83419 (Ринок послуг, особливості його комерційного забезпечення), страница 5
Описание файла
Документ из архива "Ринок послуг, особливості його комерційного забезпечення", который расположен в категории "". Всё это находится в предмете "маркетинг" из 6 семестр, которые можно найти в файловом архиве . Не смотря на прямую связь этого архива с , его также можно найти и в других разделах. Архив можно найти в разделе "курсовые/домашние работы", в предмете "маркетинг" в общих файлах.
Онлайн просмотр документа "83419"
Текст 5 страницы из документа "83419"
Приблизна частка ринку фірми складе близько 10%, що приблизно дорівнює 584,28 тис. фотознімків у рік.
2.3. Товари і послуги
Фірма надає наступні послуги:
-
Проявлення фотоплівок;
-
Друк фотознімків розміром від 9х13 см до 30х45 см, як з цифрових, так і зі звичайних фотокамер;
-
Друк фотознімків з відеокасет і цифрових відеокамер;
-
Реставрація і редагування фотознімків, розробка листівок, запрошень, віньєток, візиток і т.д.;
-
Виготовлення візиток, бейджів, віньєток, листівок, календарів і т.д.;
-
Зйомка у фотостудії;
-
Продаж супутніх товарів (фотоапаратів, фотоальбомів, фотоплівок, батарейок і т.д.).
Також налагоджене надання сервісних послуг:
-
гарантійне обслуговування фотоапаратів,
-
продаж на виплат
-
замовлення дорогих фототоварів по каталогу.
На сьогоднішній день на ринку працюють фірми, що надають аналогічні послуги, однак, основними недоліками конкурентних товарів і послуг є стабільно високі ціни на супутні товари, а також низька якість продукції.
Основними перевагами фірми є:
-
можливість зниження собівартості і цін,
-
підвищення якості за рахунок використання нового обладнання,
-
розширення асортименту послуг.
2.4. План маркетингу
Головною метою підприємства є проникнення на ринок і наступне розширення ринкової частки. Головною стратегією підприємства є комплексна стратегія по наданню послуг більш високої якості і більш низьким цінам, а також розширення асортименту послуг. Виходячи з цього, стратегією маркетингу обирана стратегія розширення попиту за рахунок стимулювання обсягу продажів, цінової політики і нецінових факторів конкурентної боротьби, створення позитивного іміджу фірми.
Головними конкурентними перевагами даної стратегії є:
-
використання нового високопродуктивного обладнання, що дозволить підвищити якість і знизити вартість наданих послуг;
-
обладнаня великого торгового павільйону, що надає різноманітний асортимент послуг і стане центром цифрового друку;
-
введена система накопичувальних знижок і індивідуального підходу до потреб кожного клієнта.
Виходячи з цілей і стратегії маркетингу, а також з урахуванням сезонного характеру попиту і його високої еластичності в зимовий період часу і більш низької еластичності в літній період часу, установлення цін здійснюється методом "витрати плюс прибуток", з урахуванням величини очікуваного попиту і поводження конкурентів. З метою розширення ринку збуту і стимулювання попиту на товари і послуги встановлюється мінімальна надбавка у ціні на фотоапарати (у межах 5% до повної собівартості), а також продаж дорогих фотоапаратів постійним клієнтам на виплат. Ціни на фотоплівку і фотоаксесуари розраховуються виходячи з рівня попиту і витрат та цільового прибутку. Головним елементом цінової політики фірми є введення комп'ютерного обліку всіх клієнтів фірми з метою надання накопичувальних знижок з ціни. Це дозволяє залучати і зберігати постійних клієнтів та стабілізувати обсяг попиту.
Післяпродажне обслуговування клієнтів включає гарантійне обслуговування фототоварів, що продаються.
Для досягнення поставлених цілей планується розгорнути широкомасштабну рекламну кампанію з метою ознайомлення споживачів із продукцією фірми і цінами на неї.
Виходячи з того, що на ринку присутнє значне число конкурентів, і агресивна політика цін може привести до негативних наслідків, основною ідеєю стратегії ціноутворення фірми в області встановлення цін на фотознімки і послуги цифрового друку є поступове зниження цін на підставі накопичувальних знижок постійним клієнтам і незначне загальне зниження цін. Така стратегія сприяє залученню постійних клієнтів як за рахунок знижок, так і за рахунок високої якості обслуговування покупців.
