KURSOVYI (Розробка системи менеджменту в організації малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу автомобілів Fiat), страница 3

Характеристика всіх видів комунікацій, опис використання інформації та пропозиція системи роботи з документами МП приводяться в Таблиця 7

Таблиця 7

Комунікації в МП

Види комуніка-цій	Характеристика окремих видів комунікацій	Приклади використання інформацій при різних видах комунікацій	Приклади застосуван-ня документів при здійсненні різних видів комунікацій
Зовнішні Внутріш-ня 1	Телефонні перетовори Факсимильні перекази Почта ДНЛ– термінова почта Кур’єрська пе-ріодична та спон –танна разова Преса Телефонні пере-говори Кур’єрська поч-та Гучномовна 2 Адресна та кон-ференційна.	Вирішення адміністра-тивнихх питань Погодження відряджень Передача специфікацій, замовлень на авто та запасні частини Передача контрактів та фінансових документів Зйом інформації про пропозиції на ринку авто конкурентів Передача декларацій в податкову інспекцію Робота з банками та державними чиновника-ми всіх рівней та мастей. Передача розпоряджень та вказівок про плани ро- біт усунення недоліків та рекламацій Передача документів Адміністративного, фі-нансового, технічного характеру Розподіл замовлення серед майстрів Контроль за виконанням Збір замовлень на авто Інформація клієнтів про результат виконання.	Текуча інформація та погодження спільних дій в комерційній та кадровій політиці Передача запрошень на оформлення віз Оперативне рішення проблем техобслуго-вування окремих спе-цифічних агрегатів Документи для розра-хунків через банки Фактури для митниці Роздрукування нови-нок проспектів для ро- боти з клієнтами Декларації в ДПА Декларації для мит-ниці Платіжні доручення для банку. Нові закони і поста-нови всіх рівнів влади. Накази, розпоряджен-ня, нормативні доку-менти Технічні вимоги і інс-трукції для ремонту 4 Видача нарядів на роботу, звітів місяч-них, річних Замовлення на авто та продаж-рахунок, фак-тура і інше.

Графіки діяльності комунікацій в МП зображаються на Рис 2, Рис 3 і Рис 4.

Прийом авто в ремонт

Діаг-ности-ка

Дефек-таж вузлів

Монтаж скла-дання

Тесту-вання на стендах

Переда-ча клієн-тові

Поста-чання зап-частин

Замов-лення запчас-тин

Рис 2.Органіграма технічного обслуговування машин

Мийня

Пост діагностики

Стенд ремо-нту шин

Підйомник

№1

Балансир

Підйомник

№2

Е

К

Р

А

Н

Пост геометрі коліс

Підйомник №3

Стенд тестування

Рис 3.. Топограма розміщення обладнання техсервісу

автомобілів.

Шт

8 0

7 0

6 0

5 0

4 0

3 0

2 0 97 р.

1 0 96 р. 98 р.

спорт буси 4х4 мало середньо велико літражні

Рис. 4. Діаграма попиту машин на ринку України

4. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень в МП.

В цьому розділі охарактеризовуєм всю сукупність управлінських рішень, сформульовуєм умови прийнятття їх в даному МП, оцінюємо фактори, які впливають на процес прийняття цих рішень і розробляєм підходи до застосування в нашому МП методів оптимізації управлінських рішень

Для розкриття механізмів прийнятих рішень використовуєм Табл. 8

Табллиця 8.

Управлінські рішення в МП

Характеристики управлінських рішень	Приклади, які відображають характеристики управлінських рішень	Механізми забезпе-чення ефективності виконання рішень
1.Вид управлінського рішення – 1 Умови прийняття управ лінських рішень Фактори впливу на процес при-йняття управ-лінсьих рішень 2. Вид управлін-ського Умови прийнят-тя рішень Фактори впливу на процес прий-няття управлін-ських рішень	Загальне рішення про розширення ремонтної бази МП на перспективу приймається на вищому рівні управління, належить ддо категорвї запрограмованих рішень.Базується на основі ззнань і досвіду керівників і 2 формується колегіальним шляхом, затверджується менеджментом і закріпляється наказом по МП Примається а умовах компетенції технічного менеджера, його повно-важень, при дотримання умов фінан-сових можливостей. Відповідальність за техпроект і його виконання в рамкааах кошторису і терміни несе технічний директор Відповідальність за економічну до-цільність вкладених коштів несе ме-неджер по маркетінгу продаж і сервісу Рівень досвіду і знань менеджменту Степеньризику вкладення коооштттів Інформаційний прогноз політико—еономічного стану в країні Фінансова оцінка можливостей і потреб Технічна оцінка доцільності вибору спеціального обладнання чи універ-сального для всіх марок авто. Рішення про поставку наступної партії авто для реалізації є частковим або поточним, належить до незапрог-рамованих рішень що базується на раціональному аналізі продаж та замовленнях клієхнтів, приймається менеджером продажу і затверджуєть-ся керівником в виді специфікаціє на партію машин до річного контракту. На основі повноважень і відпо-відальності менеджера по продажу Зовнішні – замовлення клієнтів; наявність авто на складі фірми; оптимальне завантаження транспорту по доставці Досвід та виконавча дисципліна менеджера	Чіткий опис завданя Колективне прийняття рішень Індивідуальна відпові-дальність за правиль-ність рішення і їх 3 виконання Формальний контроль Оплата за результат роботи Індивідуальна відпові-дальність

