182269 (Основы предпринимательства), страница 6

Качество - совокупность свойств продукции, призванных удовлетворять потребность в соответствии с назначением продукции.

Продукт - совокупность свойств: надежность, эргономичность, эстетические свойства, безопасность, экологичность.

Формирование качества продукции:

Условия контроля качества.

1. Качество как основная стратегическая цель деятельности признается высшим руководством фирмы.

2. Мероприятия по повышению качества должны затрагивать все подразделения предприятия.

3. Постоянный процесс обучения и повышение мотивации сотрудников.

Выводы:

• Качество является не одним из направлений деятельности фирмы, а непрерывным процессом, затрагивающим все функции предприятия.

• Повышение качества зависит от степени участия каждого сотрудника.

• Качество не препятствует, а способствует снижению себестоимости.

• Качество предполагает использование новой техники и технологии.

• Качеством необходимо также управлять как управляют оборудованием, производством и финансами.

Лекция 10. Культура предпринимательства

Компоненты культуры предпринимательства:

• Представление предпринимателя о ценностях бизнеса: каждый предприниматель определенным образом видит цели бизнеса и обладает собственной шкалой ценностей, в соответствии с которой он судит о потребителях, клиентах, потребностях в товаре, ожидаемых доходах и прибылях.

• Правила и нормы поведения при планировании и осуществлении предпринимательской деятельности, вытекающие из представлений о ценностях бизнеса.

• Конкретное поведение предпринимателя, в процессе которого на практике реализует выработанные правила и нормы культурного поведения.

Культура предпринимательства - система формальных и неформальных правил и норм деятельности, обычаев и традиций, индивидуальных и групповых интересов, особенностей поведения работников данной организационной структуры, стиля руководства данной организационной структуры, показаний удовлетворенности работников условиями труда, уровня взаимного сотрудничества, идентифицикации работников с предприятиями и перспективами развития.

Функции:

• коммуникативно- интегративная (обеспечивает выживаемость в данной социально- экономической среде, устойчивость и стабильность);

• консервативная (создает силы внутренней устойчивости и сопротивляемости внешним воздействиям);

• инновационная (продуцирует новые образы, более приспособленные к изменившимся обстоятельствам);

• оценочная (создает методы и критерии оценки действий, формируя режим регламентированного и ранжированного поведения);

• целеполагания (формирует эталонные ценности, которые выполняют роль стимулов и целеполагания для формирования и отбора целей в предпринимательской деятельности).

Главная функция культуры предпринимательства - сохранять и воспроизводить ценности различных форм и типов, передавать их из поколения в поколение.

Признаки культуры организации предпринимательской деятельности:

• социальность (т.к. на формирование культуры влияют все или большинство работников фирмы);

• создается людьми и регулирует поведение членов коллектива;

• основана на соблюдении традиций и осознанно или неосознанно принимается всеми работниками;

• способна изменяться и находиться в постоянном развитии.

Признаки высокой культуры предпринимательства:

• у работников фирмы имеется четкая система ценностей и твердые представления о целях и средствах их достижения;

• высоко ценятся профессиональная компетентность и верность делу;

• стремление к высокому качеству труда;

• продвижение оп службе зависит от результатов труда, умения брать на себя ответственность.

Признаки слабой культуры предпринимательства:

• отсутствует ясное представление о системе ценностей и средствах достижения целей;

• отсутствие стратегических целей;

• отсутствие тактических целей;

• отдельные части организации не могут придти к согласию;

• руководители ничего не делают для развития общего понимания ценностей, общих убеждений.

Этика - система норм нравственного поведения людей, их обязан-ностей по отношению друг к другу и обществу в целом.

Этика:

• корпоративная

• профессиональная

• деловая.

• Корпоративная этика изучает этические нормы поведения фирмы во взаимоотношениях с государством, покупателями, поставщиками, работниками.

• Профессиональная этика отражает особенности нравственного сознания, поведения и взаимоотношения людей, обусловленное спецификой профессиональной деятельности.

• Деловая этика – система общих принципов и правил поведения субъектов предпринимательской деятельности, их общения и стиля работы, проявляющихся на микро- и макроуровнях рыночных отношений. В основе деловой этики лежит учение о морали и нравственности в деловых отношениях.

• Профессиональная этика определяет этические принципы и нормы поведения людей в рамках определенного вида трудовой деятельности.

Проф. Этика:

• Педагогическая;

• Медицинская:

• Судебная;

• Журналистская

• Прочие

Профессиональная этика изучает:

• отношения трудовых коллективов;

• нравственные качества личности специалиста, которые обеспечивают наилучшее выполнение профессионального долга;

• взаимоотношения внутри профессионального коллектива, специфические нравственные нормы, свойственные данной профессии.

Деловая этика:

• мораль;

• нравственность.

Мораль - система поведенческих запросов и предписаний, охватыва-ющая все проявления человеческой активности.

Нравственность - вид морали, характеризующейся требованием в опре-деленных ситуациях жертвовать своими интересами ради интересов других людей.

Задачи деловой этики.

• изучение исторического опыта в области деловых отношений;

• интеграция с международной культурой предпринимательства, с ее морально- психологическими стандартами;

• изучение проблемы социальной ответственности бизнеса;

• моральное и нравственное воспитание субъектов предпринимательской деятельности;

• выработка этических принципов по определенным деловым ситуациям.

