22245-1 (Информационное поведение пользователей ресурсами Интернет)

Информационное поведение пользователей ресурсами Интернет

Часть 1.

Эффективность современного профессионального образования базируется на самостоятельной деятельности людей и находится в прямой зависимости от двух факторов: уровня информационной культуры и доступности информационных ресурсов.

Современное учебное заведение, претендующее на выпуск качественных, профессионально компетентных специалистов, должно стремиться к созданию комфортной информационной среды, способной обеспечить доступ к распределённым информационным ресурсам России и мирового сообщества. Это означает эффективное использование современных телекоммуникационных технологий и в первую очередь глобальной компьютерной сети Интернет.

Однако важно понимать, что предоставление свободного доступа к информационным ресурсам ещё не даёт гарантии их эффективного использования. Здесь уровень информационной культуры пользователя, демонстрирующий, насколько результативно он умеет находить нужные каналы для поиска необходимой информации, отбирать и перерабатывать её, а также – применять в своей повседневной деятельности.

Известно, что уровень информационной культуры личности проявляется в активности информационного поведения. Через своё информационное поведение человек раскрывается с одной стороны как потребитель, а с другой – как создатель и распространитель информации. Одновременно с этим в информационном поведении отражается степень доступности и комфортности использования информационных ресурсов.

Думается, что выявление и внимательное изучение уровня информационной культуры потребителя информации и доступности информационных ресурсов является непременным условием создания комфортной информационной среды любой организации. На основе всестороннего анализа потребностей студентов, аспирантов, преподавателей и их информационного поведения, выявления стоящих перед ними проблем на фоне ресурсных возможностей должны строиться системы информационного обслуживания. Основную нагрузку при разработке таких систем в условиях вузов должны взять на себя информационные структуры данной организации, включая библиотеку.

В последнее время во многих вузах открылось множество так называемых “точек свободного доступа к Интернет”, которые сразу же стали популярными не только как удобное средство коммуникации, но и как дополнительный информационный ресурс.

В данной статье рассмотрим ситуацию свободного доступа к Интернет-ресурсам на примере ХГАЭП и выделим некоторые характерные особенности поведения пользователей при поиске необходимой информации.

Свободный доступ к Интернет открыт в академии из специально оборудованных классов, созданных в результате договора с Советом по Международным Исследованиям и Научным Обменам (IREX) США. Началом развития Интернет в академии послужило сотрудничество с американской благотворительной организацией Советом по Международным Исследованием и Обменам (AREX). В августе 1996 г. академия подписала соглашение о сотрудничестве в проекте IREX “US-Eurasia Internet Access and Training Program”. Цель проекта - расширение доступа к международным компьютерным сетям среди всего академического сообщества Хабаровска. В рамках этой Программы впервые в академии появился выделенный канал и была создана точка открытого доступа к сети Интернет, где предоставлялась возможность доступа к Интернет как можно большему числу студентов, преподавателей и сотрудников академии бесплатно.

Вторым этапом развития Интернет послужило сотрудничество академии с общественной некоммерческой организацией – Американским Советом Преподавателей Русского Языка и Литературы (ACTR/ACCELC). В феврале 1999 г. между двумя участниками было подписано соглашение о сотрудничестве, которое в течении 20 месяцев поддерживает использование и применение современных технологий в сети Интернет. В мае этого же года по инициативе Отдела Образовательных и Культурных Программ Государственного Департамента США академия принимает участие в Программе “Обучение и доступ к Интернет” проводимой “Проектом Гармония”. Принимая активное участие в программах по Интернет-технологиям академия накопила опыт в проведении семинаров, создании и развитии веб-сайтов. Программа объединила вокруг созданной ранее точки открытого доступа к Интернет группу заинтересованных людей, способных передавать свои знания новым пользователям Интернет и поддерживать местные сетевые инициативы. Именно свободный доступ к Интернет для всех желающих побудил внедрить систему регистрации пользователей Интернет, чтобы в дальнейшем можно было сделать какие-то выводы относительно роли, места и возможности Интернет как средства массовой информации в рамках мирового сообщества к которому имеют доступ пользователи академии.

Накопленный опыт позволяет сделать некоторые выводы относительно роли, места и возможностей этого канала в общей системе информационного обеспечения пользователей.

