Важнейший риск – отсутствие IT-стратегии, и, как следствие, IT-архитектуры.

Следующий этап – поиски консультанта.

Лекция № 8 (17.12.2011)

Экономика IT на предприятии.

Принцип - надо всё считать (расходная и доходная часть IT-бюджета и т.д.).

Критерий ROI (Return Of Investments) = R/C

C – TCO = Total Cost of Ownership (владения)

- TCA = Total Cost of Acquisition (приобретения)

TCA<TCO

TCO = ∑tϵT∑iϵICiT

Crowd-sourcing

Стратегический анализ и стратегический менеджмент.

Стратегический анализ:

1. внутренний анализ (нацелен на исследования внутренних сильных и слабых сторон) – SW (Strengths & Weakness),

2. внешний анализ (внешние возможности и угрозы) – OT (Opportunities & Threads).

SWOT – анализ.

Стратегический анализ как процесс.

Стратегия по Минсбергу:

1) Стратегия – план действий

2) Стратегия как прикрытие – действия, нацеленные на то, чтобы перехитрить противников.

3) Стратегия как порядок действий

4) Стратегия как позиция по отношению к внешней среде

5) Стратегия как перспектива (видение состояния, к которому надо стремиться)

Стратегия Майкла Портера – 10 кирпичей:

1. Не стремитесь быть первыми, а будьте уникальными (копирование действий конкурентов – это провал с точки зрения стратегии, стратегическая цель – не стать лучшей компанией в своей индустрии, а найти уникальное ценностное предложение и разработать уникальные оригинальные маркетинговые ходы);

2. Главная цель – высокая отдача от инвестиций. Концентрация на таких целях, как увеличение доли рынка, рост доходов, увеличение продаж и т.д., создаёт серьёзные внутренние риски для стратегии компании

3. Индустрия - основа стратегического анализа. Экономическая эффективность предприятия складывается из двух составляющих: а) структура индустрии – определяет общие правила конкуренции и поведения (сюда входят регуляторы рынка); б) положение, которое занимает предприятие в своей отрасли;

4. Не бойтесь идти на компромиссы (существенная часть стратегии – сделать правильный выбор в пользу одну из несовместимых взаимно исключающих позиций);

5. Стратегия должна быть успешна в каждом из своих звеньев;

6. Стратегия должна быть постоянной (постоянство стратегии – это залог стабильности основного ценностного предложения, нельзя идти на поводу у своих потребителей);

7. Выберите свой сегмент (сегментация – важнейшая часть создания стратегии);

8. CEO (Chief of Executive Office) -> CIO. CEO – не потребитель и не двигатель стратегии. Его роль в формировании стратегии и её реализации следующая:

1. постановка вопросов, ответы на которые должны быть отражены в стратегическом плане;

2. выбор участников разработки стратегии;

3. обязательно личное участие CEO на ранних этапах формирования стратегии в каждом бизнес-подразделении;

4. посвящение (информирование) совета директоров в основные стратегические планы компании;

5. привлечение внешних консультантов.

Итог: стратегия затрагивает всю организацию.

1. Стратегией не являются: цели, видение, реструктуризация, слияние и поглощение, альянсы и партнёрства, технологии, инновации, аутсорсинг, ставка на обучение.

2. Стратегия – это:

1. уникальное ценностное предложение;

2. отличающаяся от конкурентов цепочка создания ценностей;

3. чёткие компромиссы и определения того, что компания не будет делать (например, использование нелицензионного программного обеспечения для уменьшения затрат);

4. действия, которые сочетаются друг с другом и взаимно усиливают эффект;

5. постоянство позиционирования.

Стандарты управления IT масштаба предприятия.

Стандарт CobIT (Control OBjectives for Information & related Technologies)

Цель создания стандарта – получение набора международных стандартов для управления, контроля и аудита информационных систем.

Этот стандарт относится к системам корпоративного уровня (масштаба предприятия).

Поддержку этого стандарта осуществляет фонд isacf.org, а продвигается он ассоциацией ISACA ( www.isaca.org, www.itgi.org ).

CobIT основан на следующем тезисе:

ресурсы информационных систем должны управляться набором естественно сгруппированных процессов для обеспечения предприятия необходимой и надёжной информацией.

CobIT описывает 34 процесса управления информационной системой, они сгруппированы в 4 домена:

1) Планирование и организация (Planning & Organization – PO);

2) Проектирование и внедрение (Acquisition & Implementation – AI);

3) Эксплуатация и сопровождение (Delivery & Support – DS);

4) Мониторинг (Monitoring – M).

34 процесса включают 302 объекта более низкого уровня.

Домен PO. Включает процессы:

PO1 - стратегическое планирование;

PO2 – определение информационной архитектуры;

PO3 – направление технологического развития;

PO4 – департамент информационных технологий;

PO5 – управление инвестициями в IT;

PO6 – цели руководства;

PO7 – управление персоналом;

PO8 – обеспечение соответствия внешним требованиям;

PO9 – оценка рисков;

PO10 – управление проектами;

PO11 – управление качеством.

Домен AI.

AI1 – идентификация автоматизированных решений;

AI2 – приобретение и поддержка приложений;

AI3 – приобретение и поддержка технологической инфраструктуры;

AI4 – разработка и утверждение процедур;

AI5 – обеспечение ресурсов IT;

AI6 – управление изменениями.

Домен DS.

DS1 – управление качеством обслуживания;

DS2 – управление сторонними поставщиками услуг (аутсорсингом);

DS3 – управление нагрузками и производительностью;

DS4 – обеспечение непрерывности работы;

DS5 – обеспечение безопасности системы;

DS6 – идентификация и распределение затрат;

DS7 – обучение и тренинг пользователей;

DS8 – поддержка пользователей;

DS9 – управление конфигурациями;

DS10 – управление проблемами и инцидентами;

DS11 – управление данными;

DS12 – управление условиями работы;

DS13 – управление операциями.

Домен M.

M1 – мониторинг процессов;

M2 – внутренний контроль;

M3 – реализация и руководство информационными технологиями;

M4 – внешний аудит.

Стандарт ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

ITIL – это эталонная модель для сравнения текущей практики управления IT-сервисами организации с наилучшими мировыми практиками. (www.ccta.uk.com)

Включает в себя 40 книг, каждая посвящена своему процессу.

ITSM – IT Service Management (управление IT-сервисами).

ITSM – ITSS (Service Support)

- ITSD (Service Delivery)

Одной из ключевых «фишек» ITSM является концепция ServiceDesk (HelpDesk).

ServiceDesk – создаётся единая точка входа для событий, связанных с проблемами и инцидентами.

Некоторые новости в области управления проектами.

Управление проектами и рисками.

Pм

Rм

PM, RM

Rа

PA, RA

Pа

ΔR=Rм-Ra

t

Системы организации управления проектами.

ХР

Канбан

SCRUM

Agile