1	2	3
Підходи до оптимізацїї управлінських рішень	Розрахунки максимального заванта-ження транспорту Оцінка ризику втрати клієнта від зриву термінів або відсутності по-трібної моделі.

Далі розглядаємо процес виробки раціонального управлінського рішення на прикладі вибору механізму збільшення продаж- реклами, застосовуючи графічну модель на Рис 4.1

Етап. Виникнення ситуації, яка вимагає прийняття рішення

2. етап. Збір і обробка іінформації

3 етап. Виявлення та оцінка альтернатив

4 етап. Підготовка та оптимізація рішення

5 етап. Прийняття рішення

6 етап. Реалізація рішення та оцінка результатів

Рис.5 Графічна модель виробки управлінського рішення.

1 етап – Необхідність реклами про наявність підприємства, його можливості та

переваги перед конкурентами:

1. Виникнення проблеми:

• низька динаміка продаж.

1. Діагноз проблеми :

• слаба проінформованість потенційних купців;

• низька платоспроможність суспільства;

• відсутність регіональних джерел інформації;

• законодавчі обмеження для розвитку.

1. Вимоги до інформації – достовірність, всесторонність факторів впливу,

конфіденційність.

1. етап. Збір і обробка інформації.

1. Збір інформації:

• підбірка друкованої реклами в т. ч конкурентів;

• аналіз аналогічногоматеріалу за кордоном;

• записи вербальної реклами;

• оцінка варіантів рухомого самомаркування на бортах

транспортних засобів.

1. Оцінка інформації:

• по глибині проникнення до фінального споживача;

• по швидкодії;

• по затратах на її впровадження

• по сезонності застосування;

• по адресності впливу.

3. Критерій обмежень:

• по оптиму затрат і результату;

• по кількісних можливостях підприємства;

• по об’єму бюрократичних бар’єрів.

3 етап. Виявлення і оцінка альтернативів та піонерських ідей.

1. Встановлення альтернативів:

• друкована дрібна у всіх регінальних друкованих виданнях чи

велика, кольорова в 2-3х престижних;

• наглядна на рекламних щитах.

1. Піонерська ідея:

• пересувна майстерня для дрібного ремонту по виклику або

транспортування авто на станцію сервісу.

1. Оцінка альтернатив:

• по вартості;

• по проникненню до купця.

4 етап. Підготовка і оптимізація ріішення

1. Вибір оптимального варіанту:

• авто, як дорогий товар подати в престижжних виданнях в

кольоровому виді;.

• наглядну рекламу подати в активному рухомому виді на бортах

службових машин та міському транспорті.

2. Оформлення вибраного варіанту:

• друкована реклама в виді кольорового фото однієї або гами

машин на фоні салону сервісу та продаж;

• наглядна в виді фірмового символу на фоні кольорів фірми з поданням адреси , контактних теефонів.

5 етап. Прийняття рішення

1. Обговорення проекту:

• на рівні менеджменту підприємства;

• на рівні засновників підприємства;

• з залученням для консультацій спеціалістів рекламних агенцій;

• з чиновниками, що дозволяють або забороняють, пильнуючи закони.

1. Затвердження рішення:

• протоколом наради;

• актом погодження співвласників ПМ.

1. Оформлення рішення:

• наказ поМП про рекламу;

• розпорядження по підготовці ТЕО на пересувну майстерню.

1. етап. Реалізація рішення та оцінка результатів.

1. Організація виконання рішень:

• доручення на заключення угод з рекламними агенціями;

• заключення угоди з художним закладом про виконання

бортової реклами;

• доручення на вибір типу машини персоналу та засобів зв’язку

для пересувної майстерні

1. Контроль за виконанням:

• графіки по напрямках діяльності;

• фінансові звіти по угодах;

• аналіз росту продаж до кінця 1999 р.

1. 3. Звіт про виконання:

• річний звіт по результатах господарської діяльності МП.

5 Формування механізмів управління групами працівників в МП