Анализ статистических данных позволяет констатировать, что интерес к Интернету очень высок, в классах практически не бывает свободных мест. Эти классы являются общедоступными и имеют разнообразный круг посетителей, но большую его часть представляют студенты, преподаватели и сотрудники академии. Данные о составе потребителей иллюстрируют, что Интернет – увлечение молодежи. Подавляющее количество пользователей Интернет-классов – это молодые люди от 17 до 28 лет, что составило 76,4% от общего числа зарегистрированных за год посетителей классов (1 441 чел.).

В молодёжной группе, что вполне объяснимо, большинство представляют студенты академии (69,3%). Высокий процент этой категории позволяет считать Интернет наиболее популярным каналом получения досуговой и деловой информации в молодёжной среде. Другую немалочисленную группу юных любителей Интернет представляют дети от 6 до 16 лет (18,4%). По всей видимости, это дети преподавателей и сотрудников академии, воспитанники подготовительных курсов “Школ юных экономистов”, а также школьники из экономического лицея, который находится под патронажем ХГАЭП.

Любопытно отметить тот факт, что увлечение компьютерами принято считать привилегией мужской половины человечества. Данные нашего исследования выдали интересный результат: количество юношей совсем не на много превысило количество девушек, воспользовавшихся услугами Интернет-классов. В числе пользователей оказалось 51,1% юношей и 48,9% девушек. Из этого следует, что Интернет одинаково привлекателен и доступен как мужчинам, так и женщинам.

Удивляет чрезвычайно малый процент преподавателей в общем потоке посетителей классов. Они входят в небольшую группу служащих, составляющих 6,7% от общего числа пользователей. Ресурсы глобальной сети используют аспиранты и молодые специалисты. Без специальных исследований трудно объективно судить о причинах лидерства более молодых пользователей преподавательского корпуса, но можно было бы предположить, что преподаватели более старшего поколения недооценивают возможности Интернета или считают этот ресурс малодоступным в связи с отсутствием навыков работы на компьютере. Опрос преподавателей подтвердил, что они испытывают дискомфорт, работая рядом со студентами, и имея ограничения во времени из-за плотного графика забронированных посещений классов. Высказывалось мнение о целесообразности открытия такого класса на базе библиотеки с дежурными библиографами-консультантами, помогающими производить предметный поиск.

Здесь хочется согласиться с утверждением В.А. Минкиной, проф. СПбГУКИ, что, по всей видимости, преподаватели не всегда осознают, насколько их информационная компетентность влияет на уровень информационной культуры студентов, и поэтому целенаправленно не готовят себя к роли информационного эксперта и консультанта. Как бы там ни было, а факт остаётся фактом: студенты более активны и лучше подготовлены к использованию новых информационных технологий.

Говоря о мотивах обращения к Интернет, можно выделить основные в иерархической последовательности:

• организация свободного времени;

• самообразование, познавательный интерес;

• выполнение учебных задач;

• научная и практическая деятельность.

Подавляющее количество наших пользователей рассматривают Интернет как интерактивное средство общения. Статистика свидетельствует, что 93,2% посетителей классов пользуются услугами электронной почты. Кроме того, любимым занятием студентов является многочасовое “сидение” в чатах (виртуальных комнатах общения). Наших студентов эта форма привлекает своей демократичностью, раскрепощённостью, отсутствием возрастных и национальных барьеров, возможностью дискутировать и отстаивать своё мнение, получать массу новых знаний и нужной информации, находить единомышленников и т.д. По их словам, виртуальное общение помогает им раскрыться и самоутвердиться. Представляется, что интерактивное общение действительно развивает у пользователя навыки общения, способности к самооценке и другие качества распространителя информации. Таким образом, использование Интернет в качестве формы организации свободного времени и досугового занятия можно рассматривать одновременно как удовлетворение познавательного интереса. Чаще всего познавательный поиск студентов направлен на выявление информации по интересам и сбор практического материала.

Использование студентами мировых информационных ресурсов для выполнения учебных заданий в большинстве своём связано с поиском готовых текстов рефератов, докладов, курсовых работ и пр. Особенно это характерно для студентов младших курсов. Запросы студентов – старшекурсников более разнообразны, их интересуют как библиографические, так и полнотекстовые базы данных, содержащие статистическую, правовую и другую адресную и фактографическую информацию.

Показательна поисковая деятельность специалистов: аспирантов, преподавателей и студентов, занимающихся научными исследованиями. Как правило, все они достаточно свободно владеют не только навыками пользования ПЭВМ, но и инструментами поиска в Интернет. Кроме того, многие отбирают найденную информацию, составляя собственные каталоги адресов и базы данных полезных текстов.

