Реферат: Конфликт и стратегия поведения

Содержание

• ВВЕДЕНИЕ
• 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА. КРАТКИЙ ИСТОРИЧЕСКИЙ ОБЗОР
• 2. КОНФЛИКТ
• 2.1. ПОНЯТИЕ «КОНФЛИКТ»
• 2.2. СИТУАЦИЯ. ПРИЧИНЫ. УЧАСТНИКИ
• 2.3. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ
• 2.4. ФУНКЦИИ И ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ
• 2.5. ЭТАПЫ ПРОХОЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
• 3. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
• 3.1. Методы управления КОНФЛИКТАМИ
• 3.2. ПОВЕДЕНИЕ УЧАСТНИКОВ В КОНФЛИКТЕ
• 3.3. ОБЩАЯ СХЕМА РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА
• 3.4. Конфликт в организации. СТРАТЕГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ конфликта
• 3.4.1. Действия руководителя в конфликте
• Потребности
• Опасения
• 3.4.2. Пример практической ситуации
• Карта конфликта
• Потребности
• Опасения
• уважение подчиненных.
• быть подвергнутой критике;
• самореализация;
• интересная работа;
• самостоятельность.
• ущемление достоинства;
• нормальные отношения.
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• ЛИТЕРАТУРА