Московский Государственный Технический Университет им. Н.Э.Баумана

Факультет «Информатика и системы управления»

Кафедра «Системы обработки информации и управления»

Лекции по курсу «IT-менеджмент»

Выполнили студенты:

Киреева М. группа ИУ5-114 Никулина О. группа ИУ5-114 Клявин В. Группа ИУ5-112 Петрунин С. группа ИУ5-112 Денега О. группа ИУ5-112

лекция №2,3 лекция №5,2 лекция №6,8 лекция №7 лекция №1

Москва 2011

Оглавление

Лекция № 1 (03.09.2011) 3

IT-менеджмент. Архитектура и стратегия 3

Лекция № 2 (10.09.2011) 5

Полезность архитектуры для предприятия 5

Роль и значение архитектуры и стратегии в современных условиях 5

Основные концепции построения бизнеса и КИС 6

Взаимосвязи бизнес-стратегии, IT-архитектуры и IT-стратегии. Матрица портфеля IT-проектов 7

Анализ ключевых факторов (BDA) 9

Лекция № 3 (24.09.2011) 10

Стратегии достижения успешных бизнес-результатов 10

Уровни взаимоотношения с клиентами 10

Операционная эффективность 11

Ценности IT с точки зрения бизнеса. Практика управления IT 11

Разработка технологической архитектуры 12

Парадигма Захмана 12

Модель Гартнера (Gartner) 14

Разработка портфеля прикладных систем 14

Лекция № 4 (08.10.2011) 15

Создание IT-инфраструктур и IT-услуг 15

Практика управления проектами: 15

Матричная организационная структура 15

Оценка результатов внедрения систем 16

Лекция № 5 (22.10.2011) 17

Лекция № 6 (19.11.2011) 22

Управление проектами 25

Лекция № 7 (03.12.2011) 28

Риск-менеджмент. Управление рисками проекта. 29

Планирование управления рисками 29

Идентификация рисков. 30

Качественный анализ рисков. 31

Количественный анализ рисков. 31

Планирование реагирования на риски. 32

Управление изменениями – один из процессов управления проектами. 33

Мониторинг и управление рисками. 33

Лекция № 8 (17.12.2011) 35

Экономика IT на предприятии. 35

Стратегический анализ и стратегический менеджмент. 35

Стандарты управления IT масштаба предприятия. 37

Некоторые новости в области управления проектами. 39

Лекция № 1 (03.09.2011)

IT-менеджмент. Архитектура и стратегия

IT-менеджмент – это проекция корпоративного менеджмента (управление предприятием) на корпоративную информационную систему (КИС).

Корпоративный менеджмент – это методология и инструментарий управления предприятием.

КИС – совокупность прикладных систем, поддерживающих основные бизнес-процессы. КИС (в широком смысле) включает в себя весь комплекс средств автоматизации.

В англоязычной литературе словосочетание IT-менеджмент встречается редко. Его эквивалент – IT Governance.

IT Governance – структура отношений и процессов, направляющая и контролирующая предприятие ради достижения его целей за счет использования IT при условии равновесия эффектов и рисков от их применения. IT Governance – это сфера ответственности совета директоров и высшего руководства. IT Governance является неотъемлемой частью Enterprise Governance.

IT Governance включает в себя:

• лидерство;

• организационные структуры и процессы, гарантирующие, что IT-предприятия поддерживают и расширяют его стратегию и цели.

Архитектура – некая модель описания системы.

Архитектура (IT-архитектура) – модель системы, включающая следующие представления:

IT-стратегия – некая «сила», которая переводит архитектуру системы из текущего (as is) состояния в желаемое (as to be).

Риски – события, связанные с некоторыми потерями

Суть IT-менеджмента: используя IT-стратегию, адекватную стратегии бизнеса, перевести систему из точки A в точку C за заданное время и за согласованные деньги.

Таким образом, IT-менеджмент – искусство организации взаимодействия архитектуры и стратегии, в результате которого предприятие получает нужную ему структуру КИС.

Лекция № 2 (10.09.2011)

Полезность архитектуры для предприятия

Архитектура:

1. Для того чтобы уберечь бизнес от дезинтеграции, концепция создания архитектуры перестает быть просто одной из возможных опций, а становится настоятельной необходимостью.

2. Своевременная разработка архитектуры предприятия и, как следствие, архитектуры КИС кардинально снижает риски функционирования предприятия и его КИС.
   Проект считается успешным, если:

• мы уложились в бюджет;

• реализован вовремя;

• реализована необходимая функциональность.

1. Наличие адекватной архитектуры существенно повышает эффективность от вложений в IT-проект.

Роль и значение архитектуры и стратегии в современных условиях

Современные условия ведения бизнеса характеризуются существенным сокращением времени, отводимым на внедрение и выполнение новых процессов.

№	Критерий сравнения	1990-ые годы	2000-ые годы
1	Время на внедрение организационных изменений на предприятии и создание новых процессов	Годы	Месяцы и недели
2	Жизненный цикл товаров и услуг	Месяцы	Недели и дни
3	Время исполнения процессов	Недели	Минуты и часы

Основные концепции построения бизнеса и КИС

КИС усиливает высокую динамику конкурентности и потребительской среды.

Real Time Enterprise (RTE) – предприятия реального времени, регистрирующие и анализирующие явные события и их первопричины, которые являются критичными для его успеха в момент их возникновения для того, чтобы определить новые возможности, избежать ошибок и минимизировать задержки в выполнении основных бизнес-процессов.

