KURSOVYI (Розробка системи менеджменту в організації малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу автомобілів Fiat), страница 4

Характеристи-ка груп працівників

Види формальних груп

Види неформальних груп

Командна

Виробнича

Автохоббі

Соціальна

Склад

Адміністратори

КВ

Майстри

Інженери- техніки

Співпраців-ники, сусіди

Чисельність

4

7

5

3

Характеристи-ка зв’язків

Пряма залежність

Технодогічна схема

Ремонту

Професійна орієнтація

Спонтанні

Безконфлікт-ні

Мотиви виникнення

Організація

Управління

Виробничі потреби

Група

Однодумців

Економія витрат

Заходи підвищення

Ефективності

Формування витрат

Створення ко-ректорного ді-лового клімату

Логічний розпо-поділ заробітків.

Професійна підготовка

Взаємови-ручка.

Всестороння інформованість

Інтереси до но-винок

Бажання стати лідером в час-тині знання.

Координація взаємодії в напрямку ра-ціоналізації транспорту до і після ро-бочого часу.

Параметри керівництва

Обгрунтування параметрів керівництва конкректними посадовими особами апарату управління

Президент засновника

Генер.директор

Форми влади

Експертна

Законна

Способи впливу

Переконання підлеглих, що керів-ник володіє запасом спеціальних знань і досвіду, які задовольнять певні потреби.

Формує довіру до себе, вміє оцінити інтелект підлеглих.

Традиційне задо-вільнення бажання підлеглих бути пот-рібними і захище-ними

1

2

3

Підходи до лідер- ства

З позиції особистих якостей, чесність, інтелект економічна освіта, здоровий глузд, почуття гумору

Ситуаційний, в за-лежності від кон-кретного моменту

Стилі керівництва

Демократичний з делегуванням пов-новажень, широко використовує принцип самоуправління і ініціативу підлеглих до рішення спільних цілей.

Авторитетний з ви-користанням вина-город. Зосереджений на роботу, без виді-лення персоналій.

Підходи до ефективно-го керівництва

Загальна характерис-тика

Переваги застоосування в організації

Недоліки застосування в організації

Обгрунтування вибору ефективного керівництва

Ситуацій-ний підхід

Шлях- ціль

Мітчела і Хауса

Керівник на –правляє під-леглих на до-сягнення в роботі через вплив на шляхи досяг-нення мети

Виникнення нової ніші в сервісі по-требує залучення інтелекту і нових рівнів знань: кіль-кість мов, комп’ю-тер, тобто автори-тет досягнув рівня компетентності в конкретних вико-навчих функціях і досягнення цілі потрібно гармо-нійно залучити, і відкрити ініціати-ву і розум під-леглої молоді.

Критична еко-номічна ситуа-ція в країні не дає керівнику основного сти-мулу – матері-ального, а пер-спективи росту по службі в МП обмежені. Є не-безпнка виник-нення синдрому типу “досить вчити собі ше-фа”.

Ця сама кри-за в еконо-міці не дає інших шан-сів вижити, як вірити що нині йдемо по шляху до цілі жити краще.

Фактори, які відображають професійні якості керівників

Посади керівників (оцінка в балах)

Президент

Генер директор

Вміння керувати

Впевненість в собі

Строгість і вимогливість

Позитивна критика

Компроміс між заохоченням і покаранням

Поважати час піддлеглих

Доброзичливість

Переконати або вислухати

Почуття гумору

Вивчення підлеглих

5

5

4

5

5

5

5

4

5

5

4

3

3

4

4

5

4

4

5

5

Всього

48

41

Види

Неорди –нарних ситуацій

Приклади

Ситуацій

Причини, нас-лідки фактори , що визнача-ють ситуацію

Шляхи превентивних дій

Способи

Розв’язання

або усунення

1

2

3

4

5

Особисті міжлюд-ські кон-флікти

Органі-заційні

1

Стресові

Спір про причини не-справності двигуна

Структурна зміна під-

2

розділу про- даж з пере-міщенням менеджерів по горизон-талі і верти-калі адміні-стративного управління

Рекламація клієнта на якість ре-монту гальм

Недостатня компетент-ність, амбіцій-ність, нечіт-кий розподіл обов’язків між

майстрами

Слабі об’єми продаж ство-

3

рює напругу в стосунках між менеджарами в очікуванні можливих змі-щень з посади

Відсутність стенду випро-бувань гальм

-

Оснащення ком-п’ютерною діаг-ностикою

Стажування спе-ціалістів по на-прямках діяль-ності

Колегіальне об-говорення шля-

4

хів розвитку про даж і вибору оптимальної по-будови марке-тін

Вибір гаранто-ваних постав-щиків запчастин

Посилення тех- нічного контро-лю.

Ліквідація напру-ження силовим ко-мандним способом і переведення його в русло професійного конкурентного спо-ру для загального блага

1.Терміново довес-ти до відома менед-

5

жерів суть перемін

2.Індивідуальна критика менеджера відділу продаж.

Перед клієнтом за-хищати імідж фірми

Майстра наказати матеріально.

Напрями організації праці

Приклади організації праці за напрямка

Менеджерів вищого рівня

Менеджерів нижчого рівня

1

2

3

1

Поділ та кооперу-вання управлінської праці.

Організація і обслу-говування робочих місць менеджерів

Нормування управ-лінської праці праці

Нормалізація умов праці

Підвищення квалі-фікації управлін-ької праці

2

Організація роботи ме-неджерів нижчого рів-ня, поєднання з вирі-шенням питань еконо-мічного плану

Безпосередня участь в зовнішніх контактах з державними інстанція-ми

Секретар референт ре гулює зовнішні кон-такти слідкує за графі-ком завантаження, про-ведення нарад спові-щення про невідкладні та текучі події

Оргтехніка – телефон, факс, комп’ютер, систе-ма конфеденційного оповіщення та виклику

Ненормована

За винятком форс- мажорних обставин робота побудована по принципу розноски в часі, розгляду питань по степені важливості і терміновості.

Стажування за кордо-ном

Спеціальна література та курси вдосконалення менеджерів, курси іно-земної мови і ком-п’ютерів

3

Організація роботи май-стрів сервісу, поєднання з керівництвом постачання запчастинами

Організація роботою салону продаж поєднана з маркетінгом і рекламою

Оргтехніка відділу продаж

Відіотехніка для огляду рекламних роликів, моні-тор центрального ком-п’ютера з інформацією про опції моделей авто; монітор менеджера серві-су з виходом інформації про вузли авто та каталог запасних частин.

Нормована погодинна з прилагодженням до ви-гідної роботи з клієнтом.

Спонтанна, наближення до напливу клієнтів з наданням максимальної уваги кожному в вигідний для нього час.

Факультет менеджменту ЛДУ Львівська політех-ніка

Стажування на фірмі Fiat.