов описывает эти проекты в терминах роли и вклада в бизнес. Каждый из таких IT-проектов помещается в один из четырех «магических» квадратов. В соответствии с матрицей портфеля IT-проектов формируется портфель инвестиций, который является основой IT-бюджета:

1. Ключевые операционные - инвестиции в приложения, от которых в настоящее время зависит успех организации:

   • эффективность бизнеса;

   • рационализация процесса и их интеграция.

2. Обеспечивающие - инвестиции в приложения и системы, которые важны, но не являются критичными для успеха в настоящее время:

   • эффективность бизнеса;

   • исключение лишних процессов, уменьшение затрат на выполнение бизнес-процессов.

3. Стратегические - инвестиции в приложения и системы, которые важны для достижения успеха:

   • изменение бизнеса и инноваций;

   • возможности реструктуризации бизнеса.

4. Высокопотенциальные - инвестиции в приложения и системы, которые могут быть важны для достижения успех в некотором отдаленном будущем:

   • возможности для изменения бизнеса в будущем;

Анализ ключевых факторов (BDA)

Ключевые факторы отвечают на вопрос: «Почему организации нуждаются в улучшении?» Анализ ключевых факторов позволяет установить связь между бизнес-планами и составом портфеля IT-проектов. Ключевые факторы отражают взгляд высшего руководства организации на то, что является важным для бизнеса.

После того, как осознана необходимость изменений, становится очевидно, что потребуются определенные инвестиции для реализации этих изменений. При этом выстраивается цепочка:

1. понимание и осознание ключевых факторов;

2. осознание необходимости изменений;

3. формулировка целей для инвестиций.

Если IT рассматривается как инструмент для таких изменений, то это является основой для инициирования IT-проектов.

В процессе анализа ключевых факторов необходимо учитывать:

1. вопросы выживания организации;

2. вопросы достижения успеха;

3. процветание.

Стратегии достижения успешных бизнес-результатов

Выбирая стратегические направления по приведенной выше картинке, необходимо понимать каких изменений мы хотим достичь.

Уровни:

1. бизнес как есть (as is) – уровень управления в стабильных условиях;

2. целепонимание – точечное (локальное) последовательное улучшение в рамках концепции управления;

3. радикальные изменения – улучшение благодаря тому, что некоторые функции реализуются иным способом;

4. устранение – улучшение за счет отказа от каких-либо процедур, действий и т.д.

В результате такого анализа должна выстроиться цепочка:

1. понимание ключевых факторов;

2. осознание необходимых изменений;

3. целеполагание.

Уровни взаимоотношения с клиентами

1. CRM-системы (Client Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами).

2. Сегментация клиентов.

3. База данных для прямых почтовых рассылок.

4. Обслуживание через Интернет.

Операционная эффективность

1. Управление поставками.

2. Управление складом.

3. Управление заказами (связано с 1).

4. Управление доставкой.

5. Управление счетами или платежами.

Ценности IT с точки зрения бизнеса. Практика управления IT

Как IT приносит пользу бизнесу?

Ценность IT для бизнеса проявляется через создание и использование трех относительно независимых видов ресурсов:

• IT-команда + та часть корпоративного менеджмента, которая взаимодействует с IT;

• IT-технологии (корпоративная система);

• Взаимодействие – граф, отражающий связи между людьми и между компонентами систем.

Три вида ресурсов создаются и используются за счет реализации трех основных IT-процессов:

• инновации в области IT – идентификация и планирование создания соответствующих прикладных систем;

• создание ИС – полный цикл проектирования, включая операции покупки, разработки (своими силами или на заказ), конфигурирования и настройки, внедрения;

• эксплуатация – услуги по сопровождению, поддержке, эксплуатации.

Опыт последних лет выявил следующие группы практик (способы действий), с помощью которых обеспечивается приемлемое существование IT на предприятии:

1. Нацеленность на стандартизацию технологий:

   1. разработка технологических (общих, функциональных и т.д.) архитектур;

   2. разработка портфеля прикладных систем;

   3. создание (построение) инфраструктуры IT-услуг.

2. Дисциплинированное управление проектами:

   1. управление проектами в соответствии с определенным стандартом;

   2. управление рисками (каждый проект создает риск невозврата вложенных в него инвестиций).

3. Оценка результатов:

   1. анализ (оценка) результатов внедрения систем: (return of investment);

   2. оценка деятельности департамента информационных технологий (ДИТ);

   3. наличие соглашений об уровне обслуживания ДИТом бизнес-подраздлений (SLA – service level agreement);

   4. процедура (регламент) обоснования нового IT-проекта.

Разработка технологической архитектуры

Парадигма Закмана

Парадигма Закмана представляет собой таблицу (матрицу).

Столбец матрицы – это аспект, отражающий одну из сторон системы. Каждый из аспектов отвечает на один из вопросов:

1. что? (данные)

2. как? (функции)

3. где? (сеть, дислокация)

4. кто? (люди)

5. когда? (время)

6. почему? (мотивация)

Строка матрицы – это представление. Существует 6 категорий представлений:

1. Сфера действий (контекст) отражает точки зрения людей уровня бизнес-руководителей верхнего уровня.

2. Модель предприятия отражает взгляд на систему владельца-менеджера бизнес-процесса.

3. Модель системы отражает представления о системе конструкторов, архитекторов.

4. Технологическая (физическая) модель отражает представления о системе проектировщиков.

5. Детали реализации отражает представления о системе работников.

6. Работающее предприятие (система) отражает взгляды пользователей системы.

Правила заполнения таблицы: каждая клетка – точка зрения данной категории людей на конкретный аспект системы. Вся строка называется представлением о системе в целом данной категории людей.

Первые 2 строки отражают взгляды бизнес-руководителей разных уровней. 3-5 строки – отражают представление разработчиков.

1. Каждая клетка в матрице не зависит от других. Вместе же они образуют функционально полное описание системы.

2. Порядок следования столбцов не существенен, но желателен.

3. Каждая клетка матрицы содержит соответствующие описание аспекта системы в виде определенной модели (формализованной или в виде текстового описания).

4. Модели для каждого столбца являются уникальными.

5. Соответствующие модели в клетках каждой строки в совокупности образуют полное описание системы в представлении выбранной категории людей.

6. Если столбцы относительно независимы, то строки связаны временем.

7. Заполнение клеток столбца производится сверху вниз.

Первая строка соответствует уровню планирования бизнеса в целом, она определяет контекст для всех последующих строк сверху вниз.