gonchar (Критерии оценки уровня продуктивности коммуникативной деятельности психолога-консультанта), страница 6

Качеством, которым психолог не должен обладать вообще, названа:

• склонность к доминированию

Полагаем, что данные результаты целесообразно проверить на более крупной выборке в отдельном исследовании.

По мнению студентов пятого курса вечернего

отделения факультета психологии МГОПУ им. М.А. Шолохова психолог-консультант должен обладать следующими качествами в полной мере, им присвоен максимальный индекс "5" по пятибальной шкале:

• умение активно слушать

• умение понимать последствия своего влияния

• профессионализм

• уверенность в себе

• здравый смысл

Сравнивая ответы продуктивно работающих

психологов и студентов пятого курса вечернего отделения факультета психологии МГОПУ им. М.А. Шолохова (приложение 3) мы видим, что умение активно слушать в обоих случаях выбрано как необходимое качество для продуктивной коммуникативной деятельности психолога-консультанта.

По индексу "4" – психолог должен иметь данное качество в значительной степени, у экспертов и студентов пятого курса взгляды разошлись в виду различного, профессионального консультативного опыта.

Рассмотрим результаты анализа анкет студентов пятого курса на предмет качеств, которые должен иметь психолог-консультант в значительной степени:

• открытость переживанию

• гибкость

• работоспособность

Такое качество как склонность к доминированию также названо нежелательным для коммуникативной деятельности психолога-консультанта.

Теперь обсудим результаты опроса студентов первого курса вечернего отделения факультета психологии МГОПУ им. М.А. Шолохова (приложение 4).

Психолог должен обладать данным качеством в полной мере:

• умение понятно говорить

• профессионализм

• здравый смысл

• внимательность

• умение активно слушать

• личная ответственность

• интеллектуальность

Эти результаты показывают еще недостаточную

профессиональную теоретическую и практическую подготовленность студентов первого курса к психологической консультативной деятельности по сравнению как со студентами пятого курса, так и продуктивно работающими психологами.

По мнению студентов первого курса психолог-

консультант для продуктивной коммуникативной деятельности должен иметь следующие качества:

• внутренний локус контроля

• самоуважение

• приятная внешность

• работоспособность

• позитивный настрой

Вышеперечисленные качества также отличаются от

взглядов двух других групп испытуемых.

Склонность к доминированию – стремление

господствовать, преобладать, быть основным, единодушно определено независимыми экспертами, студентами пятого курса и студентами первого курса как качество, которым не должен обладать психолог-консультант.

В ходе исследования нами были получены результаты подтверждающие гипотезу 1. Представления студентов первого курса, пятого курса факультета психологии вечернего отделения МГОПУ им. М.А. Шолохова и продуктивно работающих психологов отличаются в виду различного профессионального теоретического и практического опыта (приложение 5). Однако следует отметить, что представления студентов пятого курса ближе и чаще совпадают нежели взгляды студентов первого курса на качества, которые определяют продуктивность коммуникативной деятельности психолога-консультанта. Мы полагаем, что это объясняется наличием полной теоретической базы и наличием опыта диагностической, психолого-педагогической и консультативной практики у студентов пятого курса. Все эти знания, умения и навыки приближают студентов-выпускников к верному пониманию критериев оценки продуктивности коммуникативной деятельности психолога-консультанта.

Также следует отметить, что склонность к доминированию была определена как нежелательное для коммуникативной деятельности психолога-консультанта качество всеми тремя группами испытуемых:

• независимыми экспертами (продуктивно работающими психологами)

• студентами пятого курса

• и студентами первого курса факультета психологии вечернего отделения МГОПУ им. М.А. Шолохова

Анализируя результаты исследования с точки зрения того, к какой сфере относятся наиболее "популярные" и необходимые для продуктивной коммуникативной деятельности качества, мы приходим к некоторым выводам. Итоговая таблица по результатам исследования, в которой объединены взгляды всех трех групп испытуемых (87 человек), показывает, что определяющими для коммуникативной деятельности психолога-консультанта являются:

• коммуникативная сфера

• познавательная сфера

Таким образом, качества входящие в

коммуникативную (обмен информацией, обогащение друг друга за счет накопления каждым запаса знаний) и познавательную сферы (умение применять старые знания и приобретать новые) являются необходимыми для продуктивности коммуникативной деятельности психолога-консультанта. Качества, относящиеся к эмоционально-волевой сфере, определены респондентами как максимально желательные для психолога-консультанта.

В результате теоретического и эмпирического исследования подтвердилась гипотеза 2. На основе итоговой таблицы по результатам исследования были определены качества, являющиеся критериями оценки уровня продуктивности коммуникативной деятельности психолога-консультанта.

Коммуникативная сфера:

• умение активно слушать

• умение понятно говорить

Познавательная сфера:

• профессионализм

• умение понимать последствия своего влияния

• здравый смысл

Неприемлемым для психолога-консультанта является

склонность к доминированию (приложение 1).

2.4. Выводы.

