98298 (Розробка системи менеджменту в організації малого підприємства по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів), страница 6
Описание файла
Документ из архива "Розробка системи менеджменту в організації малого підприємства по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів", который расположен в категории "". Всё это находится в предмете "менеджмент" из , которые можно найти в файловом архиве . Не смотря на прямую связь этого архива с , его также можно найти и в других разделах. Архив можно найти в разделе "рефераты, доклады и презентации", в предмете "менеджмент" в общих файлах.
Онлайн просмотр документа "98298"
Текст 6 страницы из документа "98298"
Діагностика
Дефектоскопія вузлів
Монтаж складання
Тестування на стендах
Передача клієнтові
Постачання запчастин
Замовлення запчастин
Рис. 3 Органіграма технічного обслуговування машин
Стенд ремонту шин
Балансир
Підйомник
№1
Миття
автомобілів
Пост діагностики
Підйомник
№2
Стенд тестування
Підйомник
№3
Пост контролю СО
Підйомник №4
Пост геометрі коліс
Підйомник
№5
Рис. 4 Топограма розміщення обладнання технічного сервісу
автомобілів.
Р ис. 5 Діаграма попиту машин на ринку України за 2000-2001 роки.
Марка | Кількість автомобілів |
Volkswagen | 2686 |
Opel | 1946 |
Audi | 1882 |
Mercedes | 1846 |
BMW | 1835 |
Toyota | 1818 |
Ford | 1674 |
Skoda | 1673 |
Daewoo | 1576 |
Mazda | 1304 |
Honda | 1192 |
Nissan | 1134 |
Mitsubishi | 690 |
ЗАЗ | 638 |
Renault | 555 |
Peugeot | 524 |
Volvo | 488 |
Subaru | 449 |
Fiat | 403 |
Рис. 6 Діаграма попиту машин на ринку України за грудень 2002 року.
Графічна модель комунікаційного процесу в малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.
В ідділ постачання. Відповідальний за створення бази даних та облік запчастин. |
Р азові вимоги на видачу матеріалів та запчастин. |
П ередавання накладної посильним або каналом внутрішньої комп’ютерної мережі. |
О птимальний спосіб - каналом внутрішньої комп’ютерної мережі. |
К омірник отримує накладну, готує запчастини до видачі. |
Після видачі комірник передає данні у відділ постачання про залишки даних запчастин на складі. |
6. ФОРМУВАННЯ МЕХАНІЗМІВ УПРАВЛІННЯ
ГРУПАМИ ПРАЦІВНИКІВ В ОРГАНІЗАЦІЇ
В цьому розділі визначаємо і охарактеризуємо формальні і неформальні групи працівників, розробляємо заходи по підвищенню ефективності груп працівників. Результати заносимо в табл. 10.
Таблиця 10
Особливості груп працівників в малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.
Характеристика груп працівників | Види формальних груп | Види неформальних груп | ||||||
Керівників | Командна | Виробнича | Торгівельна | Автохоббі | Ініціативна | Соціальна | За стажем роботи | |
Склад | Директор з заступниками | Начальники відділів | Бригади робітників | Менеджери по збуту | Інженери-техніки | Енергійних та винахідливих робітників | Співпрацівники, сусіди | Більш досвідчені в роботі працівники |
Чисельність | 4 | 3 | 36 | 6 | 5 | 10 | 20 | 15 |
Характеристика зв’язків | Безпосередня підпорядкованість | Пряма залежність | Технологічна схема ремонту | Вузька спеціалізація роботи | Професійна орієнтація | Професійні | Спонтанні безконфліктні | Обмін досвідом в ремонті авто. |
Мотиви виникнення | Організація управління | Організація роботи підрозділів | Виробничі потреби | Розширення мережі збуту. | Група однодумців | Бажання досягти успіхів у роботі | Економія витрат. | Вирішення складних питань по ремонту |
Заходи з підвищення ефективності | Єдність у досягненні цілей та мети організації. Логічний розподіл заробітків. | Формування витрат. Створення колективного ділового клімату. | Професійна підготовка. Взаємовиручка. | залежність заробітку від збуту. | Всебічна інформованість. Інтереси до технічних новинок. | Бажання стати лідером в частині знань. | Координація взаємодії в напрямку раціоналізації транспорту до і після робочого часу. | Створення вечорів по обміну досвідом з молодим персоналом. |
В раціональній схемі формальна виробнича група ділиться ще на три:
-
група підвищення кваліфікації;
-
група бригад виїзної технічної помочі;
-
група підвищення продуктивності праці.
Дані заносимо в табл. 11.
Таблиця 11
Особливості раціональних груп працівників в малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.