Ціна на послуги для постійних клієнтів залишається постійною, але в залежності від кількості надрукованих фотознімків вводяться знижки. Крім того, виробляються знижки і загальні ціни для всіх споживачів. Планується також введення пільг для фотозйомки в салоні на документи для пенсіонерів, школярів і студентів.
Таблиця – Система накопичувальних знижок.
Послуга | Накопичу вальна кількість фотознімків | ||||||||||
50 | 100 | 150 | 200 | 250 | 300 | 350 | 400 | 450 | 500 | 550 | |
Скидка, % | |||||||||||
друк фотознімків | 1 | 5 | 7 | 9 | 11 | 13 | 15 | 17 | 19 | 21 | 23 |
послуга цифрового друку | 3 | 6 | 9 | 12 | 15 | 18 | 21 | 24 | 27 | 30 | 33 |
2.5. Опис виробничого процесу
Виробничий процес друку фотознімків складається з наступних операцій:
-
Прийом замовлення (2 хв);
-
Проявлення фотоплівки (13 хв);
-
Друк фотознімків (в залежності від кількості, з розрахунку 0,02 хв на фотознімок);
-
Контроль якості, оформлення і видача замовлень (5 хв).
Зйомка у фотосалоні займає від 7 до 20 хв в залежності від кількості і складності зйомки. Послуги цифрового друку в залежності від складності можуть займати від 10 хв. до декількох годин.
Послуги фірми досить диференційовані, тому досить важко скласти єдину схему технологічного процесу.
Необхідне устаткування і виробнича потужність
Найменування обладнання | К-сть од. | Ціна за од., у.о. |
Основне устаткування: | ||
Машина для проявки фотоплівок і друку фотокарток Frontier 525 | 1 | 120000 |
комп’ютер Pentium III | 2 | 1600 |
Фотокамера та устаткування для фотосалону | 1 | 1000 |
Слайд – сканер | 2 | 5000 |
Допоміжне устаткування: | ||
принтер | 1 | 150 |
кондиціонер | 1 | 600 |
меблі | 5000 | |
Касовий апарат Mini 600 | 1 | 100 |
комп’ютер | 1 | 1200 |
РАЗОМ, вартість основного та виробничого устаткування | 141250 |
Постачальники і ціни на сировину й устаткування
Основними постачальниками видаткових матеріалів і супутніх товарів є такі фірми:
1. Фотоімперія м.Вінниця;
2. Фотолюкс м. Дніпропетровськ;
3. Імідж-Україна м. Київ;
4. Kodak-фокус м. Київ;
5. Юг-контракт м. Київ.
Фірми, розташовані в місті Києві поставляють супутні товари (фотоапарати, фотоплівки, фотоальбоми, рамки і т.д.). фірми в Дніпропетровську та Вінниці поставляють основні видаткові матеріали для печатки фотознімків і проявлення фотоплівок. Так як видаткові матеріали і фото аксесуари виробляються за рубежем, то ціни на них залежать від курсу долара стосовно національної валюти, зважаючи на це в системі керування запасами передбачено зміну нормативу запасів в залежності від очікуваного підвищення (зниження) курсу долара стосовно гривні. Постачання видаткових матеріалів, фотоапаратів і іншої фотопродукції здійснюється один раз на місяць. Виходячи з інтервалу між постачаннями розраховується поточні, страхові і транспортні норми запасів. Середня норма запасів для підприємства встановлюється в розмірі 11 днів.
Розділ 3. Аналіз соціально-економічної ефективності і діяльності підприємства у сфері надання та розподілу послуг.
Вказане підприємство являє собою товариство з обмеженою відповідальністю з двома засновниками й участю позикового капіталу у формі лізингу чи кредиту на покупку устаткування в сфері надання послуг фотодруку, редагування і відновлення фотознімків і продажу супутніх товарів. У виробництві використовується машина для печатки фотознімків і проявлення фотоплівок "Frontіer", що забезпечує високу продуктивність друку – 1100 фотознімків у годину, дозволяє працювати як з цифровими файлами, так і з фотоплівками і забезпечує високу якість фотознімків.