На основании результатов теоретического и эмпирического исследования критериев оценки уровня продуктивности коммуникативной деятельности психолога-консультанта можно сделать следующие выводы.

1. Были выявлены профессионально важные качества психолога-консультанта, которые набрали наибольшее количество баллов во всех группах, наличие и степень развития которых позволяют оценивать уровень продуктивности коммуникативной деятельности психолога-консультанта. Они были проранжированы в порядке убывания:

1. умение активно слушать

2. умение понятно говорить

3. профессионализм

4. понимать последствия своего влияния

5. здравый смысл

6. самообразование

7. личная ответственность

8. уверенность в себе

9. заинтересованность в общении

10. тактичность

11. внимательность

12. понимание себя

13. саморегуляция

14. увлеченность профессией

15. интеллектуальность

16. эмоциональная устойчивость

17. самоуважение

18. доброжелательность

19. не давать нравственных оценок

20. владение теорией

21. стрессоустойчивость

22. практика с супервизором

23. эмпатийность

24. рефлексия

25. внимание к деталям

26. позитивный настрой

Отсюда видно, что ведущими критериями оценки

уровня продуктивности коммуникативной деятельности психолога-консультанта являются умение активно слушать и понятно говорить.

2. Гипотеза о том, что представления студентов первого курса, пятого курса факультета психологии вечернего отделения МГОПУ им. М.А. Шолохова и продуктивно работающих психологов (независимых экспертов) будут отличаться в виду различного профессионального психологического опыта, подтвердилась. Однако по некоторым пунктам взгляды на качества, определяющие успешность коммуникативной деятельности психолога-консультанта, совпадали. Все три группы респондентов показали одинаковый результаты по пунктам:

• важным критерием оценки уровня продуктивности коммуникативной деятельности психолога-консультанта является умение слушать

• нежелательным для психолога-консультанта является наличие склонности к доминированию

3. По большинству предложенных качеств мнения

всех испытуемых совпадали, однако, по отдельным качествам выявились различия у представителей разных групп. По данным сравнениям четко прослеживаются те качества, которые вызвали особые разногласия, это:

• внимание к деталям

• склонность к доминированию

• позитивный настрой

• творческие способности

• артистичность

• креативность

Можно предположить, что именно эти качества

остались спорными по итогам нашего исследования, т.е. их нельзя отнести к критериям оценки уровня продуктивности коммуникативной деятельности психолога-консультанта, несмотря на то, что качество - склонность к доминированию, получило наибольшее количество баллов в графе: психолог не должен обладать данным качеством (13 выборов). Поскольку в графе: психолог должен иметь данное качество в значительной степени, сделано 15 выборов.

Заключение.

В заключение подведем некоторые итоги. Непосредственными факторами, предопределяющими эффективность или неэффективность коммуникативной деятельности психолога-консультанта являются личные качества психолога-консультанта и его профессиональные умения, корректные действия в процессе психологического консультирования. Что подтверждает мнение Р.Кочюнаса (1999 г.) о том, что "личность консультанта выделяется почти во всех теоретических системах как важнейшее целительное средство в процессе консультирования". Гармония, преложенных критериев оценки уровня продуктивности коммуникативной деятельности психолога-консультанта, определяется разделением личностных качеств эффективного специалиста, определяющих успешность его коммуникативной деятельности, на три сферы:

1. ЭМОЦИОНАЛЬНО-ВОЛЕВУЮ

2. КОММУНИКАТИВНУЮ

3. ПОЗНАВАТЕЛЬНУЮ

В результате анализа научных источников и эмпирической проверки нами выявлены два основных качества, наличие которых является одним из критериев оценки уровня продуктивности коммуникативной деятельности психолога-консультанта:

• умение активно слушать

• умение понятно говорить

Данные результаты подтверждают предварительный

теоретический анализ работ А.Ф. Ануфриева, И.В. Дубровиной, А.К. Болотовой, где говорится о том, что эффективность слушания зависит от точного понимания слов говорящего, а также от понимания невербальных сигналов, т.е. от умения активно слушать. Свободное владение речью является составляющей модели эффективного психолога-консультанта.

Цель нашей работы достигнута, были изучены и обобщены критерии оценки уровня продуктивности коммуникативной деятельности психолога-консультанта.

Для большей точности и достоверности полученных данных, представляется целесообразным провести исследования на большей выборке. Ранее предпринимались попытки определить признаки продуктивной деятельности консультанта, большинство фактов и закономерностей, полученных в исследованиях эффективности деятельности психолога-консультанта, по мнению самих исследователей данного вопроса, например К. Роджерса, также нуждаются в дополнительной проверке.

Литература.

1. Абрамова Г.С. Практическая психология – М., 1997. – 368 с.

2. Алешина Ю.Е. Индивидуальное и семейное психологическое консультирование – М., 2000.

3. Аминов Н.А., Молоканов М.В. О компонентах специальных способностей будущих школьных психологов // Психологический журнал –1992.-Т.13, №5.-с.104-110.

