Методы и приемы психологического консультирования на Телефоне доверия и социально-психологические характеристики обращений

Содержание

• Владимирский Государственный Педагогический Университет
• Введение.
• I. Организационные и методологические принципы психологи-
• ческой помощи на “Телефоне Доверия”.
• История становления “ТД”.
• Роль и задачи консультантов “ТД”.
• II. Приемы и методы психологического консультирования на
• “Телефоне Доверия”.
• Особенности телефонного консультирования.
• Девиз “Международной Лиги жизни”
• Эффект ограниченной коммуникации. Обращение по телефону осуществляется по единственному акустическому каналу. Это приводит к сужению потока информации, которым обмениваются говорящие. Телефонная коммуникация в силу исключительно акустического и почти полностью вербального характера (речь по телефону почти не содержит невербальных средств, присущих обычной речи), обуславливает переорганизацию речевой деятельности абонента. Это способствует интеллектуальному овладению пациентом психотравмирующей ситуации, облегчает формирование её реалистического принятия и переходу к конструктивной личностной позиции. По утверждению С.Д. Хачатуряна (55) эффект ограниченной коммуникации характеризуется большей последовательностью, внутренней организованностью, систематизацией психотерапевтической беседы, приводит к более структурированному и логическому изложению проблем абонента. Кроме того, есть ещё одна важная особенность: при отсутствии зрительного восприятия, обратившиеся часто идеализируют телефонного консультанта, что повышает эффективность взаимодействия.
• Этапы психологического консультирования (пошаговая модель консультации).
• Пятишаговая модель принятия решений. Техники, используемые консультантом на каждой ступени консультирования.
• Пятишаговая модель принятия решений.
• Таблица 1
• Определение ступени
• Функции и цели ступени
• Взаимопонимание,
• структурирование.
• Построить прочный союз с клиентом, добиться, чтобы он чувствовал себя психологически комфортно. Структурирование может быть необходимо для объяснений целей интервью. Определённая структура помогает не отвлекаться от главной задачи, а также дает клиенту информацию о возможностях консультирующего.
• Сбор информации, вы-деление проблемы, иденти-фикация потенциальных возможностей клиента.
• Определить, зачем клиент пришёл (позвонил на “ТД”) на консультацию и как он видит свою проблему. Умелое определение проблемы поможет избежать бесцельного разговора, задаёт направление беседы. Необходимо чётко уяснить позитивные возможности клиента. На этом этапе осуществляется работа с символами клиента.
• Желаемый результат к чему хочет прийти клиент?
• Определить идеал клиента. Каким бы он хотел стать? Что произойдёт, когда проблемы будут решены? (это информирует психолога о том, что именно хочет клиент). Желаемое направление действий клиента и психолога должно быть разумно согласовано. С некоторыми клиентами необходимо, пропустив вторую стадию, выделить вначале цели.
• Выработка альтернативных решений проблемы.
• Поработать с разными вариантами решения данной проблемы. Это подразумевает творческий характер подхода к данной задаче, поиск альтернатив во избежание ригидности, и выбор среди этих альтернатив. Данный этап может включать длительное исследование личностной диспозиции. Эта фаза интервью может быть самой продолжительной.
• Обобщение. Переход от обучения к действию.
• Способствовать изменению мыслей, действий и чувств повседневной жизни клиента. Многие клиенты после интервью ничего не делают, чтобы изменить своё поведение, оставаясь на прежних позициях.
• “ Колесо слушания ”
• Схема 2
• Кинестетический
• Вопрос: “Чего именно Вы не понимаете?”
• Вопрос: “Чего или кого Вы боитесь?”
• Вопрос: “Что именно в нем Вам не нравится?”
• Вопрос: “Кто именно Вас не хочет?”
• Вопрос: “Как именно он тебя отвергает?”
• Вопрос: “Как именно дети заставляют тебя наказывать их?”
• Вопрос: “Как бы Вы хотели, чтобы Вас признавали?”
• Вопрос: “Как бы Вы хотели, чтобы Вам помогли?”
• Вопрос: “ Всегда -всегда?”
• Вопрос: “Что случится, если Вы перестанете заботиться о других?”
• Вопрос: “Как я могу нарушать твои планы?”
• Вопрос: “Каким образом то, что я пишу на стене, может тебя доставать?”
• Вопрос: “Как Вы узнаете это?”
• Вопрос: “Кому так нельзя поступать?”
• Феномен “выгорания” в деятельности консультантов “ТД”.
• Ш. Социально - психологические характеристики обращений и обращающихся на “Телефоне Доверия”.
• Психологическое содержание проблем абонентов “ТД” (классификация обращений).
• Психологические особенности различных категорий абонентов “ТД”
• Возраст обратившихся на “ТД” – от 3 лет до пожилого возраста.
• 1996 год
• 1997 год
• 1998 год (январь - апрель)
• 1998 год (сентябрь март 1999
• Март-1999 по июнь 2000 года
• Средние показатели за 1996-2000 гг.
• Таблица 5
• Анализ содержания обращений граждан на “ТД”
• Тема консультации
• 1996г.
• 1997г.
• 1998г.
• 01-04
• 1998г. 10-12
• 1999г.
• 2000г.
• 1996 -2000 гг.
• Тема консультации
• Возрастные диапазоны, лет
• 6-11
• 12-17
• 18-25
• 26-50
• >50
• Анализ обращений, связанных с темами суицида
• Заключение.
• Приложение 1
• Приложение 2
• Приложение 2 (продолжение)
• Приложение 2 (продолжение)