RTE используют информацию об этих событиях для дальнейшего сокращения задержек в управлении и выполнении ключевых бизнес-процессов.

Таким образом, RTE есть отражение такого стиля ведения бизнеса, когда актуальная в каждый момент времени информация о критичных бизнес-процессах используется для получения конкурентных преимуществ за счет постоянного сокращения задержек в управлении.

Крупнейшие производители IT разработали свои аналогичные RTE-концепции ведения бизнеса (Microsoft .NET, IBM On Demand Business, Oracle Grid Computing) и построения адекватной КИС.

Концепция RTE базируется на интеграции почти всего, что связано с деятельностью организации:

• инфраструктуру;

• информационные системы;

• информацию;

• процессы;

• людей.

Основой интеграции является архитектура информационных технологий в более широком смысле – архитектура предприятия в целом.

Откликом на эти требования является создание сервис-ориентированной архитектуры (SOA). Суть SOA состоит во все более модульном построении прикладных систем и в открытии (доступности) отдельных функций, реализуемых этими системами в виде сервисов, доступных другим информационным системам. Одна из технологических реализаций этой концепции – веб-сервисы.

Взаимосвязи бизнес-стратегии, IT-архитектуры и IT-стратегии. Матрица портфеля IT-проектов

Стратегия – интегрированный набор действий, нацеленных на улучшение в долгосрочное благополучие предприятия.

Бизнес-стратегия определяет направление развития бизнеса (основные области деятельности) организации причины движения в данном направлении.

IT-архитектура идентифицирует информационные системы, которая требуется для поддержания бизнес-стратегии.

IT-стратегия должна показывать, как эти системы могут быть реализованы в данной организации и какие технологии нужны для этого.

Рассмотрение этих факторов во взаимосвязи дает представление о том вкладе, который вносит каждая прикладная система в бизнес организации. Одним из инструментов (способов) для описания взаимосвязей приложения и бизнеса в организации служит так называемый портфель IT-проектов (портфель приложений).

Портфель IT-проектов описывает эти проекты в терминах роли и вклада в бизнес. Каждый из таких IT-проектов помещается в один из четырех «магических» квадратов. В соответствии с матрицей портфеля IT-проектов формируется портфель инвестиций, который является основой IT-бюджета:

1. Ключевые операционные - инвестиции в приложения, от которых в настоящее время зависит успех организации:

• эффективность бизнеса;

• рационализация процесса и их интеграция.

1. Обеспечивающие - инвестиции в приложения и системы, которые важны, но не являются критичными для успеха в настоящее время:

• эффективность бизнеса;

• исключение лишних процессов, уменьшение затрат на выполнение бизнес-процессов.

1. Стратегические - инвестиции в приложения и системы, которые важны для достижения успеха:

• изменение бизнеса и инноваций;

• возможности реструктуризации бизнеса.

1. Высокопотенциальные - инвестиции в приложения и системы, которые могут быть важны для достижения успех в некотором отдаленном будущем:

• возможности для изменения бизнеса в будущем;

Взаимосвязи бизнес-стратегии, IT-архитектуры и IT-стратегии Матрица IT-Проектов

Анализ ключевых факторов (BDA)

Ключевые факторы отвечают на вопрос: «Почему организации нуждаются в улучшении?» Анализ ключевых факторов позволяет установить связь между бизнес-планами и составом портфеля IT-проектов. Ключевые факторы отражают взгляд высшего руководства организации на то, что является важным для бизнеса.

После того, как осознана необходимость изменений, становится, очевидно, что потребуются определенные инвестиции для реализации этих изменений. При этом выстраивается цепочка:

• понимание и осознание ключевых факторов;

• осознание необходимости изменений;

• формулировка целей для инвестиций.

Если IT рассматривается как инструмент для таких изменений, то это является основой для инициирования IT-проектов.

Лекция № 3 (24.09.2011)

В процессе анализа ключевых факторов необходимо учитывать:

• вопросы выживания организации;

• вопросы достижения успеха;

• процветание.

Стратегии достижения успешных бизнес-результатов

Выбирая стратегические направления по приведенной выше картинке, необходимо понимать каких изменений, мы хотим достичь.

Уровни:

1. бизнес как есть (as is) – уровень управления в стабильных условиях;

2. целепонимание – точечное (локальное) последовательное улучшение в рамках концепции управления;

3. радикальные изменения – улучшение благодаря тому, что некоторые функции реализуются иным способом;

4. устранение – улучшение за счет отказа от каких-либо процедур, действий и т.д.

В результате такого анализа должна выстроиться цепочка:

• понимание ключевых факторов;

• осознание необходимых изменений;

• целеполагание.

Уровни взаимоотношения с клиентами

CRM-системы (Client Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами).

1. Сегментация клиентов.

2. База данных для прямых почтовых рассылок.

3. Обслуживание через Интернет.

Операционная эффективность

1. Управление поставками.

2. Управление складом.

3. Управление заказами (связано с 1).

4. Управление доставкой.

5. Управление счетами или платежами.

Ценности IT с точки зрения бизнеса. Практика управления IT

Как IT приносит пользу бизнесу?

Ценность IT для бизнеса проявляется через создание и использование трех относительно независимых видов ресурсов:

• IT-команда + та часть корпоративного менеджмента, которая взаимодействует с IT;

• IT-технологии (корпоративная система);

• Взаимодействие – граф, отражающий связи между людьми и между компонентами систем.