4. Амосов Н.М. Модельный подход к исследованию личности в процессе ее развития // Эвристические модели в психологии и социологии. - Киев, 1976.-с.4-32.

5. Ануфриев А.Ф., Бусарова О.Р. Случаи из школьной консультативной практики. - М., 1994.-с.74.

6. Ануфриев А.Ф., Костромина С.Н. Как преодолеть трудности в обучении детей. М., 1998.

7. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М., 1992.

8. Битянова М.Р. Личностные особенности классного руководителя и эффективность руководства коллективом старшеклассников: Автореф. дис.-М., 1991.-с.28

9. Битянова М.Р. Организация психологической работы в школе – М., 1998.

10. Бурменская Г.В., Карабанова О.А., Лидерс А.Г. Возрастно-психологическое консультирование. – М., 1990.

11. Василюк Ф.Е. Уровни построения переживания и методы психологической помощи. // Вопросы психологии, 1988. №5.

12. Вербицкий А.А. Активное обучение в высшей школе: Контекстный подход. - М.: Изд-во Высшая школа, 1991, с.182.

13. Гиппенрейтор Ю.Б. и др. Феномен конгруэнтной эмпатии // Вопросы психологии.-1993,-№4-с.61-68.

14. Гримак Л.П. Общение с собой. - М.,1991.

15. Емельянов Ю.В. Активные групповые методы социально-психологической подготовки специалистов // Вопросы психологии.-1993.-№4.-с.69-73.

16. Емельянов Ю.В. Дисс., 1990, с.70

17. Жуков Ю.М., Петровская Л.А. Диагностика и развитие компетентности в общении. - М., 1991.

18. Забродин Ю.М. "Модель личности" в психодиагностике; для практических психологов. – Кн.1.М., 1994.

19. Захарова Л.Н. Психологическая подготовка педагога. Н. Новгород, 1993.

20. Игры - обучение, тренинг, досуг / Под. ред. В.В. Петрусинского. - М.,1994.-с.28, 36, 38.

21. Кан-Калик В.А. Учителю о педагогическом общении. - М.,1987.-с.180.

22. Костромина С.Н. Исследование процесса решения диагностических задач практическим психологом при работе с мл. шк. : Дисс., - М., 1997.

23. Кочюнас Р. Основы психологического консультирования. - М., 1999.-с.20-24.

24. Лабунская В.А. Невербальное поведение: Социально-перцептивный подход. – Ростов н/Д., 1986

25. Леонтьев А.А. Психология общения. - М.,1997.-с.365.

26. Леонгард К. Акцентуированные личности. Киев, 1980.

27. Личность в педагогической деятельности. – Ростов-на/Д., 1994.

28. Митина Л.М. Учитель как личность и профессионал. - М., 1994.

29. Мэй Р. Искусство психологического консультирования. - М., 2000.

30. Молоканов М.В. Личностные компоненты успешности практического психолога: Дисс. - М., 1994.

31. Мясищев В.Н. Психология отношений. Избр. псих. тр. - М., Воронеж, 1996.

32. Немов Р.С. Психологическое консультирование. - М., 2000.

33. Петровская Л.А. Компетентность в общении: Социально-психологический тренинг. – М., 1989

34. Пиз А. Язык жестов. Увлекательное пособие для деловых людей. - Воронеж, 1992, с.6.

35. Практическая психология образования / под. ред. И.В. Дубровиной - М., 1997.

36. Психология профессиональной подготовки. - СПб., 1993.

37. Попова Л.В., Дьяконов Г.В. Идентификация как механизм общения и развития личности: Методологические рекомендации. – М., 1988.

38. Психологический словарь, под ред. проф. А. Петровского и проф. М. Ярошевского.

39. Рогов Е.И. Настольная книга практического психолога. - М., 1999.

40. Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Становление человека.- М.,1994.

41. Рудестам К. Групповая психотерапия. Психокоррекционные группы: теория и практика.- М., 1990.

42. Самоукина Н.Б. Практическая психология в школе.- М., 1997.

43. Самоукин А.И., Самоукина Н.Б., Шишов А.П. Психология бизнеса. - М., 1997.

44. Ситников А.П. Современные прикладные психотехнологии: процесс и язык коммуникации. – М., 1992.

45. Словарь практического психолога. - Минск, 1998.

46. Смелзер Н. Социология. - М., 1994.

47. Смирнова Е.Э. Пути формирования модели специалиста с высшим образованием. - Л., 1977.

48. Советский энциклопедический словарь / под. ред. А.М. Прохорова. – М.,1986.

49. Собчик Л.Н. Введение в психологию индивидуальности. - М., 1997.

50. Фейдимен Дж., Фрейгер Р. Личность и личностный рост. Вып. 1, 2, 3. - М., 1992.

51. Хорни К. Невротическая личность нашего времени. – М., 1993.

52. Эткинд А.М. Психологическая практика и академическая психология: расхождения когнитивной структуры внутри профессии // Вопросы психологии, 1981, №1.

53. Юдина Е.В. Дисс. – М., 2000.