Характеристика груп працівників | Види раціональних формальних груп | Види раціональних неформальних груп | ||||
Група підвищення кваліфікації | Бригад виїзної технічної помочі | Робітників на підйомниках | Аматорів футболу | Водіїв | Активного відпочинку | |
Склад | Робітники різних спеціальностей | Найбільш досвідчені робітники | Механіки по ремонту автомобілів | Різні категорії робітників | Власники автомобілів | Співпрацівники, сусіди |
Чисельність | 15 | 9 | 10 | 20 | 10 | 20 |
Характеристика зв’язків | Тимчасова професійна | Цілодобове чергування | Рівнобіжність роботи | Спонтанна за інтересом | Спонтанні безконфліктні | Спонтанні безконфліктні |
Мотиви виникнення | Освоєння суміжних спеціальностей | Необхідність точного „діагнозу” та швидкого ремонту | Необхідність більш якісного обслуговування авто | Підчас проведення різних чемпіонатів по футболу. | В напрямку вирішення проблем з експлуатації та ремонту власних авто | В задоволенні від відпочинку |
Заходи з підвищення ефективності | Стимулювання до самовдосконалення. | Необхідність постійного обміну досвідом. Додаткові доплати за якісне обслуговування клієнтів | Професійна підготовка. Взаємовиручка. | Ведення статистики чемпіонатів та вивішування на дошці оголошень. | Надати можливість ремонту власних авто робітників на нашій станції. | Координація взаємодії в напрямку організації проведення дозвілля. |
7. РОЗРОБКА ПРОПОЗИЦІЙ В ОРГАНІЗАЦІЇ ТА
УДОСКОНАЛЕННЯ КЕРІВНИЦТВА
7.1 Визначаємо характеристики керівників підприємства, вибираємо і обґрунтовуємо форми влади і впливу на колективи працівників підприємства використовуючи табл. 12.
Таблиця 12
Характеристика і обґрунтування застосування підходів до керівництва в малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.
Підходи до ефективного керівництва | Загальна характеристика | Обґрунтування параметрів керівництва конкретними посадовими особами апарату управління | ||
Генеральний директор | Керівник сервісу | Заступник з маркетингу | ||
1. Форми влади: - примусу - винагороди - законна - еталонна | Виконавець вірить в те, що влада може заважати задоволенню певної потреби або спричинити інші неприємності Виконавець вірить в те, що влада може надати йому можливість на певних умовах отримати цінну винагороду Виконавець вірить в те, що керівник має право віддавати накази, а його обов’язок – виконувати їх Влада власного прикладу того керівника, що впливає | Використовує експертну форму владу Способи впливу: Переконання підлеглих, що керівник володіє запасом спеціальних знань і досвіду, які задовольнять певні потреби. Формує довіру до себе, вміє оцінити інтелект підлеглих. Підходи до лідерства: З позиції особистих якостей: чесність, інтелект, економічна освіта, здоровий глузд, мудрість почуття гумору, впевненість у собі. З позиції поведінки: Демократичний, орієнтований на досягнення цілей. | Використовує законну форму влади. Способи впливу: Базуються на традиціях, які здатні задовольнити бажання підлеглих бути потрібними і захищеними Підходи до лідерства: З позиції особистих якостей: чесність, технічна освіта, доброзичливість, наполегливість, вимогливість. З позиції поведінки: Демократичний, орієнтований на роботу. Ситуаційний: в залежності від конкретного моменту. | Використовує влади винагороди та законну. Способи впливу: Базуються на традиціях, які здатні задовольнити бажання підлеглих бути потрібними і захищеними, а також бажання підлеглих отримати певну винагороду за роботу. Підходи до лідерства: З позиції особистих якостей: чесність, наполегливість, енергійність, рішучість, інтелект, економічна освіта, здоровий глузд. З позиції поведінки: Демократичний, орієнтований на роботу. |
Продовження таблиці 12
- експертна | Виконавець вірить, що влада має спеціальні знання, які зможуть задовольнити певні потреби | Ситуаційний: Адаптивний, орієнтований на реальність. Раціонально ще використовувати ще законну та еталонну форми влади. | Ситуаційний: в залежності від конкретних задач. | |
2. Стилі керівництва: - на засадах систем Лайкерта | Існує чотири системи для підбору керівником стилю керівництва, які базуються на оцінці поведінки керівника по відношенню до підлеглих . | Необхідно використовувати четверту систему при якій керівник широко використовує принцип самоуправління і ініціативу підлеглих до рішення спільних цілей. | ||
- ситуаційний підхід „шлях-ціль” Мітчела і Хауса | Керівник спрямовує підлеглих на досягнення цілей організації через вплив на шляхи досягнення цих цілей | Чітке формулювання задач та спрямування зусиль підлеглих на досягнення цілей, ведення наставництва, усунення перепон у роботі підлеглих, задоволення потреб підлеглих після досягнення цілей. | ||
- на засадах прийняття рішень Врума та Йєттона | Концентрує увагу на процесі прийняття управлінських рішень і має п’ять стилів керівництва, які керівник може використовувати залежно від участі підлеглих у прийнятті рішень | Використовуючи фактори якості рішень та фактори, які обмежують згоду підлеглих керівник вибирає стилі прийняття рішень: автократичні, консультативні чи повної участі. |
7.2. Далі на прикладі нашого МП проводимо оцінку керівників і результати заносимо в табл. 12.