Положения деловой этики:

• Наивысшая производительность и прибыль не должны достигаться за счет разрушения окружающей среды;

• Конкуренция должна осуществляться по честным правилам;

• Созданные трудом блага должны распределяться так, чтобы исключить появление деклассированных слоев населения;

• Техника должна служить человеку, а не человек –технике.

Механизмы внедрения этических концепций;

• этические нормативы;

• этические кодексы;

• комитеты этики;

• тренинг,;

• юридические комитеты;

• сотрудники служб, рассматривающие претензии граждан по этическим вопросам;

• изменения в организационной структуре.

Деловое общение.

Деловой этикет - система норм поведения, при помощи которой человек обучается считаться с достоинством других людей и защищать собственное достоинство, создавая условия для преодоления конфликтов и достижения намеченных целей в бизнесе.

• Техника общения - совокупность приемов, используемых людьми для достижения желаемого эффекта в общении.

Техника общения:

• Вербальные

• Невербальные

Вербальные средства - стиль речи, принятый в общении данного круга деловых людей.

Невербальные средства – несловесные, мимика, позы, жесты, тон, взгляд, интонация речи.

• Правила согласования взаимодействия - высказываться не больше и не меньше, чем требуется, не отклоняться от темы, выражаться четко, стараться, чтобы высказывания соответствовали истине.

• Правила самоподачи - связаны с индивидуальным успехом участников.

Коммерческая тайна.

Коммерческая тайна - информация, имеющая действующую или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности ее третьим лицам. К ней нет свободного доступа на законном основании и обладатель информации принимает меры к ее конфиденциальности.

Признаки коммерческой тайны:

1. Информация должна иметь действительную или потенциальную коммерческую ценность и создавать преимущества в конкурентной борьбе.

2. К информации не должно быть свободного доступа.

3. Обладатель информации принимает меры к охране ее конфиденциальности.

4. Информация не является государственным секретом.

5. Информация относится к производственной деятельности предприятия.

6. Не наносит ущерб интересам общества.

НЕ могут быть отнесены к коммерческой тайне:

• учредительные документы;

• документы, дающие право заниматься предпринимательской деятельностью;

• сведения, необходимые для проверки правильности исчисления и уплаты налогов;

• документы о платежеспособности;

• сведения о численности работающих и их заработной плате;

• документы об уплате налогов.

Могут быть отнесены:

• технология производства;

• технологические приемы и оборудование;

• модификации ранее известных технологий и процессов;

• результаты и программы НИОКР;

• перспективные методы управления;

• ценовая и сбытовая политика;

• сравнительные характеристики собственного ассортимента и товаров конкурентов с точки зрения качества, внешнего вида, упаковки и т.д.;

• производственные, коммерческие и финансово- кредитные отношения с партнерами;

• планы предприятия по расширению (свертыванию) производства;

• факты проведения переговоров по вопросам купли- продажи;

• данные, которые могут быть использованы для нанесения ущерба репутации предприятия (фирмы);

• информация о кадрах (текучесть кадров, ведущие специалисты и места их работы по совместительству).

Охраноспособность права на коммерческую тайну не требует государственной регистрации и проверяется только при нарушении (оспаривании) права на коммерческую тайну.

Обладатель коммерческой тайны имеет право:

• самостоятельно определять критерии вновь получаемых сведений к коммерческой тайне, срок действия и совокупность мер, необходимых для обеспечения режима коммерческой тайны относительно уже полученной и получаемой информации, включая постановку снятие грифа «Коммерческая тайна», порядок доступа к коммерческой тайне, выбор и использование средств и методов защиты, хранения и передачи информации, составляющей коммерческую тайну;

• устанавливать, изменять и отменять режим коммерческой тайны, в том числе «ноу- хау»;

• требовать обеспечения режима коммерческой тайны от лиц, получивших доступ к коммерческой тайне на законных основаниях в целях обеспечения своей фактической монополии на эту коммерческую тайну (в том числе закрепление этих обязательств в лицензионных и иных договорах, специальных соглашениях о конфиденциальности);

• допускать (прекращать допуск0 лицо, состоящее в трудовых отношениях, с его согласия к коммерческой тайне на договорной основе.

Обладатель коммерческой тайны обязан:

• не нарушать охраняемые законом права и интересы других лиц;

• не использовать для охраны коммерческой тайны средства, способные причинять вред жизни и здоровью людей;

• принимать меры для обеспечения конфиденциальности сведений, составляющих его коммерческую тайну;

• предоставлять информацию, составляющую коммерческую тайну, органам государственной власти, органам местного самоуправления, правоохранительным органам по их запросам в пределах их компетенции. Установленной законом под страхом наступления административной ответственности;

• принять меры по засекречиванию сведений, составлявших ранее коммерческую тайну, но отнесенных в установленном порядке к государственной тайне.

Обладатель коммерческой тайны вправе требовать от нарушителя:

• признания прав на коммерческую тайну (при оспаривании этого права);

• прекращения действий, ведущих к нарушению режима коммерческой тайны 9если нарушение не привело к полному прекращению самого нарушенного права);

• возмещения убытков, причиненных разглашением со стороны работников и контрагентов или со стороны лиц, незаконными методами получивших доступ к коммерческой тайне.

Коммерческие секреты - коммерческая тайна, имеющая материальное воплощение (документы, схемы, изделия).

47