В даний час ринок фотопослуг розвивається досить високими темпами, і хоча підвищений інтерес до послуг фотофірм починає вгасати, даний вид товарів завжди буде користатися популярністю, тому що фотографії стали невід'ємною частиною життя будь-якої родини. Потенційними споживачами фірми є як постійно проживаюче населення міста Вінниці, так і гості міста. Цільовим сегментом для фірми є всі родини і самотні люди, крім пенсіонерів. Потенційна місткість ринку складе 541 тис. плівок у рік – попит на фотоплівку і проявлення, 19476 тис. у рік на печатку фотознімків, а також близько 8,5 тис. фотоапаратів у рік (вважаючи, що кожна десята родина буде купувати раз у рік новий фотоапарат). Крім того, послуги цифрового друку, ринок яких перебуває в стадії формування, будуть користатися великим попитом з ростом добробуту населення. Основною стратегією конкурентноздатності фірми буде комплексна стратегія по зниженню цін, підвищенню якості і рівня обслуговування з метою проникнення на ринок і розширення обсягу продажів.
В даний час ринок фотопослуг розвивається досить високими темпами і достатньо сформувався. У даний момент на ринку м. Вінниці працюють близько 20 фірм, що надають фотопослуги, причому найбільш великими і потенційно серйозними конкурентами є лише 6-8 фірм. Слід зазначити, що устаткування практично усіх фотофірм значно застаріло, є малопродуктивним і, найчастіше не дозволяє одержувати знімки високої якості. Крім того, у Вінниці не існує великого спеціалізованого центра по наданню комплексних недорогих фотопослуг, дуже малий асортимент фототоварів.
Основними конкурентними перевагами даної фірми є:
-
використання нового високопродуктивного обладнання;
-
обладнання великого торгового павільйону, що надає різноманітний асортимент послуг і є центром цифрової печаті;
-
основною стратегією конкурентноздатності фірми є комплексна стратегія по зниженню цін, підвищенню якості і рівня обслуговування з метою проникнення на ринок і розширення обсягу продажів.
-
зниження витрат за рахунок високої продуктивності устаткування, підвищення якості обслуговування, зниження цін, більш повного задоволення споживачів за рахунок розширення спектра послуг і введення гнучкої системи знижок.
Висновки та пропозиції.
Найбільш болючою проблемою для підприємства на ринку – є ризики.
Серед існуючих труднощів (ризиків) найважливішими для підприємства є такі:
-
несприятлива економічна ситуація в Україні ускладнює можливість ведення успішного та стабільного бізнесу;
-
нестабільність, непослідовність податкової системи не дозволяє точно планувати податки у майбутньому;
-
спад у підприємствах, які використовують продукцію, а також зниження платоспроможності населення;
-
дефіцит ресурсів високої якості;
-
підвищення ціни на сировину і матеріали;
-
можливість втрати постачальників сировини;
-
висока злочинність, корупція.
За нестабільності економічної ситуації для зменшення ризикованості бізнесу доцільно створити на підприємстві фонд комерційного ризику, куди має відраховуватись 15% чистого прибутку підприємства. Альтернативним методом зниження ризику є співробітництво із страховою компанією з метою страхування ризику вкладення коштів у розвиток діяльності ТзОВ.
Для попередження ризиків рекомендовано застосувати такі заходи:
-
Укладання довгострокових договорів на постачання сировини (за стабільними цінами).
-
Постійне проведення маркетингових досліджень з метою виявлення нових перспективних ринків збуту.
-
Розробка та впровадження узгоджених між собою бізнес-планів кожного виробництва та бізнес-плану підприємства в цілому.
Список використаної літератури.
-
Герчіков І. Маркетинг і міжнародна комерційна справа М., Київ, 1990 - 503 с.
-
Сироткин С.П. Экономическая теория. - СПб, 1997.
-
Ф.Котлер Основы маркетинга, Москва, «Прогресс», 1992.
-
Витт Юрген. Управление сбытом: Пер. с нем. — М.: ИНФРА-М, 1997. — 112 с.
-
Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент. — СПб: ПитерКом, 1998. — 896 с.
-
Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М: Дело, 1992. - 702 с.
-
Пешкова Е. П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. — М.: "Ось-89", 1996. - 80 с.
24