Как показывают наблюдения, для специалистов, в первую очередь, представляет интерес информация о публикациях (библиографическая, реферативная, полнотекстовая). Другим видом информации, интересующей данную категорию пользователей, является адресная информация (персоналии, включая авторов публикаций, организации, фирмы). В некоторых случаях пользователи находят фактографическую информацию по тематике своей работы (разнообразные сведения, включая таблицы, изображения и т.п.). Часто разыскивают сведения о международных конференциях (прошедших и предстоящих), о различных научных фондах, например, предоставляющих гранты. Наконец, весьма популярным предметом поиска и “перекачивания” для дальнейшего использования является свободно распространяемое программное обеспечение, которое достаточно широко представлено в Интернет.

Часть 2.

Таким образом, диапазон получаемой из Интернет информации достаточно широк, однако, пользователи системы сталкиваются с рядом проблем, связанных с тем, что эта сеть является огромной, нечётко организованной (с точки зрения наполнения и форм представления информации), многоязычной системой. Эти проблемы состоят в следующем:

Традиционный тематический поиск (по указателям, по ключевым словам, описывающим информационный интерес пользователя, и т.п.) может дать непредсказуемый результат - от подробной информации, отвечающей интересам пользователя, до поверхностных сведений или полного их отсутствия.

Поисковые средства, используемые в Интернет, часто оказываются недостаточно эффективными из-за сложности и разнородности системы, что приводит либо к потере информации, либо к появлению “информационного шума”.

Значительная часть наиболее ценной информации (полнотекстовые издания, базы данных и т.п.) является платной и, в силу этого, недоступна для наших пользователей.

Система, особенно в части общедоступной информации, является весьма изменчивой, причём эти изменения часто не успевают отслеживать поисковые средства.

Скорость доступа к тем или иным ресурсам непредсказуема (при этом далеко не всегда зависит от пропускной способности канала связи и возможностей провайдера) и может резко меняться по ходу работы.

Известно, что проблема поиска необходимой информации отнимает много времени у специалиста, предпочитающего потратить его на осмысление и творческую переработку полученной информации. Для получения действенных результатов явно не достаточно одних только пользовательских навыков, здесь нужны более глубокие знания поисковых технологий. Мировая практика свидетельствует, что квалифицированный посредник, владеющий методами и инструментами поиска в сетевых ресурсах, умеющий определить верную стратегию и тактику поиска, составить достоверное поисковое предписание, справляется с этой задачей намного продуктивнее. Учитывая особенности и недостаточную результативность самостоятельного поиска в Интернет, наши пользователи признают значимость этого информационного ресурса (полнота, актуальность, многовариантность использования данных), но не предпочитают его традиционным, рассматривают в качестве дополнительного.

Сеть Интернет является огромным хранилищем ценной и разнообразной информации, где опытные пользователи получают при работе с ней хорошие результаты и немало полезной информации. Изучить возможности Интернет или углубить свои знания и умения в поиске нужных данных можно на еженедельных обучающих семинарах, проводимых для пользователей в рамках проекта “Гармония”. Примечательно, что посещали эти занятия преимущественно студенты и аспиранты. Остальная часть пользователей не пожелала использовать такую удобную бесплатную возможность получения необходимых знаний.

По уровню подготовленности пользователей условно можно разделить на 3 группы:

- подготовленные, с развитыми навыками работы с ПЭВМ и самостоятельно производящие поиск необходимой информации;

- технически подготовленные, но имеющие трудности с поиском, прибегающие к помощи консультантов;

- неподготовленные, но активно желающие научиться.

Следует особо выделить наиболее интересную категорию пользователей – выпускников международных обменных программ, побывавших за рубежом, так называемы “алюмников”, которые составляют 3% от общего числа посетителей Интернет-классов, но практически 100% от числа всех участников обменных программ в академии. Наблюдения показали, что они являются самыми активными и результативными пользователями электронных ресурсов. Как правило, это студенты и преподаватели, достаточно свободно владеющие английским языком. Они ведут активный образ жизни, занимаются научными исследованиями, выступают на конференциях, публикуются и широко используют различные средства профессионального общения. Их интересы не исчерпываются поиском необходимых сведений в Интернет, они стремятся участвовать в телеконференциях, пробуют силы в дистанционном образовании, ведут профессиональную переписку по электронной почте, участвуют в конкурсах на получение грантов и т.д. Эту категорию вполне можно отнести к так называемым “информационным лидерам” и небесполезно более глубоко изучить.